Podstawowe prawa przy zakupie technologii online w Hiszpanii

Jakie są twoje Jakie są Twoje podstawowe prawa przy zakupie technologii online w Hiszpanii? Kupowanie technologii online jest niezwykle wygodne, ale wymaga dogłębnego zrozumienia gwarancji i obowiązków, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Co roku 15 marca obchodzony jest Światowy Dzień Praw Konsumenta, który podkreśla, jak ważne jest, aby pamiętać o swoich prawach, klikając przycisk „Zapłać”. W środowisku cyfrowym Twoje prawa są chronione i muszą być respektowane. tyle samo co w sklepie stacjonarnym.

W Hiszpanii i Unii Europejskiej obowiązują solidne ramy prawne chroniące osoby dokonujące zakupów online: obowiązkowe wcześniejsze informowanie, terminy dostaw, zasady odstąpienia od umowy, gwarancje, ochrona danych, bezpieczeństwo płatności (Jak mogę mieć pewność, że moje zakupy są chronione?) i skuteczne kanały składania skarg. Jeśli wiesz, czego żądać i jak to udowodnićRobisz zakupy ze spokojem ducha, unikasz oszustw i masz więcej możliwości rozwiązania problemów bez komplikacji.

Podstawowe prawa przy zakupie technologii online

Przed dokonaniem płatności sklep musi wyraźnie wskazać, kto jest odbiorcą Firma sprzedawcy (nazwa lub nazwa firmy, numer identyfikacji podatkowej/VAT, adres, adres e-mail, numer telefonu i inne dane kontaktowe). Informacje te zazwyczaj pojawiają się w sekcji Informacje prawne lub w sekcji Informacje prawne na stronie internetowej i stanowią element minimalnego wymogu przejrzystości.

Oprócz prawa do informacji o tożsamości masz prawo do otrzymania prawdziwe, jasne i zrozumiałe informacje W odniesieniu do produktu lub usługi: kluczowe specyfikacje, cena końcowa wraz z podatkami, koszty wysyłki, warunki handlowe, wszelkie ograniczenia dotyczące dostawy oraz czas trwania oferty. Informacje te stają się częścią umowy, chyba że wyraźnie wyrazisz na to zgodę.

Całkowity koszt powinien być dla Ciebie całkowicie jasny podczas procesu zakupu: Cena zawiera podatek VAT, podatki i dopłatySprzedawca nie może dodawać nieoczekiwanych kwot podczas realizacji transakcji, a wszelkie dodatkowe płatności (np. pakowanie na prezent, ekspresowa dostawa lub ubezpieczenie) wymagają wyraźnej zgody; wstępnie zaznaczone pola są nieważne.

Po dokonaniu zakupu online firma ma obowiązek przesłać Ci potwierdzenie umowy na trwałym nośniku (wiadomość e-mail, dokument do pobrania lub wiadomość na Twoim koncie), które możesz zachować, a których pracodawca nie ma prawa jednostronnie modyfikować.

Pamiętaj, że o ile nie uzgodniono inaczej, obowiązkiem sklepu jest dostarczenie zamówienia. bez zbędnej zwłoki i w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty zawarcia umowy. Jeśli nie mogą dotrzymać terminu, muszą Cię o tym poinformować, abyś mógł zdecydować, czy poczekać, czy anulować umowę i odzyskać pieniądze.

Informacje wstępne, ceny i płatności: co sklep powinien Ci powiedzieć

W przypadku sprzedaży na odległość (przez Internet, telefon, katalog lub dostawa do domu) sprzedawca musi przed zakupem podać dodatkowe informacje, takie jak: adres e-mail, numer rejestracyjny firmyTytuł zawodowy (jeśli dotyczy), numer VAT, ewentualna przynależność do stowarzyszenia zawodowego, mechanizmy rozwiązywania sporów i dostępne usługi posprzedażowe.

Powinien również poinformować Cię o ograniczenia dostaw (Na przykład, jeśli nie wysyłamy na niektóre wyspy lub do niektórych krajów). Domena kończąca się na .es lub .eu nie gwarantuje, że firma ma siedzibę w Hiszpanii lub UE; zaleca się sprawdzenie faktycznego adresu i danych firmy oraz unikanie kupowania podróbek telefonów komórkowych.

W przypadku, gdy zamówienie obejmuje płatność, witryna musi udostępniać przycisk lub jednoznaczną akcję, która jasno to określa Złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłatyPrzejrzystość ta stanowi część ochrony przed niejasnymi zarzutami.

W Hiszpanii firmy nie mogą przerzucać kosztów na Ciebie. Dodatkowe opłaty za płatność kartą debetową lub kredytową. Jeśli do niektórych metod płatności naliczane są dopłaty, nigdy nie mogą one przekroczyć rzeczywistych kosztów poniesionych przez sprzedawcę za przetworzenie danej metody.

Jeżeli firma zapewnia telefoniczne wsparcie posprzedażowe, numer nie może być numerem o podwyższonej stawce: Muszą stosować stawkę podstawową. W celu złożenia zapytania lub skargi odnośnie zakupów lub umów, unikając nieuzasadnionych dodatkowych kosztów.

Wysyłka, dostawa i odpowiedzialność podczas transportu

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, obowiązkiem sprzedawcy jest dostarczenie produktu do Ciebie. w ciągu 30 dni kalendarzowych Od momentu zawarcia umowy. W przypadku opóźnienia bez uzasadnionej przyczyny i żądania zwrotu, możesz domagać się zwrotu zapłaconej kwoty, a jeśli sprzedawca nie zwróci pieniędzy w wyznaczonym terminie, nawet żądać podwójnej kwoty zadłużenia w niektórych przypadkach przewidzianych prawem.

Do momentu otrzymania przesyłki sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty. Oznacza to, że jeśli produkt dotrze uszkodzony lub nie dotrze w ogóle z powodu problemów z dostawą, odpowiada firma sprzedającaNie ty. Udokumentuj incydent zdjęciami i zgłoś go jak najszybciej.

Jeśli towar jest niedostępny, firma ma obowiązek poinformować Cię o tym i dokonać zwrotu pieniędzy bez zbędnej zwłoki. Opóźnienia w zwrocie Mogą one powodować konsekwencje prawne i prawo do odszkodowania, w zależności od przypadku i obowiązujących przepisów.

W przypadku zakupów transgranicznych w obrębie UE sprawdź, czy sklep oferuje [tę usługę/usługę]. ograniczenia wysyłki do Twojego regionu. Dane te należy okazać przed dokonaniem płatności, wraz z szacunkowymi kosztami i terminami.

Potwierdzenie zakupu i dokumentacja, którą należy zachować

Po złożeniu zamówienia firma musi wysłać Ci potwierdzenie umowne (pocztą elektroniczną lub podobnym kanałem). Zachowaj go wraz z fakturą, dowodem dostawy, regulaminem i zrzutami ekranu oferty.

Przechowywanie dokumentacji jest kluczowe w zarządzaniu gwarancjami lub reklamacjami. Zaleca się jej przechowywanie przynajmniej do okres gwarancji prawnej produktu. Jeśli skontaktujesz się z nami za pośrednictwem czatu, telefonu lub poczty e-mail, prosimy o zachowanie numeru komunikatu i zgłoszenia.

Zanim kupisz, poświęć chwilę na przeczytanie ogólnych warunków i informacji prawnej. Ta szybka lektura ujawni… zasady zwrotów, terminy i kosztyi pozwala wykryć wątpliwe klauzule. Umowy powinny być sporządzone prostymi, zrozumiałymi sformułowaniami i bez nieuczciwych warunków.

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni na zwrot bez podania przyczyny

Zasadniczo masz prawo do: odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych Od momentu otrzymania produktu, bez konieczności uzasadniania przyczyny i bez ponoszenia kar. Prawo to dotyczy również usług zawieranych na odległość, z pewnymi niuansami dotyczącymi momentu rozpoczęcia świadczenia usługi.

Jeżeli sprzedawca nie poinformuje Cię w odpowiedni sposób o prawie odstąpienia od umowy, termin ten ulega przedłużeniu do: 12 dodatkowych miesięcyDlatego zaleca się sprawdzenie sekcji zwrotów i zachowanie dowodu potwierdzającego informacje podane na stronie internetowej.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, sklep jest zobowiązany zwrócić Ci zapłaconą kwotę, łącznie z kosztami wysyłki. początkowe koszty wysyłkiW ciągu maksymalnie 14 dni od daty przekazania decyzji. Koszty wysyłki zwrotnej zazwyczaj pokrywa Klient, chyba że firma określi inaczej.

Istnieją wyjątki, w których wypłata nie jest dozwolona. Poniżej znajduje się lista najczęstszych przypadków, w których... Zwroty nie są akceptowane w przypadku wypłat.:

• Usługi w pełni wdrożone u Ciebie wyraźna zgoda i uznanie utraty tego prawa.
• Towary lub usługi, których cena zależy od wahania rynkowe niezwiązanych z pracodawcą w okresie karencji.
• Artykuły wykonane zgodnie z specyfikacje konsumenckie lub wyraźnie dostosowane.
• Produkty, które mogą pogorszyć się lub wygasnąć szybko.
• Towary zapieczętowane nie podlegają zwrotowi ze względu na: ze względów zdrowotnych lub higienicznych i że zostały odtajnione.
• Towary, które ze swej natury mają nierozerwalnie zmieszane z innymi towarami po dostarczeniu.
• Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy sprzedaży i których dostarczenie nie może nastąpić przed upływem 30 dni, a których Rzeczywista wartość zależy od rynku.
• Wizyty poproszone o pilne naprawy lub konserwacjaJeżeli w trakcie wizyty dostarczone zostaną dodatkowe towary lub usługi, odstąpienie od umowy będzie dotyczyło tych dodatkowych towarów lub usług.
• Nagrania dźwiękowe, nagrania wideo lub zapieczętowane oprogramowanie nieotwierane po dostarczeniu.
• Prasa codzienna, publikacje periodyczne lub czasopisma (oprócz prenumeraty).
• Umowy zawarte za pośrednictwem aukcje publiczne.
• Usługi zakwaterowania (nie mieszkaniowe) transport towarów, wynajem pojazdów, wyżywienie lub zajęcia rekreacyjne o określonej dacie lub okresie.
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, gdy egzekucja się rozpoczęła za Twoją wyraźną zgodą i wiedząc, że tracisz prawo odstąpienia od umowy.

Gwarancja prawna i opcje w przypadku, gdy produkt nie jest zgodny z opisem

Jeżeli przedmiot jest wadliwy, nie działa zgodnie z obietnicą lub nie jest zgodny z opisem, prawo daje Ci prawo do jego wymiany: naprawa lub wymianaa gdy nie jest to możliwe lub jest niewspółmierne – obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy.

W przypadku towarów zakupionych od dnia 1 stycznia 2022 r. okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wynosi: trzy lata od daty dostawy. W przypadku treści cyfrowych lub usług termin ten wynosi dwa lataW przypadku zakupów dokonanych przed tą datą, ustawowy okres gwarancji na nowe towary wynosił dwa lata. W przypadku towarów używanych można ustalić krótszy okres, jednak nigdy nie krótszy niż rok.

Od 2022 roku przyjmuje się, że niezgodności ujawnione w pierwsze dwa lata z chwilą dostarczenia towaru, który istniał już w tym momencie; w przypadku treści cyfrowych lub usługi dostarczanej w ramach jednej czynności domniemanie to rozciąga się na okres jeden rokW poprzednich umowach przyjmowano ogólne założenie, że okres obowiązywania umowy wynosi sześć miesięcy.

Naprawa lub wymiana musi być bezpłatna, rozsądny czas i bez większych niedogodności. Na czas trwania postępowania terminy zgłaszania niezgodności ulegają zawieszeniu. Jeżeli kontakt z przedsiębiorcą jest dla konsumenta niemożliwy lub nadmiernie uciążliwy, może on złożyć reklamację bezpośrednio u producenta.

Gwarancja komercyjna (oprócz gwarancji ustawowej) może być oferowana bezpłatnie przez sprzedawcę lub dokupiona osobno. W dokumencie należy potwierdzić prawo do bezpłatnej gwarancji. prawne środki naprawcze, dane gwaranta, tryb korzystania z gwarancji, towary lub treści, których dotyczy gwarancja, czas trwania i zakres terytorialny.

Części zamienne, serwis posprzedażowy i naprawy

W przypadku dóbr trwałego użytku konsument ma prawo do: odpowiednia obsługa techniczna istnienie części zamiennych przez 10 lat od zakończenia produkcji produktu (5 lat dla towarów wyprodukowanych przed 1 stycznia 2022 r.) Kontrolery i akcesoria XR.

W przypadku napraw faktura musi zawierać wyszczególnienie cena części zamiennych i robociznyCennik części musi być publicznie dostępny. Zawsze proś o paragon lub dowód wpłaty z datą, stanem części i zakresem prac.

Masz okres rok na zebranie Towary pozostawione do naprawy. W przypadku towarów przechowywanych przed 1 stycznia 2022 roku termin ich odbioru wynosił trzy lata. Zachowanie paragonów i korespondencji ułatwia ewentualne późniejsze roszczenia.

Co oznacza „zgodność” w przypadku towarów i treści/usług cyfrowych?

Produkt cyfrowy lub treść/usługa jest zgodna z umową, jeżeli jest zgodna z: opis, rodzaj, ilość, jakośćZawiera obiecaną funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność, oprócz tych wyraźnie uzgodnionych. Obejmuje również istotne kwestie techniczne, takie jak: Czym jest DRM? i jak może to wpłynąć na korzystanie z treści.

Musi być odpowiedni do normalnego użytku i specyficzne zastosowanie które konsument wskazał, a przedsiębiorca zaakceptował. Produkt musi być również dostarczony wraz z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, których użytkownik może zasadnie oczekiwać i które zostały zaakceptowane.

W przypadku treści lub usług cyfrowych właściciel przedsiębiorstwa musi zapewnić im: istotne aktualizacje (w tym bezpieczeństwo) zgodnie z umową i oczekiwaniami konsumenta, przy zachowaniu dostępności i ciągłości warunków umowy.

Jakość, trwałość i inne cechy muszą być zgodne z tym, co rozsądny użytkownik by się spodziewał podobnych towarów. Jeśli tak nie jest, w grę wchodzą Twoje prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Prywatność, pliki cookie i bezpieczne zakupy: chroń swoje dane

Sklep musi zapewnić przejrzyste informacje o jak i dlaczego Przetwarzamy Twoje dane osobowe, chroniąc Twoje prawa dostępu, sprostowania, sprzeciwu, usunięcia i inne prawa wynikające z przepisów o ochronie danych. Nie udostępniaj informacji, które nie są niezbędne do dokonania zakupu.

Korzystanie z plików cookie lub innych urządzeń pamięci masowej wymaga jasnych informacji i, w stosownych przypadkach, zgoda Od użytkownika. Zapoznaj się z polityką prywatności i plików cookie oraz skonfiguruj swoje preferencje, kierując się zdrowym rozsądkiem.

Aby robić zakupy bezpiecznie, sprawdź, czy witryna korzysta z HTTPS i ważny certyfikatUpewnij się, że informacje prawne są łatwo dostępne i że akceptują bezpieczne metody płatności (uznane karty lub platformy). Unikaj przelewów, jeśli nie masz gwarancji, ponieważ odzyskanie pieniędzy w przypadku oszustwa jest trudniejsze.

Znajomość ryzyka, takiego jak phishing, kradzież tożsamości lub ransomware Pomaga unikać oszustw cyfrowych: zachowaj ostrożność w przypadku pilnych wiadomości e-mail z prośbą o podanie informacji, sprawdzaj adres URL i nie pobieraj plików z podejrzanych źródeł.

Jak złożyć skargę, jeśli coś pójdzie nie tak i kto może Ci pomóc

W przypadku wystąpienia problemu, zidentyfikuj przyczynę problemu i zapoznaj się z regulaminem sklepu. Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą oficjalnymi kanałami i wyjaśnij sytuację. jasność i dowody (zdjęcia, numer zamówienia, e-maile). Zachowaj wszelkie ślady komunikacji.

Jeśli odpowiedź Cię nie przekonuje, możesz skorzystać z poniższych wskazówek: Europejska platforma ODR (Online Dispute Resolution), bezpłatny portal do zarządzania reklamacjami dotyczącymi zakupów online między konsumentami a firmami w UE. Przydatny w sporach transgranicznych.

Możesz również skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w Hiszpanii, aby uzyskać informacje na temat zakupów od firm z innych państw członkowskich. Na szczeblu lokalnym rady miejskie i samorządy regionalne również dysponują własnymi zasobami. biura informacji konsumenckiej oraz rady arbitrażowe dla konsumentów, które mogą pośredniczyć w sporach lub je rozpatrywać.

W Hiszpanii urzędy ochrony konsumentów i organizacje konsumenckie oferują porady i wzory skarg. W razie potrzeby… poszukaj pomocy prawnej specjalizuje się w ocenie najlepszej strategii.

Obowiązki konsumenta: to nie wszystkie prawa

Kupujący musi również spełnić: zapłacić uzgodnioną cenę w odpowiednim czasie i pokryje wydatki, jakie poniesie po dostarczeniu towaru, chyba że uzgodniono inaczej (na przykład koszt odesłania towaru, jeśli tak wskazano).

Zachowaj w bezpiecznym miejscu dokumentację transakcji: zaakceptowane ogólne warunki handlowe, potwierdzenie zamówieniaFaktura, dowód zapłaty, list przewozowy i korespondencja z firmą. Zrzut ekranu oferty może pomóc w rozwianiu wątpliwości w przyszłości.

Korzystaj z bezpiecznych metod płatności i aktywuj środki bezpieczeństwa (weryfikacja dwuetapowa, portfele cyfrowe, limity salda). Te dane mają ogromne znaczenie w przypadku… ewentualny spór lub oszustwo.

Niniejszy przewodnik ma charakter wyłącznie informacyjny. Aby zapewnić ścisłość prawną, należy zapoznać się z obowiązującymi przepisami hiszpańskimi oraz dyrektywami europejskimi regulującymi handel elektroniczny i umowy zawierane na odległość. gwarancje i treści cyfrowePrawo jest aktualne, dlatego najlepiej być na bieżąco.

Znając swoje prawa, robisz zakupy z mniejszym strachem i większą rozwagą. Identyfikacja sprzedawcy, żądanie pełnych informacji, weryfikacja bezpieczeństwa płatności, monitorowanie czasu dostawy, skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy w stosownych przypadkach oraz skorzystanie z gwarancji w przypadku problemów to kroki, które, jeśli zostaną dobrze skoordynowane, Chronią Cię przed nadużyciami i błędamiA jeśli konflikt będzie się utrzymywał, europejskie i hiszpańskie kanały mediacji i dochodzenia roszczeń pomogą Ci odzyskać pieniądze lub produkt, którego się spodziewałeś.