Co zrobić, jeśli złącze USB C lub Thunderbolt nie rozpoznaje stacji dokującej

Jeśli złącze USB-C/Thunderbolt nie rozpoznaje Twojej stacji dokującej, Twój dzień jest zrujnowany. Dobra wiadomość jest taka, że ​​większość problemów da się rozwiązać dzięki kilku metodycznym krokom. i bez konieczności korzystania z serwisu technicznego.

W tym praktycznym przewodniku znajdziesz kompleksowy przegląd objawów, przyczyn i sprawdzonych rozwiązań dla komputerów Dell, ASUS i Surface, a także sztuczkę, która uratowała życie niejednej osobie posiadającej laptopy HP Omen. Celem jest umożliwienie Ci powrotu do pracy ze stacją dokującą w ciągu kilku minut., a wideo, dane, sieć i ładowanie działają prawidłowo.

Typowe objawy, gdy złącze USB C lub Thunderbolt nie rozpoznaje stacji dokującej

Przed przystąpieniem do naprawy usterki zaleca się dokładne określenie zauważonych usterek, ponieważ Każdy objaw wskazuje na inną możliwą przyczynę i ustala kolejność przeprowadzania testów.

• Brak zasilania:Baza się nie włącza, nie świecą żadne diody LED, nie jest aktywna i nic podłączone nie reaguje.
• Błąd wykrywania:Laptop nie widzi stacji dokującej lub urządzenia w stacji dokującej okresowo pojawiają się i znikają.
• Brak lub niestabilność obrazu wideo:: czarny ekran, brak komunikatu o typie sygnału, migotanie lub zniekształcony obraz pomimo podłączenia wszystkiego do stacji dokującej.
• Nieregularny USB: Klawiatury, myszy i dyski nie są wykrywane, rozłączają się automatycznie lub przesyłają dane z nienormalnie niską prędkością.
• Sieć Ethernet, która nie działa: : Brak połączenia lub połączenie jest wolne i niestabilne podczas korzystania z portu RJ45 na bazie.

prawdopodobne przyczyny

Przyczyną niepowodzeń może być wiele czynników, Nie wszystko jest winą dokuOd niewystarczającej mocy po nieaktualne sterowniki lub nieprawidłowo skonfigurowane porty, należy wziąć pod uwagę następujące czynniki:

• Niewystarczający zasilacz lub uszkodzona podstawa, która uniemożliwia włączenie urządzenia lub ogranicza funkcje takie jak wideo.
• Wadliwe kable lub o parametrach niższych niż te wymagane dla przesyłania obrazu przez USB C lub Thunderbolt.
• Zgodność portu laptopa: Nie wszystkie urządzenia USB C mają włączony tryb DisplayPort Alt Mode lub Thunderbolt.
• Nieaktualne sterowniki i BIOS, w tym oprogramowanie układowe Thunderbolt, grafika oraz sterowniki USB i sieciowe.
• Ustawienia zabezpieczeń Thunderbolt która wymaga autoryzacji stacji dokującej; w razie braku autoryzacji nie będzie obrazu ani danych.
• Nieregularny stan kontrolera po przerwach w dostawie prądu lub rozłączeniach na gorąco, co można naprawić poprzez gruntowne ponowne uruchomienie.

Rozwiązanie krok po kroku

Zacznij od podstaw i stopniowo je rozwijaj. Ten proces działa zarówno w przypadku stacji dokujących Thunderbolt, jak i stacji dokujących USB C., z pewnymi niuansami zależnymi od producenta.

Krok 1: Sprawdź zasilanie

Podłącz zasilacz sieciowy do podstawy i sprawdź, czy zaświecą się jakieś diody LED. Brak światła w stacji dokującej zwykle oznacza problem z zasilaniem.Jeśli nie ma oznak życia, spróbuj innej kompatybilnej ładowarki o tym samym napięciu i natężeniu prądu. Jeśli alternatywna ładowarka się włącza, czas wymienić oryginalną.

Krok 2: Sprawdź kable i porty

Sprawdź główny kabel łączący laptopa ze stacją bazową. W przypadku wideo kabel USB C musi obsługiwać tryb DisplayPort Alt Mode lub PiorunZwykły kabel do ładowania nie wystarczy. Sprawdź również, czy złącza laptopa, stacji dokującej i monitora nie są uszkodzone. Jeśli używasz koncentratora pośredniego, odłącz go i podłącz bezpośrednio.

Krok 3: Sprawdź zgodność portu laptopa

Nie wszystkie złącza USB C są sobie równe. Sprawdź, czy Twój port USB C obsługuje wyjście wideo lub ThunderboltZazwyczaj jest to oznaczone ikoną błyskawicy (Thunderbolt) lub znajduje się w dokumentacji komputera. Jeśli ten port nie obsługuje sygnału wideo, monitor nigdy nie zostanie aktywowany przez stację dokującą.

Krok 4: Zaktualizuj BIOS, sterowniki i oprogramowanie sprzętowe

Duży odsetek incydentów znika po aktualizacji oprogramowania. Zaktualizuj BIOS, system Windows, sterowniki chipsetu, Thunderbolt, grafikę i siećNa komputerach Dell możesz użyć narzędzia SupportAssist, aby zautomatyzować ten proces: otwórz sekcję „Aktualizacja oprogramowania” w narzędziu SupportAssist i wyszukaj aktualizacje oraz je zainstaluj; uruchom ponownie, jeśli pojawi się monit. Jeśli Twój dysk wirtualny zniknął po aktualizacji do systemu Windows 11, w przypadku problemów wynikających z aktualizacji należy zapoznać się z tym przewodnikiem.

W przypadku urządzeń ASUS należy pobrać sterownik chipsetu Intel ze strony wsparcia technicznego tej firmy (zazwyczaj zawiera on sterownik Thunderbolt). Po zainstalowaniu komputera należy go ponownie uruchomić i spróbować ponownie uruchomić stację dokującą.. Pamiętaj również o zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows.

Krok 5: Zresetuj ustawienia BIOS-u

Włącz komputer lub uruchom ponownie i przejdź do BIOS-u UEFI (zazwyczaj za pomocą klawisza F2). Załaduj ustawienia domyślne, jeśli podejrzewasz, że ustawienia mogą blokować ThunderboltSprawdź następujące punkty: włącz obsługę rozruchu Thunderbolt, jeśli jej potrzebujesz, i ustaw opcję Szybkie uruchamianie na Dokładne lub Automatyczne, aby umożliwić naciskanie klawiszy F2 i F12 podczas korzystania z klawiatury za pośrednictwem stacji dokującej.

Krok 6: Autoryzuj urządzenie Thunderbolt w systemie

W przypadku niektórych laptopów zabezpieczenia Thunderbolt wymagają zatwierdzenia stacji dokującej podczas logowania. Jeśli poziom jest w autoryzacji użytkownika lub bezpiecznym połączeniu, pojawi się monit o zezwolenie. Typowe opcje: Zawsze łącz, Połącz tylko raz lub Nie łącz. Jeśli w BIOS-ie ustawisz poziom na Brak zabezpieczeń lub Tylko DisplayPort, monit nie pojawi się.

Krok 7: Uruchom diagnostykę stacji dokującej

W przypadku urządzeń Dell narzędzie SupportAssist obejmuje testy sprzętowe stacji dokującej. Przejdź do zakładki SupportAssist, Wsparcie i test sprzętuWyszukaj Urządzenia stacji dokującej i uruchom test dokowania. Jeśli test się nie powiedzie, skontaktuj się z pomocą techniczną; jeśli się powiedzie, przejdź do kolejnych kroków.

Krok 8: Zainstaluj ponownie sterowniki USB i Thunderbolt z Menedżera urządzeń

Ta metoda resetuje podsystem USB. Odłącz wszystkie urządzenia USBOtwórz Menedżera urządzeń i w sekcji Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej (USB 4) odinstaluj każdy główny koncentrator USB. Jeśli Twój komputer obsługuje USB 4, odinstaluj również główny router USB 4. Uruchom ponownie komputer i pozwól systemowi Windows ponownie zainstalować sterowniki.

Powtórz ten proces z każdym Kontroler hosta USB W tej samej sekcji. Uruchom ponownie. W laptopach ASUS sterownik Thunderbolt jest zazwyczaj zintegrowany ze sterownikiem chipsetu Intel pobranym ze strony pomocy technicznej.

Krok 9: Zaktualizuj oprogramowanie układowe stacji dokującej

Wejdź na stronę producenta sterownika i podaj dokładny model swojej bazy. Pobierz i uruchom narzędzie do aktualizacji oprogramowania sprzętowego stacji dokującej. Podczas całego procesu urządzenie powinno być włączone i nie odłączaj kabla, dopóki proces się nie zakończy.

Krok 10: Głębokie resetowanie kontrolera

Kiedy port wydaje się martwy, można zastosować skuteczny trik. Wyłącz laptopa, odłącz go od gniazdka zasilania i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.. Włącz go ponownie. To rozładowanie wymusza ponowne uruchomienie sterownika portu, a w wielu przypadkach port USB-C lub Thunderbolt powraca do działania. Użytkownicy HP Omen 15 potwierdzili to na forach takich jak Reddit.

Krok 11: Fizyczne zresetowanie bazy

Odłącz wszystko od stacji dokującej, łącznie z zasilaniem. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania na stacji dokującej przez około 30 sekund.Podłącz ponownie zasilanie i jeśli model działa, sprawdź, czy dioda LED mignie trzy razy. Podłącz go do laptopa i sprawdź, czy teraz negocjuje transmisję wideo i danych.

Krok 12: Przetestuj urządzenia peryferyjne i monitoruj je w izolacji

Aby wykluczyć wady zewnętrzne, podłącz klawiaturę, mysz, dyski i monitor bezpośrednio do laptopa. Jeśli coś nie działa nawet przy bezpośrednim połączeniu, problem nie leży w stacji dokującej.Sprawdź również, czy monitor jest podłączony do prawidłowego wejścia wideo USB-C i czy użyty kabel obsługuje żądaną rozdzielczość i częstotliwość.

Często zadawane pytania i uwagi kluczowe

Seria typowych wątpliwości pomaga szybko je rozwiązać, nie popadając w szaleństwo. Odpowiedzi te stanowią podsumowanie oficjalnych zaleceń producentów i prawdziwej kazuistyki.

Dlaczego mój monitor nie wyświetla obrazu podczas przechodzenia przez bazę

• Sprawdź okablowanie i upewnij się, że monitor jest włączony i podłączony do właściwego wejścia.
• Dostosuj ustawienia wyświetlania w systemie Windows, wykryj monitory i wybierz właściwy tryb użytkowania.
• Sprawdź, czy port USB C w Twoim laptopie jest zgodny z trybem Alt Mode lub wideo Thunderbolt.

mogę użyć wiele monitorów z moją stacją dokującą Thunderbolt?

• Generalnie tak, ale limit zależy od bazy, procesora graficznego, rozdzielczości i częstotliwości odświeżania. Sprawdź instrukcję obsługi stacji dokującej, aby poznać obsługiwane konfiguracje..

Co mam zrobić, jeśli mój USB nierozpoznany przez dok?

• Zainstaluj ponownie koncentratory główne i kontrolery hosta USB oraz zaktualizuj chipset. Przetestuj te urządzenia podłączając je bezpośrednio, aby wyizolować przyczynę..

Jest tam limit monitora?

• Każda stacja dokująca ma swoje własne ograniczenia zależne od specyfikacji i przepustowości procesora graficznego. Należy pamiętać, że wysoka rozdzielczość i wysoka szybkość transmisji bitów zmniejszają maksymalną liczbę.

Komunikat o niewystarczającym zasilaczu

• Oznacza to, że ładowarka podłączona do stacji dokującej nie spełnia wymagań. Używaj oryginalnego adaptera lub takiego, który zatwierdził producent.

Po awarii zasilania, nic nie idzie dobrze

• Bazy działają tylko z prądem przemiennym. Odłącza i ponownie podłącza kable w celu renegocjacji zasilania i ponownego nawiązania połączeń.

Czy stacja dokująca ładuje laptopa?

• Stacje dokujące Thunderbolt zazwyczaj zapewniają zasilanie za pośrednictwem głównego kabla. Sprawdź maksymalną moc stacji dokującej i potrzeby swojego laptopa; Na przykład Dell WD22TB4 oferuje do 130 W z zasilaczem 180 W na kompatybilnych komputerach Dell i do 90 W na innych systemach.

Czy to dobry pomysł, aby użyć ładowarki innych firm?

• Zaleca się stosowanie adapterów zatwierdzonych przez producenta stacji dokującej. Gwarantują wydajność i bezpieczeństwo.

Hałas wentylatora podczas podłączania zasilania do stacji dokującej

• To normalne: gdy po raz pierwszy podłączysz urządzenie do prądu, wentylator kręci się i po chwili przestaje. Nie wskazuje na usterkę.

Wentylator się nie kręci podczas podłączania do laptopa

• Wentylator działa zależnie od temperatury. Nie jest aktywowany, dopóki nie zostanie przekroczony próg termicznyi może działać jeszcze przez chwilę po rozłączeniu.

Brak odpowiedzi F2 lub F12 z klawiaturą w stacji dokującej

• Włącz obsługę rozruchu dla urządzeń Thunderbolt w systemie BIOS i ustaw opcję Szybkie uruchamianie na Dokładne lub Automatyczne. Więc oprogramowanie układowe będzie słuchać tych klawiszy.

On mnie pyta zatwierdź urządzenie Thunderbolt w systemie Windows

• To ze względów bezpieczeństwa. W zależności od poziomu autoryzacji użytkownika lub bezpiecznego połączenia, musisz zdecydować: łączyć się zawsze, łączyć się jednorazowo, czy wcale. W przypadku niezabezpieczonego poziomu lub tylko DisplayPort nie zobaczysz ostrzeżenia.

Niezbędne sterowniki dla płynnej stacji dokującej Thunderbolt

• Aktualizowany BIOS laptopa.
• Aktualizacja oprogramowania układowego kontrolera Intel Thunderbolt i systemu Thunderbolt.
• Zaktualizowane sterowniki graficzne.
• Realtek USB Audio, jeśli stacja dokująca ma wyjście 3,5 mm.
• Kontroler sieciowy Realtek USB Ethernet.

Przypadki praktyczne i konkretne scenariusze

Niektóre scenariusze wymagają szczególnej uwagi, zwłaszcza w przypadku urządzeń Surface i Mac, gdzie Sprzęt działa bezpośrednio, ale ulega awarii przez stację dokującą..

Stacja dokująca Surface Thunderbolt 4 bez sygnału wideo przez USB C

Jeśli monitor działa idealnie, gdy jest podłączony bezpośrednio do Surface Laptop 6 za pomocą tego samego kabla, ale nie działa, gdy jest podłączony przez stację dokującą, a porty USB-C stacji dokującej umożliwiają ładowanie i przesyłanie danych, sprawdź tę listę: Zaktualizowano oprogramowanie układowe, sterowniki Intel, procesor graficzny i system WindowsPrzełączaj się między portami USB C w podstawie i kablami z certyfikatem 4K lub 8K.

Spróbuj też innego komputera: jeśli na MacBooku Air M2 dzieje się dokładnie to samo, Podejrzenie pada na stację dokującą lub jej oprogramowanie układowe. Upewnij się, że monitor jest ustawiony na odpowiednie wejście USB-C z obsługą wideo i że profil zasilania stacji dokującej nie jest ograniczony.

Jeżeli nic się nie zmieni, wykonaj opisany powyżej głęboki reset laptopa i fizyczny reset stacji dokującej. W niektórych przypadkach ponowna instalacja oprogramowania sprzętowego stacji dokującej rozwiązuje problem zablokowanych wyjść wideo.Jeśli problem nadal występuje, należy dokonać wymiany.

HP Omen z portem Thunderbolt najwidoczniej nie działa

Użytkownicy zgłaszają, że przytrzymanie przycisku zasilania laptopa przez ponad 5–10 sekund przy wyłączonym komputerze i bez zasilania uruchom ponownie kontroler portu i przywraca funkcjonalność Thunderbolt. To cenna wskazówka, gdy port nie pojawia się w aplikacji Thunderbolt Control ani w Menedżerze urządzeń.

Rozwiązania ASUS dla USB C

Jeśli Twój komputer to ASUS, oprócz aktualizacji BIOS-u i sterowników z ich strony internetowej, Możesz skorzystać z tego protokołu odzyskiwania podsystemu USB:

• Odinstaluj USB Root Hubs w Menedżerze urządzeń i uruchom ponownie.
• Odinstaluj kontrolery hosta USB i ponownie uruchom komputer.
• Zainstaluj ponownie sterownik chipsetu Intel ze strony pomocy technicznej ASUS.
• Jeśli problem dotyczy monitorów, sprawdź, czy Twoje złącze USB C obsługuje wyjście wideo.

Firma Microsoft udostępnia również przewodniki dotyczące zgłaszania problemów z portem USB-C w systemie Windows. Jeśli otrzymasz ostrzeżenie systemowe, postępuj zgodnie z jego sugestiami krok po kroku. i spróbuj ponownie w stacji dokującej.

Dodatkowe informacje

Należy pamiętać, że istnieją elementy, które nie wnoszą nic do rozwiązania technicznego, np. formularze subskrypcji ofert marek lub aktualizacje produktów. Nie myl ich z procedurami wsparcia ani z kluczowymi kontrolerami dla twojej bazy.

W firmie Dell narzędzie SupportAssist ułatwia aktualizację systemu BIOS i sterowników oraz przeprowadzanie diagnostyki stacji dokującej. Jest to zalecane narzędzie do identyfikacji awarii sprzętu przed zwróceniem się o pomoc.

Jeżeli problem pojawił się po niedawnej aktualizacji lub instalacji oprogramowania, rozważ użycie punktu przywracania systemu do poprzedniego stanu i sprawdź, czy zachowanie wróci do normy. W ostateczności możesz przywrócić system Windows z kopii zapasowej.

Produkty objęte akcją i ich kompatybilność

W ekosystemie Dell mogą być obecne liczne modele stacji dokujących i komputerów. Ta lista pomoże Ci zidentyfikować urządzenie i skontaktować się z pomocą techniczną. specyficzny:

• Stacja dokująca Dell WD15
• Stacja dokująca Dell Dual Video USB 3.0 D1000
• Stacja dokująca Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0
• Stacja dokująca Dell Thunderbolt TB15
• Stacja dokująca Dell Thunderbolt TB16
• Stacja dokująca Dell Precision Dual USB C Thunderbolt – TB18DC
• Stacja dokująca Dell Universal Dock D6000
• Uniwersalna stacja dokująca Dell – D6000S
• Uniwersalna stacja dokująca Dell UD22
• Stacja dokująca Dell USB 3.0 D3100
• Stacja dokująca Dell WD19
• Stacja dokująca Dell Performance – WD19DC
• Stacja dokująca Dell Performance – WD19DCS
• Stacja dokująca Dell – WD19S
• Stacja dokująca Dell Thunderbolt – WD19TB
• Stacja dokująca Dell Thunderbolt – WD19TBS
• Stacja dokująca Dell Thunderbolt – WD22TB4
• Latitude 7200 2 w 1
• Szerokość 3300
• Latitude 5300 2 w 1
• Szerokość 5300
• Szerokość 7300
• Szerokość 3400
• Szerokość 5400
• Latitude 7400 2 w 1
• Szerokość 7400
• Szerokość 3500
• Szerokość 5500

Urządzenia powierzchniowe zgodne z opisanymi krokami obejmują: Surface Pro 7 i nowsze, Surface Pro X, Surface Laptop 3 i nowsze, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 i nowsze oraz Surface Book 2 i nowszeJeśli nie masz pewności co do swojego modelu, sprawdź aplikację Surface i przewodnik jej identyfikacji.

Szybka tabela kontrolna

Jeśli wolisz szybki przegląd, potwierdź poniższe punkty w podanej kolejności. Oszczędzi Ci to czasu, gdy problem jest prosty:

• Podłącz właściwe źródło zasilania do stacji dokującej i używaj zatwierdzonej ładowarki.
• Certyfikowany kabel USB C lub Thunderbolt do przesyłania obrazu, odporny na uszkodzenia.
• Port laptopa obsługujący tryb Alt Mode lub wideo Thunderbolt.
• Zaktualizowano BIOS, system Windows, Thunderbolt, grafikę i sieć.
• Autoryzacja dokowania w zabezpieczeniach Thunderbolt, jeśli ma to zastosowanie.
• W przypadku niestabilności zainstaluj ponownie koncentratory główne i hosty USB.
• Zaktualizowano oprogramowanie stacji dokującej i wykonano reset fizyczny.
• Bezpośrednie testowanie połączeń w celu wyizolowania uszkodzonych urządzeń peryferyjnych lub monitorów.

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe kwestie, powinieneś mieć pod kontrolą 90 procent typowych problemów ze stacjami dokującymi USB C i Thunderbolt. Jeśli po zakończeniu sekwencji obraz nadal nie jest wyświetlany lub stacja dokująca nie jest wykrywana, najbardziej prawdopodobną przyczyną jest awaria sprzętu w podstawie lub, rzadziej, w porcie laptopa; w takim przypadku należy skontaktować się z producentem w celu uzyskania pomocy technicznej lub wymiany.