ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ: ਫਾਰਮ, ODR ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਰਸਤਾ

¿ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ? ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ—ਇੱਕ ਗਾਹਕੀ ਜੋ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਇੱਕ ਡਿਲੀਵਰੀ ਜੋ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦੀ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਐਪ ਜੋ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ—ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਰਸਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਪੇਨ ਵਿੱਚ, ਵਿਹਾਰਕ ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਸਾਧਨ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ। ਇਸ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਦੱਸਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਯੂਰਪੀਅਨ ODR ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਦੋਂ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਹੜੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਿਕਲਪ ਹਨ। ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਰੂਟਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਵਰਤਣਾ।.

ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲਿਖਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਾ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿੱਜੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਇਹ ਨਿੱਜੀ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਵਿਵਾਦਾਂ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਵਾਲਪੌਪ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ) ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਨਹੀਂ ਹਨ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਜਾਂ ਘੁਟਾਲਿਆਂ ਲਈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਪੁਲਿਸ ਜਾਂ ਅਪਰਾਧਿਕ ਅਦਾਲਤ ਨੂੰ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਆਓ ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ ਅੱਗੇ ਵਧੀਏ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਦੋਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?

ਹਰ ਡਿਜੀਟਲ ਟਕਰਾਅ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਮੰਨਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ (B2C) ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸਬੰਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਨਿੱਜੀ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਅਪਰਾਧਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। (ਘੁਟਾਲੇ, ਫਿਸ਼ਿੰਗ, ਆਦਿ), ਜੋ ਦੂਜੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਮਲਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਸਰਲ, ਮੁਫ਼ਤ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ।ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਜਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਚੋਲਗੀ/ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਇਹੀ ਢਾਂਚਾ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ, ਔਨਲਾਈਨ ਵਾਤਾਵਰਣ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ। ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੈਧ ਹੈ ਅਤੇ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਲਈ, ਸਬੂਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਵੀ ਦਾਅਵੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਕਦਮ

ਸਬੂਤ ਇਕੱਠੇ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ। ਇਨਵੌਇਸ, ਰਸੀਦਾਂ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ, ਈਮੇਲ, ਚੈਟ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਸਮਝੌਤੇ ਦਾ ਕੋਈ ਸਬੂਤ (ਵੇਖੋ ਕਿਵੇਂ) ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ। ਇਨਵੌਇਸ ਅਤੇ ਵਾਰੰਟੀਆਂ ਬਚਾਓ). ਕੇਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਰੂਪ ਦੇਣਾ 50% ਸਫਲਤਾ ਹੈ।ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਿਚੋਲਗੀ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈਣਾ ਪਵੇ।

ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੱਲ ਮੰਗੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਉਣ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਲਿਖੋ, ਸਬੂਤ ਨੱਥੀ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਰਸੀਦ ਦੀ ਰਸੀਦ ਰੱਖੋ। ਜਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲ ਗਿਆ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਉਪਲਬਧ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਪੀ 'ਤੇ ਮੋਹਰ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ ਜਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਦਿਵਾਉਂਦਾ, ਤਾਂ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਰਸਮੀ ਰੂਪ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਵੇਰਵੇ, ਕੀ ਹੋਇਆ ਉਸਦਾ ਕਾਲਕ੍ਰਮਿਕ ਵੇਰਵਾ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹੱਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਮੁਰੰਮਤ, ਬਦਲੀ, ਰਿਫੰਡ, ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੂਰਤੀ)।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ: ਇਹ ਕੀ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਕਦੋਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਭਰਨਾ ਹੈ

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਇੱਕ ਅਧਿਕਾਰਤ ਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਕੋਲ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕੋਈ ਅਪਰਾਧਿਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਵਿਧੀ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਖੇਤਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 10 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ।

ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਾਂ? ਇਸਨੂੰ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਮੰਗੋ ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਸਭ ਕੁਝ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਫਾਰਮੈਟ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ। ਆਪਣੇ ਵੇਰਵੇ ਭਰੋ, ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਤਰੀਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਰਣਨ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਬੂਤ ਨੱਥੀ ਕਰੋ।ਤੁਸੀਂ ਜਿਸ ਹੱਲ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ (ਮੁਰੰਮਤ, ਰਿਫੰਡ, ਆਦਿ) ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਦੱਸੋ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰਵਾਇਤੀ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਕਾਪੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ। ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਮੋਹਰ ਵਾਲੀ ਕਾਪੀ ਰੱਖੋ।ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਖਪਤਕਾਰ ਸੂਚਨਾ ਦਫ਼ਤਰ (OMIC) ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰ ਭਾਈਚਾਰੇ ਨਾਲ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਸਬੂਤ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਾਮਲਾ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਏਜੰਸੀ ਕੋਲ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਖਪਤਕਾਰ ਸੂਚਨਾ ਦਫ਼ਤਰ (OMIC) ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਸੰਸਥਾ ਇੱਕ ਵਿਚੋਲਗੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਖੋਲ੍ਹੇਗੀ ਅਤੇ, ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਸਾਲਸੀ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਰੱਖੇਗੀ।.

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਔਨਲਾਈਨ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰ ਭਾਈਚਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਦੀ 100% ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਆਈਡੀ ਕਾਰਡ (DNIe), ਜਾਂ Cl@ve PIN ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਵੇਰਵੇ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ, ਕੀ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਦਾ ਵੇਰਵਾ, ਅਤੇ ਸਬੂਤ ਨੱਥੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇਗਾ।.

ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਿਸਟਮ ਟਰੈਕਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਫਾਈਲ ਨੰਬਰ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਰਸੀਦ ਅਤੇ ਪੋਰਟਲ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖੋ।ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਈ ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਾਧੂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਵੇਗਾ।

ਵਿਹਾਰਕ ਸੁਝਾਅ: ਜੇਕਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਔਨਲਾਈਨ ਸੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨੱਥੀ ਕਰੋ। ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦਾ ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।.

ਕੁਝ ਖੇਤਰੀ ਪੋਰਟਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਨਗਰਪਾਲਿਕਾ ਦਾ ਆਪਣਾ ਖਪਤਕਾਰ ਸੂਚਨਾ ਦਫ਼ਤਰ (OMIC) ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਕੇਸ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜ ਦੇਣਗੇ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਮੁਫ਼ਤ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਉੱਚ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ODR: ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਲਈ ਯੂਰਪੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਿਸੇ ਹੋਰ EU ਦੇਸ਼ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਹੈ (ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੋਵੇਂ EU, ਨਾਰਵੇ, ਆਈਸਲੈਂਡ, ਜਾਂ ਲੀਚਟਨਸਟਾਈਨ ਵਿੱਚ ਹੋ), ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਦੇ ODR ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਜੋ ਸਰਹੱਦ ਪਾਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।.

ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਰਲ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਦਾਅਵਾ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੱਥੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇਸਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ODR ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਵੱਧ ALR ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਦਰਾਂ, ਦਾਇਰੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋਗੇ।.

ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ: ਜੇਕਰ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਬਾਡੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜਾਂ ਕਿਸ 'ਤੇ ਕੋਈ ਸਮਝੌਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕੇਸ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਜਦੋਂ ਨਤੀਜਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗੀ।ਯੂਰਪੀਅਨ ਖਪਤਕਾਰ ਕੇਂਦਰ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਨੂੰ ODR ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਈ ਇੱਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਮਾਨ ਲਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਯਾਦ ਦਿਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਦਲੀਲ ਵਜੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।.

ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਚੋਲਗੀ ਅਤੇ ਸਾਲਸੀ

ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸਮਝੌਤਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਏਜੰਸੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਚੋਲਗੀ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਵੈਇੱਛਤ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇੱਕ ਸੰਤੁਲਿਤ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਖਪਤਕਾਰ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਮੈਂਬਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।.

ਸਾਲਸੀ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਇੱਛਤ ਹੈ (ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਨਾ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇ)। ਇੱਕ ਸਾਲਸੀ ਪੈਨਲ ਕੇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ, ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਫੈਸਲਾ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਅਵਾਰਡ ਲਾਜ਼ਮੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਸੇ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਅਦਾਲਤ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੇ।.

ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀ ਮੈਂਬਰ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇਖੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਬੋਰਡਾਂ ਦੀ ਜਨਤਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੇਖੋ। ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਪੱਕਾ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।.

ਕੁਝ ਨਿੱਜੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵੀ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਨਫਿਆਂਜ਼ਾ ਔਨਲਾਈਨ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਮੈਂਬਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿਚੋਲੇ ਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੇ, ਪਰ ਇਹ ਜਲਦੀ ਸਮਝੌਤਿਆਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।.

ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਰਾ: ਇਸਨੂੰ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮੁਕੱਦਮਾ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਉਪਰੋਕਤ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਕਲਪ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਅਦਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। €2.000 ਤੱਕ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਲਈ, ਵਕੀਲ ਜਾਂ ਵਕੀਲ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਜੋ ਲਾਗਤਾਂ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਦੂਜੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਾਂਝਾ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਕਲਾਸ ਐਕਸ਼ਨ ਮੁਕੱਦਮਾ ਵਿਚਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸਲਾਹ ਲੈਣ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਠੋਸ ਸਬੂਤ ਹਨ।.

ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਪਤਕਾਰ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਅਵਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਸੇ ਵਿਵਾਦ ਲਈ ਅਦਾਲਤ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੇ। ਹੱਲ ਦੀ ਗਤੀ, ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਰਸਤਾ ਚੁਣੋ।.

ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਅਧਿਕਾਰ: ਕਢਵਾਉਣਾ, ਗਾਰੰਟੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ

ਦੂਰੀ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ (ਇੰਟਰਨੈੱਟ, ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ) ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ 14 ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬਿਨਾਂ ਕਾਰਨ ਦੱਸੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ; ਉਸ ਪਲ ਤੋਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ 14 ਦਿਨ ਹੋਣਗੇ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਪਰਕ ਦੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨੇ ਪੈਣਗੇ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਵਾਪਸੀ ਦਾ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੱਕ ਉਡੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।.

ਜੇਕਰ ਸਟੋਰ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸੇ ਕਢਵਾਉਣ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੂਚਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਮਿਆਦ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮਿਆਦ ਖਤਮ ਹੋਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੱਕ ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 14 ਦਿਨ ਹੋਣਗੇ। ਕਢਵਾਉਣ ਦੇ ਨਿਯਮ ਦੇ ਕੁਝ ਅਪਵਾਦ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।.

ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ: ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਵਾਪਸ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਵਾਪਸੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਵਸੂਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਦੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ।.

ਗਰੰਟੀਆਂ: 2022 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਵੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਲਈ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਗਰੰਟੀ 3 ਸਾਲ ਹੈ; ਪਿਛਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਲਈ, 2 ਸਾਲ, ਕੁਝ ਬਾਰੀਕੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ। ਜੇਕਰ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ ਜਾਂ ਨਿਰਮਾਣ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਮੁਰੰਮਤ, ਬਦਲਣ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਇਸ ਲਈ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦਾ, ਤਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਸੀਦ ਦੀ ਰਸੀਦ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਧੋਖਾਧੜੀ ਜਾਂ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਜਾਰੀਕਰਤਾ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।ਜੋਖਮਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣਾ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ NFC ਅਤੇ ਕਾਰਡ ਕਲੋਨਿੰਗਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਵਿੱਚ, ਪੈਸੇ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਅਦਾਲਤ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ: ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕੌਣ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਹੈ

ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਜਾਂ ਐਫਐਨਏਸੀ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਖੁਦ ਜਾਂ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਦਰਸਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ। ਜੇਕਰ ਇਹ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਨਿਯਮ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿਚਕਾਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਕਿਵੇਂ ਵੰਡੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਕਿਹੜੀਆਂ ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਜਾਂ ਬੀਮਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਤਰੀਕੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਹਮੇਸ਼ਾ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ। ਤਾਂ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਤੋਂ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕੋ।

ਵਾਧੂ ਵਿਕਲਪ: ਭਾਈਵਾਲੀ, ਅਧਿਕਾਰੀ, ਅਤੇ ਉਪਯੋਗੀ ਸਰੋਤ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਫਸਿਆ ਪਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਗਠਨਾਂ ਤੋਂ ਮਦਦ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸੰਗਠਨ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਾਲਸੀ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਰਾਹੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ)। ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ ਜਾਂ ਫੈਸਲੇ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।.

ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਵੀ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਸਥਾਨਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ (OMIC), ਖੇਤਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ (ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਜਨਰਲ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ) ਜਾਂ, ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਸਪੇਨ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਯੂਰਪੀਅਨ ਖਪਤਕਾਰ ਕੇਂਦਰ (ECC) ਨੂੰ। ਇਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ, ਵਿਚੋਲਗੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ, ਜਦੋਂ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.

ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇ ਜਨਤਕ ਸਰੋਤ: ਖਪਤਕਾਰ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਬੋਰਡ, ਖੇਤਰੀ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ, OMIC ਅਤੇ CEC। ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਲੱਭਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।.

ਸੈਕਟਰ ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ: ਹਰੇਕ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਕਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਕੁਝ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਖਾਸ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਅਤੇ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਟਕਰਾਅ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁੱਖ ਮੰਜ਼ਿਲਾਂ ਹਨ:

• ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ: ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਸਪੇਨ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾ।
• ਨਿਵੇਸ਼ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਭੂਤੀਆਂ: ਨੈਸ਼ਨਲ ਸਿਕਿਓਰਿਟੀਜ਼ ਮਾਰਕੀਟ ਕਮਿਸ਼ਨ (CNMV)।
• ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਪੈਨਸ਼ਨ: ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਪੈਨਸ਼ਨ ਫੰਡਾਂ ਦਾ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ।
• ਦੂਰ ਸੰਚਾਰ: ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੇਵਾ ਦਫ਼ਤਰ।
• ਹਵਾਈ ਆਵਾਜਾਈ: ਸਟੇਟ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਸੇਫਟੀ ਏਜੰਸੀ (AESA)।
• ਸਮੁੰਦਰੀ ਆਵਾਜਾਈ: ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੇਰੀ ਵਿੱਚ ਸਮਰੱਥ ਸੰਸਥਾਵਾਂ।
• ਸਹੂਲਤਾਂ (ਬਿਜਲੀ, ਗੈਸ, ਪਾਣੀ): ਸਥਾਨਕ ਖਪਤਕਾਰ ਸੂਚਨਾ ਦਫ਼ਤਰ (OMIC) ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਜਨਰਲ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ।
• ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ: ਸਪੈਨਿਸ਼ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਏਜੰਸੀ (AEPD)।

ਸਹੀ ਸੰਸਥਾ ਕੋਲ ਜਾਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਹ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਰੇਂਜ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਦੂਰਸੰਚਾਰ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਵਿੱਚ।.

ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਤੁਹਾਡੀ ਫਾਈਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਦਾਅਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਗੁੰਮ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਇਸਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਨਗਰਪਾਲਿਕਾ ਦਾ ਆਪਣਾ ਖਪਤਕਾਰ ਸੂਚਨਾ ਦਫ਼ਤਰ (OMIC) ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਫਾਈਲ ਉੱਥੇ ਭੇਜ ਦੇਣਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਗੇ।ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿਚੋਲਗੀ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਭੇਜਣਗੇ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਕੁਝ 60% ਦੇ ਨੇੜੇ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਵਿਚੋਲਗੀ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਲਸੀ ਸਰਗਰਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।, ਜੋ ਕਿ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਾਈਡਿੰਗ ਅਵਾਰਡ ਨਾਲ ਸਮਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੇ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਜਾਂ ਦੱਸੇ ਗਏ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਫਾਈਲ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਪਣਾ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਜਾਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ।

ਜੇਕਰ, ਸਭ ਕੁਝ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਪਲਬਧ ਰਕਮ ਅਤੇ ਸਬੂਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਾਗਤਾਂ, ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ।.

ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਲਈ: ਡਿਜੀਟਲ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲੀ ਗਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਖ, ਲਾਗਤਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਚੰਗਾ ਅਭਿਆਸ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਗਲਤੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੁਣਨ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੱਥਾਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ।.

ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਜਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਦੁਆਰਾ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ: ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ, ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ, ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਟਕਰਾਅ ਦਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਆਧਾਰ ਉਸ ਗੱਲ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਬਣੀ ਹੈ।ਇਸੇ ਲਈ ਸਾਫ਼ ਹਾਲਾਤ ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰੋਕਥਾਮ ਬਚਾਅ ਹਨ।

ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਓ: ਸੰਚਾਰ, ਡਿਲੀਵਰੀ, ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸੰਸਕਰਣ, ਲੌਗ, ਜਾਂ ਫੰਕਸ਼ਨਲ ਟੈਸਟ। ਠੋਸ ਟਰੇਸੇਬਿਲਟੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਜਾਂ ਕੀ ਇਹ ਅਣਕਿਆਸੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਸੀ।.

ਜਦੋਂ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੋ। ਕਈ ਵਾਰ ਅੰਸ਼ਕ ਰਿਫੰਡ, ਇੱਕ ਵਧੀ ਹੋਈ ਵਾਰੰਟੀ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਤਕਨੀਕੀ ਹੱਲ ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਵਿਵਾਦ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਲਤ ਇਰਾਦੇ (ਜਾਅਲੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਬਲੈਕਮੇਲ ਦੀਆਂ ਧਮਕੀਆਂ) ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੁਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਪਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ।.

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕੰਪਨੀ ਹੋ ਜੋ ਕਿਸੇ ਸਪਲਾਇਰ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਅਸਫਲ ਵੈੱਬ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ), ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ, ਆਰਥਿਕ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮਿਹਨਤ ਦੀ ਘਾਟ ਲਈ ਦਾਅਵਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਿਚੋਲਗੀ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ, ਜੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਵਿਵਹਾਰਕਤਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।.

ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਚੈੱਕਲਿਸਟ

ਆਪਣਾ ਕੇਸ ਵਧਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਭ ਕੁਝ ਮੌਜੂਦ ਹੈ: ਪਛਾਣ, ਖਰੀਦ ਦਾ ਸਬੂਤ, ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ/ਸ਼ਰਤਾਂ, ਨੁਕਸ ਦਾ ਸਬੂਤ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਗਠਿਤ ਅਤੇ ਖਾਸ ਦਾਅਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।.

• ਪਛਾਣ: ਆਈਡੀ/ਐਨਆਈਈ।
• ਖਰੀਦ/ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦਾ ਸਬੂਤ: ਇਨਵੌਇਸ, ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕੀ।
• ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਬੂਤ: ਕੈਪਚਰ, ਈਮੇਲ, ਚੈਟ, ਵੀਡੀਓ ਜਾਂ ਰਿਕਾਰਡ।
• ਬੇਨਤੀ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜਾ ਹੱਲ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸ ਵਾਜਬ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ?

ਜੇਕਰ ਟਕਰਾਅ ਯੂਰਪੀਅਨ ਆਰਥਿਕ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਹੈ, ਤਾਂ ODR 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਇਹ ਇੱਕ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮੁੱਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਵਿਚੋਲਗੀ/ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਕਰੋ।ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਹਮੇਸ਼ਾ ਅੰਦਰੂਨੀ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ।

ਸੰਸਥਾਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਕਿੱਥੋਂ ਲੱਭਣੀ ਹੈ

ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਈ ਜਨਤਕ ਸਮਰਥਨ ਬਿੰਦੂ ਹਨ: ਸਰਹੱਦ ਪਾਰ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ ਯੂਰਪੀਅਨ ਖਪਤਕਾਰ ਕੇਂਦਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਖੇਤਰੀ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ, OMIC ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਬੋਰਡ। ਇਹ ਸਾਰੇ ਔਨਲਾਈਨ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀਆਂ, ਨਕਸ਼ੇ ਅਤੇ ਫਾਰਮ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਦਫ਼ਤਰ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਭਾਈਚਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਦਾਅਵਾ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ਦੇਣਗੇ। ਉਸ ਅਧਿਕਾਰਤ ਰਸਤੇ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਓ ਅਤੇ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਗੁੰਮ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕੋ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਗਠਨ ਵੀ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸਹਿਯੋਗੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਵਿਚੋਲੇ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ, ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਬਾਰੇ ਸਲਾਹ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।.

ਕਿਸੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਬੂਤ, ਸੰਗਠਨ, ਅਤੇ ਸਹੀ ਸਾਧਨਾਂ - ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ, ODR, ਵਿਚੋਲਗੀ/ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ, ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਅਦਾਲਤਾਂ - ਨਾਲ ਟ੍ਰੈਕ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣਾ ਅਤੇ ਹੱਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਵਿਧੀਗਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬਰਨਆਉਟ ਘੱਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।.