- O Microsoft Copilot Studio facilita a criação de agentes de conversação personalizados.
- A plataforma facilita a integração, personalização e implantação rápida em vários canais.
- Sua estrutura modular e suporte para IA generativa o tornam ideal para diversos cenários de negócios.
Você está pensando em dar o próximo passo em automação e entrega de serviços inteligentes dentro de sua empresa ou projeto? Crie seu próprio agente com o Microsoft Copilot Studio é maneira mais direta de desenvolver assistentes de conversação personalizados, capaz de agilizar tarefas, responder a consultas e auxiliar seus usuários com eficiência. Se você já se perguntou como criar, personalizar e implantar um agente de IA que fale sua língua e entenda as necessidades específicas de sua equipe, Aqui iremos prepará-lo para dominar cada fase do processo.
Neste artigo você aprenderá Tudo o que você precisa para criar um agente do zero no Microsoft Copilot Studio. Não apenas abordaremos as etapas técnicas e ferramentas disponíveis, mas também exploraremos como solucionar os problemas mais comuns e mostraremos a você possibilidades de personalização e implantação oferecido por esta poderosa plataforma de IA conversacional. No final, você entenderá como aproveitar ao máximo o Copilot Studio e como fazer com que seu novo agente se destaque em eficiência e experiência do usuário. Vamos lá.
O que é o Microsoft Copilot Studio e por que criar seu próprio agente?
Estúdio Copiloto da Microsoft É uma plataforma totalmente focada na criação e gestão de agentes de conversação inteligentes, projetado para atender automaticamente diferentes tipos de usuários dentro e fora da sua organização.
La grande vantagem do Copilot Studio comparado a outras opções no mercado é sua abordagem de ponta a ponta:Você não só pode projetar o comportamento e as respostas do agente, mas Você também tem ferramentas para testar, ajustar e publicar de forma rápida e fácil..
Um agente desenvolvido com o Copilot Studio pode ser perfeitamente integrado aos serviços e aplicativos do Microsoft 365 ou usado como um assistente autônomo em canais internos e externos. Personalização quase total, linguagem natural, temas configuráveis e possibilidades de integração com diferentes fluxos de trabalho fazem desta solução uma das mais completas e flexíveis disponíveis atualmente.
Introdução: Requisitos e considerações antes de criar seu agente
Antes de entrar na questão prática, é importante deixar claro O que você precisa para começar a criar seu próprio agente com o Copilot Studio. O básico é o acesso à plataforma, que você pode gerenciar diretamente dos aplicativos do Microsoft Teams ou do portal da web do Copilot Studio.
No nível de requisitos, você deve garantir que tenha as permissões apropriadas dentro do seu ambiente Microsoft. Cada equipe ou departamento pode ter configurações diferentes, portanto, se você encontrar algum problema de permissão, provavelmente precisará da ajuda de um administrador para obter acesso a um ambiente válido ou da opção de criar um você mesmo.
Como criar um agente no Microsoft Copilot Studio passo a passo
Agora que você tem uma compreensão clara do terreno, é hora de agir. O processo para criar um agente no Copilot Studio é bastante intuitivo, mas Há elementos importantes que vale a pena destacar para evitar contratempos. e aproveitar ao máximo os recursos da plataforma.
Hora de criação inicial: Você deve saber que a primeira vez que você gera um agente em uma equipe, A criação pode levar entre 1 e 10 minutos, pois todos os sistemas de backend estão sendo preparados. Os seguintes agentes, porém, Eles geralmente ficam prontos em apenas um ou dois minutos.
Os passos essenciais são os seguintes:
- Acesso ao aplicativo: Efetue login no Microsoft Teams ou no portal do Copilot Studio e localize o ícone do Power Virtual Agents (de agora em diante, o Copilot Studio pode ser acessado por aqui).
- Criando o agente:Você tem duas rotas principais. Você pode selecionar a opção “Iniciar agora” e escolher a equipe que usará ou, na aba Agentes, selecionar a equipe e depois selecionar “Novo agente”.
- definição básica:É aqui que você dá personalidade ao seu agente. Dê a ele um nome exclusivo e selecione o idioma principal no qual ele irá operar.
- Processo de criação: Clicar em “Criar” inicia o processo, que pode levar alguns minutos. Você pode fechar a janela enquanto ela termina, pois o sistema continua trabalhando em segundo plano.
E é isso! Agora você tem o esqueleto do seu novo agente, esperando para ser personalizado e adaptado às suas necessidades específicas.
Compreendendo blocos de conteúdo: tópicos, frases de gatilho e conversas
Uma das grandes características do Microsoft Copilot Studio é sua estrutura modular baseada em blocos de conteúdo. Isso permite a construção de agentes altamente flexíveis, capazes de lidar com tudo, desde perguntas simples até fluxos de conversação verdadeiramente sofisticados.
Os principais elementos incluem:
- Temas:São como pequenas conversas focadas em um tópico específico. Por exemplo, um tópico pode ser “solicitação de férias”, “consulta de fatura” ou “assistência técnica”. Cada agente geralmente tem vários tópicos que abrangem todas as situações previstas.
- Frases de gatilho:São as expressões ou palavras que o usuário utiliza para ativar um determinado tópico. O agente usa inteligência artificial para detectar essas frases e redirecionar a conversa na direção apropriada.
- Rotas de conversação:Eles determinam o curso da conversa dependendo das respostas e escolhas do usuário. Dessa forma, seu agente pode gerenciar alternativas, solicitar mais informações ou fornecer uma solução direta.
Tanto tópicos quanto rotas e gatilhos podem ser criados e modificados usando linguagem natural ou uma interface gráfica simples, tornando o processo muito mais fácil, mesmo se você não tiver formação técnica.
Personalização Avançada de Agentes: Adaptabilidade e Integração
Depois de construir a base do agente, o interessante é personalize-o para atender às suas necessidades como uma luva. O Microsoft Copilot Studio permite que você modifique a personalidade, o tom de voz e o fluxo da conversa do agente, bem como se conecte a dados ou serviços externos.
Algumas opções de personalização incluem:
- Modifique o tom e a formalidade:Você pode decidir se o agente será sério e profissional, amigável e informal, ou uma mistura adaptada ao contexto da sua empresa.
- Treinamento de agentes: Ajusta como você responde a diferentes variações de frases de gatilho para evitar erros e melhorar a precisão. Isso é essencial se você tiver usuários que usam maneiras diferentes de se expressar.
- Integração com outras plataformas: Graças aos conectores e APIs, seu agente pode interagir com serviços externos, como bancos de dados, sistemas de CRM ou qualquer recurso de nuvem.
Você pode até optar por publicar seu agente fora do ambiente tradicional, integrando-o a canais públicos, páginas da web ou suas próprias soluções do Microsoft 365 Copilot, para que ele se torne uma parte natural dos processos diários da sua organização.
Implantação e publicação do agente
O próximo grande passo, depois de configurar e testar seu agente, é decidir onde e como publicá-lo. O Copilot Studio oferece várias opções:
- Implantação interna para sua organização, seja em um departamento específico ou em toda a diretoria.
- Publicação em canais externos, como sites corporativos, áreas de atendimento ao cliente ou redes de contato.
- Integração direta com o Microsoft 365 Copilot, permitindo que os usuários interajam com o agente nos mesmos espaços onde gerenciam e-mails, documentos, reuniões e muito mais.
O processo de publicação é simples e controlável pelo próprio painel, e Você pode atualizar o agente a qualquer momento sem interromper o serviço, o que é ideal para melhorar continuamente o assistente à medida que você recebe feedback do usuário ou as necessidades da empresa mudam.
Gerenciando, excluindo e problemas comuns ao criar agentes
O Copilot Studio também oferece a você controle total sobre o gerenciamento dos agentes que você cria. Você pode removê-los facilmente da interface, o que é útil se precisar limpar equipes, reorganizar fluxos ou substituir agentes antigos.
Problemas comuns e como lidar com eles:
- Permissões insuficientes: Este é um dos obstáculos mais comuns na criação de agentes, especialmente em grandes ambientes corporativos. Se você vir a mensagem de que não tem permissões para nenhum ambiente, solicite acesso a um administrador ou crie um novo ambiente para sua equipe.
- Códigos de erro e resolução: A Microsoft fornece documentação específica para erros comuns. Não hesite em consultá-lo se o processo parar ou se aparecerem mensagens inesperadas.
- Alto tempo de espera:Isso geralmente só acontece na primeira vez que um agente é gerado em um novo ambiente. Se demorar mais de 10 minutos, verifique suas configurações ou consulte os fóruns de suporte da Microsoft.
A boa notícia é que A plataforma continua a evoluir e há cada vez mais recursos e suporte. para ajudar você a resolver qualquer incidente rapidamente.
Aplicações reais e vantagens competitivas dos agentes no Copilot Studio
A versatilidade do Copilot Studio permite que seus agentes tenham um impacto real em áreas tão diversas como:
- Ajuda e Suporte: Automatize respostas frequentes, gerencie incidentes e forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Processos internos: Auxilia os funcionários a solicitar documentação, gerenciar férias ou resolver dúvidas sobre regulamentos internos.
- Suporte técnico: Ajuda a resolver problemas recorrentes em tempo real ou a escalar incidentes complexos de forma eficiente.
- Coleta de dados: Facilite pesquisas, colete feedback ou gerencie formulários em tempo recorde.
Além disso, sendo integrado ao Microsoft 365 e outros serviços de nuvem, você pode manter as informações centralizadas e perfeitamente sincronizadas, um valor agregado em comparação às soluções de chatbot isoladas.
Este tipo de agentes permite melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e oferecer uma atendimento mais rápido e personalizado aos seus usuários. Integrar essas soluções à sua organização pode fazer uma diferença significativa na experiência que você oferece aos clientes e funcionários.
Sou um entusiasta da tecnologia que transformou seus interesses “geek” em profissão. Passei mais de 10 anos da minha vida usando tecnologia de ponta e mexendo em todos os tipos de programas por pura curiosidade. Agora me especializei em informática e videogames. Isto porque há mais de 5 anos escrevo para diversos sites sobre tecnologia e videojogos, criando artigos que procuram dar-lhe a informação que necessita numa linguagem compreensível para todos.
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