- Firmy będą musiały identyfikować swoje połączenia handlowe za pomocą określonego prefiksu; Jeśli tego nie zrobią, operatorzy zablokują je automatycznie.
- Wszystkie umowy zawarte za pośrednictwem nieautoryzowanych połączeń staną się nieważne, a firmy będą musiały odnawiać zgodę na kontaktowanie się z użytkownikami telefonicznie co dwa lata.
- Ustawa wprowadza również usprawnienia w obsłudze klienta, ogranicza czas oczekiwania, zakazuje obsługi wyłącznie automatycznej i wprowadza specjalne zabezpieczenia dla podstawowych usług.
- Kary za złamanie nowych przepisów mogą sięgać 100.000 XNUMX euro.
Niechciane połączenia komercyjne, znany również jako telefoniczny SPAM, w Hiszpanii staną się już przeszłością. Władze wykonawcze podjęły zdecydowane działania w odpowiedzi na falę skarg obywateli i w najbliższych tygodniach przedstawią szereg reform prawnych mających na celu definitywne położenie kresu tej praktyce. Od czasu wejścia w życie nowych przepisów, Przedsiębiorstwa będą musiały dostosować się do znacznie bardziej rygorystycznego systemu komunikacji telefonicznej z klientami..
Rząd za pośrednictwem Ministerstwa Praw Socjalnych, Konsumpcji i Agendy 2030 planuje wprowadzenie zmiany w ustawie o obsłudze klienta. Cel jest jasny: chronić spokój użytkowników przed nieautoryzowanymi połączeniami w celach reklamowych lub handlowych, co stanowiło problem, który utrzymywał się pomimo wcześniejszych środków i w dalszym ciągu powodował dyskomfort w domach w Hiszpanii.
Obowiązek identyfikacji połączeń komercyjnych
Jedną z głównych nowych funkcji jest wprowadzenie specjalnego prefiksu telefonicznego dla wszystkich połączeń biznesowych. W ten sposób każda firma, która chce skontaktować się z klientem w celach handlowych musisz użyć wyraźnie zróżnicowanego numeru, co pozwoli użytkownikowi zidentyfikować cel połączenia natychmiast po jego wyświetleniu na ekranie.
W przypadku, gdy firmy nie stosują prefiksu regulowanego przepisami prawa, Operatorzy będą musieli automatycznie blokować takie połączenia i uniemożliwić im dotarcie do konsumenta. Sekretariat Stanu ds. Telekomunikacji będzie miał rok na dostosowanie Krajowego Planu Numeracji i wdrożenie nowych kodów.
Niniejsze wytyczne zapobiegnie dalszemu stosowaniu wymówek takie jak wcześniejsze zgody, akceptacja plików cookie lub bycie byłym klientem w celu uzasadnienia kontaktu reklamowego.
Nieważne umowy i odnawialne zgody
Każda umowa zawarta za pośrednictwem rozmowy telefonicznej bez uzyskania zgody będzie uznana za nieważną. W ten sposób przedsiębiorstwa zostaną pozbawione korzyści, jakie uzyskały w wyniku nadużyć i nieprzejrzystych praktyk.
Oprócz, Firmy będą musiały odnawiać użytkownikom pozwolenie na odbieranie połączeń komercyjnych co dwa lata. Ma to na celu uniemożliwienie firmom stosowania starych lub niejasnych formularzy zgody jako tarczy do ponownego, wielokrotnego kontaktowania się z Tobą.
Nowe gwarancje i usprawnienia w obsłudze klienta
Reforma prawna wykracza poza proste blokowanie spamu telefonicznego. Zawiera zestaw dodatkowych praw dla konsumentów w relacjach z firmami:
- Maksymalny limit trzech minut czekając na obsługę klienta.
- Zakaz opieki wyłącznie zautomatyzowanej; Firmy będą zobowiązane zapewnić możliwość rozmowy z prawdziwą osobą.
- Maksymalny okres 15 dni aby odpowiadać na skargi składane przez klientów.
- Dostosowanie opieki dla osób starszych i niepełnosprawnych.
W przypadku odcięcia podstawowych usług (wody, prądu, gazu lub Internetu) firmy będą zobowiązane zgłosić charakter zdarzenia i przywrócić dostawę w ciągu dwóch godzin. Podczas oczekiwania na rozpatrzenie roszczenia, Dostawy do jakiejkolwiek rodziny nie mogą zostać przerwane.
Kary pieniężne, ostrzeżenia i inne środki ochronne
Przyszłe prawo przewiduje Surowe sankcje ekonomiczne dla tych firm, które nie wywiążą się z tych obowiązków. Kary będą się różnić od 150 do 100 000 euro, w zależności od powagi naruszenia.
Oprócz kwestii połączeń, przepisy obejmują obowiązki takie jak: powiadamiaj użytkowników co najmniej 15 dni wcześniej przed automatycznym odnowieniem usług subskrypcji (na przykład platformy streamingowe takie jak Netflix czy Spotify) i posiada mechanizmy zwalczające fałszywe recenzje, umożliwiając publikowanie ocen dopiero po 30 dniach od zakupu lub skorzystania z usługi.
Kogo dotyczy i kiedy wejdzie w życie?
Nowy obowiązek Dotyczy to głównie dużych firm, czyli przedsiębiorstwa zatrudniające ponad 250 pracowników lub których obrót przekracza 50 milionów euro. Jednak w kluczowych sektorach, takich jak energetyka, woda, telefonia czy internet, Norma będzie dotyczyć wszystkich przedsiębiorstw, niezależnie od ich wielkości..
Tekst, który jest obecnie przedmiotem prac parlamentarnych i ma poparcie głównych partii wykonawczych, może zostać zatwierdzony jeszcze przed latem. W tym okresie Zarówno operatorzy, jak i firmy będą miały pole do adaptacji i zapewnić, że konsumenci nie będą już otrzymywać niechcianych połączeń komercyjnych bez ich uprzedniej zgody.
Dzięki wszystkim tym nowym wydarzeniom, Ustawa ma na celu definitywne zamknięcie rozdziału dotyczącego agresywnych połączeń komercyjnychzapewniając użytkownikom spokój ducha i kontrolę nad komunikacją telefoniczną. Ponadto wprowadzane są ogólne usprawnienia w obsłudze klienta, szczególna ochrona podstawowych usług oraz jasne ramy karania osób łamiących nowe zasady gry.
Jestem entuzjastą technologii, który swoje „geekowskie” zainteresowania przekształcił w zawód. Spędziłem ponad 10 lat mojego życia, korzystając z najnowocześniejszych technologii i majsterkując przy wszelkiego rodzaju programach z czystej ciekawości. Teraz specjalizuję się w technologii komputerowej i grach wideo. Dzieje się tak dlatego, że od ponad 5 lat piszę dla różnych serwisów poświęconych technologii i grom wideo, tworząc artykuły, których celem jest dostarczenie potrzebnych informacji w języku zrozumiałym dla każdego.
Jeśli masz jakieś pytania, moja wiedza obejmuje wszystko, co jest związane z systemem operacyjnym Windows, a także Androidem dla telefonów komórkowych. Moje zaangażowanie jest wobec Ciebie. Zawsze jestem gotowy poświęcić kilka minut i pomóc Ci rozwiązać wszelkie pytania, jakie możesz mieć w tym internetowym świecie.