ERP vs CRM: Co jest najlepsze dla Twojej firmy?

Przez ostatnie dni rozmawialiśmy o systemach ERP, a przede wszystkim staraliśmy się pomóc Ci w podjęciu najlepszej decyzji o ich zainstalowaniu w Twojej firmie. Ale w tym artykule przedstawimy ostateczną bitwę, ERP kontra CRM: Który najbardziej Ci odpowiada? Jakie są różnice? I wiele innych pytań, które będziesz sobie zadawał po tych dniach zgłębiania tematu. I nie jest to byle jaki temat, bo dziś konkurencja biznesowa jest brutalna, a wykorzystanie swojej produkcji poprzez optymalizację zasobów staje się czymś fundamentalnym w codziennym życiu biznesowym.

Dlatego radzimy, jeśli jeszcze ich nie czytałeś, przeczytaj ten artykuł na temat Co to jest ERP i do czego służy: 2 sektory, w których najlepiej go zainstalować, zostawiamy Ci także ten drugi, w którym podajemy tabelę porównawczą z 12 najlepszymi systemami ERP do wyboru 4 najlepsze systemy ERP do optymalizacji Twojej firmy. Aby ponownie omówić ten temat, oprócz zapisania dla Ciebie tych dwóch artykułów, przedstawimy teraz wszystko.

ERP oznacza „Planowanie zasobów przedsiębiorstwa” y CRM to akronim od "Menedżer ds. relacji z klientami», wydaje się to wspaniałym pojedynkiem i rzeczywiście jest to świetna decyzja. Dlatego od teraz będziemy Ci pomagać, abyś wiedział, jak to zrobić, aby Twoja firma miała najlepszego możliwego menedżera i wiedział, jak odróżnić podobieństwa, jakie mogą mieć te dwa programy lub oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem. Aby to zrobić, zaczniemy od wyjaśnienia, czym jest ERP, a także czym jest CRM, aby na koniec pokazać wyraźne różnice, dzięki czemu będziesz mieć pewność, kto jest Twoim zwycięzcą w walce ERV vs CRM. Chodźmy tam z tym.

ERP vs CRM: Co to jest CRM? Różnice z ERP

Jak już powiedzieliśmy, CRM to skrót od „Zarządzanie relacjami z klientami”. Te akronimy to nic innego jak oprogramowanie, które koncentruje się na zarządzaniu relacjami z klientami. CRM może pomóc Ci na różne sposoby, ale przede wszystkim zarządzanie interakcjami z potencjalnymi klientami oraz z klientami, których już masz w swoim portfolio lub którzy są lojalni.

Będzie skupiał się (bardzo podobnie jak ERP) na optymalizacji procesów takich jak: sprzedaż, zakupy, dział marketingu, obsługa klienta i wiele innych. CRM zamierza ułatwić to monitorowanie, przepływ pracy, przez który przechodzi każdy klient. W ten sposób będziesz mógł znacznie poprawić swoje relacje z nimi, a przede wszystkim to, co Cię interesuje, zwiększyć sprzedaż.

Cel CRM

Celem CRM jest przede wszystkim zwiększenie sprzedaży oraz wykładnicza poprawa relacji i obsługi klienta. Dzięki CRM uzyskasz pełny wgląd w cały przebieg zadań, sposób ich realizacji przez klientów i w ten sposób zoptymalizujesz proces. Najważniejsze jest, aby był on bardzo wizualny i intuicyjny dla wszystkich pracowników. I tu pojawia się ostatni punkt, który różnicuje wszystko w bitwie ERP i CRM, Z jakich działów korzystają?

Z jednej strony CRM jest zwykle częściej używany przez działy, które częściej kontaktują się z klientami, to znaczy działy sprzedaży, działy marketingu, działy obsługi klienta i ich pochodne... Ponieważ CRM jest zaprojektowany tak, aby zawsze pamiętać o optymalizacja relacji z klientem Logiczne jest, że to właśnie oni korzystają z niego najczęściej.

Z drugiej strony, ERP jest częściej używany przez: dział finansowy, z drugiej produkcja, zasoby ludzkie, logistyka… To prawda, że ​​mogą istnieć takie, w których się uzupełniają lub że oba mają te same moduły lub funkcje, ale zwykle są one dobrze różnicowane przez obsługę klienta, jak możesz przeczytać.

Co łatwiej wdrożyć w Twojej firmie?

I dotarliśmy do kolejnego, być może, najważniejszego punktu w bitwie ERP vs CRM, Co jest łatwiejsze i tańsze do wdrożenia w Twojej firmie? Cóż, po raz kolejny istnieją różnice między nimi.

• ERP: Wdrożenie ERP z reguły i jak powiedzieliśmy w poprzednich artykułach, do których prowadzą linki powyżej, może być dość trudne i kosztowne, chociaż jest bardzo skalowalne, jeśli Twoja firma się rozwija. Implementacja ta wiąże się z koniecznością umieszczenia bardzo dużej liczby procesów na jednej platformie. Może nawet jeśli mówimy o czasie, to zajmie miesięcy lub lat pracy oraz spotkania z Twoimi zespołami i doradztwem.
• CRM: Ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie CRM jest znacznie łatwiejsze. Oczywiście także szybszy i znacznie tańszy, jeśli porównamy to bezpośrednio z ERP. Systemy CRM składają się zazwyczaj z modułów, które wystarczy nabyć i zintegrować ze swoją firmą zgodnie ze swoimi potrzebami. CRM, co do zasady, będzie znacznie bardziej elastyczny i „dotykalny” przez firmę w bardziej bezpośredni sposób.

Ostatecznie wybór pomiędzy CRM a ERP Zależy to bezpośrednio od Twojej firmy i jej potrzeb. W tym artykule daliśmy Ci klucz, wymieniając główne różnice między nimi w zarządzaniu. Jeśli Twoim głównym celem jest jak najbardziej optymalne zarządzanie operacjami, powinieneś skorzystać z systemu ERP. Jeśli natomiast zależy Ci na poprawie relacji z klientami w procesie pracy, powinieneś zdecydować się na CRM.

W debacie ERP vs CRM nie wierzymy, że istnieje ostateczny zwycięzca, jest po prostu decyzję podejmuje pracodawca w zależności od potrzeb. I ponownie zalecamy przeczytanie artykułów, do których linki znajdują się na górze tego artykułu, ponieważ bardzo dobrze uzupełniają one wymienione tutaj informacje i oprócz wejścia na marki ERP będziesz mógł mieć bardziej ogólną wizję. Na koniec możemy polecić jeden z najpopularniejszych CRM-ów na rynku w 2024 roku: Salesforce