Slik fyller du ut et klageskjema riktig i Spania

Når noe går galt når du kjøper et produkt eller mottar en tjeneste, er det å kunne bruke et klageskjema et nyttig verktøy for å utøve dine rettigheter som forbruker. Administrasjon Den fungerer som en mekler mellom partene og søker å komme til enighet. Denne avtalen er ikke bindende, men den legger til rette for løsninger uten at man må gå til retten. Men for at dette skal fungere, er det nødvendig å vite Slik fyller du ut et klageskjema riktig i Spania

Å mestre hvordan man bestiller den, hvordan man fyller den og hva man skal gjøre etterpå utgjør hele forskjellen. Vit hvordan du skal behandle det godt og fremlegge bevis Det fremskynder prosessen og øker sjansene for at selskapet vil ta seg av forespørselen din, enten det er en reparasjon, kompensasjon eller utbedring.

Hva er et klageskjema?

Klageskjemaet er det offisielle dokumentet som brukes av en forbruker for å registrere skriftlig klage på en kjøpt vare eller tjeneste. Det er en utenrettslig kanal å informere administrasjonen om at det er uenighet om det som er mottatt og be om en mellommannsinngripen overfor selskapet.

Dette er en ressurs beregnet på sluttbrukeren; den er ikke ment for forhold mellom bedrifter eller enkeltpersoner. Dens oppgave er å åpne en meklingsprosess I dette tilfellet informerer administrasjonen selskapet om fakta og ber om en løsning. Selv om det ikke er juridisk sett et krav om aksept av en avtale, løses mange tvister på dette tidspunktet.

For å gi deg en idé om nytten av det, støtter tallene effektiviteten i store byer: Madrid behandlet 26 654 filer I 2019 var det 61,3 % positive meklinger, og i Barcelona var det 5.328 med 53,7 % av løsningene i gunstig for forbrukeren.

Når man skal spørre etter det, og hvordan man skal spørre etter det i en bedrift

Først og fremst, prøv å komme til en minnelig avtale med personalet. Hvis det ikke blir noen enighet, be den ansvarlige om klageskjemaet. Levering er obligatorisk, umiddelbar og kostnadsfri., og det må gjøres på samme sted der du ber om det.

Det er to mulige scenarioer. Hvis de gir deg den, vil du motta flere karbonfrie kopier, og du kan fylle dem ut umiddelbart eller senere. Ideelt sett bør begge parter signere Legg igjen en oversikt over dine påstander og etablissementets stempel eller signatur på stedet. Du beholder en kopi og gir en annen til selskapet.

Hvis de nekter å gi den til deg eller hevder at de ikke har den, kan du be om at det lokale politiet er til stede for å ta opp en rapport. Det er obligatorisk å ikke ha blader Det er straffbart, og bedrifter må vise et skilt som informerer dem om tilgjengeligheten. I tillegg må den profesjonelle, for tjenester hjemme eller utenfor arbeidsplassen, bære med seg lønnsboken og fremlegge den på forespørsel.

Offisielt format og farger i henhold til den autonome regionen

Klageskjemaer er offisielle karbonfrie skjemaer utstedt av hver autonome region. De kommer vanligvis i sett på tre ark. i forskjellige farger.

Farger og mottakere kan variere fra region til region. Vanligvis finnes det en hvit original, en kopi til den som mottar søknaden (vanligvis grønn) og en kopi til selskapet (rosa eller gul, avhengig av region). Den hvite originalen er vanligvis adressert til administrasjonen kompetent i forbrukersaker.

Det er lurt å sjekke baksiden, der du finner spesifikke instruksjoner for utfylling. Les disse instruksjonene før du skriver., fordi de spesifiserer bruken av hver kopi og løser ofte stilte spørsmål.

Hva du bør skrive: viktige felt

Vennligst fyll ut tydelig og med store bokstaver, hvis mulig, for å unngå forvirring. Saksøkerens data må inneholde navn og etternavn, ID eller pass, adresse og telefonnummer.

Du må også oppgi firma- eller fagpersonopplysninger: handelsnavn, firmanavn, adresse, NIF og telefonnummerSjekk at de er fullstendige, ettersom mange ark allerede inneholder disse forhåndstrykte feltene.

Ta med en organisert beskrivelse av hendelsene, med dato og sted. Hvis du ikke har nok plass på arket, kan du legge til et eget dokument som beskriver hva som skjedde. Angi tydelig hva du ber om: reparasjon, bytte, refusjon, rabatt, formell unnskyldning osv.

Til slutt skriver du ned listen over vedlagte dokumenter du legger frem som bevis (billetter, fakturaer, kontrakter, bilder osv.). Gi aldri bort originaleneTa alltid vare på originaldokumentasjonen og legg frem lesbare kopier.

Innsending til Forbrukertilsynet, frister og metoder

Etter at du har fullført det, er det første du må gjøre å levere skjemaet til den parten det blir innsiget mot, og vente på svaret deres. I mange prosedyrer gis det en kort tidsperiode (for eksempel 10 dager) slik at selskapet kan svare før de tar saken opp med Forbrukertilsynet.

Hvis de ikke svarer, eller svaret ikke tilfredsstiller deg, kan du sende inn kopien som er beregnet på administrasjonen. Du kan gjøre dette personlig på OMIC i kommunen din, i det kompetente regionale organet (Generaldirektoratet for forbrukersaker eller provinsielle tjenester) eller elektronisk hvis lokalsamfunnet ditt tillater det. Å sende med rekommandert post er et annet alternativ. allment akseptert.

I henhold til noen regionale forskrifter har selskapet en generell svarfrist på én måned til kravet; det finnes spesielle tilfeller, som alvorlige hendelser som påvirker tjenestens kontinuitet, der fristen kan være så kort som to timer.

Forbrukervoldgift og andre løsninger hvis det ikke blir enighet

Hvis administrativ mekling ikke lykkes, kan du foreslå forbrukervoldgiftssystemet. Når selskapet er medlem, er voldgiftskjennelsen bindende. og sammenlignbar med en rettsavgjørelse, uten kostnader for forbrukeren.

Dersom selskapet ikke overholder eller avviser voldgift, gjenstår det juridiske alternativet. Å gå til retten innebærer kostnader og tid, så det er viktig å vurdere sakens omfang og kompleksitet. I mer komplekse situasjoner kan det være nyttig å konsultere en spesialist i forbrukerrett.

Forskjeller mellom klage, krav og rapport

Klagen uttrykker misnøye med en utilfredsstillende tjeneste eller et utilfredsstillende produkt, men ber ikke om en spesifikk refusjon. Kravet ber om en løsning (reparasjon, erstatning, kompensasjon). Begge må komme fra en forbruker til en bedrift, innenfor et forbrukerforhold.

Klagen informerer på sin side administrasjonen om et mulig regelbrudd som påvirker allmennhetens interesse (f.eks. konkurransebegrensende praksis). Søker ikke individuell erstatning, men snarere for å beskytte markedets gjennomsiktighet og kan føre til inspeksjon eller sanksjoner.

Forretningsforpliktelser og skilting

Alle virksomheter som selger varer eller tilbyr tjenester til publikum må ha klageskjemaer tilgjengelig og vise et synlig skilt som informerer dem om dette. Videre må de bære loggboken og fremvise den på forespørsel når de arbeider utenfor arbeidsplassen eller hjemmefra.

Leveringen av arket må være umiddelbar og kostnadsfri. Å nekte å levere den bort eller ikke kvitte seg med den utgjør en overtredelse som kan straffes av vedkommende forbrukermyndighet.

Hvis de ikke gir deg arket: alternativer og autoritet

Hvis en virksomhet nekter å utlevere det eller hevder å ikke ha det, be om at det lokale politiet griper inn for å registrere det. Den opptegnelsen er viktig bevis i den påfølgende administrative filen.

Uansett kan du sende inn kravet ditt til administrasjonen via alle midler som er tillatt ved lov, selv på et blankt ark, der de oppgir at de ikke ga deg det offisielle arket og beskriver fakta så detaljert som mulig.

Dokumentasjon og bevis som skal vedlegges

Jo mer objektiv dokumentasjon du fremlegger, desto bedre. Ta med kopier av kvitteringer eller fakturaer, reklametilbud, garantier og kontrakter. Legg til bilder, reparasjonsdeler, kvitteringer eller leveringssedler å bevise hva som skjedde.

Det er nyttig å legge ved sporbarheten til handlingene dine: e-poster og brev utvekslet, hendelsesnumre, samtaler som ble gjort, dato og person som hjalp deg, og løsningene som ble foreslått. Unngå å sende inn originaler; ta alltid vare på kildedokumentasjonen.

Vanlige feil å unngå

• Ikke gå uten å be om arket hvis du er misfornøyd. Hvis de forteller deg at de ikke har noen, ikke ta det for gitt: du kan be myndighetene om å registrere det, og en slik avslag kan føre til sanksjoner for etablissementet.
• Ikke la selskapet ha kopien som er ment for administrasjonen.Ta alltid vare på kopien og originalen til forbrukerombudet, og send inn denne dokumentasjonen selv gjennom de riktige kanalene.
• Prøv å betale først hvis dere er uenige om pris eller tjeneste. Å ha betalingsbevis forhindrer problemer med manglende betaling og fungerer som viktig bevis.
• Ikke overlat originaldokumentene. Send tydelige, lesbare kopier; ta vare på originalene i god stand i tilfelle de skulle trenges senere.

Hvor hver kopi skal sendes inn og territoriale særtrekk

I mange modeller sendes den hvite originalen til administrasjonen; saksøker beholder den grønne kopien, og selskapet beholder sin egen kopi (rosa eller gul, alt etter hva som er aktuelt). I Castilla y León, for eksempelDet gule arket gis til bedriftseieren, og forbrukeren beholder det grønne og hvite arket og fremlegger det siste for administrasjonen i de offisielle registrene som er fastsatt i lov 39/2015.

I Galicia består arkene av en hvit original, en grønn og en gul. Selv om det ikke er strengt nødvendig å ha klaget til selskapet på forhånd før man går til administrasjonen, det er praktisk å gjøre detHvis det ikke foreligger et tilfredsstillende svar, sendes den blanke originalen til den provinsielle forbrukertjenesten, og den kan også sendes inn til kontorene til Xunta (Galicias regjering), OMIC (det nasjonale forbrukervernbyrået) eller forbrukerforeninger.

Husk at farger og kretsen Disse kan variere mellom regioner, og i Valencia finnes det modeller med fire ark. Se alltid instruksjonene på baksiden av ditt regionale skjema.

Signaturer, påstander og hvordan man skriver fakta

Skjemaet må være datert og signert av forbrukeren, og det anbefales å inkludere signaturen eller stempelet til virksomheten som mottok klagen. Du kan fylle den ut utenfor lokalene og deretter ta den med for å få den stemplet eller signert ved mottak.

Skriv faktaene kronologisk, tydelig og konkret. Det hjelper å skrive med store bokstaver for lesbarhet. Hvis du trenger mer plass, legg ved et tilleggsdokument som refererer til klageskjemaet, og angir dato og sted for hendelsen.

Hva du kan forvente etter å ha sendt inn et krav

Når søknaden er sendt inn, kan administrasjonen godta den for behandling eller arkivere den dersom den ikke oppfyller kravene. Hvis den blir godtatt, Den overføres til selskapet slik at det kan gjøre krav på hva den anser som passende og foreslår løsninger. Denne utvekslingen søker effektiv mekling.

Hvis det ikke foreligger noe svar eller ingen enighet, kan administrasjonen foreslå muligheter som forbrukervoldgift der det er mulig. Hvis voldgift ikke er egnet eller hvis ingen løsning finnes, kan du vurdere rettslige skritt, spesielt hvis skaden er betydelig.

Tidsproblemer: ikke la det gå over

Finn ut hvilke frister som gjelder for din sak. I tillegg til svarfristene for næringslivet (vanligvis én måned), finnes det sektorer med spesifikke frister for å sende inn et krav. Innen boligbygging, for eksempelDet er tidsfrister på 10, 3 eller 1 år avhengig av skadetypen; derfor er det lurt å søke råd så snart som mulig.

Hvis hendelsen påvirker tjenestens kontinuitet (f.eks. strømbrudd), omfatter noen forskrifter svært korte responstider, til og med timer. Å sitere disse punktene i brevet ditt hjelper administrasjonen med å vurdere hvor hastende saken er.

Støtte- og informasjonskanaler

De kommunale forbrukerinformasjonskontorene (OMIC) og den provinsielle eller regionale forbrukertjenesten tilbyr informasjon og bistand til å formulere og presentere kravet ditt. Forbrukerforeninger kan også hjelpe deg.

Hvis du oppdager atferd som kan krenke konkurransen (f.eks. prissamarbeid eller misbruk av dominerende stilling), finnes det rapporteringsmaler på nett for å rapportere det til myndighetene. Disse klagene beskytter allmennhetens interesser og erstatter ikke ditt individuelle krav.

Slik sender du inn søknaden på nett, trinn for trinn

Hvis lokalsamfunnet ditt tillater det, gå til det tilsvarende elektroniske forbrukerkontoret eller OMIC. Identifiser deg selv med et sertifikat eller et støttet system, fyll ut skjemaet med informasjonen din, oppgi fakta, kryss av om du godtar voldgift og legg ved digitalt bevis.

Før du sender, sjekk at hver arkiv vedlagte være leselig og riktig navngittHvis systemet begrenser antall karakterer i historien, last opp et vedlagt dokument med hele uttalelsen og en referanse til påstanden.

Når du fremsetter et krav, er det nyttig å forstå spillereglene: Be om skjemaet når det er aktuelt, fyll det ut med fullstendig informasjon, oppsummer fakta tydelig, legg ved bevis og send inn riktig kopi til administrasjonen. Å kjenne til meklings- og voldgiftsmulighetene, forretningsforpliktelsene og fristene vil gi deg større selvtillit og bedre sjanser for å lykkes.