- Dzięki Microsoft Copilot Studio możesz łatwo tworzyć własne agenty konwersacyjne.
- Platforma ułatwia integrację, personalizację i szybkie wdrażanie w wielu kanałach.
- Modułowa struktura i obsługa generatywnej sztucznej inteligencji sprawiają, że rozwiązanie to idealnie sprawdza się w różnych scenariuszach biznesowych.
Czy rozważasz podjęcie kolejnego kroku w kierunku automatyzacji i inteligentnego świadczenia usług w swojej firmie lub projekcie? Utwórz własnego agenta za pomocą Microsoft Copilot Studio jest najbardziej bezpośredni sposób na opracowanie niestandardowych asystentów konwersacyjnych, umożliwiające usprawnienie zadań, odpowiadanie na zapytania i skuteczne pomaganie użytkownikom. Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zbudować, dostosować i wdrożyć agenta AI, który mówi Twoim językiem i rozumie specyficzne potrzeby Twojego zespołu, Tutaj przygotujemy Cię do opanowania każdej fazy procesu.
W tym artykule dowiesz się Wszystko, czego potrzebujesz, aby utworzyć agenta od podstaw w Microsoft Copilot Studio. Nie tylko omówimy dostępne kroki techniczne i narzędzia, ale także przyjrzymy się sposobom rozwiązywania najczęstszych problemów i pokażemy Ci, jak możliwości personalizacji i wdrażania oferowane przez tę potężną platformę konwersacyjną AI. Na koniec dowiesz się, jak w pełni wykorzystać potencjał Copilot Studio i jak sprawić, by Twój nowy agent wyróżniał się zarówno wydajnością, jak i doświadczeniem użytkownika. No to do dzieła.
Czym jest Microsoft Copilot Studio i dlaczego warto stworzyć własnego agenta?
Studio Microsoft Copilot Jest to platforma w całości skupiona na tworzeniu i zarządzaniu inteligentni agenci konwersacyjni, zaprojektowane tak, aby automatycznie obsługiwać różne typy użytkowników wewnątrz i na zewnątrz Twojej organizacji.
La wielka zaleta Copilot Studio w porównaniu do innych opcji na rynku jest to podejście kompleksowe:Możesz nie tylko zaprojektować zachowanie i reakcje agenta, ale także Masz również narzędzia, które pozwolą Ci testować, dostosowywać i publikować treści szybko i łatwo..
Agenta opracowanego w Copilot Studio można bezproblemowo zintegrować z usługami i aplikacjami pakietu Microsoft 365 lub używać go jako samodzielnego asystenta w kanałach wewnętrznych i zewnętrznych. Prawie całkowita personalizacja, język naturalny, konfigurowalne motywy i możliwość integracji z różnymi przepływami pracy czynią to rozwiązanie jednym z najbardziej kompletnych i elastycznych, dostępnych obecnie na rynku.
Pierwsze kroki: Wymagania i uwagi przed utworzeniem agenta
Zanim przejdziemy do kwestii praktycznych, ważne jest, aby mieć jasność Czego potrzebujesz, aby zacząć tworzyć własnego agenta ze studiem Copilot. Podstawą jest dostęp do platformy, którą można zarządzać bezpośrednio z aplikacji Microsoft Teams lub portalu internetowego Copilot Studio.
Na poziomie wymagań musisz upewnić się, że masz odpowiednie uprawnienia w środowisku Microsoft. Każdy zespół lub dział może mieć inną konfiguracjęJeśli więc napotkasz jakiekolwiek problemy z uprawnieniami, najprawdopodobniej będziesz potrzebować pomocy administratora, aby uzyskać dostęp do prawidłowego środowiska, lub będziesz mógł je samodzielnie utworzyć.
Jak utworzyć agenta w Microsoft Copilot Studio krok po kroku
Teraz, gdy już dobrze rozumiesz teren, czas na działanie. Proces tworzenia agenta w Copilot Studio jest dość intuicyjny, ale Istnieją ważne elementy, na które warto zwrócić uwagę, aby uniknąć niepowodzeń. i w pełni wykorzystać możliwości platformy.
Początkowy czas utworzenia: Powinieneś wiedzieć, że za pierwszym razem, gdy utworzysz agenta w zespole, Utworzenie może zająć od 1 do 10 minut, ponieważ przygotowywane są wszystkie systemy zaplecza. Następujący agenci, Niemniej jednak, Zazwyczaj są gotowe w ciągu jednej lub dwóch minut.
Podstawowe kroki są następujące:
- Dostęp do aplikacji: Zaloguj się do Microsoft Teams lub portalu Copilot Studio i znajdź ikonę Power Virtual Agents (od tej pory dostęp do Copilot Studio będzie możliwy stąd).
- Tworzenie agenta:Masz dwie główne trasy. Możesz wybrać opcję „Rozpocznij teraz” i wybrać zespół, z którego będziesz korzystać, lub na karcie Agenci wybrać zespół, a następnie wybrać opcję „Nowy agent”.
- Podstawowa definicja:To tutaj nadajesz swojemu agentowi osobowość. Nadaj mu unikalną nazwę i wybierz główny język, w którym będzie działał.
- Proces tworzenia:Kliknięcie „Utwórz” rozpocznie proces, który może potrwać kilka minut. Możesz zamknąć okno podczas kończenia operacji, ponieważ system kontynuuje pracę w tle.
I to wszystko! Masz już szkielet swojego nowego agenta, który czeka na dostosowanie do Twoich konkretnych potrzeb.
Zrozumienie bloków treści: tematy, frazy wyzwalające i konwersacje
Jedną z największych zalet programu Microsoft Copilot Studio jest jego modułowa struktura oparta na bloki treści. Umożliwia to stworzenie niezwykle elastycznych agentów, którzy poradzą sobie ze wszystkim, począwszy od prostych pytań, aż po naprawdę złożone konwersacje.
Kluczowe elementy obejmują:
- Tematy:To takie krótkie rozmowy skupione na konkretnym temacie. Przykładowo tematem może być „prośba o urlop”, „zapytanie o fakturę” lub „pomoc techniczna”. Każdy agent ma zazwyczaj kilka tematów, które obejmują wszystkie przewidywane sytuacje.
- Frazy wyzwalające:Są to wyrażenia lub słowa, których użytkownik używa do aktywowania określonego tematu. Agent wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania tych fraz i przekierowywania rozmowy we właściwym kierunku.
- Trasy konwersacyjne:Decydują o przebiegu rozmowy w zależności od odpowiedzi i wyborów użytkownika. Dzięki temu Twój agent może zaproponować alternatywne rozwiązania, poprosić o więcej informacji lub zaproponować bezpośrednie rozwiązanie.
Zarówno tematy, trasy, jak i wyzwalacze można tworzyć i modyfikować za pomocą języka naturalnego lub prostego interfejsu graficznego, co znacznie ułatwia cały proces, nawet jeśli nie masz wykształcenia technicznego.
Zaawansowana personalizacja agenta: adaptowalność i integracja
Gdy już zbudujesz bazę agenta, interesującą rzeczą jest dostosuj go do swoich potrzeb jak ulał. Dzięki Microsoft Copilot Studio możesz modyfikować osobowość agenta, ton głosu i przebieg konwersacji, a także łączyć się z zewnętrznymi danymi lub usługami.
Niektóre opcje dostosowywania obejmują:
- Zmień ton i formalność:Możesz zdecydować, czy agent będzie poważny i profesjonalny, przyjacielski i nieformalny, czy też będzie to połączenie różnych stylów, dostosowane do kontekstu Twojej firmy.
- Szkolenie agentów:Dostosowuje sposób, w jaki reagujesz na różne warianty fraz wyzwalających, aby uniknąć błędów i zwiększyć dokładność. Jest to kluczowe, jeśli masz użytkowników, którzy wyrażają siebie w różny sposób.
- Integracja z innymi platformamiDzięki łącznikom i interfejsom API Twój agent może komunikować się z usługami zewnętrznymi, takimi jak bazy danych, systemy CRM i dowolne zasoby w chmurze.
Możesz nawet zdecydować się na opublikowanie swojego agenta poza tradycyjnym środowiskiem, integrując go z kanałami publicznymi, stronami internetowymi lub własnymi rozwiązaniami Microsoft 365 Copilot, dzięki czemu stanie się on naturalną częścią codziennych procesów w Twojej organizacji.
Wdrażanie i publikowanie agentów
Następnym ważnym krokiem, gdy już skonfigurujesz i przetestowałeś swojego agenta, jest podjęcie decyzji gdzie i jak to opublikować. Copilot Studio oferuje kilka opcji:
- Wdrożenie wewnętrzne w Twojej organizacji, zarówno w obrębie konkretnego działu, jak i całego obszaru.
- Publikacja na kanałach zewnętrznychtakie jak witryny korporacyjne, obszary obsługi klienta lub sieci kontaktów.
- Bezpośrednia integracja z Microsoft 365 Copilot, umożliwiając użytkownikom interakcję z agentem z tych samych miejsc, w których zarządzają pocztą e-mail, dokumentami, spotkaniami i innymi czynnościami.
Proces publikacji jest prosty i można go kontrolować z poziomu samego panelu. Możesz zaktualizować agenta w dowolnym momencie, nie przerywając usługi, co jest idealnym rozwiązaniem do ciągłego udoskonalania asystenta w miarę otrzymywania opinii użytkowników lub zmian potrzeb biznesowych.
Zarządzanie, usuwanie i typowe problemy podczas tworzenia agentów
Copilot Studio daje Ci również pełna kontrola nad zarządzaniem agentami, których tworzysz. Można je z łatwością usunąć z interfejsu, co jest przydatne, gdy trzeba uporządkować zespoły, zreorganizować przepływy pracy lub zastąpić starych agentów.
Typowe problemy i sposoby radzenia sobie z nimi:
- Niewystarczające uprawnienia:To jedna z najczęstszych przeszkód przy tworzeniu agentów, szczególnie w dużych środowiskach korporacyjnych. Jeśli zobaczysz komunikat informujący o braku uprawnień do żadnego środowiska, poproś administratora o dostęp lub utwórz nowe środowisko dla swojego zespołu.
- Kody błędów i rozwiązania:Microsoft udostępnia szczegółową dokumentację dotyczącą typowych błędów. Nie wahaj się zajrzeć do instrukcji, jeśli proces się zatrzyma lub pojawią się nieoczekiwane komunikaty.
- Długi czas oczekiwania: Zwykle dzieje się tak tylko wtedy, gdy agent zostaje po raz pierwszy utworzony w nowym środowisku. Jeśli potrwa to dłużej niż 10 minut, sprawdź ustawienia lub skorzystaj z forum pomocy technicznej firmy Microsoft.
Dobra wiadomość jest taka Platforma stale się rozwija, a zasoby i wsparcie są coraz bogatsze. aby pomóc Ci szybko rozwiązać każdy incydent.
Zastosowania w praktyce i przewagi konkurencyjne agentów w Copilot Studio
Wszechstronność Copilot Studio pozwala agentom wywierać realny wpływ w tak różnych obszarach, jak:
- Klient:Automatyzacja częstych odpowiedzi, zarządzanie incydentami i zapewnienie wsparcia 24/7.
- Procesy wewnętrzne:Pomaga pracownikom w wnioskowaniu o dokumentację, zarządzaniu urlopami lub rozwiązywaniu kwestii dotyczących wewnętrznych przepisów.
- Wsparcie techniczne:Pomaga rozwiązywać powtarzające się problemy w czasie rzeczywistym lub sprawnie eskalować złożone incydenty.
- Zbieranie danych:Ułatwiaj wypełnianie ankiet, zbieraj opinie lub zarządzaj formularzami w rekordowo krótkim czasie.
Ponadto dzięki integracji z pakietem Microsoft 365 i innymi usługami w chmurze możesz utrzymuj informacje scentralizowane i idealnie zsynchronizowane, co stanowi wartość dodaną w porównaniu do rozwiązań opartych na izolowanych chatbotach.
Ten typ agentów pozwala na zwiększenie efektywności operacyjnej, obniżenie kosztów i zapewnienie szybsza i bardziej spersonalizowana obsługa użytkowników. Wdrożenie tych rozwiązań w Twojej organizacji może znacząco poprawić jakość usług świadczonych klientom i pracownikom.
Jestem entuzjastą technologii, który swoje „geekowskie” zainteresowania przekształcił w zawód. Spędziłem ponad 10 lat mojego życia, korzystając z najnowocześniejszych technologii i majsterkując przy wszelkiego rodzaju programach z czystej ciekawości. Teraz specjalizuję się w technologii komputerowej i grach wideo. Dzieje się tak dlatego, że od ponad 5 lat piszę dla różnych serwisów poświęconych technologii i grom wideo, tworząc artykuły, których celem jest dostarczenie potrzebnych informacji w języku zrozumiałym dla każdego.
Jeśli masz jakieś pytania, moja wiedza obejmuje wszystko, co jest związane z systemem operacyjnym Windows, a także Androidem dla telefonów komórkowych. Moje zaangażowanie jest wobec Ciebie. Zawsze jestem gotowy poświęcić kilka minut i pomóc Ci rozwiązać wszelkie pytania, jakie możesz mieć w tym internetowym świecie.