Copilot: Jak może pomóc administratorom systemów

¿Copilot: W jaki sposób może pomóc administratorom systemów? Zastosowanie sztucznej inteligencji w administrowaniu systemami zrewolucjonizowało sposób, w jaki zespoły techniczne podchodzą do swojej codziennej pracy. Copilot, narzędzie firmy Microsoft, stało się podstawą pracy każdego administratora systemów, który stawia na wydajność i bezpieczeństwo w zarządzaniu coraz bardziej złożonymi środowiskami.

W tym artykule przyjrzymy się wszystkim funkcjom, korzyściom, integracjom i scenariuszom, w których Copilot staje się najlepszym sojusznikiem administratorów systemów i menedżerów IT, opierając się na najbardziej istotnych informacjach z oficjalnych źródeł, rzeczywistych przypadkach użycia i najnowszych wydarzeniach. Przyjrzyjmy się bliżej Copilotowi: w jaki sposób może pomóc administratorom systemów.

Czym jest Copilot i dlaczego jest istotny dla administratorów systemów?

Copilot to rodzina wirtualnych asystentów bazujących na sztucznej inteligencji, opracowana przez firmę Microsoft. Rozwiązanie to zostało zaprojektowane z myślą o ułatwieniu zarządzania, automatyzacji, obsługi i dostosowywania wielu zadań w środowiskach korporacyjnych, od administrowania pakietem Microsoft 365 i systemem CRM po kwestie bezpieczeństwa i rozwój oprogramowania.

Jego istotność polega na tym, że w miarę jak infrastruktura technologiczna przedsiębiorstw staje się coraz większa i bardziej złożona, inteligentna automatyzacja i centralizacja zasobów stają się koniecznością. Copilot działa jak pomost między tymi potrzebami a zespołami IT, umożliwiając im delegowanie powtarzalnych zadań, uzyskiwanie natychmiastowych informacji oraz poprawę bezpieczeństwa i zgodności.

Ponadto Copilot jest wysoce konfigurowalny i rozszerzalny, Oznacza to, że administratorzy mogą dostosować rozwiązanie do konkretnych potrzeb swojej firmy, integrując zewnętrzne źródła, rozszerzenia i szczegółowe ustawienia zabezpieczeń, aby zapewnić zgodność z ramą Zero Trust.

W przypadku zainteresowania, w tym artykule skupimy się na Jak zainstalować Copilot w usłudze Microsoft 365. Jeśli podejmiesz ten krok, będziesz miał już wszystkie informacje.

Rodzaje drugiego pilota i ich zastosowanie w administracji systemem

Firma Microsoft oferuje kilka wariantów Copilota, z których każdy jest przeznaczony do innego scenariusza użytkowania. Ważne jest, aby je znać, by wybrać najbardziej odpowiednią opcję, odpowiadającą potrzebom organizacji.

• Czat Microsoft 365 Copilot: Rozwiązanie oparte na sieci Web, dostępne w chmurze i bezpłatne dla organizacji z licencją Microsoft 365. Umożliwia udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące zarówno danych korporacyjnych, jak i informacji z Internetu, gwarantując jednocześnie ochronę danych biznesowych.
• Microsoft 365 Copilot: Zawiera funkcję Copilot Chat i wprowadza sztuczną inteligencję do aplikacji pakietu Microsoft 365, takich jak Word, Excel, PowerPoint, Teams i Outlook. Celem oprogramowania jest automatyzacja zadań, generowanie raportów, zarządzanie harmonogramami, podsumowania i przeprowadzanie inteligentnych wyszukiwań w danych wewnętrznych i zewnętrznych.
• Microsoft Copilot: Wersja bezpłatna przeznaczona dla użytkowników prywatnych, polecana do zadań osobistych, ale o ograniczonych możliwościach w porównaniu do opcji przeznaczonych dla środowisk profesjonalnych.
• Drugi pilot ds. bezpieczeństwa: Specjalistyczne rozwiązanie z zakresu bezpieczeństwa dla profesjonalistów, ułatwiające badanie incydentów, zarządzanie alertami, zgodność z przepisami i audytowanie zaawansowanych systemów informatycznych.
• GitHub Copilot: Aplikacja ta jest przeznaczona dla programistów i może automatycznie sugerować kod oraz integrować się z procesami programistycznymi w środowiskach korporacyjnych lub edukacyjnych.
• Studio Copilot: Platforma programistyczna Low-Code do tworzenia niestandardowych agentów i łączenia Copilota z innymi źródłami danych lub integracjami biznesowymi.

Różnorodność dostępnych opcji pozwala administratorom IT wybrać idealną kombinację w oparciu o infrastrukturę organizacji, potrzeby automatyzacji i wymogi bezpieczeństwa. Nadal interesuje Cię Copilot: W jaki sposób może pomóc administratorom systemów? Damy ci najważniejsze korzyści, o które prosisz.

Kluczowe korzyści Copilota w administracji systemem

Copilot zmienia codzienne życie menedżerów IT, znacznie zwiększając produktywność i autonomię. Do jego najbardziej znaczących zalet zaliczamy:

• Inteligentna automatyzacja zadań powtarzalnych:Od tworzenia raportów po zarządzanie użytkownikami — wszystko jest uproszczone dzięki poleceniom w języku naturalnym.
• Natychmiastowe podsumowania i analizy: Zapewnia dostosowane raporty dotyczące stanu infrastruktury, zabezpieczeń, użytkowników lub urządzeń, dostosowane do roli administratora.
• Centralny dostęp do kluczowych informacji: umożliwia szybkie sprawdzenie licencji, konfiguracji, incydentów lub trendów użytkowania.
• Proaktywne sugestie wykrywanie możliwości wprowadzenia ulepszeń lub potencjalnych zagrożeń, co pomaga w przewidywaniu i minimalizowaniu problemów.
• Integracja z kluczowymi narzędziami takie jak Dynamics 365, Salesforce, Power Platform, Microsoft Viva czy Teams, konsolidując solidny ekosystem i upraszczając administrowanie z poziomu jednego panelu.
• Szczegółowa konfiguracja ról i uprawnień: dostosowuje się do struktury organizacji, umożliwiając delegowanie zadań, ograniczanie dostępu lub włączanie zaawansowanych funkcji w zależności od potrzeb.
• Zaawansowana ochrona danych i zgodność:Wszystkie interakcje przechodzą przez systemy bezpieczeństwa i audytu, co ułatwia realizację zadań związanych ze zgodnością (RODO, ISO, ENS itp.).

Zalety te sprawiają, że Copilot jest niezbędnym narzędziem pozwalającym sprostać wyzwaniom ery cyfrowej w działach IT. Poniżej przedstawiamy więcej informacji na temat Copilota: w jaki sposób może on pomóc administratorom systemów.

Scenariusze zastosowań w życiu codziennym i praktyczne przykłady

Potencjał Copilota ujawnia się w wielu codziennych sytuacjach, z którymi zmagają się administratorzy systemów. Przyjrzyjmy się kilku przykładom zaadaptowanym do rzeczywistych scenariuszy:

Wyszukaj i zarządzaj użytkownikami i grupami

Z poziomu pulpitu Copilot administratorzy mogą zażądać spersonalizowanych list użytkowników na podstawie licencji, lokalizacji lub statusów, eksportować dane do analizy lub w ciągu kilku sekund identyfikować porzucone, nielicencjonowane lub podejrzane konta.

• Sprawdź aktywnych użytkowników w określonym regionie używając polecenia języka naturalnego.
• Wykryj grupy bez właściciela lub automatycznie z niewłaściwymi ustawieniami.

Automatyzacja zarządzania licencjami i produktami

Copilot sugeruje, zaleca i ułatwia zarządzanie licencjami, powiadamiając o datach wygaśnięcia, potrzebie rozbudowy lub niepełnym wykorzystaniu, a nawet umożliwiając zakup lub przypisanie produktów z poziomu pulpitu nawigacyjnego.

Zautomatyzowane wsparcie techniczne i zarządzanie incydentami

Integracja z pakietem Microsoft 365 i platformami takimi jak Teams umożliwia tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej, sprawdzanie stanu usługi, otrzymywanie alertów o incydentach w czasie rzeczywistym oraz uzyskiwanie przewodników krok po kroku ułatwiających rozwiązywanie typowych problemów.

Efektywne zarządzanie urządzeniami i bezpieczeństwo

Copilot zapewnia informacje w czasie rzeczywistym na temat statusu urządzenia, ustawień zabezpieczeń, przeglądów dostępu gości i włączonych uwierzytelnień, minimalizując ryzyko naruszeń.

Copilot w administracji Microsoft 365: zaawansowane funkcje

W centrach administracyjnych usługi Microsoft 365 rozwiązanie Copilot jest wdrażane jako inteligentna warstwa infrastruktury dzierżawy, dzięki czemu administratorzy mogą oszczędzać czas i być na bieżąco ze zmianami.

• Uproszczona nawigacja:z pytaniami takimi jak „Gdzie są zarządzane zasady spotkań?” Copilot przenosi Cię bezpośrednio do odpowiedniej sekcji, ułatwiając naukę nowym administratorom.
• Uzyskaj wsparcie i dostosowane rozwiązania diagnostyczne:Copilot łączy się z bazą wiedzy Microsoft, środowiskami CRM i systemami innych firm, sugerując konkretne rozwiązania na podstawie kontekstu i wykrytego incydentu.
• Zarządzanie tożsamością:Pomaga sprawdzić, które metody uwierzytelniania są aktywne, zidentyfikować użytkowników zsynchronizowanych z Hybrid AD i przejrzeć zasady dostępu gości.
• Stan serwisu i zalecenia konserwacyjne: zapewnia centralny panel umożliwiający przeglądanie bieżących incydentów, informacji o zaplanowanej konserwacji i zaleceń dotyczących optymalizacji środowiska.
• Podręcznik użytkownika i przygotowaniaCopilot ułatwia wdrażanie nowych użytkowników, sugeruje optymalne konfiguracje domen i licencji oraz prowadzi użytkowników przez wymagania techniczne przed masowym wdrożeniem.
• Dostosowywanie panelu administracyjnego: umożliwia wybór sekcji, które chcesz wyróżnić, dostosowywanie raportów i łatwe udostępnianie kluczowych informacji innym osobom podejmującym decyzje.

Sztuczna inteligencja Copilota uczy się wzorców użytkowania, dostosowując swoje sugestie i alerty do specyficznych potrzeb każdej firmy lub administratora. Nadal zastanawiasz się, w jaki sposób Copilot może pomóc administratorom systemów? Ciągle podajemy powody, czytaj dalej.

Włączanie, konfigurowanie i zabezpieczanie Copilota

Początkowa konfiguracja Copilota jest szybka i łatwa, ale zawiera szczegółowe elementy sterujące, które zapewniają prywatność i ograniczają funkcjonalność, jeśli wymaga tego organizacja.

Wymagane licencje i role

• Aby włączyć Copilot w usłudze Microsoft 365 Obowiązkowe jest, aby najemca posiadał odpowiednie licencje (Microsoft 365 Copilot lub Microsoft 365 Copilot Chat).
• Role administracyjne- Zaawansowane zarządzanie i modyfikacje zazwyczaj wymagają uprawnień globalnego administratora lub sztucznej inteligencji, podczas gdy audytorzy lub specjaliści ds. zgodności mają role tylko do odczytu.

Prywatność i dziennik audytu

• Wszystkie interakcje drugiego pilota mogą być rejestrowane na poziomie transkryptu., co znajdzie odzwierciedlenie w przyszłych audytach, analizach wydajności i poprawie doświadczeń.
• Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) umożliwia wyświetlanie tylko tych informacji i możliwości, do których administrator ma dostęp na podstawie swojego profilu..

Ustawienia uczestnictwa i określone funkcje

• Możliwość elastycznego włączania/wyłączania drugiego pilota:Administratorzy mogą ograniczyć dostęp do konkretnych użytkowników, korzystając z konkretnych grup zabezpieczeń, na przykład dodając określone konta do grupy o nazwie „CopilotForM365AdminExclude”.
• Zaawansowane ustawienia umożliwiają tworzenie niestandardowych profili doświadczeń agentów, aby ograniczyć takie funkcje, jak automatyczne pisanie wiadomości e-mail, sugerowanie odpowiedzi lub generowanie podsumowań.

Szczegółowa konfiguracja scenariuszy w Centrum administracyjnym

System kontroli Copilot w centrum administracyjnym usługi Microsoft 365 umożliwia centralne zarządzanie wieloma scenariuszami, funkcjami, integracjami i rozszerzeniami Copilot.

Raporty i licencje

W sekcji Copilot możesz przypisywać i cofać licencje, sprawdzać liczbę aktywnych użytkowników, a także uzyskiwać dostęp do skrótów do szczegółowych raportów dotyczących wykorzystania i rozliczeń.

Integracja z Power Platform i Dynamics 365

Copilot ułatwia kontrolowanie wykorzystania agentów, generowanie obrazów prezentacji i integrację z systemami CRM, takimi jak Dynamics 365 lub Salesforce, dostosowując środowisko do potrzeb firmy.

Copilot w Bing, Edge i Windows

Funkcje Copilot są automatycznie dostępne w usługach Bing, Edge i systemie Windows dla uwierzytelnionych użytkowników, zapewniając ochronę danych przedsiębiorstwa w przypadku dostępu do nich przy użyciu kont służbowych Microsoft.

Rozszerzenia i niestandardowe rozwiązania

Administrator może włączać lub wyłączać dostęp agentów niestandardowych, co pozwala im tworzyć specyficzne dla danej firmy przepływy pracy, np. asystentów pomagających w tworzeniu harmonogramów, pisaniu blogów lub automatyzowaniu częstych odpowiedzi.

Zaawansowane integracje i samoobsługa

Umożliwia samodzielne zarządzanie zakupami licencji, monitorowanie integracji z aplikacjami zewnętrznymi i śledzenie ogólnego wykorzystania w celu dostosowywania wydatków i przewidywania przyszłych potrzeb.

Drugi pilot dla centrów kontaktowych i obsługi klienta

Środowisko Copilot nie ogranicza się do tradycyjnego administrowania systemami, ale rozciąga się na automatyzację i inteligencję w centrach kontaktowych i obsłudze klienta.

• Automatyzacja typowych odpowiedzi i zadań:Copilot analizuje i odpowiada na zapytania, sugeruje rozwiązania, podsumowuje rozmowy i pomaga w pisaniu wiadomości e-mail, usprawniając zarządzanie sprawami klientów.
• Konfiguracje dostosowywane dla zespołów agentówDzięki profilom doświadczenia menedżerowie mogą ograniczać, które funkcje są aktywne w każdym zespole, ułatwiając specjalizację i zgodność z przepisami branżowymi.
• Rejestrowanie i analizowanie interakcji:Każdą interakcję można rejestrować w celu audytu, uzyskania opinii i ciągłego udoskonalania modelu AI, co pomaga zrozumieć, w jaki sposób Copilot przyczynia się do produktywności i zadowolenia klienta.

Jak wdrożyć Copilota do obsługi w różnych środowiskach

Copilot można zintegrować i wdrożyć w programach Outlook i Teams, a także w zewnętrznych systemach CRM, takich jak Dynamics 365 Customer Service lub Salesforce, wykonując szereg jasnych kroków:

• Implementacja w Outlooku:Administrator wdraża aplikację Copilot z Centrum administracyjnego, wybierając, czy zainstalować ją automatycznie, czy w trybie samoobsługowym dla poszczególnych użytkowników. W trybie stałym aplikacja jest zainstalowana i nie można jej usunąć.
• Instalowanie i przypinanie w Teams:Konfigurowane z poziomu Centrum administracyjnego Teams przy użyciu zasad instalowania i przypinania aplikacji Copilot do paska nawigacyjnego użytkowników, co zapewnia widoczność i szybki dostęp.
• Integracja CRM: W przypadku rozwiązania Dynamics 365 kluczowe jest umożliwienie synchronizacji po stronie serwera dla wiadomości e-mail i spotkań. W Salesforce łączysz się za pośrednictwem Power Platform i odpowiedniego łącznika, zapewniając sobie uprawnienia i zasady DLP umożliwiające komunikację między platformami.

Dzięki tym integracjom przedstawiciele serwisu mogą zapisywać, przeglądać, podsumowywać i automatyzować zadania w ramach poczty e-mail, systemu CRM i innych kanałów wsparcia bez konieczności ręcznego wykonywania czynności.

Rozszerzenia i przyszłe możliwości: integracja z zewnętrznymi źródłami wiedzy

Coraz popularniejsze jest łączenie Copilot z zewnętrznymi centrami wiedzy, integrowanie platform takich jak Salesforce, ServiceNow lub innych zewnętrznych systemów CRM, bez konieczności przenoszenia lub duplikowania treści.

• Integracja dodatkowych źródeł wiedzy Umożliwia wyszukiwanie, konsolidację i podsumowywanie informacji z różnych platform, ułatwiając uzyskiwanie pełniejszych, szybszych i dokładniejszych odpowiedzi.
• Możliwość ta zmniejsza nakład pracy ręcznej i zwiększa produktywność. przedstawicieli serwisu i zespołów wsparcia technicznego.

Konfiguracja tych integracji jest prosta: wystarczy wybrać centrum wiedzy w centrum administracyjnym, połączyć źródła zewnętrzne i postępować zgodnie z instrukcjami konfiguracji.

Copilot w Viva: zarządzanie talentami, analityka i dobre samopoczucie

Microsoft Viva, pakiet rozwiązań dla pracowników, integruje Copilot w celu analizowania opinii, generowania raportów, podsumowywania danych i dostarczania proaktywnych informacji w celu poprawy środowiska pracy, produktywności i zadowolenia zespołu.

• W Viva Glint: Copilot sugeruje kluczowe tematy, grupuje komentarze według obszarów wymagających poprawy i ułatwia przeglądanie wątków konwersacji w czasie rzeczywistym.
• Cele In Viva: Pomaga proponować, dopracowywać i podsumowywać cele strategiczne, umożliwiając podejmowanie decyzji na podstawie danych i trendów.
• W Viva Insights: Dostosuj szablony, wskaźniki i filtry, aby analizować dane biznesowe i wydajność zespołu.
• Na stronie Viva Pulse: Ma on na celu zbieranie opinii i mierzenie skuteczności zmian wprowadzanych w organizacji.

Nowoczesne zarządzanie talentami i doświadczeniami pracowników korzystają z rozwiązania Copilot, dzięki któremu menedżerowie ds. zasobów ludzkich i administratorzy mogą identyfikować możliwości udoskonaleń i szybko działać.

Zaawansowane zarządzanie bezpieczeństwem i zgodnością w Copilot

Bezpieczeństwo jest kolejnym z filarów Copilota. Wszystkie opcje umożliwiają wdrożenie zasad ochrony danych, audytu, przechowywania i zgodności z przepisami zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami międzynarodowymi.

• Przegląd Microsoftu: Zintegrowano w celu klasyfikowania danych, stosowania etykiet poufności i generowania raportów zgodności.
• Kontrola nad wyszukiwaniem w sieci:Administrator może zezwolić lub ograniczyć korzystanie z informacji zewnętrznych, ograniczyć dostęp do źródeł internetowych lub zablokować uwierzytelnianie kont osobistych na komputerach firmowych.
• Audyt i wystawianie dokumentów:Copilot rejestruje kluczowe działania i rozmowy, aby ułatwić badanie incydentów, przechowywanie poufnych informacji i zapewnienie zgodności z przepisami, takimi jak RODO, ISO 27001, ENS i innymi.

Ta zaawansowana warstwa zabezpieczeń umożliwia przedsiębiorstwom wdrażanie sztucznej inteligencji bez narażania prywatności i integralności danych.

Najczęściej zadawane pytania i dobre praktyki

• Którzy administratorzy mają dostęp do Copilota? Jest on dostępny dla wszystkich ról administracyjnych, zawsze respektuje uprawnienia RBAC i wyświetla tylko autoryzowane informacje.
• Czy Copilot automatycznie wprowadza zmiany w ustawieniach? Nie, Copilot nigdy nie wykonuje działań administracyjnych w imieniu użytkownika. Zawsze podawaj sugestie, linki i szczegółowe instrukcje, dzięki którym osoba odpowiedzialna będzie mogła podjąć decyzję i zatwierdzić zmiany.
• Czy dostęp do Copilota można ograniczyć? Tak, poprzez zasady grupy, ustawienia Centrum administracyjnego i ograniczenie ich do określonych użytkowników lub grup.
• Ile kosztuje Copilot? Zależy od wariantu. Rozwiązanie Microsoft 365 Copilot Chat może być bezpłatne w ramach określonych licencji, natomiast rozwiązania Full Copilot lub Security Copilot wymagają określonych licencji. Zawsze warto przejrzeć umowę i potrzeby organizacji.

Wdrażanie Copilota w środowiskach edukacyjnych i programistycznych

Copilot nie jest przeznaczony wyłącznie dla firm; oferuje również atrakcyjną ofertę dla środowisk edukacyjnych i zespołów programistycznych:

• Edukacja: Copilot Chat i Copilot for Microsoft 365 są dostępne dla uniwersytetów, szkół wyższych i ośrodków szkoleniowych posiadających licencje edukacyjne. Umożliwiają nauczycielom i uczniom powyżej 18 roku życia dostęp do zaawansowanych funkcji wyszukiwania, analizy i automatyzacji w chronionych środowiskach.
• Deweloperzy: GitHub Copilot oddaje sztuczną inteligencję do dyspozycji Twojego kodu, sugerując fragmenty kodu, automatyzując powtarzalne zadania i przyspieszając naukę nowych języków i frameworków.

Opcje te rozszerzają korzyści rozwiązania Copilot, demokratyzując sztuczną inteligencję i automatyzację na wszystkie profile techniczne.

Strategiczne rekomendacje, jak najlepiej wykorzystać Copilota

Wdrożenie rozwiązania Copilot wiąże się ze zmianą kultury administrowania IT. Aby w pełni wykorzystać jego potencjał zaleca się:

• Szkolenie zespołów w zakresie korzystania z Copilota, promując ciągłą naukę i nadzorowane eksperymenty.
• Zdefiniuj odpowiednie role i uprawnienia dla każdej osoby odpowiedzialnej, unikając zbędnego lub nadmiernego dostępu.
• Monitoruj wykorzystanie i integruj opinie użytkownikom możliwość dostosowywania ustawień, odkrywania nowych funkcji i dostosowywania środowiska do rzeczywistych potrzeb.
• Ustal jasne zasady bezpieczeństwa i zgodnościwykorzystując zintegrowane narzędzia do audytu, ochrony i zapewnienia poufności danych.
• Poznaj integracje i rozszerzenia aby połączyć Copilota z systemami zewnętrznymi, agentami niestandardowymi i nowymi źródłami wiedzy, rozszerzając zasięg narzędzia.

Rekomendacje te są niezbędne, aby przekształcić Copilot w strategicznego sojusznika, który będzie w stanie zwiększać wydajność, redukować koszty i lepiej reagować na codzienne wyzwania.

Przyjąć Drugi pilot Oznacza to wkroczenie w nową erę inteligentnego zarządzania, w której sztuczna inteligencja, automatyzacja i płynna integracja umożliwiają administratorom systemów skupienie się na zadaniach o największej wartości strategicznej dla firmy. Wiedza zdobyta podczas wykonywania lotów przez drugiego pilota to prawdziwy skok jakościowy w zarządzaniu złożonymi środowiskami, ułatwianiu przestrzegania przepisów, zwiększaniu bezpieczeństwa i zmniejszaniu obciążeń operacyjnych. Kluczem jest zrozumienie dostępnych opcji, dostosowanie narzędzia do konkretnych potrzeb oraz zaangażowanie się w ciągłe szkolenia i rozwój. W ten sposób zapewnisz organizacji większą elastyczność, bezpieczeństwo i gotowość na wyzwania cyfrowej przyszłości. Mamy nadzieję, że odpowiedzieliśmy na Twoje pytania dotyczące Copilota i tego, w jaki sposób może on pomóc administratorom systemów.