Wiadomość e-mail nie została dostarczona, ale adres jest poprawny: przyczyny i rozwiązania w programie Outlook

Kiedy spotykamy A Wiadomość e-mail nie została dostarczona w programie OutlookPierwszą rzeczą, jaka przychodzi nam do głowy, jest to, że to była nasza pomyłka. Czasami jednak ze zdumieniem odkrywamy, że adres jest poprawny. Co się stało?

Przyczyny mogą być różne: limity skrzynek pocztowych, filtry antyspamowe, tymczasowe problemy z serwerem, a nawet lokalne zasady i konfiguracje. Prawie zawsze istnieje możliwe do znalezienia wyjaśnienie i konkretne rozwiązanie....przeglądamy to wszystko poniżej.

Niedostarczone wiadomości e-mail w programie Outlook: szybkie sprawdzenie

W wielu przypadkach Przyczyna niedostarczenia powiadomienia jest taka sama jak w przypadku klasycznego powiadomienia o nieodnalezieniu skrzynki pocztowej.: Tymczasowy problem z kontem lub serwerem odbiorcy. Zanim wypróbujesz wszystkie rozwiązania, warto wypróbować kilka:

• Poczekaj kilka minut i wyślij wiadomość ponownieCzasem wystarczy po prostu spróbować jeszcze raz.
• Sprawdź jeszcze raz adres odbiorcy i skontaktuj się z nim w inny sposób. aby potwierdzić, czy używasz nowego adresu.
• Sprawdź, czy program Outlook nie działa w trybie offlineJeśli na pasku stanu widzisz Offline, Praca offline lub komunikat „Próba połączenia”, włącz tryb online: karta Wyślij/Odbierz, grupa Preferencje, opcja Pracuj offline, aby przełączyć. Może być konieczne otwarcie wiadomości i przekazanie jej dalej lub dotknięcie przycisku Wyślij/Odbierz.
• Sprawdź swoje kontoJeśli zmieniłeś hasło, zaktualizuj je na wszystkich urządzeniach. Jeśli wykryto nietypową aktywność, Twoje konto może zostać tymczasowo zablokowane.

Outlook w sieci Web i Asystent pomocy technicznej w jednym użytkowniku

Korzystać Outlook w sieci Web aby sprawdzić, czy skrzynka pocztowa działa prawidłowo na serwerzeJeśli wiadomości e-mail docierają tamtędy, problem na ogół leży po stronie Twojego profilu, wersji programu Outlook lub dodatków na Twoim komputerze.

Uruchom Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft (SaRA) na komputerze, którego dotyczy problem. Wykrywa typowe problemy z Outlookiem i Microsoft 365 (licencje, profil, wersja, konfiguracja) i prowadzi użytkownika przez proces rozwiązywania problemów. Jeśli problem dotyczy Outlooka dla komputerów Mac lub dostępu mobilnego, Możesz sprawdzić ustawienia za pomocą aplikacji, ale do zainstalowania kreatora wymagany jest komputer.

 

Narzędzia Microsoft 365 dla administratorów

Microsoft 365 Zawiera szereg przydatnych narzędzi pozwalających rozwiązać problem niedostarczonych wiadomości e-mail w programie Outlook, gdy adres jest poprawny:

• Stan usługi Microsoft 365W Centrum administracyjnym, w sekcji Stan usługi, sprawdź, czy usługa Exchange Online nie wykazuje żadnych oznak pogorszenia jakości lub problemów. Jeśli wystąpią problemy, dostawa może się opóźnić, a inżynierowie już pracują.
• Narzędzie do rozwiązywania problemów z dostarczaniem pocztyW Centrum administracyjnym uruchom diagnostykę. Rozwiąż problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail. Wprowadź adresy nadawcy i odbiorcy i uruchom testy, aby znaleźć sugerowane przyczyny i rozwiązania.
• Śledzenie wiadomości w centrum administracyjnym Exchange. Umożliwia śledzenie wiadomości w trakcie jej przesyłania przez usługę Exchange Online Aby odpowiadać na pytania użytkowników, debugować przepływ poczty lub weryfikować zmiany zasad. Jak go otworzyć, jeśli jesteś administratorem: Zaloguj się do usługi Microsoft 365, wybierz pozycję Administrator, przejdź do usługi Exchange i w sekcji Przepływ poczty wybierz opcję Śledzenie wiadomości.
• Uruchom działania następcze ograniczone do odpowiedniego użytkownika i okresuDomyślnie przeszukiwanie obejmuje okres 48 godzin. Ustaw zakres dat, dodaj nadawcę i odbiorcę i naciśnij SzukajW wynikach zobaczysz status (na przykład Dostarczono). Wybierz wiadomość, aby wyświetlić szczegóły i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi korektyAby przeprowadzić inne wyszukiwanie, użyj opcji Wyczyść i zdefiniuj kryteria na nowo.

Często zadawane pytania dotyczące dalszych działańDane mogą pojawić się w ciągu 10 minut do godziny. Jeśli pojawi się błąd przekroczenia limitu czasu, uprość kryteria. Jeśli wiadomość potrzebuje dużo czasu, przyczyną może być brak odpowiedzi odbiorcy, bardzo długie wiadomości, opóźnienie usługi lub blokowanie filtrów.

Outlook.com: Kiedy nie możesz wysłać

Czasami przyczyną niedostarczenia wiadomości e-mail w programie Outlook jest: spróbuj załączyć pliki większe niż 25 MBW takich przypadkach rozwiązaniem jest ograniczenie wykorzystania zasobów lub udostępnianie ich za pośrednictwem chmury.

Inne możliwości to:

• Dnieistniejący adres odbiorcy.
• Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna.
• Problemy z serwerem przeznaczenia.
• Filtry antyspamowe które oznaczają Twoją wiadomość jako spam.

Jeśli używasz podpisu, spróbuj go usunąć, jeśli wystąpi błąd. i przekaż dalej. Poproś odbiorcę o dodanie Cię do listy bezpiecznych nadawców i upewnij się, że zapisałeś kontakt w swojej książce adresowej. Jeśli wystąpi błąd podczas łączenia się z serwerem odbiorcy, zaktualizuj swój adres lub alias w ustawieniach Outlook.com.

 

Jeśli zaplanujesz wiadomość z „Nie dostarczać wcześniej” i nie zostanie wysłany w zaplanowanym czasie, zwykle jest to spowodowane Tryb buforowanej wymiany Ponieważ Outlook nie był wtedy otwarty. W trybie buforowanym Outlook używa lokalnego pliku .ost i umieszcza wiadomość w lokalnej skrzynce nadawczej. Serwer nie może jej wysłać bez uruchomionego Outlooka w celu synchronizacji.

Jeśli widzisz stany takie jak Praca w trybie offline lub offline, wróć do trybu online, jak opisano powyżej i spróbuj wysłać ponownie. Jeśli wiadomość nadal znajduje się w Skrzynce nadawczej, otwórz ją, sprawdź zaplanowany czas i wyślij ponownie.

Kody NDR i typowe przyczyny w usłudze Exchange Online i programie Outlook

L Powiadomienia NDR Są one bardzo przydatne w przypadku niedostarczenia wiadomości e-mail w programie Outlook. Zawierają kody numeryczne wskazujące przyczynę błędu (co pomaga nam znaleźć odpowiednie rozwiązanie). Poniżej znajduje się podsumowanie kodów 4.xx i 5.xx wraz z ich znaczeniem i najczęściej występującymi działaniami:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; przekroczono limit wątku konteneraSkrzynka pocztowa odbiorcy ogranicza odbiór, ponieważ zbyt dużo poczty dociera do niego zbyt szybko. Jest to zabezpieczenie bazy danych. Proszę zaczekać i spróbować ponownie.
• 4.4.7 Wiadomość wygasła: Wiadomość w kolejce wygasła po nieudanych próbach. Zazwyczaj jest to spowodowane problemem z serwerem odbiorczym, przekroczeniem limitu czasu lub limitami nagłówków. Sprawdź adres i konfigurację serwera docelowego; w razie potrzeby zmniejsz liczbę odbiorców i wyślij ponownie.
• 4.4.8 Hosty MX domeny nie przeszły walidacji MTA-STS: Docelowy host MX nie jest zgodny z polityką MTA-STS domeny. Sprawdź politykę domeny docelowej.
• 4.4.316 Połączenie odrzucone : Nie można połączyć się z serwerem zewnętrznym; prawie zawsze jest to problem z odbiorcą lub jego siecią. Użyj adresu IP wiadomości, aby zidentyfikować osobę odpowiedzialną.
• 450 4.4.317 Nie można połączyć się ze zdalnym serwerem : Podczas uzgadniania TLS brakuje pełnego łańcucha certyfikatów; usługa Exchange Online nie może przeprowadzić weryfikacji. Dostosuj certyfikaty na serwerze zdalnym.
• 4.5.3 Zbyt wielu odbiorców: Ponad 200 odbiorców kopert SMTP z tej samej domeny. Podziel wysyłkę na mniejsze partie.
• 4.7.5 Certyfikat zdalny nie przeszedł walidacji MTA-STS:Certyfikat serwera docelowego nie jest powiązany z zaufanym urzędem certyfikacji lub nazwy nie są zgodne z polityką STS.
• 4.7.26 Dostęp zabroniony, wiadomość wysłana przez IPv6 musi przejść SPF lub DKIM: brak podpisu. Skonfiguruj SPF lub DKIM dla IPv6.
• 4.7.321 starttls-not-supported: Po przejściu kontroli DNSSEC serwer nie odpowiada poprawnie na STARTTLS lub uzgadnianie kończy się niepowodzeniem. Sprawdź konfigurację serwera docelowego.
• 4.7.322 certyfikat wygasł: Certyfikat serwera docelowego wygasł. Odnów certyfikat X.509.
• 4.7.323 tlsa-nieprawidłowyWeryfikacja DANE nie powiodła się; niezgodność TLSA, błędna konfiguracja lub atak. Sprawdź DANE i TLSA.
• 4.7.324 dnssec-nieprawidłowy: Cel podróży wskazuje DNSSEC, ale nie można go zweryfikować jako autentycznego. Sprawdź DNSSEC.
• 4.7.325 niezgodność hosta certyfikatu: CN lub SAN certyfikatu nie pasuje do domeny lub hosta MX. Dostosuj certyfikat lub MX zgodnie z DANE.
• 4.7.500-699 Dostęp zabroniony: wykryto podejrzaną aktywność; tymczasowe ograniczenie na czas oceny.
• 4.7.850-899 Dostęp zabroniony: podejrzana aktywność na adresie IP; tymczasowe blokowanie.
• 5.0.350 błąd ogólny Na przykład nagłówek x-dg-ref jest za długi lub Żądana akcja nie została podjęta: wykryto naruszenie zasad (AS345). Sprawdź format RTF i zagnieżdżone załączniki.
• 5.1.0 Nadawca odrzucony: Nieprawidłowo sformatowany lub nierozpoznawalny adres odbiorcy; częste przy odpowiadaniu na pliki .msg zapisane w legacyExchangeDN. Popraw adres i wyślij ponownie.
• 5.1.1 Nieprawidłowy adres skrzynki pocztowej docelowej: Błędnie napisany lub brakujący adres e-mail odbiorcy, nieaktualna pamięć podręczna odbiorców lub nieprawidłowa starsza nazwa wyróżniająca. Wyczyść pamięć podręczną funkcji Autouzupełnianie i wyślij nową wiadomość.
• 5.1.8 Dostęp zabroniony, zły nadawca wychodzący: Konto zablokowane za wysyłanie spamu; zazwyczaj zagrożone. Zresetuj dane logowania i wyczyść urządzenia.
• 5.1.10 Nie znaleziono odbiorcy: Nie można znaleźć adresu SMTP odbiorcy. Sprawdź go i popraw.
• 5.1.20 Wiele od bez nadawcy: Wiele adresów w polu „Od” bez określania nadawcy. Dostosowuje nagłówki zgodnie z RFC.
• 5.1.90 osiągnięto dzienny limit odbiorców: przekracza limity wysyłania; może wskazywać na zagrożenie.
• 5.2.2 Przekroczono limit zgłoszeń: : Przekroczono limit częstotliwości odbiorcy lub wiadomości.
• 5.2.121 Przekroczono godzinowy limit odbiorcy od nadawcy:obniża stawkę godzinową wobec danego odbiorcy.
• 5.2.122 przekroczony limit godzinowy odbioru:odbiorca osiągnął limit czasu.
• 5.3.190 Lokalne rejestrowanie dzienników w usłudze Microsoft 365 nie jest obsługiwane, jeśli archiwizacja dzienników jest wyłączona:Włącza dziennikowanie lub zmienia miejsce docelowe dziennikowania.
• 5.4.1 Dostęp do przekaźnika zabroniony:Serwer nie akceptuje poczty dla domeny; błąd konfiguracji serwera lub DNS.
• 5.4.1 Adres odbiorcy odrzucony: odmowa dostępu: Odbiorca nie istnieje; używa blokowania krawędzi na podstawie katalogu w celu odrzucenia nieprawidłowych odbiorców.
• 5.4.6 lub 5.4.14 Wykryto pętlę routingu: Pętla pocztowa według konfiguracji. Sprawdź automatyczne przekazywanie i reguły u źródła i odbiorcy.
• 5.4.8 Hosty MX nie przeszły walidacji MTA-STS:Host MX nie jest zgodny z polityką STS domeny.
• 5.4.300 Wiadomość wygasła:Przesłanie wiadomości e-mail zajęło zbyt dużo czasu lub nie udało się zwrócić raportu NDR do nadawcy.
• 5.5.0 550 5.5.0 Żądana akcja nie została podjęta: skrzynka pocztowa jest niedostępna: domeny hotmail.com lub outlook.com nie zostały znalezione w wyszukiwarce SMTP; podobnie jak w przypadku 5.1.10.
• 5.6.11 Nieprawidłowe znakiKlient dodał nieprawidłowe znaki czcionki pełnoliniowej; proszę poprawić formatowanie.
• 5.7.1 Dostawa nieautoryzowana: Nadawca nie jest upoważniony do wysyłania wiadomości do tego odbiorcy lub grupy. Poproś o pozwolenie lub dostosuj zasady transportu.
• 5.7.1 Nie można przekazać: System wysyłający próbuje nieautoryzowanego przekierowania lub odbiorca nie akceptuje określonych domen. Jest to również typowe w przypadku prób rozsyłania spamu. Dostosuj uprawnienia MX lub przekierowania.
• 5.7.1 Klient nie został uwierzytelniony:Serwer odbiorczy wymaga uwierzytelnienia przed wysłaniem. Skonfiguruj uwierzytelnianie.
• 5.7.5 Certyfikat zdalny nie powiódł się w MTA-STS: : Problem z certyfikatem serwera docelowego według MTA-STS.
• 5.7.12 Nadawca nie został uwierzytelniony przez organizację:Odbiorca odrzuca wiadomości e-mail wysyłane z zewnątrz. Tylko administrator może to zmienić.
• 5.7.23 Naruszenie SPF:Błąd SPF zgodnie z polityką domeny docelowej.
• 5.7.25 IPv6 bez odwrotnego DNS:Adres IPv6 wysyłający wymaga PTR.
• 5.7.57 Klient nie został uwierzytelniony do wysyłania anonimowego podczas operacji MAIL FROM: Błędnie skonfigurowane urządzenia lub aplikacje dla smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution; Odmowa dostępu do przekaźnika: Złącze wejściowe nieprawidłowo wyrównane po zmianach przeprowadzonych na miejscu.
• 5.7.124 Nadawca nie znajduje się na liście dozwolonych nadawców: Nadawca nie znajduje się na liście dozwolonych adresów grupy dystrybucyjnej.
• 5.7.133 Nadawca nie został uwierzytelniony dla grupy:Grupa ustawiona tak, aby odrzucać osoby z zewnątrz. Dostosuj uprawnienia lub zapytaj właściciela.
• 5.7.134 Nadawca nie został uwierzytelniony dla skrzynki pocztowej:skrzynka pocztowa ustawiona na odrzucanie przesyłek zewnętrznych.
• 5.7.13 lub 5.7.135 Nadawca nie został uwierzytelniony w folderze publicznym:: Folder publiczny blokuje elementy zewnętrzne.
• 5.7.136 Nadawca nie został uwierzytelniony dla użytkownika poczty: : użytkownik poczty odrzuca zewnętrzne.
• 5.7.232 Najemca testowy przekroczył limit odbiorców zewnętrznych w ciągu 24 godzin:Wysyłanie do stron zewnętrznych jest blokowane do momentu spadku wartości poniżej progu.
• 5.7.233 Najemca przekroczył limit odbiorców zewnętrznych:stopniowa kontrola w ciągu 24 godzin.
• 5.7.321 starttls-not-supported: STARTTLS nie jest obsługiwany lub uzgadnianie nie powiodło się po DNSSEC.
• 5.7.322 certyfikat wygasł:Certyfikat wygasł na serwerze docelowym.
• 5.7.323 tlsa-nieprawidłowy:Weryfikacja DANE kończy się niepowodzeniem z wielu możliwych przyczyn (w tym przyszłej daty rozpoczęcia).
• 5.7.324 dnssec-nieprawidłowy: Nieprawidłowe rekordy DNSSEC zwrócone przez domenę docelową.
• 5.7.325 niezgodność hosta certyfikatu: CN lub SAN nie pasują do domeny MX lub hosta według DANE.

Ostrzeżenia NDR zawierają kody numeryczne wskazujące przyczynę błędu., Potem Kompendium kodów 4.xx i 5.xx wraz z ich znaczeniem i działaniami najczęstsze:

Potwierdzenia dostarczenia i odczytu: jak działają i jak je aktywować

Te potwierdzenia dostawy Potwierdzenia odczytu potwierdzają, że wiadomość dotarła do skrzynki pocztowej i została otwarta. Ważny szczegół: odbiorca może odmówić wysłania potwierdzeń odczytu, a niektórzy klienci ich nie obsługują. Oznacza to, że nie można nikogo zmusić do ich wysłania.

• Nowy Outlook w systemie Windows: Podczas pisania wybierz kartę Opcje, a następnie w sekcji Śledzenie wybierz opcję Żądaj potwierdzenia doręczenia lub Żądaj potwierdzenia odczytu. Jeśli nie widzisz tej opcji, otwórz Więcej opcji po prawej stronie wstążki i wybierz ją.
• Klasyczny Outlook w systemie WindowsW nowej wiadomości e-mail przejdź do zakładki Opcje > Śledzenie, zaznacz odpowiednie pole potwierdzenia i wyślij. Jeśli piszesz wiadomość w okienku odczytu, przejdź do zakładki Wiadomość > grupa Etykiety > otwórz Właściwości i wybierz odpowiednie opcje głosowania i śledzenia.
• Outlook w sieci Web:Podczas komponowania wybierz zakładkę Opcje > Śledzenie, aAktywuj potwierdzenia dostarczenia lub odczytu. Jeśli nie pojawiają się w Opcjach, użyj Więcej opcji na końcu wstążki.
• Outlook.comNie można żądać potwierdzeń odczytu bezpośrednio w witrynie Outlook.com, ale można to zrobić, wysyłając wiadomość z programu Outlook dla systemu Windows przy użyciu konta Outlook.com. W Outlook.com można wybrać sposób odpowiadania na żądania odczytu w Ustawieniach > Potwierdzenia odczytu.

W raporcie NDR lub narzędziach Microsoft 365 znajdziesz przydatną wskazówkę dotyczącą każdego problemu z niedostarczeniem przesyłki.; z uporządkowanym przeglądem adresu Outlook, stanu usługi, diagnostyki, śledzenia wiadomości, zasad antyspamowych, limitów i ustawień lokalnych. można przywrócić niezawodny i przewidywalny przepływ poczty.