که تاسو د Movistar خدماتو سره کومه ستونزه لرئ، دا مهمه ده چې پوه شئ په Movistar کې د ادعا کولو څرنګوالی ترڅو تاسو ژر تر ژره حل کړئ. د مخابراتي شرکتونو سره اړیکه اکثرا ستونزمن وي، مګر Movistar هڅه کوي د پیرودونکو ښه خدمت وړاندې کړي. بل، موږ به ګام په ګام د Movistar سره د ادعا کولو پروسه تشریح کړو او تاسو څنګه کولی شئ دا په مؤثره توګه ترسره کړئ. که تاسو د خپل بل، سیګنال کیفیت، یا د پیرودونکي خدماتو سره ستونزې تجربه کوئ، د قناعت وړ حل ترلاسه کولو لپاره د شکایت درج کولو لپاره ځانګړې لارې شتون لري.
– ګام په ګام ➡️ څنګه په Movistar کې ادعا وکړئ؟
- څنګه موویستار ته شکایت ثبت کړو؟ دا یو ساده پروسه ده چې تاسو ته اجازه درکوي د هغه خدماتو په اړه خپلې اندیښنې څرګندې کړئ چې تاسو یې له شرکت څخه ترلاسه کړي.
- تر ټولو لومړی، دا مهمه ده چې reunir toda la información relevante ستاسو د ادعا په اړه، په شمول ستاسو د حساب سره تړلی تلیفون شمیره، د پوښتنې رسید، او نور کوم اسناد چې ستاسو د ادعا ملاتړ کوي.
- یوځل چې تاسو ټول اسناد چمتو کړئ، تاسو کولی شئ د Movistar پیرودونکي خدمت سره اړیکه ونیسئ د تلیفون شمیرې له لارې چې د شرکت په ویب پاڼه کې چمتو شوي.
- کله چې د پیرودونکي خدماتو استازي سره خبرې کول، دا خورا مهم دی ستاسو ادعا په روښانه او تفصیل سره تشریح کړئپه شمول د نیټې، د حوالې شمیرې او نور اړوند معلومات چې ممکن د مسلې په حل کې مرسته وکړي.
- که چیرې ادعا په لومړي صورت کې حل نشي، تاسو باید ولرئ خپل ادعا په شرکت کې لوړې کچې ته ورسوئد یو څارونکي سره د خبرو کولو غوښتنه کول یا د Movistar لخوا چمتو شوي مخابراتي چینلونو له لارې په لیکلي ډول خپله ادعا وړاندې کول.
- یوځل چې تاسو خپله ادعا ثبت کړه، دا مهمه ده تعقیب د دې لپاره چې ډاډ ترلاسه شي چې دا په مناسبه توګه حل کیږي او تاسو د پریکړې څخه خوښ یاست.
پوښتنه او ځواب
څنګه موویستار ته شکایت ثبت کړو؟
1. په Movistar کې د ادعا کولو پروسه څه ده؟
- ستاسو د ادعا توضیحات راټول کړئ، د پیرودونکي شمیره، د ستونزې نیټه او وخت، او هر ډول اړونده معلومات شامل دي.
- د Movistar پیرودونکي خدمت سره اړیکه ونیسئ ستاسو د تلیفون لاین، آنلاین چیٹ یا بریښنالیک له لارې.
- Explica claramente tu reclamación او ټول اړین توضیحات چمتو کړئ ترڅو دوی ستاسو سره مرسته وکړي.
- د ځواب لپاره انتظار وکړئ د Movistar لخوا، کوم چې به عموما د یوې ټاکلې مودې دننه ترسره شي.
2. د ادعا کولو لپاره د Movistar پیرودونکي خدماتو چینلونه کوم دي؟
- Línea telefónica de atención al cliente: د Movistar پیرودونکي خدماتو تلیفون شمیره ته زنګ ووهئ او د خپلې ادعا د ثبتولو لپاره لارښوونې تعقیب کړئ.
- آنلاین خبرې اترې: د Movistar ویب پاڼې ته لاسرسی ومومئ او د انلاین چیٹ اختیار په لټه کې شئ ترڅو د اجنټ سره خبرې وکړئ او خپل ادعا وسپارئ.
- برېښنالیک: د Movistar پیرودونکي خدمت پتې ته ستاسو د ادعا توضیح کولو بریښنالیک واستوئ.
3. په Movistar کې د ادعا کولو لپاره کوم معلومات اړین دي؟
- Número de cliente: خپل ځان د خپل Movistar پیرودونکي شمیرې سره وپیژنئ.
- Detalles del problema: د هغه مسلې نیټه، وخت او ټول اړوند توضیحات چمتو کړئ چې تاسو یې په اړه شکایت کوئ.
- د اړیکو معلومات: ډاډ ترلاسه کړئ چې د خپلې اړیکې توضیحات چمتو کړئ نو Movistar کولی شي تاسو سره د ادعا په اړه اړیکه ونیسي.
4. ادعا ته د Movistar د ځواب وخت څه دی؟
- Movistar ژمنه کوي چې د 15 کاري ورځو دننه ادعاوو ته ځواب ووايي، که څه هم دا ممکن د ادعا پیچلتیا پورې اړه ولري.
- که تاسو په ټاکل شوې موده کې ځواب ترلاسه نکړئ، تاسو کولی شئ د پیرودونکي خدماتو سره بیا اړیکه ونیسئ ترڅو ستاسو د ادعا حالت په اړه معلومات ترلاسه کړئ.
5. ایا دا ممکنه ده چې د Movistar آنلاین سره ادعا وکړئ؟
- هو، Movistar د خپلې ویب پاڼې له لارې د پیرودونکي خدمت لري، چیرې چې تاسو کولی شئ خپله ادعا د آنلاین چیٹ له لارې وسپارئ یا د خپلې ستونزې توضیح کولو بریښنالیک واستوئ.
6. که زه زما د ادعا په اړه د Movistar له ځواب څخه راضي نه شم نو څه وکړم؟
- که تاسو د Movistar له ځواب څخه راضي نه یاست، تاسو کولی شئ خپله ادعا د مخابراتو کارونکي خدماتو دفتر ته وسپارئ، څوک به ستاسو قضیه په خپلواکه توګه ارزوي.
7. د ادعا ثبتولو لپاره د Movistar د پیرودونکي خدماتو ساعتونه څه دي؟
- د Movistar پیرودونکي خدماتو ساعتونه ممکن د تماس چینل پورې اړه ولري، په هرصورت، دوی معمولا د ورځې ډیری وختونه د شکایتونو اداره کولو لپاره شتون لري.
- د Movistar ویب پاڼه یا د پیرودونکو خدماتو چینلونو له لارې ځانګړي مهال ویش وګورئ.
8. د ادعا کولو لپاره د Movistar سره تماس نیولو دمخه زه باید کوم معلومات په لاس کې ولرم؟
- د خپل Movistar پیرودونکي شمیره او د هغه ستونزې په اړه مفصل معلومات ولرئ چې تاسو یې په لاس کې شکایت کوئ. ستاسو د ادعا د حل کولو لپاره د ټولو اړین معلوماتو سره د پیرودونکي خدمت چمتو کولو لپاره.
9. د Movistar سره د ادعا کولو لپاره وروستۍ نیټه څه ده؟
- Movistar ته د ادعاوو سپارلو لپاره ټاکل شوي مهال ویش شتون لري، له همدې امله، دا مهمه ده چې تاسو ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو په ټاکل شوي وخت کې خپل ادعا د ګډون لپاره وړاندې کړئ.
- په Movistar ویب پاڼه یا د پیرودونکو خدماتو له لارې د ادعاوو سپارلو لپاره ځانګړي نیټې وګورئ.
10. د Movistar سره د ادعا کولو وروسته څه پیښیږي؟
- ستاسو د ادعا له وړاندې کولو وروسته، Movistar ژمنه کوي چې ستاسو قضیه مطالعه کړي او تاسو ته په ټاکلې موده کې ځواب درکړي. په کوم کې چې دوی به تاسو ته د هغه اقداماتو په اړه خبر ورکړي چې دوی به ستاسو د ادعا د حل لپاره ترسره کړي.
زه Sebastián Vidal یم، د کمپیوټر انجنیر یم چې د ټیکنالوژۍ او DIY په اړه لیوالتیا لرم. سربیره پردې، زه د هغه جوړونکی یم tecnobits.com، چیرته چې زه د هرچا لپاره د ټیکنالوژۍ د لاسرسي وړ او د پوهیدو وړ کولو لپاره درسونه شریکوم.