Pusty ekran Battle.net: najlepsze rozwiązanie i kompletny poradnik

Jeśli podczas otwierania programu uruchamiającego Blizzard lub próby wejścia do gry natkniesz się na całkowicie biały ekranPanika to normalna rzecz. Ten błąd może pojawić się zarówno w aplikacji Battle.net, jak i tuż po ekranie ładowania w niektórych grach, powodując zawieszenie się okna i brak reakcji.

W tym przewodniku zbiorę szczegółowo to, co zostało już przetestowane i co działa najlepiej w oparciu o rzeczywiste przypadki i samego BlizzardaZobaczysz wszystko, począwszy od szybkich kontroli zalecanych przez oficjalne wsparcie, aż po bardziej szczegółowe środki, które pomogły graczom, gdy problem stał się uporczywy.

Przyczyny i objawy pustego ekranu w Battle.net i WoW

Typowy objaw jest prosty: otwierasz Battle.net lub wczytujesz swoją postać i nagle zostajesz z niereagujące białe oknoW niektórych przypadkach można poruszać się po poprzednich menu (np. przeglądać listę postaci lub nawet oglądać przerywnik filmowy), ale po wejściu do świata gry wszystko staje się puste.

Szczególnie można to zaobserwować w World of Warcraft, gdzie gracze mogli tworzyć postacie i oglądać sceny, ale wystąpiła awaria zaraz po ekranie ładowania. Co ciekawe, nie zgłaszali żadnych problemów z innymi grami Blizzarda, co wskazuje na określonych elementów gry lub ich integracji z siecią na kliencie.

W szczegółowym doświadczeniu wypróbowano niezliczone czynności: ponowne uruchomienie komputera, ponowną instalację gry i klienta, czyszczenie folderów, takich jak Cache, WTF, Interface i Data, naprawianie klienta ponad dziesięć razy, zmianę sterowników, spróbuj innego GPU (np. zmiana karty GTX 970 na 560 Ti), całkowite usunięcie starych sterowników, rozpoczęcie od wybranych usług i wyłączenie oprogramowania powodującego konflikt.

Wykonano również kontrole sprzętu (pamięć, dyski, temperatury), wyłączono kartę graficzną Intel HD 4000 iGPU w BIOS-ie i Menedżerze urządzeń, a następnie otwarto następujące pliki: Porty zapory sieciowej dla WoW/Battle.net, zmieniono DNS na Google, wyczyszczono pamięć podręczną DNS, uruchomiono klienta jako administrator i przetestowano różne warianty, np. uruchomienie w DX9, bez dźwięku lub w trybie 32-bitowym.

Innym uderzającym wzorcem było to, że zgłoszenia pomocy technicznej w grze się nie załadowały, co sugeruje możliwą relację z osadzonym komponentem przeglądarki. W rzeczywistości jedna konkretna wskazówka wskazywała na WowBrowser.exe, dzięki czemu pojawiło się tymczasowe rozwiązanie dla niektórych użytkowników. Jest to zgodne z faktem, że Battle.net i niektóre funkcje gry korzystają z modułów internetowych, które w razie awarii mogą powodować wyświetlanie pustych ekranów.

Sprawdzone rozwiązania krok po kroku

Poniżej znajdziesz plan naprawy, zaczynając od najszybszego i stopniowo zwiększając stopień skomplikowania. Obejmuje on zarówno zalecane Wsparcie Blizzarda jako środki, które społeczność uznała za przydatne w rzeczywistych przypadkach.

1) Szybkie kontrole (zalecane przez Blizzard)

Ten blok naprawia mnóstwo błędów „widmowych” spowodowanych konfliktami czasowymi lub uszkodzonymi instalacjami. Nie lekceważ potencjału, jaki daje zaczynanie od podstaw i robienie tego z głową. rygor.

• Uruchom ponownie urządzenie (PC lub urządzenie mobilne) Przede wszystkim zamknij wszystkie procesy Battle.net i gry, a następnie wyłącz i włącz komputer.
• Odinstaluj wszystkie poprzednie wersje aplikacji Battle.net i pobierz nową kopię z oficjalnej strony. Czysta ponowna instalacja zazwyczaj naprawia uszkodzone pliki.
• Skonfiguruj oprogramowanie zabezpieczające, aby zezwolić na produkty Blizzard. Dodaj wykluczenia w oprogramowaniu antywirusowym i zaporze sieciowej dla Battle.netu i gry.
• Zoptymalizuj swoje połączenie internetowe. Unikaj przeciążonego Wi-Fi, wypróbuj kabel Ethernet, zamknij energochłonne programy i przepustowość.
• Jeśli w systemie Windows 10/11 nadal występują dziwne uprawnienia, utwórz lub zaktualizuj nowe. nowe konto Windows i spróbuj zainstalować i uruchomić.

Sprawdź również, czy system Windows jest w pełni zaktualizowany — łącznie ze składnikami systemowymi i bibliotekami — i spróbuj uruchom Battle.net i grę jako administratorCzasami blokowanie bieli jest po prostu kwestią uprawnień.

2) Czyszczenie pamięci podręcznej i naprawa klienta (WoW)

Jeśli Twój przypadek dotyczy World of Warcraft, usuń zawartość folderów Pamięć podręczna, WTF, interfejs i dane z gry, aby wymusić ich regenerację. Ten środek eliminuje uszkodzone ustawienia i dane, które mogą powodować przerwanie ładowania.

• Po wyczyszczeniu użyj funkcji naprawa od klienta więcej niż raz, jeśli to konieczne. W udokumentowanych przypadkach musiało to być robione wielokrotnie.
• Jeżeli nic się nie zmieni, wykonaj całkowita ponowna instalacja gry. Niektórzy użytkownicy robili to nawet trzy razy, aż gra się ustabilizowała.

Ważny szczegół: niektórzy gracze zauważyli, że wewnętrzne bilety na grę Nie otwierały się. To wzmacnia podejrzenie awarii komponentów sieciowych klienta lub samej gry, dlatego czyszczenie pomaga zresetować te elementy.

3) Sterowniki i GPU: cofnij, przesuń i wyczyść

Choć może się to wydawać nieintuicyjne, czasami najnowszy sterownik graficzny nie jest najlepszym wyborem dla Twojego komputera. Zgłoszono pewne ulepszenia. uaktualnij, obniż wersję i przetestuj różne wersje.

• Całkowicie odinstaluj poprzednie sterowniki karty graficznej, dokładnie je czyszcząc (unikając pozostałości po starych wersjach). Celem jest czyste środowisko. bez pozostałości.
• Wypróbuj różne wersje sterowników: niektórzy użytkownicy odnaleźli stabilność przy starszej wersji, inni przy najnowszej dostępnej wersji.
• Jeżeli to możliwe, przetestuj z innym procesorem graficznym (np. zmieniając z GTX 970 do 560 Ti), aby wykluczyć problem ze sprzętem lub sterownikiem.
• Wyłącz zintegrowaną kartę graficzną iGPU (np. Intel HD 4000) zarówno w BIOS-ie, jak i Menedżer urządzeń aby uniknąć konfliktów.

W grze wypróbuj alternatywne renderowanie: w niektórych przypadkach użyto alternatywnych renderów. DX9, wersja 32-bitowa, a nawet rozruch bez dźwięku, aby wykluczyć awarie w określonych podsystemach. Nie jest to rozwiązanie idealne na dłuższą metę, ale pomaga w diagnozie.

4) Sieć, DNS i zapora sieciowa: wyeliminuj niewidoczne wąskie gardła

Łączność może nie stanowić problemu, gdy wszystko inne działa prawidłowo, ale kluczowe jest upewnienie się, że Battle.net i gra działają prawidłowo. droga wolna do serwerów.

• Uruchom ponownie modem/router. Czasami proste wyłączenie i włączenie zasilania rozwiązuje problemy z zawieszaniem się sieci domowej.
• Otworzyć porty zapory sieciowej Wymagane dla WoW i aplikacji Battle.net. Unikaj podwójnego NAT-u lub duplikowania reguł blokujących ruch.
• Tymczasowo przełącz się na publiczny DNS (np. Google) i wykonaj opróżnij DNS aby wyczyścić pamięć podręczną lokalną.
• Wykonaj polecenia pathping i tracert, jeśli podejrzewasz problematyczne trasy. W jednym przypadku dostawca usług internetowych nie zgłosił żadnych problemów, ale warto mieć dowód.

Jeśli korzystasz z Wi-Fi, spróbuj kabla; jeśli dzielisz połączenie, wstrzymaj pobieranie lub strumieniowanie na czas diagnozy. Zminimalizuj opóźnienie i utrata pakietów zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia blokad w krytycznych fazach ładowania.

5) Oprogramowanie powodujące konflikty: Razer, nakładki i dodatki

Procesy rezydentne, które wstrzykują nakładki, zrzuty ekranu, profile lub statystyki, mogą powodować awarie Battle.net lub gry. Zaleca się uruchomienie przesiewanie oprogramowania zostawić wątpliwości.

• Odinstaluj Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner i wszelkie nieistotne usługi Razer (sprzęt nadal będzie działał). Istnieją precedensy, gdzie usuń Razer pomogło.
• Jeśli podejrzewasz zakłócenia, usuń NVIDIA GeForce Experience, sterownik HD Audio i 3D Vision. Mniej znaczy więcej, jeśli chodzi o izolację problemu.
• Aby wykryć, spróbuj wykonać czysty rozruch systemu Windows (wybrane usługi/kontrola uruchamiania) konflikty z osobami trzecimi.
• Oprogramowanie antywirusowe i antymalware: Microsoft Security Essentials i Malwarebytes są generalnie w porządku, ale należy dodać wykluczenia dla folderów Blizzard i uruchomić testy. chwilowo bez ochrony w czasie rzeczywistym (ostrożnie) wyrzucić.
• AdwCleaner może pomóc w oczyszczeniu; jeśli już z niego skorzystałeś i nic nie znalazłeś, masz przynajmniej punkt kontrolny. potencjalnie niechciane oprogramowanie.

Jeśli po odinstalowaniu jednego z tych komponentów pusty ekran zniknie, to znaczy, że znalazłeś winowajcę. Zainstaluj ponownie tylko to, co konieczne, i unikaj… nakładki ekranowe podczas gry.

6) Wątek Ariadny: WowBrowser.exe i moduły internetowe

Decydującą wskazówką w przypadku białego ekranu po załadowaniu świata w WoW było odniesienie do WowBrowser.exeKomponent ten zarządza komponentami sieciowymi w grze i w razie awarii może pozostawić pusty interfejs.

W udokumentowanym przypadku skierowanie śledztwa w stronę wspomnianego pliku wykonywalnego umożliwiło rozwiązanie tymczasoweChociaż konkretna procedura może się różnić w zależności od wersji i systemu, warto wiedzieć, że problem nie zawsze jest związany z grafiką lub siecią: czasami jest to wbudowana przeglądarka kto wszystko psuje.

Jeśli zauważysz, że Twój komputer nie ładuje elementów takich jak: bilety wsparcia W grze wzmacniasz hipotezę. W takim scenariuszu priorytetem powinno być wyczyszczenie pamięci podręcznej, czysta ponowna instalacja i testowanie bez zewnętrznego oprogramowania, które mogłoby się podczepić. komponenty internetowe.

7) Stan sprzętu i systemu

Upewnij się, że temperatura i stan Twojego komputera mieszczą się w normie. W analizowanym przypadku zostały one zweryfikowane. prawidłowe temperatury, wielokrotne testy pamięci (do pięciu razy), CHKDSK i defragmentacja dysku.

Unikaj podkręcania procesora, karty graficznej i pamięci RAM podczas diagnostyki. Przywrócenie ustawień fabrycznych eliminuje częstą przyczynę niestabilność trudna do śledzenia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące uprawnień lub profili, utwórz nowego administratora lokalnego i przetestuj go. Sprawdź również, czy Logowanie dodatkowe jest włączony (podany jako część kontroli w systemie Windows).

8) Kiedy należy przejść do wsparcia i rozwiązania ekstremalnego

Jeżeli zebrałeś logi, logi awarii i wypróbowałeś już cały obwód rozwiązań, skontaktuj się z pomocą techniczną i załącz raporty. En un caso real, se envió material a [email chroniony], lo que permitió descartar causas.

Blizzard może zalecić czystą ponowną instalację systemu Windows jako ostateczność. To drastyczny środek i oczywiście nikt go nie chce, ale jeśli już… wyczerpałem wszystkie opcje a środowisko jest bardzo dotknięte, może to właśnie przywróci stabilność.

9) Przydatne znaki diagnostyczne

Zwróć uwagę na szczegóły: jeśli zdarza się to tylko Tobie, World of Warcraft a nie w innych grach Blizzarda, jeśli zaraz po załadowaniu pojawia się biały ekran, jeśli bilety lub okna sieciowe się nie otwierają lub jeśli używanie DX9 lub wersji 32-bitowej zmienia zachowanie.

Istotne jest również Twoje środowisko: system operacyjny (na przykład Windows 7 z 12 GB pamięci RAM, i7 3770 3.40 GHz i GTX 970), dostępnej przestrzeni dyskowej (np. 500 GB wolnego miejsca z 1 TB) lub jeśli przetestowano działanie Twojego dostawcy usług internetowych za pomocą pathping/tracerts, nie wykazując żadnych problemów.

Im więcej obiektywnych danych podasz, tym łatwiej będzie Tobie (i zespołowi wsparcia) określić, czy przyczyną jest oprogramowanie, sieć, sterowniki lub moduły internetoweKluczem jest to, żeby nie pozostawić żadnych niedokończonych spraw.

Biorąc pod uwagę powyższe, najrozsądniejszym sposobem jest rozpoczęcie od czegoś prostego i stopniowe przechodzenie do kolejnych etapów: ponowna instalacja Battle.net czysto, dostosuj zabezpieczenia i połączenieWyczyść pamięć podręczną gry, sprawdź sterowniki i karty graficzne oraz wyeliminuj potencjalne konflikty oprogramowania (Razer, nakładki, komponenty 3D). Jeśli problem zbiega się z awariami wbudowanej przeglądarki (WowBrowser.exe), skup się na tym. A jeśli utkniesz, logi i testy, które już przeprowadziłeś, będą cenne dla działu wsparcia Blizzarda.

Podobne artykuł:

Czarny ekran z kursorem w systemie Windows 11: kompletny przewodnik po przyczynach i rozwiązaniach

Christian Garcia

Od najmłodszych lat pasjonat technologii. Uwielbiam być na bieżąco w branży i przede wszystkim ją komunikować. Dlatego od wielu lat zajmuję się komunikacją w serwisach poświęconych technologii i grom wideo. Możesz znaleźć mnie piszącego o Androidzie, Windowsie, MacOS, iOS, Nintendo lub jakimkolwiek innym pokrewnym temacie, który przyjdzie Ci do głowy.