ERP vs CRM: Hva er best for din bedrift?

De siste dagene har vi snakket om ERP-er og fremfor alt forsøkt å hjelpe deg med å ta den beste avgjørelsen om å installere dem i din bedrift. Men i denne artikkelen skal vi bringe den siste kampen, ERP vs CRM: Hvilken passer deg best? Hvilke forskjeller er det? Og mange andre spørsmål som du kommer til å stille deg selv etter å ha undersøkt emnet i disse dager. Og det er ikke et hvilket som helst tema, siden i dag er forretningskonkurranse brutal, og å utnytte produksjonen din ved å optimalisere ressurser blir noe grunnleggende i det daglige forretningslivet.

Det er derfor vi anbefaler deg at hvis du ikke allerede har lest dem, går du gjennom denne artikkelen på Hva er en ERP og hva er den for: de 2 beste sektorene for å installere den, og vi gir deg også denne andre der vi gir deg fra en sammenlignende tabell med de 12 beste ERP-ene til et utvalg av de 4 beste ERP-ene for å optimalisere bedriften din. For å snakke om emnet igjen, i tillegg til å lagre de to artiklene for deg, skal vi introdusere alt nå.

ERP står for "Enterprise Resource Planning" y CRM er forkortelsen for "Kundeansvarlig», det virker som en stor duell, og det er det, i tillegg til en flott avgjørelse. Det er derfor vi kommer til å hjelpe deg fra nå av slik at du vet hvordan du skal ta det slik at din bedrift har en best mulig leder og du vet hvordan du kan skille mellom likhetene som disse to virksomhetsstyringsprogrammene eller programvaren kan ha. For å gjøre dette skal vi starte med å først forklare hva en ERP er og også hva en CRM er, for til slutt å vise deg de klare forskjellene slik at du er klar over hvem som er vinneren din i ERV vs CRM-kampen. La oss dra dit med den.

ERP vs CRM: Hva er en CRM? Forskjeller med en ERP

Som vi fortalte deg før, er CRM forkortelsen for "Customer Relationship Management". Disse akronymene er ikke annet enn programvare som fokuserer på å administrere relasjonene du har med kundene dine. CRM-er kan hjelpe deg på forskjellige måter, men fremfor alt administrere disse interaksjonene med potensielle kunder og med kunder som du også allerede har i porteføljen din eller er lojale.

Den vil fokusere (svært lik ERP) på optimalisering av prosesser, som: salg, innkjøp, markedsavdeling, kundeservice og mange andre. Det CRM skal gjøre er å lette denne overvåkingen, den arbeidsflyten som hver klient går gjennom. På denne måten vil du kunne forbedre relasjonene dine med dem betydelig, og fremfor alt, det som interesserer deg, øke salget.

Målet med en CRM

Målet med en CRM er hovedsakelig ingen ringere enn å øke salget og at forholdet og kundeservicen skal forbedres eksponentielt. Med CRM vil du få full oversikt over hele oppgaveflyten, hvordan klienter går gjennom dem, og på denne måten vil du optimere prosessen. Nøkkelen er å gjøre det veldig visuelt og intuitivt for alle ansatte. Og det er her det siste punktet som skiller alt i ERP vs CRM-kampen kommer inn, Hvilke avdelinger bruker de?

På den ene siden brukes en CRM vanligvis mer av avdelinger som samhandler mer med kunder, det vil si salgsavdelinger, markedsavdelinger, kundeserviceavdelinger og deres derivater... Siden CRM er designet for å alltid huske på optimering av kundeforhold Det er logisk at det er de som bruker det mest.

På den annen side er ERP mer brukt av en økonomiavdeling, derimot, produksjon, menneskelige ressurser, logistikk… Det er riktig at det kan være noen der de utfyller hverandre eller som begge har de samme modulene eller funksjonene, men normalt skiller de seg godt ut av kundeservice, som du kan lese.

Hva er lettere å implementere i din bedrift?

Og vi har nådd det som kan være et annet av de viktigste punktene i ERP vs CRM-kampen, Hva er enklere og rimeligere å implementere i din bedrift? Vel, nok en gang er det forskjeller mellom de to.

• ERP: Implementeringen av en ERP som en generell regel, og som vi fortalte deg i tidligere artikler lenket ovenfor, kan være ganske vanskelig og dyr, men veldig skalerbar hvis bedriften din vokser. Denne implementeringen innebærer å måtte plassere et veldig stort antall prosesser på en enkelt plattform. Kanskje selv om vi snakker om tid det vil ta måneder eller års arbeid og møter med teamene dine og konsulentselskapet.
• CRM: Implementeringen av en CRM er generelt mye lettere. Også raskere og mye rimeligere hvis vi sammenligner det direkte med ERP, selvfølgelig. CRM-er består vanligvis av moduler, og du må bare anskaffe dem og integrere dem i bedriften din i henhold til dine behov. CRM vil som hovedregel være mye mer tilpasningsdyktig og "berørbar" av selskapet på en mer direkte måte.

Til slutt kan du velge mellom en CRM eller en ERP Det avhenger direkte av virksomheten din og dens behov. I denne artikkelen har vi gitt deg nøkkelen ved å nevne de viktigste forskjellene mellom dem i deres ledelse. Hvis hovedmålet ditt er å administrere driften på den mest optimale måten, bør du bruke ERP. Hvis det du derimot ønsker er å forbedre forholdet til kundene i arbeidsflyten, bør du velge en CRM.

I ERP vs CRM-debatten tror vi ikke at det er en endelig vinner, det er det rett og slett en beslutning som tas av arbeidsgiver avhengig av dine behov. Og igjen, vi anbefaler at du leser artiklene som er lenket øverst i denne artikkelen, siden de utfyller informasjonen som er nevnt her veldig godt og du vil kunne ha en mer generell visjon i tillegg til å gå inn i ERP-merker. Til slutt kan vi anbefale en av de mest populære CRM-ene på markedet i 2024: Salesforce.