- Od 15 stycznia 2026 r. WhatsApp zablokuje dostęp do swojego interfejsu API dla firm ogólnego przeznaczenia botów czatowych.
- Boty obsługi klienta nadal będą dozwolone, jeśli ich sztuczna inteligencja będzie funkcją dodatkową.
- Meta AI pozostanie jedynym asystentem dostępnym w aplikacji.
- Środek ten zarzuca przeciążenie techniczne i ograniczenia w zakresie monetyzacji WhatsApp Business.
WhatsApp zmienił warunki korzystania z API dla firm. i z 15 stycznia 2026, zakaże ogólnych chatbotów na platformieDecyzja ma wpływ asystenci tacy jak ChatGPT, Perplexity, Luzia lub Poke, w praktyce więc Meta AI pozostaje jedyną uniwersalną opcją w aplikacji.
Środek ten nie blokuje firmie możliwości korzystania z automatyzacji w celu rozwiązywania incydentów lub odpowiadania na pytania klientów; ograniczeniem jest to, że Dostawcy modeli AI dystrybuować swoich asystentów ogólnych za pośrednictwem API. Meta utrzymuje, że WhatsApp Business powstał, aby wsparcie transakcyjne i aktualizacjei że otwarte boty wywołały taką liczbę wiadomości, że dziś nie ma to sensu ani pod względem technicznym, ani komercyjnym.
Co dokładnie zmieniło się w polityce
Platforma Meta dodała do warunków WhatsApp Business specjalną sekcję poświęconą „dostawcom sztucznej inteligencji”. zabrania dostępu do rozwiązania korporacyjnego i korzystania z niego, gdy jego podstawową funkcją jest oferowanie, sprzedaż lub udostępnianie uniwersalnych asystentów AI, pozostawiając tę ocenę Dyskrecja MetaWejście w życie ustawy planowane jest na 15 stycznia 2026 r.
Innymi słowy: jeśli rdzeniem usługi, która ma być oferowana na WhatsAppie, jest ogólny asystent konwersacyjny (LLM, platformy generatywne lub pokrewnych technologii), nie będzie mógł działać w API WhatsApp Business. Jeśli jednak sztuczna inteligencja jest wykorzystywana jako dodatek w ramach procesu świadczenia usług, możliwości pozostają otwarte.
Kogo to dotyczy, a kogo ratuje
Boty stron trzecich, które stały się popularną bramą do ponad 10 ... 3.000 mln użytkowników WhatsApp, w tym zintegrowane wersje ChatGPT (OpenAI), Perplexity, hiszpańskiej Luzia czy Poke. To narzędzia zaprojektowane, aby odpowiedzieć na niemal każde pytanie. przetwarzanie dźwięku i obrazu lub generować treści, czyli dokładnie taki rodzaj wykorzystania API, jakiego Meta oczekuje.
- Dopuszczalne są przypadki, w których sztuczna inteligencja jest przypadkowe lub pomocnicze: na przykład bot biura podróży, który potwierdza rezerwacje.
- Odpowiednimi kandydatami są również pracownicy banku lub sklepu. rozwiązywać określone zadania (uwierzytelnianie, wsparcie, powiadomienia).
- Asystenci o charakterze uniwersalnym są pominięci. nie są połączone do określonego procesu uwagi lub użyteczności.
Powody weta
Na poziomie technicznym Meta utrzymuje, że te nowe zastosowania wygenerowały przeciążenie systemu ze względu na wzrost liczby wiadomości i zapotrzebowania na pomoc techniczną w zakresie interfejsu API biznesowego, którego firma nie przewidziała. zachowanie otwartego asystenta Różni się od ograniczonego przepływu uwagi i mnoży wymiany.
W biznesie API WhatsApp Business monetyzuje się za pomocą szablony i kategorie (marketing, narzędzia, uwierzytelnianie i wsparcie). Ogólne chatboty nie pasowały do tego projektu, więc uzyskały dostęp do infrastruktury i odbiorców WhatsApp bez jasnego modelu rozliczeń. Dlatego Meta chce dostosować sposób korzystania do swoich potrzeb. strategia monetyzacji.
Zarząd spółki już określił kierunek: wiadomości biznesowe musi stać się jednym z filarów przychodów. To nowe podejście wzmacnia kontrolę Meta nad tym, jakie rodzaje doświadczeń związanych ze sztuczną inteligencją są dozwolone i na jakich zasadach w jej ekosystemie.
Konsekwencje praktyczne dla użytkowników i firm
Dostawcy opieki ogólnej muszą termin do 15 stycznia 2026 r. usunąć integracje WhatsApp lub przekierować je do przypadków użycia zgodnych z polityką. Czas działać: przejrzyj produkt, ramy prawne i architekturę techniczną.
Dla użytkowników przejście oznacza, że w aplikacji Meta sztuczna inteligencja pozostanie jedynym asystentem ogólnym. Każdy, kto chce korzystać z funkcji takich jak odpowiedzi otwarte, podsumowania audio czy analiza obrazu z innych botów, będzie musiał przenieść się do swojego aplikacje natywne lub do kanałów alternatywnych.
- Przeprowadź audyt przepływów w WhatsApp i usuń funkcje z ogólny użytek nie jest zgodne z opieką/działaniem.
- Przeprojektuj bota tak, aby AI była wsparcie incydentalne (FAQ, weryfikacja, potwierdzenia).
- Przygotować migración od otwartych doświadczeń po zastrzeżone aplikacje lub sieć.
- Przekaż klientom informacje o zmianach i dostosuj analizę, aby mierzyć wpływ.
Przypadek Luzii i rynku hiszpańskiego
El Hiszpański chatbot Luzia Aplikacja zyskała popularność dzięki integracji z WhatsApp i bardzo chwalonej funkcji: automatyczna transkrypcja notatek głosowychZ czasem WhatsApp natywnie wdrożył podobne funkcje, ograniczając efekt nowości, który przyczynił się do rozwoju startupu.
Firma poinformowała o osiągnięciu 60 mln użytkowników w 40 krajach i przejąć prawie Millones 30 euro w finansach. Bez w pełni zdefiniowanego modelu biznesowego, menedżerowie rozważali takie rozwiązania, jak reklamy i linki sponsorowane w swoich rodzimych aplikacjach, na których najprawdopodobniej skoncentrują swoje wysiłki po zmianie polityki.
Ten ruch przywraca WhatsAppowi jego pierwotną rolę – obsługę klienta i komunikację biznesową – a jednocześnie ogranicza dystrybucję rywalizujących asystentów w aplikacji i konsoliduje Meta AI jako jedyną opcję ogólnego zastosowania. W przypadku ekosystemu, w perspektywie krótkoterminowej wymagane są dostosowania operacyjne, a w perspektywie średnioterminowej otwiera to debatę na temat tego, czy Meta ostatecznie umożliwi stworzenie konkretnych ram, które umożliwią stronom trzecim powrót z jasnymi warunkami.
Jestem entuzjastą technologii, który swoje „geekowskie” zainteresowania przekształcił w zawód. Spędziłem ponad 10 lat mojego życia, korzystając z najnowocześniejszych technologii i majsterkując przy wszelkiego rodzaju programach z czystej ciekawości. Teraz specjalizuję się w technologii komputerowej i grach wideo. Dzieje się tak dlatego, że od ponad 5 lat piszę dla różnych serwisów poświęconych technologii i grom wideo, tworząc artykuły, których celem jest dostarczenie potrzebnych informacji w języku zrozumiałym dla każdego.
Jeśli masz jakieś pytania, moja wiedza obejmuje wszystko, co jest związane z systemem operacyjnym Windows, a także Androidem dla telefonów komórkowych. Moje zaangażowanie jest wobec Ciebie. Zawsze jestem gotowy poświęcić kilka minut i pomóc Ci rozwiązać wszelkie pytania, jakie możesz mieć w tym internetowym świecie.