Erro 0x80090016 do Windows Hello: O PIN não é mais válido.

O erro 0x80090016 no Windows Hello é um daqueles problemas que aparecem justamente quando você está com muita pressa.Você tenta fazer login, o sistema pede seu PIN, você recebe a mensagem "Algo deu errado. Tente novamente mais tarde (0x80090016)" e fica bloqueado no seu próprio computador. Ou, se tiver sorte, consegue fazer login com sua senha, mas não há como criar ou usar um novo PIN.

Esse problema é quase sempre relacionado à pasta Ngc, TPM ou arquivos de sistema corrompidosEste código de erro pode aparecer após uma atualização do Windows, durante o uso do BitLocker ou simplesmente sem aviso prévio. Este guia explicará, passo a passo e em detalhes, exatamente o que esse código de erro significa, por que ele aparece e todas as soluções possíveis antes de recorrer a medidas drásticas como reinstalar o Windows.

O que significa o erro 0x80090016 no Windows Hello e quando ele costuma aparecer?

O código 0x80090016 está relacionado a Sistema de credenciais e criptografia do Windows, que é responsável por gerenciar o PIN de Olá, Windows, as chaves associadas ao TPM e, em muitos casos, a autenticação de aplicativos como o Outlook ou os serviços da Microsoft.

No contexto do Windows Hello, a mensagem típica é “Algo deu errado. Tente novamente mais tarde (0x80090016)” Ao tentar criar, alterar ou usar um PIN, ele pode ser exibido algumas vezes durante o login e outras vezes ao configurar o Windows Hello nas Configurações.

Os cenários mais comuns em que esse erro ocorre são bastante repetitivos: uma atualização recente do Windows 11, uma grande atualização do Windows 10, um desligamento repentino, um problema com o BitLocker que força a inserção da chave de recuperação ou uma corrupção direta da pasta Ngc, onde o Windows armazena as informações relacionadas ao PIN.

Se o Windows só permite que você faça login com um PIN e não exibe corretamente a opção "Esqueci meu PIN" (por exemplo, uma caixa cinza aparece brevemente e desaparece imediatamente), a situação é mais delicada porque você fica completamente sem acesso ao computador e precisa recorrer a métodos alternativos, como o ambiente de recuperação.

Causas mais comuns do erro 0x80090016 no Windows Hello

Embora o código de erro seja sempre o mesmo, A origem pode variar ligeiramente.E é importante entender isso para não tentar coisas aleatórias que sejam irrelevantes ou que possam até complicar ainda mais o problema.

1. Corrupção da pasta Ngc (o caso estrela)
A pasta Ngc, localizado em C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCEsta pasta contém as informações de configuração do PIN e outros dados do Windows Hello. Se esta pasta for corrompida, ficar vazia quando não deveria ou se suas permissões forem alteradas incorretamente, o Windows não conseguirá validar ou criar um novo PIN e exibirá o código de erro 0x80090016.

2. Falha nas atualizações do Windows 10 ou 11
É bastante comum que esse erro apareça após a atualização para o Windows 11 ou após uma grande atualização cumulativa. Nesses casos, Alguns arquivos de sistema ou configurações de credenciais permanecem em um estado inconsistente.causando falha na configuração do Windows Hello.

3. Problemas com o BitLocker e o TPM
Em sistemas onde o BitLocker está ativo e o TPM gerencia parte das chaves, um problema de inicialização que força o uso da chave de recuperação do BitLocker pode deixar o ambiente de credenciais "danificado". Após inserir sua chave BitLocker e fazer login com sua senha, você poderá não conseguir mais criar um PIN. e que o sistema responde com o erro 0x80090016 sempre que você tenta.

4. Arquivos de sistema corrompidos ou inconsistentes
Se os componentes do Windows responsáveis ​​pelo gerenciamento de criptografia, credenciais e login estiverem corrompidos, O sistema pode não conseguir concluir o processo de criação ou validação do PIN.É aí que entram em ação ferramentas como o SFC e o DISM, que tentam reparar os arquivos do sistema e a imagem do Windows.

5. Perfis de usuário corrompidos ou credenciais conflitantes
Em alguns casos, o problema se limita ao perfil de usuário atual: um perfil corrompido, entradas incorretas no Gerenciador de Credenciais Configurações herdadas de versões anteriores do Windows podem causar o erro 0x80090016 nesse usuário, mas não em novos usuários.

Passos básicos: Verifique se você consegue fazer login e usar outras opções.

Antes de abordarmos soluções avançadas, a primeira coisa a fazer é... para descobrir se você consegue fazer login de alguma forma.A partir daí, as opções mudam bastante.

1. Tente usar a senha da sua conta local ou da sua conta Microsoft.
Na tela de boas-vindas do Windows, clique em Opções de login (geralmente um ícone com um pequeno teclado ou um círculo com um cadeado) e selecione o método de senhaSe você conseguir fazer login com sua senha, terá tempo para trabalhar dentro do Windows.

2. Analise o comportamento da opção “Esqueci meu PIN”
Alguns usuários relatam que, ao pressionarem o botão, “Esqueci meu PIN” Na tela de login, eles veem apenas uma caixa cinza que desaparece rapidamente. Esse comportamento indica que o assistente que deveria orientá-lo na redefinição do seu PIN está apresentando falhas., muito provavelmente devido ao mesmo problema de credenciais que causa o erro 0x80090016.

3. Tente entrar no Modo de Segurança
Se você tiver acesso ao ambiente de recuperação (por exemplo, após várias tentativas de inicialização sem sucesso) ou se, a partir do Windows, você puder acessar Configurações → Sistema → Recuperação, O Windows inicia em Modo de SegurançaVocê também pode tentar excluir a pasta Ngc ou criar outra conta de usuário, o que às vezes resolve o problema.

Se você não conseguir fazer login usando nenhum método (nem PIN, nem senha, nem Modo de Segurança)Você deve trabalhar a partir do ambiente de recuperação do Windows ou de uma mídia externa, o que veremos um pouco mais adiante.

Redefina ou recrie o PIN em Configurações.

Se você ainda consegue entrar no Windows com sua senha, a primeira solução lógica é Apague o PIN atual e crie um novo.É o procedimento menos invasivo e, se o problema for leve, pode ser suficiente.

Passos para remover e recriar seu PIN do Windows Hello

• Abra as configurações (usando a combinação de teclas Windows + I).
• Vá para Contas → Opções de login.
• Na seção PIN (Windows Hello)selecionar Remover ou uma opção similar.
• Reinicie o computador. Não se limite a sair completamente da sua conta.
• Voltar para Configurações → Contas → Opções de login e continue. Adicionar PIN para criar um novo.

Se, neste ponto, o sistema continuar a retornar o erro 0x80090016 Ao tentar criar o PIN, é um sinal muito claro de que a pasta Ngc está corrompida ou que existe um problema mais profundo com as credenciais.

Exclua a pasta Ngc para regenerar as configurações do Windows Hello.

A solução mais eficaz relatada por muitos usuários consiste em: Exclua o conteúdo da pasta Ngc e deixe o Windows recriá-la.Esta pasta armazena dados críticos de PIN e do Windows Hello, portanto, o sistema a regenerará assim que você configurar um novo PIN.

IMPORTANTE: Excluir esta pasta removerá suas configurações de PIN atuais e também poderá afetar a autenticação biométrica. (Impressão digital ou reconhecimento facial). Certifique-se de que consegue iniciar sessão com a sua palavra-passe antes de prosseguir e, se possível, faça uma cópia de segurança dos seus dados importantes.

Localização da pasta Ngc
O percurso é:

Caminho da pasta: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

Em muitos casos, você não terá permissão para acessar diretamente esta pasta.Portanto, o procedimento geralmente é realizado a partir de um console com privilégios elevados.

Etapas avançadas usando a linha de comando (Requer privilégios de administrador):

1. Abra o Prompt de Comando como administrador.
   No menu Iniciar, digite comandoClique com o botão direito do mouse em “Prompt de Comando” e escolha “Executar como administrador”.
2. Assuma a propriedade da pasta Ngc
   Executar:

   takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Este comando altera o proprietário da pasta e seu conteúdo. para que a conta de administradores tenha controle.

3. Conceda permissões de controle total aos administradores.
   Execute o seguinte comando:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   Com isso, A conta de administrador recebe permissões totais sobre todos os arquivos da pasta..

4. Exclua a pasta Ngc
   Depois de obter as permissões, exclua a pasta ou seu conteúdo pelo Explorador de Arquivos ou com um simples:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Reinicie o computador.
   Desligue e ligue o seu computador novamente. Após a reinicialização, Volte para Configurações → Contas → Opções de entrada e tente adicionar um novo PIN.

Na maioria dos casos, após excluir a pasta Ngc e reiniciar, o erro 0x80090016 desaparece. E você pode criar um PIN sem problemas. Se o problema persistir, provavelmente há danos adicionais no sistema.

Execute o SFC e o DISM para reparar arquivos de sistema corrompidos.

Quando a corrupção afeta os arquivos do sistema, simplesmente mexer na pasta Ngc não é suficiente.É aqui que entram em ação as ferramentas de reparo integradas ao Windows: SFC (Verificador de Arquivos do Sistema) y DISM.

1. SFC /scannow
Este comando analisa arquivos de sistema protegidos e Substitua qualquer peça danificada ou modificada..

• Abra o Prompt de comando como administrador.
• Escreve:

  sfc /scannow

• Espere até concluir a análise e o conserto (que pode demorar um pouco).
• Reinicie o computador quando terminar.

2. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
O DISM repara a imagem do Windows que o SFC usa como referência, portanto Recomenda-se executá-lo se o SFC detectar problemas ou não conseguir repará-los completamente..

• Novamente, no Prompt de Comando como administrador, execute:

  DISM /Online /Limpeza de Imagem /RestaurarSaúde

• Aguarde até que o processo chegue ao 100%Pode demorar bastante, especialmente em computadores lentos ou com conexões de internet limitadas.
• Reinicie o seu computador e tente definir o PIN novamente nas opções de login.

Ao combinar o SFC e o DISM com a exclusão da pasta Ngc, são resolvidos tanto problemas com arquivos do sistema quanto problemas de configuração específicos do PIN, que são as duas causas técnicas mais frequentes do erro 0x80090016.

Analise o Gerenciador de Credenciais e verifique possíveis conflitos.

Em alguns casos, a origem do erro 0x80090016 está relacionada a entradas corrompidas no Gerenciador de Credenciaisespecialmente quando o problema ocorre ao iniciar aplicativos como o Outlook, ao usar uma conta da Microsoft ou ao validar serviços associados.

A ideia é eliminar as credenciais conflitantes para que o Windows as recrie do zero. quando você os usar novamente.

• Abra o painel de controle clássico.
• Vá para Contas de usuário → Gerenciador de credenciais.
• Na aba Credenciais do WindowsVerifique as entradas salvas.
• Remova quaisquer credenciais problemáticas ou que pareçam estar relacionadas à conta Microsoft, ao Office ou aos serviços do Outlook. Se o erro aparecer ao usar esses programas.
• Feche tudo, reinicie o computador e Tente acessar novamente. ou as configurações do Windows Hello.

Essa medida costuma ser útil quando o código 0x80090016 aparece não apenas no PIN do Windows Hello.mas também ao autenticar em aplicativos que usam as mesmas APIs de credenciais.

TPM, BitLocker e sua relação com o erro 0x80090016

Em laptops modernos, especialmente computadores corporativos ou aqueles com criptografia de disco ativada, o TPM desempenha um papel fundamental. e podem estar envolvidos no problema.

Quando a inicialização falha e o computador solicita a chave de recuperação do BitLocker.Ao inserir o PIN, você consegue entrar no Windows, mas não consegue criar um novo PIN do Windows Hello. O erro 0x80090016 aparece repetidamente e a configuração do PIN nunca é concluída.

Nesses casos, uma opção avançada é limpar o TPM.No entanto, isso deve ser feito com muita cautela e somente se você possuir todas as chaves de recuperação necessárias.

Passos básicos para verificar e limpar o TPM (somente se você souber o que está fazendo):

• Pressione Windows + R, digite tpm.msc e pressione Enter.
• O console de gerenciamento do TPM será aberto. Verifique o status exibido.
• Se decidir prosseguir, utilize a opção para “Excluir TPM” (Limpar TPM). Antes de prosseguir, certifique-se de ter suas chaves de recuperação do BitLocker em mãos. ou outros sistemas de criptografia.
• Reinicie o computador. Você poderá ser solicitado a confirmar a exclusão do TPM durante a inicialização.
• Assim que o processo estiver concluído, tente novamente. Configure um PIN do Windows Hello.

Reiniciar o TPM pode resolver conflitos internos de chaves. que estão impedindo a criação correta do PIN, mas não é uma medida que deva ser tomada levianamente: é melhor deixá-la como último recurso técnico antes de reinstalar ou reparar o Windows.

Criar um novo perfil de usuário quando o atual estiver corrompido.

Às vezes, o problema está tão profundamente enraizado no perfil do usuário atual que não vale a pena continuar a solucioná-lo. Uma maneira de verificar é criar uma nova conta e ver se você consegue usar ou configurar o Windows Hello sem erros.

Se tudo funcionar bem para o novo usuário, então fica claro que o perfil original está corrompido (pastas, registros, credenciais, etc.) e a solução mais adequada a médio prazo é migrar para essa nova conta.

Passos para criar uma nova conta de usuário:

• Abrir Configurações → Contas.
• Digitar Família e outros usuários (Em algumas versões, aparece como “Outros usuários”).
• Clique em “Adicione mais uma pessoa a esta equipe”.
• Escolha se deseja criá-la com uma conta Microsoft ou como uma conta local.
• Após criar a conta, saia da sua conta atual e entre com a nova.
• Vá para Opções de login E tente configurar um PIN do Windows Hello.

Se o PIN funcionar na nova conta sem o erro 0x80090016Você precisa decidir se continua usando o perfil antigo (e problemático) ou se migra seus arquivos e configurações para a nova conta para obter um sistema mais estável.

Utilizando o Ambiente de Recuperação e restaurando o sistema para um ponto anterior.

Quando o problema impede você de fazer login em todos os momentos, ou as soluções anteriores não funcionam, você precisa recorrer a... Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE)A partir daí, você pode tentar restaurar o sistema ou reparar o processo de inicialização.

Acesso ao ambiente de recuperação
O WinRE geralmente aparece automaticamente após várias tentativas de inicialização sem sucesso, mas você também pode acessá-lo a partir de uma mídia de instalação do Windows 10 ou 11.

Opções úteis no WinRE:

• Reparo de inicialização: tenta solucionar problemas que impedem o Windows de iniciar corretamente.
• Restauração do sistemaSe você tiver criado pontos de restauração, poderá retornar o Windows a um momento em que o PIN funcionava corretamente.
• Acessando o prompt de comandoA partir daqui, você também pode tentar excluir ou renomear manualmente a pasta Ngc, caso não tenha acesso a ela pelo próprio Windows.

A restauração do sistema é especialmente útil se você souber que o problema começou logo após uma atualização ou alteração específica.Ao reverter para um ponto anterior, as alterações nos arquivos e configurações do sistema são desfeitas sem perda de documentos pessoais (embora alguns aplicativos instalados após o ponto de restauração possam ser perdidos).

Se você ainda não conseguir usar o Windows Hello ou o PIN, siga as instruções abaixo.O próximo passo seria um reparo do Windows no local (mantendo os arquivos, mas reinstalando o sistema) ou, na pior das hipóteses, uma instalação limpa. Nesses casos, é recomendável fazer backup de tudo o que for importante com antecedência, por exemplo, copiando os dados para outra unidade de inicialização, se necessário.

O erro 0x80090016 do Windows Hello geralmente pode ser resolvido sem a necessidade de reinstalar todo o sistema.No entanto, às vezes é necessário tentar várias etapas de reparo: desde as mais simples (remover e recriar o PIN, verificar as credenciais) até medidas mais técnicas, como excluir a pasta Ngc, executar o SFC/DISM, verificar o TPM ou até mesmo usar o ambiente de recuperação e a Restauração do Sistema. Combinando essas estratégias, na maioria dos computadores é possível fazer login novamente com o PIN e com os métodos biométricos sem perder programas ou dados.