که تاسو د کارونکي سره ستونزې لرئ غړي او تاسو اړتیا لرئ د دوی چلند راپور کړئ، دا مهمه ده چې تاسو پوه شئ چې څنګه د هغه کس راپور ورکړئ. خوشبختانه، پلیټ فارم د رسمي شکایت ثبتولو لپاره ساده پروسه لري. پدې لارښود کې به موږ ګام په ګام تشریح کړو په غړیتوب کې د یو چا راپور ورکولو څرنګوالی او که تاسو اضافي مرستې ته اړتیا لرئ څه وکړئ. په ټولنه کې د خوندي او درناوي چاپیریال ساتلو څرنګوالي زده کولو لپاره ولولئ غړي.

- ګام په ګام ➡️ څنګه د غړیتوب په اړه یو څوک راپور کړئ؟

څنګه د غړو په اړه یو څوک راپور کړئ؟

• خپل غړي حساب ته ننوځئ: د غړیتوب په اړه د یو چا راپور ورکولو لپاره، تاسو باید لومړی خپل حساب ته ننوځئ.
• د شکایتونو برخې ته لاړ شئ: یوځل چې ستاسو حساب کې دننه شئ، د شکایتونو یا راپورونو برخه وګورئ. دا برخه معمولا په اصلي مینو یا ستاسو د حساب تنظیماتو کې موندل کیږي.
• د "کارونکي راپور راپور" انتخاب غوره کړئ: د راپور ورکولو په برخه کې، د "کاروونکي راپور" یا ورته ورته اختیار غوره کړئ، د غړو لخوا کارول شوي اصطلاحاتو پورې اړه لري.
• د شکایت فورمه ډکه کړئ: یوځل چې د کاروونکي راپور ورکولو اختیار غوره شي، نو تاسو څخه به وغوښتل شي چې د راپور توضیحاتو سره یوه فورمه ډکه کړئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې د هغه وضعیت په اړه چې تاسو یې راپور ورکوئ ټول اړونده او ځانګړي معلومات چمتو کړئ.
• شکایت واستوئ: یوځل چې تاسو فورمه ډکه کړه، د اړونده تڼۍ په کلیک کولو سره راپور وسپارئ. د غړو د پالیسیو پر بنسټ، تاسو ته دا اختیار هم درکول کیدی شي چې د راپور پورې اړوند شواهد یا شواهد ضمیمه کړئ.
• د غړو ځواب ته انتظار وکړئ: یوځل چې تاسو راپور وړاندې کړئ، غړی به ستاسو راپور بیاکتنه وکړي او د داخلي پالیسیو او طرزالعملونو پراساس به مناسب اقدام وکړي. مهرباني وکړئ د خپل شکایت په اړه د غړو څخه د نورو اړیکو په اړه محتاط اوسئ.

پوښتنه او ځواب

پوښتنه او ځواب: څنګه د غړیتوب په اړه یو څوک راپور کړئ؟

1. د غړو په اړه د یو چا د راپور ورکولو پروسه څه ده؟

1. خپل غړي حساب ته ننوتل.
2. د هغه کارن پاڼې ته لاړ شئ چې تاسو یې راپور غواړئ.
3. "د دې کارونکي راپور ورکړئ" لینک باندې کلیک وکړئ.
4. د شکایت دلیل په واضح او لنډ ډول بیان کړئ.
5. په "راپور سپارلو" باندې کلیک وکړئ.

2. کله چې د غړیتوب په اړه د یو چا راپور ورکوم زه باید کوم معلومات چمتو کړم؟

1. د سرغړونې یا نامناسب چلند ځانګړي توضیحات.
2. د اړونده خپرونو یا مخابراتو لینکونه.
3. که امکان ولري سکرین شاټونه.
4. ستاسو د اړیکو معلومات.

3. د غړو په اړه د یو چا د راپور ورکولو موخه څه ده؟

1. د نامناسب یا ناوړه چلند په وړاندې د ټولنې ساتنه.
2. د خدماتو د احتمالي سرغړونو په اړه د غړو ملاتړي ټیم ته خبرداری ورکړئ.
3. د ټولو کاروونکو لپاره د خوندي او درناوي چاپیریال ساتلو کې مرسته وکړئ.

4. زه څنګه کولی شم د غړو په اړه د راپور وضعیت وګورم؟

1. وروسته له دې چې تاسو راپور وسپارئ، تاسو به د تایید خبرتیا ترلاسه کړئ.
2. د غړو د ملاتړ ټیم به ستاسو شکایت بیاکتنه وکړي او که دوی نورو معلوماتو ته اړتیا ولري تاسو سره اړیکه ونیسي.
3. تاسو به د خپل شکایت د حل په اړه خبرتیا ترلاسه کړئ.

5. د غړیتوب په اړه د یو چا د غلط راپور ورکولو پایلې څه دي؟

1. غلط راپورونه ممکن ستاسو د خپل حساب د تعلیق یا حذف کیدو لامل شي.
2. د غلطو راپورونو تکرار کول ممکن ستاسو د حساب د دایمي بندیز لامل شي.

6. آیا د شکایتونو د شمیر محدودیت شتون لري چې زه کولی شم په غړیتوب کې ثبت کړم؟

1. د شکایتونو لپاره کوم مشخص حد نشته، مګر کاروونکي هڅول کیږي چې مشروع او ثابت شکایتونه وړاندې کړي.
2. د راپور ورکولو سیسټم ناوړه ګټه اخیستنه ممکن د هغه کارونکي حساب لپاره پایلې ولري چې بې بنسټه راپورونه وړاندې کوي.

7. ایا زه کولی شم د غړیتوب په اړه یو څوک راپور کړم که زه حساب نلرم؟

1. د راپور د ثبتولو لپاره، تاسو باید یو غړی حساب ولرئ او لاګ ان شئ.
2. که تاسو په غړیتوب کې د نامناسب چلند سره مخ شئ او تاسو حساب نلرئ، تاسو کولی شئ د وضعیت راپور ورکولو لپاره د ملاتړ ټیم سره اړیکه ونیسئ.

8. وروسته له دې چې زه په غړیتوب کې شکایت درج کړم څه پیښیږي؟

1. د ملاتړ غړی ټیم به شکایت بیاکتنه وکړي.
2. د شکایت د شدت او ریښتینولۍ په پام کې نیولو سره به مناسب اقدامات وشي.
3. شکایت کوونکی به د شکایت له حل څخه خبر شي.

9. د غړو په اړه کوم ډول چلند راپور کیدی شي؟

1. ځورول، ناوړه ګټه اخیستنه یا د کرکې وینا.
2. درغلۍ یا درغلۍ فعالیتونه.
3. د فکري ملکیت له حقونو څخه سرغړونه.
4. د غړو د خدماتو له شرایطو څخه نور سرغړونه.

10. که زه د غړیتوب په اړه راپور ورکړم څه باید وکړم؟

1. شکایت ته د رسیدو لپاره د ملاتړ کونکي ټیم سره کار وکړئ.
2. هر هغه اړوند معلومات چمتو کړئ چې شکایت ردوي، که د تطبیق وړ وي.
3. آرام اوسئ او د شکایت د حل پروسې ته درناوی وکړئ.