کله چې ډیجیټل خدمت ناکام شي نو څنګه شکایت وکړئ: فورمه، ODR او قانوني لاره

¿کله چې ډیجیټل خدمت ناکام شي نو څنګه شکایت وکړو؟ کله چې یو ډیجیټل خدمت ناکام شي — یو ګډون چې کار نه کوي، یو تحویلي چې نه رسیږي، یا یو اپلیکیشن چې کار نه کوي — د شکایت لپاره یوه روښانه لاره شتون لري. په هسپانیه کې، عملي او وړیا وسایل شتون لري چې تاسو ته اجازه درکوي چې غوښتنه وکړئ چې ستاسو د کارونکي حقونو ته درناوی وشي. پدې لارښود کې، زه په تفصیل سره تشریح کوم چې څنګه د شکایت فورمه وکاروئ، کله چې د اروپا ODR پلیټ فارم مناسب وي، او که شرکت ځواب ورنکړي نو تاسو کوم قانوني اختیارونه لرئ. مهمه خبره دا ده چې لارې وپیژنو او په سم ترتیب سره یې وکاروو..

مخکې له دې چې تاسو شرکت ته لیکل پیل کړئ، دا ښه نظر دی چې تایید کړئ چې ستاسو ستونزه د مصرف کونکي قانون په چوکاټ کې راځي. د مصرف کونکي ادعاوې د سوداګرۍ څخه د یو فرد لخوا د شخصي استعمال لپاره د توکو یا خدماتو پیرود پوښي.دا د شخصي اشخاصو ترمنځ د شخړو لپاره مناسب ندي (د مثال په توګه، په والاپپ کې پلور) او نه هم د درغلیو یا درغلۍ لپاره، کوم چې باید پولیسو یا جنایي محکمې ته راپور شي. د دې روښانه کولو سره، راځئ چې ګام په ګام پرمخ لاړ شو.

کله شکایت د مصرف کونکي شکایت ګڼل کیږي؟

هر ډیجیټل شخړه د مصرف کونکي شخړه نه ده. د دې لپاره چې دا د مصرف کونکي شخړه وګڼل شي، باید د مصرف کونکي او سوداګرۍ (B2C) ترمنځ اړیکه وي او دا باید د شخصي استعمال لپاره اخیستل شوي پیرود یا قرارداد سره تړاو ولري. د شخصي اشخاصو او جرمونو ترمنځ تړونونه مستثنی دي. (درغلۍ، فشینګ، او نور)، کوم چې نور چینلونه تعقیبوي.

که ستاسو قضیه د مصرف کونکي موضوع وي، تاسو د شرکتونو ځواب ورکولو لپاره د حقونو او طرزالعملونو یوه ټولګه لرئ. دا پروسیجرونه داسې ډیزاین شوي چې ساده، وړیا او واضح ضرب الاجل ولري.په ځانګړې توګه کله چې تاسو د شکایت فورمه یا د مصرف کونکي منځګړیتوب/حکمت کاروئ.

ورته چوکاټ په ډیجیټل خدماتو او پلیټ فارمونو کې د شخصي پیرودونو په څیر پلي کیږي، د آنلاین چاپیریال لپاره ځانګړي ځانګړتیاوې سره. برېښنايي قراردادونه په بشپړه توګه د اعتبار وړ دي او د دواړو خواوو لپاره مکلفیتونه رامینځته کوي.له همدې امله، د شواهدو ساتل خورا مهم دي.

د هر ډول ادعا څخه مخکې ګامونه

د شواهدو راټولولو سره پیل وکړئ. رسیدونه، رسیدونه، سکرین شاټونه، بریښنالیکونه، چیټونه، او د تادیې یا موافقې هر ډول ثبوت خوندي کړئ (وګورئ چې څنګه). رسیدونه او تضمینونه خوندي کړئ). د قضیې په سمه توګه مستند کول د بریالیتوب ۵۰٪ دهپه ځانګړي توګه که تاسو وروسته منځګړیتوب ته اړتیا ولرئ یا قانوني اقدام ته اړتیا ولرئ.

له شرکت سره اړیکه ونیسئ او د حل غوښتنه وکړئ. ډیری شرکتونه د شکایتونو د حل لپاره داخلي کړنلاره لري. په واضح ډول ولیکئ، شواهد ضمیمه کړئ، او د رسید تصدیق وساتئ. یا دا تایید کړئ چې دوی ستاسو پیغام ترلاسه کړی دی. که چیرې شرکت د شکایت فورمې شتون ولري، تاسو کولی شئ د هغوی غوښتنه وکړئ: دوی اړ دي چې هغه چمتو کړي او ستاسو کاپي مهر کړي.

که تاسو ځواب ترلاسه نه کړئ یا دا تاسو قانع نه کړي، بل ګام دا دی چې خپل شکایت رسمي کړئ. په ښه لیکل شوي شکایت کې باید ستاسو توضیحات، د هغه څه په اړه چې پیښ شوي یو تاریخي توضیحات، او هغه حل چې تاسو یې غوښتنه کوئ شامل وي. (د مثال په توګه، ترمیم، بدیل، بیرته ورکول، یا د خدماتو بشپړول).

د شکایت فورمه: دا څه ده، کله یې وکاروئ او څنګه یې ډک کړئ

د شکایت فورمه یوه رسمي فورمه ده چې هر شرکت، په شمول د هغو شرکتونو چې آنلاین فعالیت کوي، باید ولري. دا جرمي شکایت نه دی، بلکې یو اداري میکانیزم دی چې شرکت اړ باسي چې ځواب ووایی. د سیمه ایزو مقرراتو سره سم، نږدې 10 کاري ورځو کې.

څنګه یې وکاروم؟ په فزیکي پلورنځي کې یې وغواړئ یا که هرڅه آنلاین اداره کیږي نو د ډیجیټل بڼې غوښتنه وکړئ. خپل جزئیات ډک کړئ، پیښې د نیټې سره بیان کړئ، او شواهد ضمیمه کړئ.د هغه حل په اړه مشخص اوسئ چې تاسو یې غوښتنه کوئ (ترمیم، بیرته ورکول، او نور).

په ډیری دودیزو ماډلونو کې درې کاپيانې شتون لري: یوه د ادارې لپاره، یوه د شرکت لپاره او یوه ستاسو لپاره. هغه وسپارئ چې پلي کیږي او خپله ټاپه شوې کاپي وساتئځکه چې دا د مصرف کونکي معلوماتو دفتر (OMIC) یا ستاسو د خپلواکې ټولنې سره د راتلونکي پروسیجرونو لپاره ستاسو ثبوت دی.

که شرکت ځواب ورنکړي یا ځواب د قناعت وړ نه وي، تاسو کولی شئ موضوع د مصرف کونکي محافظت ادارې ته واستوئ. د مصرف کونکي معلوماتو دفتر (OMIC) یا سیمه ایزه اداره به د منځګړیتوب پروسه پرانیزي او که اړتیا وي، د منځګړیتوب وړاندیز به وکړي..

د شکایت فورمه آنلاین وسپارئ

ډیری خپلواکې ټولنې تاسو ته اجازه درکوي چې خپل ادعا په 100٪ آنلاین ډول پروسس کړئ. تاسو به معمولا ډیجیټل سند، بریښنایی ID کارت (DNIe)، یا Cl@ve PIN ته اړتیا ولرئ. فورمه به ستاسو د جزئیاتو، د شرکت د جزئیاتو، د هغه څه په اړه چې پیښ شوي دي، او د شواهدو ضمیمه کولو غوښتنه وکړي..

د سپارلو وروسته، سیسټم د تعقیب لپاره د فایل شمیره تولیدوي. د خپل نوم لیکنې رسید او د پورټل څخه هر ډول خبرتیاوې وساتئ.دا به د حالت پوښتنو لپاره ګټور وي یا که تاسو اضافي اسناد چمتو کړئ.

عملي لارښوونه: که چیرې پیرود آنلاین وي او تاسو محصول ترلاسه نه کړ، د تادیې ثبوت او قرارداد یا د امر تصدیق ضمیمه کړئ. د راکړې ورکړې ثبوت او د تحویلي مکلفیت ستاسو ادعا پیاوړې کوي..

په ځینو سیمه ایزو پورټلونو کې، که ستاسو ښاروالۍ خپل د مصرف کونکو معلوماتو دفتر (OMIC) ولري، نو دوی به په اتوماتيک ډول قضیه واستوي. تاسو ته به د لیږد په اړه خبر درکړل شي او تاسو به نور څه کولو ته اړتیا ونلرئ.ډیری ادارې راپور ورکوي چې د دې وړیا چینل له لارې د ادعاوو لوړه سلنه حل کیږي.

ODR: د آنلاین شخړو د حل لپاره د اروپایی پلیټ فارم

که ستاسو آنلاین پیرود د بل اروپايي اتحادیې هیواد څخه د شرکت سره وي (یا که تاسو او شرکت دواړه په اروپايي اتحادیه، ناروې، آیسلینډ، یا لیچټینسټاین کې یاست)، تاسو کولی شئ د اروپایي اتحادیې د ODR پلیټ فارم څخه کار واخلئ. دا د شخړو د حل یو بدیل سیسټم دی چې د پولې هاخوا ای کامرس لپاره ډیزاین شوی..

دا پروسه ساده ده: تاسو ادعا ثبت کوئ، اسناد ضمیمه کوئ، او پلیټ فارم یې شرکت ته لیږي. که چیرې شرکت د ODR پروسه ومني، نو باید د 30 ورځو دننه یو یا څو ALR ادارې غوره کړي. تاسو به د هغوی څخه یو غوره کړئ، د نرخونو، ساحې او طرزالعمل ارزونه وکړئ..

مهم: که چیرې د 30 ورځو دننه تاسو د حل کولو اداره ونه منئ یا په کوم یو موافقه ونلري، پلیټ فارم به قضیه پروسس نه کړي. کله چې پایله خپره شي، تاسو به د پریکړې سره یو خبرتیا ترلاسه کړئ.د اروپايي مصرف کونکي مرکز کولی شي په دې پروسه کې ستاسو سره مرسته وکړي.

برسېره پردې، آنلاین پلورنځي او بازارونه اړ دي چې د ODR پلیټ فارم لپاره یو ښکاره لینک شامل کړي. که تاسو دا په ویب پاڼه کې ونه ګورئ، تاسو کولی شئ شرکت ته یادونه وکړئ یا یې په خپل شکایت کې د دلیل په توګه شامل کړئ..

د مصرف کونکي منځګړیتوب او حکمیت

که چیرې د شرکت سره مستقیم تړون ونه شي، نو د مصرف کونکي محافظت اداره معمولا د منځګړیتوب هڅه کوي. دا یوه رضاکارانه، چټکه او وړیا پروسه ده چې موخه یې متوازن تړون ته رسیدل دي. که منځګړیتوب کار ونکړي او شرکت د مصرف کونکي منځګړیتوب سیسټم غړی وي، تاسو کولی شئ د منځګړیتوب غوښتنه وکړئ..

منځګړیتوب هم د دواړو خواوو لپاره وړیا او داوطلبانه دی (مګر که مخکې له دې چې د ګډون لپاره موافقه شوې وي). د منځګړیتوب هیئت به قضیه وڅیړي، ممکن شواهد وړاندیز کړي، او لیکلی حکم به صادر کړي. دا حکم الزامي او د تطبیق وړ دی، او یو ځل چې صادر شو، تاسو نشئ کولی وروسته د ورته موضوع په اړه محکمې ته لاړ شئ..

د دې لپاره چې معلومه کړئ چې شرکت غړی دی، د هغې ویب پاڼه وګورئ یا ستاسو په ټولنه کې د منځګړیتوب بورډونو عامه معلوماتو سره مشوره وکړئ. چیرته چې مناسب وي، منځګړیتوب د دعوی اړتیا پرته یو قوي حل وړاندې کوي..

داسې خصوصي ادارې هم شته چې د چلند اصول لري، لکه کنفیانزا آنلاین. که چیرې یو شرکت غړی وي، دا ادارې منځګړیتوب میکانیزمونه وړاندې کوي. دوی د ادارې ځای نه نیسي، مګر دوی کولی شي د چټکو موافقو ته رسیدو کې مرسته وکړي..

قانوني چاره: کله او څنګه یې وکاروئ

که تاسو دعوه کول غوره ګڼئ یا پورته انتخابونو څخه هیڅ یو کار ونکړي، تاسو کولی شئ عادي محکمو ته لاړ شئ. د €2.000 پورې د ادعاوو لپاره، وکیل یا وکیل ته اړتیا نشته.کوم چې لګښتونه کموي او د مصرف کونکو لپاره یې کارول اسانه کوي.

کله چې د نورو کاروونکو سره یو ګډ دلیل وي، نو د ډله ایز عمل دعوی په پام کې نیول کیدی شي. د دې ګام پورته کولو دمخه، دا مشوره ورکول کیږي چې ستاسو په ټولنه کې د قانوني خدماتو څخه مشوره وغواړئ. تل دا وارزوئ چې ایا د تړون څخه ښکاره سرغړونه شتون لري او ایا تاسو قوي شواهد لرئ..

په یاد ولرئ: که تاسو دمخه د مصرف کونکي منځګړیتوب جایزه ترلاسه کړې وي، نو تاسو وروسته د ورته شخړې لپاره محکمې ته نشئ تللی. د حل لارې سرعت، لګښت او اعتبار په پام کې نیولو سره لاره غوره کړئ..

په آنلاین پیرود کې مهم حقونه: بیرته اخیستل، تضمینونه او بار وړل

د لرې واټن پیرودونو لپاره (انټرنیټ، ټیلیفون)، تاسو کولی شئ د سپارلو په 14 ورځو کې د دلیل ورکولو پرته قرارداد لغوه کړئ. تاسو باید پلورونکي ته خبر ورکړئ؛ له هغې شیبې څخه، تاسو به د محصول بیرته ورکولو لپاره نور 14 ورځې ولرئ. پلورونکی باید ستاسو د اړیکې په 14 ورځو کې دننه تاسو ته پیسې بیرته ورکړي، که څه هم دوی ممکن د محصول یا د بیرته راستنیدو ثبوت ترلاسه کولو پورې انتظار وکړي..

که چیرې هټۍ تاسو ته ستاسو د وتلو حق په سمه توګه نه وي خبر کړی، نو موده د لومړنۍ مودې پای ته رسیدو نیټې څخه 12 میاشتو ته غځول کیږي. که تاسو ته په دې 12 میاشتو کې خبر درکړل شي، نو تاسو به د هغه نیټې څخه 14 ورځې ولرئ چې تاسو دا معلومات ترلاسه کوئ. د وتلو د قانون استثناوې شته، چې باید مخکې له مخکې خبر شوي وي..

د بار وړلو لګښتونو په اړه: شرکت باید د لیږد لومړني لګښتونه بیرته ورکړي کله چې تاسو لغوه کړئ، مګر ممکن د بیرته راستنیدو لګښتونه واخلي که چیرې دوی تاسو ته دمخه خبر درکړي وي. تل شرایط او مقررات وګورئ او د بیرته ستنیدو پالیسۍ سکرین شاټونه خوندي کړئ..

تضمینونه: د ۲۰۲۲ کال راهیسې د نویو پیرودونو لپاره، قانوني تضمین ۳ کاله دی؛ د پخوانیو پیرودونو لپاره، ۲ کاله، د ځینو باریکیو سره. که چیرې د مطابقت نشتوالی یا د تولید نیمګړتیا وي، پلورونکی د ترمیم، بدلولو یا بیرته ورکولو مسؤلیت لري.ستاسو د شکایت او معلوماتو حقونه د آنلاین پیرودلو له امله کم شوي ندي.

که ستاسو امر ونه رسیږي، آنلاین پلورنځی باید قرارداد تایید کړي یا تاسو ته د رسید تصدیق درکړي. د جعلي یا غیر مجاز کارت تادیاتو په صورت کې، تاسو کولی شئ د جاري کونکي څخه د سمدستي لغوه کولو غوښتنه وکړئ.دا هم مهمه ده چې د خطرونو څخه خبر اوسئ لکه د NFC او کارت کلونینګپه لیږدونو کې، د پیسو بیرته ترلاسه کول ډیر پیچلي دي او ممکن محکمې ته اړتیا ولري.

د بازار پیرود: څوک مسؤل دی او څنګه پرمخ لاړ شي

په ایمیزون یا Fnac پلیټ فارمونو کې، پلورونکی پخپله پلیټ فارم یا دریم اړخ کیدی شي. دوی باید په روښانه توګه وښيي چې پلورونکی سوداګري ده یا فرد. که دا یو شخصي فرد وي، د مصرف کونکي مقررات په ورته ډول نه پلي کیږي. او حقونه ممکن توپیر ولري.

پلیټ فارم باید تشریح کړي چې مکلفیتونه د پلورونکي او بازار ترمنځ څنګه ویشل شوي، کوم تضمین یا بیمه وړاندې کوي، او د شخړو د حل کومې طریقې شتون لري. د ستونزو په صورت کې، تل د بازار د داخلي چینلونو له لارې اړیکه ونیسئ او د دوی د سیسټم له لارې پیسې ورکړئ. ترڅو دا ثبت شي او تاسو د هغې د ساتنې څخه ګټه پورته کړئ.

اضافي انتخابونه: ملګرتیاوې، چارواکي، او ګټورې سرچینې

که تاسو ځان بند پاتې ومومئ، تاسو کولی شئ د مصرف کونکو ټولنو څخه مرسته وغواړئ. دا سازمانونه مشوره وړاندې کوي، شکایتونه پروسس کوي، او د منځګړیتوب یا حتی قانوني اقدام له لارې ملاتړ چمتو کوي (غړیتوب معمولا اړین دی). دوی نشي کولی شرکتونه جریمه کړي یا پریکړې صادر کړي، مګر د دوی تجربه ډیری قضیې ګړندۍ کوي..

تاسو کولی شئ شکایت د مصرف کونکي محافظت چارواکو ته هم واستوئ: په سیمه ایزه کچه (OMIC)، سیمه ایزه کچه (د مصرف کونکي چارو عمومي ریاست) یا، که چیرې شرکت له هسپانیې څخه بهر وي، د اروپایی مصرف کونکي مرکز (ECC) ته. دا ادارې لارښوونې، منځګړیتوب، او کله چې مناسب وي، د کنټرول میکانیزمونه فعالوي.

د عامه ګټو سرچینې: د مصرف کونکي منځګړیتوب بورډونه، د سیمه ایزو عمومي ریاستونو، OMIC او CEC. د تلیفون شمیرې، فورمې، او دفتر نقشې موندلو لپاره د دوی رسمي ویب پاڼې وګورئ..

د سکتور له مخې شکایتونه: په هره قضیه کې له چا سره اړیکه ونیسئ

ځینې ​​سکتورونه ځانګړي تنظیم کونکي یا د شکایتونو خدمتونه لري. د دوی کارول پروسه ساده او تنظیموي. دا د شخړې د ډول له مخې اصلي ځایونه دي:

• بانکونه او مالي ادارې: د هسپانیې بانک د شکایتونو خدمت.
• پانګونې او تضمینات: د ملي تضمیناتو بازار کمیسیون (CNMV).
• بیمه او تقاعد: د بیمې او تقاعد فنډونو عمومي ریاست.
• مخابرات: د مخابراتي کاروونکو خدماتو دفتر.
• هوايي ترانسپورت: د دولتي هوايي چلند خوندیتوب اداره (AESA).
• سمندري ترانسپورت: د لغوه کولو او ځنډونو په برخه کې وړ ادارې.
• اسانتیاوې (بریښنا، ګاز، اوبه): د مصرف کونکو د معلوماتو سیمه ایز دفتر (OMIC) یا د مصرف کونکو د چارو سیمه ایز عمومي ریاست.
• د معلوماتو ساتنه: د هسپانیې د معلوماتو د ساتنې اداره (AEPD).

سمې ادارې ته تلل پدې معنی کیدی شي چې ستاسو ادعا به د سکتور د تخنیکي معیارونو په کارولو سره مطالعه شي. دا د حل لارو لړۍ زیاتوي، په ځانګړې توګه په مخابراتو، بانکدارۍ او بیمې کې..

اداره ستاسو فایل څنګه اداره کوي

کله چې ستاسو ادعا ترلاسه شي، اداره ګوري چې ایا کوم اسناد ورک دي او ممکن له تاسو څخه یې وغواړي. که ستاسو ښاروالۍ خپل د مصرف کونکو معلوماتو دفتر (OMIC) ولري، دوی به ستاسو فایل هلته واستوي او تاسو ته به خبر درکړي.په ورته وخت کې، دوی به ستاسو شکایت هغه شرکت ته واستوي چې د منځګړیتوب وړاندیز کوي.

ډیری ادارې راپور ورکوي چې په دې مرحله کې ډیری ادعاوې پرته له کوم لګښت څخه حل کیږي؛ ځینې یې د 60٪ ته نږدې سلنه په اړه خبرې کوي. که چیرې منځګړیتوب ناکام شي او شرکت موافقه وکړي، منځګړیتوب فعال کیږي.، کوم چې د دواړو خواوو لپاره د یو پابند جایزې سره پای ته رسیږي.

په هر وخت کې تاسو کولی شئ د خپلې ټولنې په پورټل یا د ښودل شوي چینلونو له لارې د فایل حالت وګورئ. خپل د راجسټریشن شمیره وساتئ او خپل خبرتیاوې وګورئ د ضرب الاجل یا اړتیاو له لاسه ورکولو څخه مخنیوی لپاره.

که، د هرڅه سره سره، کومه حل لاره نه وي، تاسو کولی شئ قانوني اقدام په پام کې ونیسئ. لګښتونه، مهال ویشونه، او د بریالیتوب چانسونه د هغه مقدار او شواهدو پراساس تحلیل کړئ چې تاسو یې لرئ..

د سوداګرۍ او مسلکیانو لپاره: څنګه د ډیجیټل ادعا په سمه توګه اداره کول

که تاسو د خدماتو وړاندې کوونکی یاست، نو یو ناسم چلند شوی شکایت کولی شي ستاسو شهرت، لګښتونه او سوداګرۍ اغیزمن کړي. ښه عمل د سمدستي او په درناوي سره ځواب ویلو سره پیل کیږي، پرته له دې چې په اتوماتيک ډول ګناه ومني غوږ نیسي. د حقایقو سره ځواب ورکړئ، خپله پروسه تشریح کړئ، او معقول بدیلونه وړاندې کړئ.

د قرارداد یا د مراجعینو لخوا منل شوي شرایط بیاکتنه وکړئ: وروستۍ نیټې، تحویلي، تضمینونه او د خدماتو کچه. د هرې شخړې قانوني اساس په هغه څه کې دی چې پرې موافقه شوې ده.له همدې امله روښانه شرایط ستاسو غوره مخنیوي دفاع ده.

هرڅه مستند کړئ: اړیکې، تحویلۍ، د سافټویر نسخې، لاګونه، یا فعال ازموینې. د تعقیب قوي وړتیا تاسو ته اجازه درکوي چې ارزونه وکړئ چې ایا واقعیا غیر اطاعت شتون درلود یا دا د ناڅاپي تمو مسله وه..

هر کله چې امکان ولري، خبرې اترې وکړئ. ځینې وختونه د یوې اوږدې شخړې په پرتله جزوي بیرته ورکول، اوږد تضمین، یا چټک تخنیکي حل غوره دی. که تاسو بد نیت (د جعلي بیاکتنو ګواښونه، بلیک میل کول) ومومئ، مسلکي غږ وساتئ مګر د قانوني ټینګښت سره عمل وکړئ..

که تاسو یو شرکت یاست چې د یو عرضه کوونکي لخوا اغیزمن شوی وي چې په رسولو کې پاتې راځي (د مثال په توګه، د ویب پراختیا ناکامه پروژه)، تاسو کولی شئ د قرارداد سرغړونې، اقتصادي زیانونو، او د مسلکي احتیاط نشتوالي ادعا وکړئ. د منځګړیتوب په اړه فکر وکړئ او که مناسبه وي، د امکان سنجونې تحلیل سره قانوني چارې پیل کړئ..

د ډیجیټل خدماتو ادعا کولو لپاره چټک چک لیست

مخکې له دې چې خپله قضیه پراخه کړئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې هرڅه په لاس کې لرئ: پیژندنه، د پیرود ثبوت، قرارداد/شرایط، د غلطۍ ثبوت، او اړیکې. یو ښه تنظیم شوی او ځانګړی ادعا پروسه ګړندۍ کوي او ستاسو موقف ښه کوي..

• پیژند: ID/NIE.
• د پیرود / قرارداد ثبوت: رسیدونه، د امر تاییدات یا ګډونونه.
• د ستونزې ثبوت: نیول شوي انځورونه، بریښنالیکونه، چیټونه، ویډیوګانې یا ریکارډونه.
• غوښتنه پاکه کړئ: تاسو کوم حل ته اړتیا لرئ او په کوم مناسب وخت کې؟

که چیرې شخړه د اروپایی اقتصادي سیمې دننه په بل هیواد کې د سوداګرۍ سره وي، نو ODR په پام کې ونیسئ. که دا یوه ملي مسله وي، نو په خپله ټولنه کې د شکایتونو فورمه او منځګړیتوب/حکمت فعاله کړئ.کله چې د بازارونو له لارې پیرود کوئ، تل داخلي چینلونه وکاروئ او ډیجیټل ریکارډ وساتئ.

اداري ملاتړ چیرته ومومئ؟

تاسو د عامه ملاتړ څو ټکي لرئ: د پولې هاخوا شخړو لپاره د اروپایی مصرف کونکي مرکز، د مصرف کونکو چارو لپاره سیمه ایز عمومي ریاستونه، OMIC او د مصرف کونکي منځګړیتوب بورډونه. دوی ټول آنلاین لارښودونه، نقشې، او فورمې خپروي ستاسو د پروسیجرونو ګړندي کولو لپاره.

که تاسو خپل دفتر نشئ موندلی، ډیری ټولنې تاسو ته اجازه درکوي چې آنلاین ادعا ثبت کړئ او تاسو ته به د تعقیب لپاره د راجسټریشن شمیره درکړي. له دې رسمي لارې ګټه پورته کړئ او وخت په وخت یې حالت وګورئ.که کوم اسناد ورک وي، تاسو ته به خبر درکړل شي ترڅو تاسو یې چمتو کړئ.

د مصرف کونکو ټولنې هم یو ښه ملګری دی کله چې تاسو بند پاتې یاست. دوی کولی شي د شرکتونو سره د منځګړي په توګه عمل وکړي، تاسو سره د اسنادو په جوړولو کې مرسته وکړي، او که اړتیا وي، تاسو ته د غوره قانوني عمل په اړه مشوره درکړي..

د ډیجیټل خدماتو په اړه د شکایت ثبتول باید یوه پیچلې پروسه نه وي. د شواهدو، تنظیم، او سمو وسیلو سره - د شکایت فورمې، ODR، منځګړیتوب/حکمت، او که اړتیا وي، محکمې - دا په بشپړه توګه ممکنه ده چې بیرته لاره ته راشو او حل ته ورسیږو. په منظم ډول او د وخت په تیریدو سره عمل کول د بریالیتوب چانس زیاتوي او ستړیا کموي..