Conhecimento da empresa no ChatGPT: o que é e como funciona

OpenAI apresentou Conhecimento da Empresa para o ChatGPT nos planos Business, Enterprise e Education, uma funcionalidade que Ele conecta o assistente a ferramentas corporativas como Slack, SharePoint, Google Drive ou GitHub para fornecer respostas com base em informações da empresa.A inovação baseia-se num modelo com habilidades de raciocínio da família GPT-5, projetado para pesquisar várias fontes simultaneamente e retornar resultados mais completos com referências das fontes.

Na prática, o ChatGPT funciona como um mecanismo de busca conversacional dentro do espaço de trabalhoEssa função é acionada por um botão específico na área de mensagens; os aplicativos conectados são selecionados e o sistema retorna respostas com citações dos documentos, tópicos ou repositórios relevantes. Enquanto a função estiver ativa, Não há navegação na web nem criação de gráficos ou imagens.e consegue lidar com perguntas ambíguas ou urgentes graças aos filtros de data e às múltiplas pesquisas.

O que é conhecimento da empresa e para que serve?

A maioria das organizações enfrenta o problema clássico de ter muita informação dispersa em silos e Contexto muito pouco utilizávelA Company Knowledge busca eliminar essas barreiras, acessando simultaneamente mensagens no Slack, arquivos no SharePoint ou no Drive, e Sistemas DMS para armazenamento de documentação e código no GitHub para fornecer uma única resposta contextualizada, sempre com citações claras e links para as fontes.

Segundo a OpenAI, essa capacidade torna o ChatGPT um Busca conversacional para fins comerciaisPor exemplo, em resposta a uma pergunta como "Qual é o status das metas para o próximo ano?", o assistente Ele pode sintetizar conversas do Slack, documentos compartilhados e e-mails autorizados., indicando qual componente dá suporte a cada dado, para que o usuário possa verificá-lo instantaneamente.

Como funciona e quais as diferenças em relação aos conectores básicos?

Por baixo do capô, a função Ele utiliza uma variante do modelo de raciocínio GPT-5. É otimizado para consultar múltiplas fontes simultaneamente, "pensar enquanto pesquisa" e resolver contradições detectadas entre documentos de diferentes equipes. Além disso, aplica filtros temporários priorizar conteúdo recente quando a consulta assim o exigir.

Além do simples carregamento de arquivos ou conectores, o Company Knowledge unifica a recuperação de informações com atribuição pela fonte e controles organizacionais. Essa é a base da proposta deles, em oposição à constante troca de aplicativos e à cópia e colagem manual, uma dinâmica que consome tempo e gera erros.

• Conecte-se com ferramentas como Google Drive, OneDrive, SharePoint, Box, Slack, Confluence ou GitHub, entre outras opções disponíveis.
• Se ativado com um botão dedicado no compositorPode ser desativado sem perder o contexto da conversa.
• Inclui citações e links. para cada arquivo, thread ou repositório usado na resposta.
• admite perguntas e ações de acompanhamento sobre arquivos onde a política da empresa o permitir.

Privacidade, segurança e governança de dados

A OpenAI enfatiza que o Conhecimento Empresarial respeita o licenças existentes Em cada sistema, o ChatGPT só acessa o que o usuário está autorizado a ver. Além disso, a empresa afirma que Por padrão, ele não treina seus modelos com dados de clientes.Também oferece criptografia, autenticação única (SSO), SCIM, listas de IPs permitidos e uma API de Conformidade Empresarial para auditoria.

Para as organizações europeias e espanholas, estes pontos são fundamentais devido à sua consonância com práticas de conformidade como SOC 2 e ISO 27001 e devido à necessidade de uma governança rigorosa sob estruturas como o GDPR. Os administradores podem limitar quais conectores são habilitados no nível do espaço de trabalho. Gerenciar OAuth por usuário e aplicar políticas de acesso por grupos.

Disponibilidade, planos e ativação

O recurso está disponível globalmente em todos os planos. ChatGPT Negócios, Empresas e Educação, com uma implementação que se alinha aos preços e condições de cada nível e ao plataforma de aplicativos e agentesDiversas empresas colaboraram como parceiras de projeto, solicitando o acesso mínimo necessário. interruptores por conector e rastreabilidade da origem, elementos que fazem parte do lançamento.

Para usá-lo pela primeira vez, Basta pressionar o botão "Conhecimento da Empresa" na caixa de mensagens.Conecte os aplicativos desejados e autorize a conta correspondente. Mesmo sem ativar o recurso, O ChatGPT pode fazer referência a aplicativos conectados. Em respostas simples, mas não com o mesmo nível de profundidade ou citações detalhadas. A OpenAI planeja expandir o suporte para outras funcionalidades e, posteriormente, recuperar recursos como a busca na web, mantendo a atribuição abrangente.

Casos de uso e cenários do dia a dia

A ferramenta foi projetada para tarefas como: Elaboração de relatórios, planejamento, pesquisa ou para se preparar para reuniões com clientes. Uma equipe de gestão poderia gerar um resumo semanal em minutos que compilasse as mensagens mais recentes do Slack, as anotações do Google Docs e os chamados de suporte, com hiperlinks para cada fonte para uma análise detalhada.

Os benefícios se estendem a incorporação de novas pessoas A produtividade interfuncional já foi aprimorada: o marketing pode sintetizar o feedback dos clientes, a engenharia pode consolidar incidentes e alterações de código, e o atendimento ao cliente pode localizar rapidamente as escalações relevantes, tudo a partir de uma única interface conversacional.

Concorrência e perspectivas de mercado

Com essa iniciativa, a OpenAI passa a competir diretamente com Microsoft Copilot no Microsoft 365As funcionalidades de busca do Google Workspace e ofertas como Glean ou Dropbox Dash. A Anthropic, por sua vez, lançou o recurso "Skills" no Claude para aprimorar o Claude. agentes especializados em tarefas de trabalho, uma abordagem semelhante na mesma carreira.

O diferencial da OpenAI reside na unificação de fontes cruzadas, a citação sistemática e controle granular para TI. A médio prazo, a empresa planeja expandir os conectores e explorar opções para os consumidores, bem como a possibilidade de conectores personalizados, uma área onde alguns concorrentes já tomaram medidas.

Limitações atuais e questões em aberto

Existem isenções operacionais: enquanto o Company Knowledge estiver ativo, Você não pode pesquisar na web. nem gerar gráficos ou imagens. Persistem desafios na integração de sistemas legados, na cobertura de conectores e no risco de alucinações mesmo com agendamentos, o que sugere supervisão humana em decisões críticas.

Existem também dúvidas estratégicas sobre soberania de dados e dependência de fornecedores.Para mitigar os riscos, é aconselhável começar com projetos-piloto limitados, definir políticas de utilização, medir rigorosamente o ROI e estabelecer mecanismos de auditoria e revisão que permitam Ajuste rapidamente permissões e fluxos.

Com a chegada do Company Knowledge, O ChatGPT pretende se tornar uma camada de inteligência sobre as ferramentas de trabalho., Reduzir o tempo de busca e melhorar a qualidade das respostas. Graças à atribuição. Seu valor real dependerá da abrangência dos conectores, da governança de dados e da segurança com que as organizações europeias o integrarem em seus processos diários.

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Alberto Navarro

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