PS Store-refusjon: Slik fungerer det nye alternativet trinn for trinn

Be om en refusjon på PS Store Det er ikke lenger en via crucis: Sony har aktivert refusjon for digitale kjøp direkte fra nettleseren og PlayStation-appen., uten chatter eller anrop til support.

Endringen kommer etter år med klager og høyprofilerte hendelser – fra lanseringen av Cyberpunk 2077 til nylige saker som Sinnets øye—, med et system som fortsatt er underlagt klare betingelser (14-dagers periode og ikke noe nedlastbart innhold) og det, foreløpig, fungerer bare utenfor PS5- og PS4-konsoller.

Slik ber du om refusjon i PS Store

Prosessen er i hovedsak identisk: finn kjøpet i betalingshistorie og klikk på «Be om refusjon». Deretter kan du gjøre dette fra appen og nettstedet.

Fra PlayStation-appen (PS-appen)

1. Åpne den offisielle appen og trykk på ikonet PS Store (nederst, i midten).
2. Trykk på alternativknappen med de tre linjene i øverste høyre hjørne.
3. Gå inn Transaksjonshistorie og finn kjøpet.
4. Velg rekkefølgen og trykk Be om refusjon.

Med disse trinnene er forespørselen registrert og Den behandles hvis du oppfyller kravene etablert av PlayStation.

Fra PS Store-nettstedet

1. innlogging på den offisielle PlayStation Store-nettsiden.
2. Gå inn på profilen din og skriv inn Din informasjon > PlayStation Network > Transaksjonshistorie.
3. Velg det berørte kjøpet og klikk på Be om refusjon.

På siden kan ruten variere noe, men destinasjonen er den samme: historikken din og refusjonsknappen sammen med kjøpet.

Refusjonsvilkår

Før du fortsetter med returen din Du må ta hensyn til visse forhold som kan påvirke din mulige refusjon.:

• PlayStation setter en maksimalt 14 dager fra transaksjonen for å be om refusjon, noe som er designet for utilsiktede kjøp eller umiddelbare ombestemmelser.
• Kjøpet må ikke har lastet ned eller startet strømmingHvis nedlastingen ble startet (eller spillet ble kjørt fra skyen), kan refusjonen bli avvist.
• Vær forsiktig med automatiske nedlastinger på PS5: er aktivert som standard og kan forhindre at et produkt oppfyller vilkårene; deaktiver dem hvis du vanligvis ber om forhåndsinnlastinger.
• Hvis innholdet er defekt eller har en åpenbar driftsfeilSony tillater unntak og kan godkjenne refusjon selv om det er lastet ned.
• Mynter og spillkreditter (som poeng eller interne valutaer) De refunderes kun dersom den tilhørende tittelen ikke er tilgjengelig ennå.Når den er lansert og levert til kontoen din, er det ikke mulig å få refundert noe.
• I digitale reservasjoner, Du kan avbryte når som helst før lansering y be om refusjon; hvis du forhåndslastet, kan det hende at hoveddelen ikke har blitt lastet ned.

Sesongkort, forbruksvarer og abonnementstjenester er underlagt disse generelle reglene og de spesifikke vilkårene som er angitt i hvert produkt.

Las Påfylling av PSN-lommebok er unntatt: når du autoriserer umiddelbar påfylling, er det ikke mulig å kansellere den eller refundere beløpet.

Konsolltilgjengelighet og neste trinn

Funksjonen til Be om refusjon Den har blitt aktivert på nettet og i PS-appen for iOS og Android., Og Den vises ikke i PS5- og PS4-menyene ennå..

Sony har annonsert at alternativet kommer på konsoller senere, antagelig gjennom oppdateringer som først kan testes i PlayStation Beta-programmet.

Vanlige årsaker til avslag

Selv om man følger prosessen til punkt og prikke, finnes det situasjoner der forespørselen din kan bli avvist policy per butikk:

1. At produktet har vært nedlastet eller startet på kontoen før du ber om refusjon.
2. at de har bestått mer enn 14 dager siden kjøpet.
3. La dem bli spurt Refusjoner for varer i spillet allerede levert til kontoen din.

Hvis du følger reglene og appen eller nettstedet ikke viser knappen, sjekk den spesifikke rekkefølgen og kontakt kundestøtte bare hvis nødvendig.

Raske tips for å unngå problemer

Noen innstillinger og vaner vil hjelpe deg med å ikke gå glipp av vinduet med refusjon på PS Store når noe ikke overbeviser deg:

• Slå av automatiske nedlastinger hvis du vanligvis bestiller eller ombestemmer deg.
• Sjekk kjøpshistorikk umiddelbart etter kjøpet hvis du oppdager en feil.
• Handle raskt: jo før du søker, flere alternativer for å fortsette.
• Vis bekreftelses-e-posten og skjermbilder i tilfelle du trenger å begrunne forespørselen.
• Sjekk at du ikke har startet streaming eller åpne innholdet på en annen konsoll.

Før du kjøper valutapakker eller tillegg, bør du også sjekke om spillet allerede er aktivt og om disse innholdet kan refunderes ifølge filen hans.

Med denne oppdateringen, Det er enklere og mindre tungvint å returnere digitale kjøp i PlayStation Store., selv om det fortsatt er underlagt strenge begrensninger; hvis du handler innen 14 dager og uten å laste ned, fullføres prosessen med noen få klikk fra mobiltelefonen eller nettleseren din.