- Regulador australiano acusa a Microsoft de esconder a opção "Classic" sem o Copilot pelo preço anterior.
- Aumento de preços do Microsoft 365 Personal e Family de até 45% após a integração do Copilot.
- A ACCC está buscando liminares, indenizações e multas com limites muito altos.
- A Microsoft diz que está analisando o caso e priorizando a transparência e a cooperação.
A autoridade de defesa do consumidor australiana levou a empresa de Redmond ao tribunal por alegadamente induzir um erro após integrar o Copilot em seus planos de assinatura. A pesquisa sustenta que As comunicações com os clientes não refletiam claramente todas as alternativas disponíveis e que Os assinantes com renovações automáticas foram pressionados a aceitar aumentos de preços ou cancelar.
No centro do caso está o Existência de uma opção “Clássico” que permitia manter o plano anterior sem o assistente de IA e ao custo anterior, enquanto os usuários foram motivados a pagar mais pelo plano Copilot ou cancelar a assinatura. O regulador acredita que esta terceira opção não foi apresentada de forma transparente..
Do que o regulador australiano está acusando a Microsoft?
De acordo com a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor (ACCC), as mensagens enviadas pela Microsoft — incluindo e-mails e uma postagem de blog — fizeram parecer que os clientes da Microsoft estavam Renovação automática Eles tiveram que aceitar a integração do Copilot por um preço mais alto ou cancelar a assinatura..
A ACCC alega que Esta informação estava incompleta porque existia uma “terceira via”: os planos Clássicos, que manteve os benefícios do plano anterior sem o Copilot e com o preço antigo. Além disso, afirma que esta opção foi tornada visível somente em estágios avançados do processo de cancelamento, o que limitaria a capacidade dos consumidores de tomar decisões informadas.
Os números que circulam no mercado apontam para aumentos significativos nos planos domésticos: o anual de Microsoft 365 Pessoal teria passado de 109 a 159 dólares australianosE o Família de 139 a 179 dólares australianos, o que em alguns casos significa aumentos de até 45%.
A autoridade busca sanções, ordens judiciais e indenizações para os afetados. De acordo com os regulamentos australianos atuais, As multas para as empresas podem atingir o mais alto desses limites: 50 milhões de dólares australianos, três vezes o lucro obtido ou até 30% do faturamento na Austrália durante o período de infração, com o objetivo de garantir que o descumprimento da lei não se torne um simples custo operacional.
O que está mudando no Microsoft 365 e por que a integração do Copilot é irritante
Copilot adiciona recursos de IA generativa aos aplicativos do Microsoft 365, juntamente com outras ferramentas de IA, como Criador de vídeos do Bing da Microsoft, mas sua chegada está associada a um reposicionamento de preços e pacotes. A ACCC considera que O problema não é tanto a melhoria em si, mas como as alternativas foram comunicadas., apresentando a integração e a atualização como inevitáveis para continuar com o serviço.
Relatórios do setor vêm indicando há meses que, como alternativa, havia planos "clássicos" para manter o serviço sem o novo assistente. No entanto, Essa possibilidade seria difícil de localizar para o usuário médio., o que alimenta a tese da falta de transparência em um produto essencial para muitas casas e pequenas empresas.
Para clientes que dependem do Word, Excel, Outlook ou OneDrive diariamente, a percepção de que nem todas as opções foram apresentadas —e que a decisão significava pagar mais ou perder o acesso— Isso cria desconfiança e atrito em um serviço básico de produtividade..
Possíveis sanções e reação da Microsoft
No plano jurídico, o caso Pode estabelecer um precedente sobre como os aumentos de preços são comunicados. associado a funções de sanções significativasSe as alegações forem confirmadas, o tribunal poderá impor sanções significativas sob os critérios máximos previstos pela lei australiana.
Por sua vez, a empresa garante que está analisando as denúncias com atenção e que a transparência e a confiança do consumidor são prioridades internas. A Microsoft também expressou sua disposição de cooperar com o regulador. para garantir que suas práticas estejam em conformidade com os padrões legais e éticos.
Chaves para os consumidores e possíveis efeitos na Europa
Para os utilizadores em Espanha e no resto da Europa, este caso reforça a importância de rever cuidadosamente os avisos de renovação e de procurar sempre qualquer informação opções de continuidade sem novos recursos ao preço anterior. Quando houver alterações significativas em um plano, o provedor deve explicá-las de forma clara e sem enganar ninguém.
Na UE, As autoridades de defesa do consumidor monitoram de perto a transparência nas comunicações comerciais e nas práticas de assinatura, uma área onde a chegada da IA pode adicionar complexidade. O que acontece na Austrália pode servir de referência para ações futuras na Europa, caso padrões semelhantes sejam detectados na forma como a IA, os pacotes e os preços são reportados.
O litígio australiano levanta uma interrogação entre a inovação de produtos com o Copilot e a obrigação de fornecer informações inequívocas: A ACCC sustenta que a rota "Clássica" foi ocultada, enquanto a Microsoft defende seu compromisso com a transparência.A decisão judicial esclarecerá se a integração de Copiloto no Microsoft 365 foi comunicado adequadamente e quais padrões as grandes empresas de tecnologia devem seguir agora ao introduzir mudanças de preços vinculadas a novos recursos.
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