Hva du skal gjøre hvis USB C- eller Thunderbolt-kontakten ikke gjenkjenner dokken din

Hvis USB-C/Thunderbolt-kontakten ikke gjenkjenner dokken din, er dagen din ødelagt. Den gode nyheten er at de fleste problemer løses med noen få metodiske trinn. og uten behov for å gå gjennom teknisk service.

I denne praktiske veiledningen finner du en fullstendig oversikt over symptomer, årsaker og velprøvde løsninger for Dell-, ASUS- og Surface-datamaskiner, samt et triks som har reddet mer enn én person med HP Omen-bærbare datamaskiner. Målet er å få deg tilbake til å jobbe med dokken din på få minutter., med video, data, nettverk og lading som fungerer som de skal.

Vanlige symptomer når USB C eller Thunderbolt ikke gjenkjenner dokken

Før du angriper feilen, er det lurt å identifisere nøyaktig hva du legger merke til, siden Hvert symptom peker på en annen mulig årsak og styrer rekkefølgen på testene.

• Ingen strømBasen slår seg ikke på, ingen LED-lamper eller aktivitet, og ingenting som er tilkoblet reagerer.
• DeteksjonsfeilDen bærbare datamaskinen ser ikke dokkingstasjonen, eller enhetene i dokkingstasjonen vises og forsvinner av og til.
• Manglende eller ustabil video: : svart skjerm, melding om ingen signal, flimring eller forvrengt bilde til tross for at alt er koblet til dokken.
• Uregelmessig USBTastaturer, mus eller disker blir ikke oppdaget, kobles fra automatisk, eller overfører data med unormalt lav hastighet.
• Ethernet-nettverk som ikke fungerer: : Det er ingen kobling, eller forbindelsen er treg og ustabil når du bruker RJ45-porten på basen.

sannsynlige årsaker

Feil kan skyldes flere faktorer, og Ikke alt er dokkens feilFra utilstrekkelig strøm til utdaterte drivere eller feilkonfigurerte porter, bør du vurdere:

• Utilstrekkelig strømadapter eller en defekt base, som hindrer den i å slå seg på eller begrenser funksjoner som video.
• defekte ledninger eller med lavere spesifikasjoner enn de som kreves for video over USB C eller Thunderbolt.
• Kompatibilitet med bærbare datamaskinerIkke alle USB C-enheter har DisplayPort Alt Mode eller Thunderbolt aktivert.
• Utdaterte drivere og BIOS, inkludert Thunderbolt-fastvare, grafikk og USB- og nettverksdrivere.
• Thunderbolt-sikkerhetsinnstillinger som krever autorisasjon fra dokken; hvis ikke godkjent, finnes det ingen video eller data.
• Uregelmessig kontrollertilstand etter strømbrudd eller frakoblinger under drift, noe som fikses med en dyp omstart.

trinn for trinn oppløsning

Start med det grunnleggende og jobb deg oppover. Denne flyten fungerer for både Thunderbolt-dokker og USB C-dokker., med nyanser avhengig av produsenten.

Trinn 1: Sjekk strømforsyningen

Koble strømadapteren til basen og se om noen LED-lamper lyser. En dokkingstasjon uten lys indikerer vanligvis et strømproblem.Hvis det ikke er tegn til liv, prøv en annen kompatibel lader med samme spenning og strømstyrke. Hvis den alternative laderen slår seg på, er det på tide å bytte ut den originale.

Trinn 2: Sjekk kabler og porter

Sjekk hovedtilkoblingskabelen mellom den bærbare datamaskinen og basen. For video må USB C-kabelen støtte DisplayPort Alt-modus eller ThunderboltEn enkel ladekabel vil ikke fungere. Sjekk også for fysisk skade på kontaktene på den bærbare datamaskinen, dokken og skjermen. Hvis du bruker en mellomliggende hub, fjern den og koble den direkte til.

Trinn 3: Bekreft kompatibilitet med bærbar PC-porter

Ikke alle USB C-er er skapt like. Sjekk at USB C-enheten din støtter videoutgang eller ThunderboltDette indikeres vanligvis av et lynikon (Thunderbolt) eller datamaskinens dokumentasjon. Hvis det ikke er videostøtte gjennom den porten, vil skjermen aldri aktiveres gjennom dokken.

Trinn 4: Oppdater BIOS, drivere og fastvare

En stor andel av hendelsene forsvinner etter programvareoppdatering. Oppdater BIOS, Windows, brikkesettdrivere, Thunderbolt, grafikk og nettverkPå Dell-datamaskiner kan du bruke SupportAssist til å automatisere dette: åpne SupportAssist, seksjonen Oppdater programvare, og kjør søket etter og installasjonen av oppdateringer. Start på nytt hvis du blir bedt om det. Hvis Den virtuelle disken din har forsvunnet etter oppdatering til Windows 11, vennligst se den veiledningen for tilfeller som oppstår som følge av oppdateringer.

På ASUS laster du ned Intel-brikkesettdriveren fra kundestøtten (den inkluderer vanligvis Thunderbolt-driveren). Etter installasjon, start datamaskinen på nytt og prøv å bruke dokken på nytt.Sørg også for å installere Windows-oppdateringer.

Trinn 5: Tilbakestill BIOS-innstillinger

Slå på eller start på nytt og gå inn i UEFI BIOS (vanligvis med F2). Last inn standardinnstillinger hvis du mistenker at innstillinger kan blokkere ThunderboltSjekk disse punktene: aktiver Thunderbolt-oppstartsstøtte hvis du trenger det, og sett Hurtigoppstart til Grundig eller Automatisk for å tillate F2 og F12 når du bruker tastaturet gjennom dokken.

Trinn 6: Autoriser Thunderbolt-enheten på systemet

På noen bærbare datamaskiner krever Thunderbolt-sikkerhet at du godkjenner dokkingstasjonen når du logger på. Hvis nivået er i brukerautorisasjon eller sikker tilkobling, vil du se en melding om å tillate det. Typiske alternativer: Koble alltid til, Koble bare til én gang eller Ikke koble til. Hvis du setter nivået til Ingen sikkerhet eller Bare DisplayPort i BIOS, vil du ikke se den meldingen.

Trinn 7: Kjør dokkingstasjonsdiagnostikk

På Dell inkluderer SupportAssist maskinvaretester for dokkingstasjonen. Gå til SupportAssist, fanen Støtte og maskinvaretest, søk etter Dokkingstasjonsenheter og kjør dokkingtesten. Hvis den mislykkes, kontakt kundestøtte. Hvis den lykkes, fortsett med de neste trinnene.

Trinn 8: Installer USB- og Thunderbolt-driverne på nytt fra Enhetsbehandling

Denne metoden tilbakestiller USB-undersystemet. Koble fra alle USB-er, åpne Enhetsbehandling, og avinstaller hver USB-rothub under Universal Serial Bus-kontrollere. Hvis PC-en støtter USB 4, avinstaller også USB 4-rotenhetsruteren. Start datamaskinen på nytt, og la Windows installere driverne på nytt.

Gjenta prosessen med hver USB-vertskontroller i samme seksjon. Start datamaskinen på nytt. På ASUS bærbare datamaskiner er Thunderbolt-driveren vanligvis integrert i Intel-brikkesettdriveren som er lastet ned fra nettstedet deres for kundestøtte.

Trinn 9: Oppdater fastvaren til dokken

Gå til produsentens driverside og finn den nøyaktige modellen til basen din. Last ned og kjør oppdateringsverktøyet for dokkingstasjonens fastvareLa enheten være slått på under prosessen, og ikke koble fra kabelen før prosessen er fullført.

Trinn 10: Tilbakestill kontrolleren grundig

Det finnes et effektivt triks når porten virker død. Slå av den bærbare datamaskinen, trekk støpselet ut av stikkontakten og hold inne av/på-knappen i 10 sekunder.Slå den på igjen. Denne strømsluken tvinger portdriveren til å starte på nytt, og i mange tilfeller våkner USB-C- eller Thunderbolt-porten til live igjen. HP Omen 15-brukere har bekreftet dette på forum som Reddit.

Trinn 11: Tilbakestill basen fysisk

Koble fra alt fra dokken, inkludert strømforsyningen. Trykk og hold inne av/på-knappen på dokken i omtrent 30 sekunder.Koble til strømmen igjen, og hvis modellen fungerer, se etter tre LED-blink. Koble den til den bærbare datamaskinen og sjekk om den nå forhandler video og data.

Trinn 12: Test periferiutstyr og skjerm separat

For å utelukke eksterne defekter, koble tastaturet, musen, diskene og skjermen direkte til den bærbare datamaskinen. Hvis noe ikke fungerer selv med en direkte tilkobling, er ikke problemet med dokken.Kontroller også at skjermen er koblet til riktig inngang for USB-C-video, og at kabelen som brukes støtter ønsket oppløsning og frekvens.

Ofte stilte spørsmål og viktige notater

En rekke vanlige tvilspunkter bidrar til å løse dem raskt uten å bli gale. Disse svarene oppsummerer offisielle anbefalinger fra produsenter og ekte kasuistikk.

Fordi min skjermen viser ikke bilde når man passerer gjennom basen

• Sjekk ledningene og at skjermen er på og koblet til riktig inngang.
• Juster skjerminnstillingene i Windows, oppdag skjermer og velg riktig bruksmodus.
• Sjekk den bærbare datamaskinens USB C-port for kompatibilitet med Alt Mode eller Thunderbolt-video.

jeg kan bruke flere skjermer med Thunderbolt-dokken min?

• Generelt sett ja, men grensen avhenger av basen, GPU-en, oppløsningen og oppdateringsfrekvensen. Sjekk håndboken til dokken din for å se hvilke konfigurasjoner som støttes..

Hva gjør jeg hvis min USB ikke gjenkjent gjennom dokken?

• Installer rothuber og USB-vertskontrollere på nytt, og oppdater brikkesettet. Test disse enhetene i direkte forbindelse for å isolere årsaken..

Er der skjermgrense?

• Hver dokkingstasjon har sin egen grense basert på spesifikasjon og GPU-båndbredde. Vær oppmerksom på at høye oppløsninger og høye bithastigheter reduserer det maksimale antallet.

Melding om utilstrekkelig strømadapter

• Det betyr at laderen som er koblet til dokken ikke oppfyller kravene. Bruk den originale adapteren eller en som er godkjent av produsenten.

Etter et strømbrudd, ingenting går bra

• Basene fungerer kun med klimaanlegg. Frakobler og kobler til kabler for å reforhandle strømforsyningen og gjenopprette forbindelser.

Har dokkingstasjonen lader den bærbare datamaskinen?

• Thunderbolt-dokkingstasjoner leverer vanligvis strøm via hovedkabelen. Sjekk dokkens maksimale effekt og behovene til den bærbare datamaskinen dinFor eksempel tilbyr Dell WD22TB4 opptil 130 W med en 180 W adapter på kompatible Dell-datamaskiner, og opptil 90 W på andre systemer.

Er det en god idé å bruke tredjeparts ladere?

• Det anbefales å bruke adaptere som er godkjent av dokkingstasjonprodusenten. De garanterer ytelse og sikkerhet.

Viftestøy når du kobler til strømmen til dokken

• Det er normalt: når du kobler den til første gang, spinner viften og stopper kort tid etter. Indikerer ikke en feil.

Viften snurrer ikke når du kobler til den bærbare datamaskinen

• Viften er avhengig av temperaturen. Den aktiveres ikke før den termiske terskelen er overskredet, og kan fortsette i noen øyeblikk etter frakobling.

De svarer ikke F2 eller F12 med tastatur i dokken

• Aktiver oppstartsstøtte for Thunderbolt-enheter i BIOS og sett Rask oppstart til Grundig eller Automatisk. Så vil firmwaren lytte til disse tastene.

Han spør meg godkjenn Thunderbolt-enheten i Windows

• Det er av sikkerhetsmessige årsaker. Avhengig av brukerautorisasjonsnivået eller den sikre tilkoblingen, må du bestemme deg for: Koble alltid til, koble til én gang eller ikke i det hele tatt. Med usikret nivå eller bare DisplayPort vil du ikke se advarselen.

Viktige sjåfører for en flytende Thunderbolt-dokk

• Oppdatert BIOS på den bærbare datamaskinen.
• Oppdatering av Intel Thunderbolt-kontroller og system-Thunderbolt-fastvare.
• Oppdaterte grafikkdrivere.
• Realtek USB Audio hvis dokken har en 3,5 mm-utgang.
• Realtek USB Ethernet-kontroller for nettverk.

Praktiske tilfeller og spesifikke scenarier

Noen scenarier krever spesiell oppmerksomhet, spesielt med Surface og Mac, der Maskinvaren fungerer direkte, men svikter gjennom dokken..

Surface Thunderbolt 4-dokkingstasjon uten video via USB C

Hvis en skjerm fungerer perfekt når den er koblet direkte til Surface Laptop 6 med samme kabel, men ikke når den er koblet til via dokken, og dokkens USB-C-porter lader og overfører data, sjekk denne listen: Oppdatert fastvare, Intel-drivere, GPU og WindowsBytt mellom USB C-porter på basen og 4K- eller 8K-sertifiserte kabler.

Prøv også en annen datamaskin: hvis akkurat det samme skjer med en M2 MacBook Air, Mistanken faller på dokken eller fastvarenSørg for at skjermen er satt til riktig inngang for USB-C med video, og at dokkens strømprofil ikke er begrenset.

Hvis ingenting endrer seg, utfør den dype tilbakestillingen av den bærbare datamaskinen som er beskrevet ovenfor og den fysiske tilbakestillingen av dokken. I noen tilfeller løser en ny dock-fastvare blokkerte videoutganger.Hvis det vedvarer, bør du utbetale en erstatning.

HP Omen med Thunderbolt-port tilsynelatende død

Brukere rapporterer at de holder inne strømknappen på den bærbare datamaskinen i mer enn 5 til 10 sekunder med datamaskinen av og uten strøm start portkontrolleren på nytt og gjenoppretter Thunderbolt-funksjonaliteten. Dette er et verdifullt triks når porten ikke vises i Thunderbolt Control-appen eller Enhetsbehandling.

ASUS-spesifikke løsninger for USB C

Hvis datamaskinen din er ASUS, i tillegg til å oppdatere BIOS og drivere fra nettstedet deres, Du kan følge denne USB-gjenopprettingsprotokollen for undersystemer:

• Avinstaller USB Root Hubs i Enhetsbehandling og start datamaskinen på nytt.
• Avinstaller USB-vertskontrollere og start maskinen på nytt.
• Installer Intel-brikkesettdriveren på nytt fra ASUS' støtteside.
• Sjekk at USB C-enheten din støtter videoutgang hvis problemet er med skjermer.

Microsoft tilbyr også veiledninger for rapportering av USB-C-problemer i Windows. Hvis du mottar en systemadvarsel, følg forslagene trinn for trinn. og prøv dokken på nytt.

mer informasjon

Husk at det finnes elementer som ikke bidrar til den tekniske løsningen, for eksempel merkevareabonnementsskjemaer for tilbud eller produktoppdateringer. Ikke forveksle dem med støtteprosedyrer heller ikke med kritiske kontrollere for basen din.

Hos Dell forenkler SupportAssist prosessen med å holde BIOS og drivere oppdatert og kjøre dokkingstasjonsdiagnostikk. Det er et anbefalt verktøy for å identifisere maskinvarefeil før du ber om hjelp.

Hvis problemet oppsto etter en nylig oppdatering eller programvareinstallasjon, vurder å bruke et systemgjenopprettingspunkt til en tidligere tilstand, og sjekk om virkemåten går tilbake til normalen. Som en siste utvei kan du gjenopprette Windows fra en sikkerhetskopi.

Berørte produkter og kompatibilitet

I Dell-økosystemet kan en rekke modeller av dokker og datamaskiner være involvert. Denne listen hjelper deg med å identifisere enheten din og kontakte kundestøtte. spesifikk:

• Dell Dock WD15
• Dell dokkingstasjon med dobbel video, USB 3.0, D1000
• Dell SuperSpeed ​​USB 3.0-dokkingstasjon
• Dell Thunderbolt-dokkingstasjon TB15
• Dell Thunderbolt-dokkingstasjon TB16
• Dell Precision Dobbel USB C Thunderbolt-dokkingstasjon – TB18DC
• Dell universaldokkingstasjon D6000
• Dell universaldokkingstasjon – D6000S
• Dell universaldokkingstasjon UD22
• Dell USB 3.0-dokkingstasjon D3100
• Dell Dock WD19
• Dell Performance-dokkingstasjon – WD19DC
• Dell Performance-dokkingstasjon – WD19DCS
• Dell-dokkingstasjon – WD19S
• Dell Thunderbolt-dokkingstasjon – WD19TB
• Dell Thunderbolt-dokkingstasjon – WD19TBS
• Dell Thunderbolt-dokkingstasjon – WD22TB4
• Breddegrad 7200 2 i 1
• Latitude 3300
• Breddegrad 5300 2 i 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Breddegrad 7400 2 i 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Surface-enheter som er kompatible med trinnene som er beskrevet inkluderer: Surface Pro 7 og nyere, Surface Pro X, Surface Laptop 3 og nyere, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 og nyere, og Surface Book 2 og nyereHvis du er usikker på modellen din, kan du sjekke Surface-appen og identifikasjonsveiledningen.

Hurtigsjekktabell

Hvis du foretrekker en rask gjennomgang, bekreft disse punktene i denne rekkefølgen. Det vil spare deg tid når problemet er enkelt:

• Riktig strømforsyning til dokkingstasjon og med godkjent lader.
• Sertifisert USB C- eller Thunderbolt-kabel for video, skadefri.
• Laptop-port som støtter Alt-modus eller Thunderbolt-video.
• Oppdatert BIOS, Windows, Thunderbolt, grafikk og nettverk.
• Dokkeautorisasjon i Thunderbolt-sikkerhet hvis aktuelt.
• Installer rothuber og USB-verter på nytt hvis det er ustabilitet.
• Dokkingstasjonens fastvare er oppdatert og fysisk tilbakestilling er utført.
• Direkte tilkoblingstesting for å isolere defekte periferienheter eller skjermer.

Med alt det ovennevnte bør du ha 90 prosent av vanlige problemer med USB C- og Thunderbolt-dokkingstasjoner under kontroll. Hvis videoen fortsatt ikke kommer ut etter at sekvensen er fullført, eller dokken ikke oppdages, er det mest sannsynlig en maskinvarefeil i basen eller, sjeldnere, i den bærbare datamaskinens port. I så fall må du avtale støtte eller utskifting med produsenten.