Copilot: como ele pode ajudar administradores de sistema

¿Copilot: Como ele pode ajudar os administradores de sistemas? A chegada da inteligência artificial aplicada à administração de sistemas revolucionou a maneira como as equipes técnicas abordam seu trabalho diário. O Copilot, ferramenta da Microsoft, tornou-se um pilar fundamental para qualquer administrador de sistemas que busca eficiência e segurança na gestão de ambientes cada vez mais complexos.

Neste artigo, exploraremos todos os recursos, benefícios, integrações e cenários nos quais o Copilot se torna o melhor aliado para administradores de sistema e gerentes de TI, com base nas informações mais relevantes de fontes oficiais, casos de uso do mundo real e desenvolvimentos recentes. Vamos dar uma olhada no Copilot: como ele pode ajudar os administradores de sistema.

O que é o Copilot e por que ele é relevante para administradores de sistema?

Copilot é uma família de assistentes virtuais baseados em IA desenvolvida pela Microsoft. Ele foi projetado para facilitar o gerenciamento, a automação, o suporte e a personalização de diversas tarefas em ambientes corporativos, desde a administração do Microsoft 365 e CRM até a segurança e o desenvolvimento de software.

Sua relevância reside no fato de que, à medida que as infraestruturas tecnológicas corporativas crescem em tamanho e complexidade, a automação inteligente e a centralização de recursos são essenciais. O Copilot atua como uma ponte entre essas necessidades e as equipes de TI, permitindo que elas deleguem tarefas repetitivas, obtenham insights instantâneos e melhorem a segurança e a conformidade.

Além disso, o Copilot é altamente personalizável e expansível, Isso significa que os administradores podem adaptá-lo às suas necessidades comerciais específicas, integrando fontes externas, extensões e configurações granulares de segurança para se adequar à estrutura Zero Trust.

Caso tenha interesse, neste artigo iremos focar em Como instalar o Copilot no Microsoft 365. Se você der o passo, terá todas as informações lá.

Tipos de Copilot e sua aplicabilidade para administração de sistemas

A Microsoft oferece diversas variantes do Copilot, cada uma voltada para diferentes cenários de uso. É fundamental conhecê-los para selecionar o mais adequado de acordo com as necessidades da organização.

• Bate-papo do Microsoft 365 Copilot: Baseado na Web, acessível na nuvem e disponível gratuitamente para organizações com uma licença do Microsoft 365. Ele permite que você responda a consultas sobre dados corporativos e informações da internet, garantindo ao mesmo tempo a proteção dos dados comerciais.
• Copiloto do Microsoft 365: Incorpora o Copilot Chat e traz IA para aplicativos do Microsoft 365, como Word, Excel, PowerPoint, Teams e Outlook. Ele tem como objetivo automatizar tarefas de trabalho, gerar relatórios, gerenciar agendas, sumarizar e realizar buscas inteligentes em dados internos e externos.
• Copiloto da Microsoft: Versão gratuita destinada a usuários particulares, recomendada para tarefas pessoais, mas com possibilidades limitadas em comparação às opções voltadas para ambientes profissionais.
• Copiloto de Segurança: Uma solução de segurança dedicada para profissionais de segurança, facilitando a investigação de incidentes, o gerenciamento de alertas, a conformidade e a auditoria em sistemas de informação avançados.
• GitHub Copiloto: Destinado a desenvolvedores, ele pode sugerir códigos automaticamente e integrá-los aos processos de desenvolvimento em ambientes corporativos ou educacionais.
• Estúdio Copilot: Plataforma de desenvolvimento de baixo código para criar agentes personalizados e conectar o Copilot a outras fontes de dados ou integrações empresariais.

A variedade de opções disponíveis permite que os administradores de TI escolham a combinação perfeita com base na infraestrutura da organização, nas necessidades de automação e nos requisitos de segurança. Ainda interessado no Copilot: como ele pode ajudar os administradores de sistema? Nós lhe daremos os principais benefícios do que você está pedindo.

Principais benefícios do Copilot na administração de sistemas

O Copilot transforma o dia a dia dos gestores de TI, aumentando significativamente a produtividade e a autonomia. Entre suas vantagens mais notáveis ​​encontramos:

• Automação inteligente de tarefas repetitivas: Da criação de relatórios ao gerenciamento de usuários, tudo é simplificado com comandos de linguagem natural.
• Resumos e análises imediatas: Fornece relatórios personalizados sobre o status da infraestrutura, segurança, usuários ou dispositivos, adaptados à função do administrador.
• Acesso centralizado a informações críticas: permite que você verifique rapidamente licenças, configurações, incidentes ou tendências de uso.
• Sugestões proativas para detectar oportunidades de melhoria ou riscos potenciais, ajudando a antecipar e minimizar problemas.
• Integração com ferramentas-chave como Dynamics 365, Salesforce, Power Platform, Microsoft Viva ou Teams, consolidando um ecossistema robusto e simplificando a administração a partir de um único painel.
• Configuração granular de funções e privilégios: adapta-se à estrutura da organização, permitindo que você delegue tarefas, limite o acesso ou habilite recursos avançados conforme necessário.
• Proteção avançada de dados e conformidade: Todas as interações passam por sistemas de segurança e auditoria, facilitando as tarefas de conformidade (GDPR, ISO, ENS, etc.).

Essas vantagens fazem do Copilot uma ferramenta essencial para enfrentar os desafios da era digital nos departamentos de TI. Continuamos com mais informações sobre o Copilot: como ele pode ajudar os administradores de sistemas.

Cenários de uso da vida real e exemplos práticos

O potencial do Copilot é demonstrado em uma infinidade de situações cotidianas para administradores de sistemas. Vejamos alguns exemplos adaptados a cenários da vida real:

Pesquisar e gerenciar usuários e grupos

No painel do Copilot, os administradores podem solicitar listas personalizadas de usuários com base em licenças, locais ou status, exportar dados para análise ou identificar contas órfãs, sem licença ou suspeitas em segundos.

• Verifique usuários ativos em uma região específica usando um comando de linguagem natural.
• Detectar grupos sem proprietário ou com configurações inadequadas automaticamente.

Automação de licenças e gerenciamento de produtos

O Copilot sugere, recomenda e facilita o gerenciamento de licenças, alertando você sobre datas de expiração, necessidades de expansão ou subutilização, e até mesmo permitindo a compra ou atribuição de produtos no painel.

Suporte técnico automatizado e gerenciamento de incidentes

A integração com o Microsoft 365 e plataformas como o Teams permite que você crie tíquetes de suporte, verifique o status do serviço, receba alertas de incidentes em tempo real e obtenha guias passo a passo para resolver problemas comuns.

Gerenciamento e segurança eficientes de dispositivos

O Copilot fornece informações em tempo real sobre o status do dispositivo, configurações de segurança, análises de acesso de convidados e autenticações habilitadas, minimizando o risco de violações.

Copilot na Administração do Microsoft 365: Recursos Avançados

Nos centros de administração do Microsoft 365, o Copilot é implantado como uma camada inteligente sobre a infraestrutura do locatário, permitindo que os administradores economizem tempo e fiquem à frente das mudanças.

• navegação simplificada: com perguntas como “Onde as políticas de reunião são gerenciadas?” O Copilot leva você diretamente para a seção correspondente, facilitando a curva de aprendizado para novos administradores.
• Obtenha suporte e soluções de diagnóstico personalizadas: O Copilot se conecta à base de conhecimento da Microsoft, ambientes de CRM e sistemas de terceiros, sugerindo soluções específicas com base no contexto e no incidente detectado.
• Gestão de Identidade: Ajuda você a revisar quais métodos de autenticação estão ativos, identificar usuários sincronizados com o AD híbrido e revisar políticas de acesso de convidados.
• Status do serviço e recomendações de manutenção: fornece um painel central para visualizar incidentes em andamento, informações de manutenção programada e recomendações para otimizar seu ambiente.
• Guia de integração e preparação do usuárioO Copilot facilita a integração de novos usuários, sugere configurações ideais de domínio e licença e os orienta sobre os requisitos técnicos antes de uma implantação em massa.
• Personalizando o painel de administração: permite que você escolha quais seções destacar, personalize relatórios e compartilhe facilmente informações importantes com outros tomadores de decisão.

A inteligência artificial do Copilot aprende com os padrões de uso, adaptando suas sugestões e alertas às necessidades específicas de cada empresa ou administrador. Ainda se perguntando como o Copilot pode ajudar os administradores de sistema? Continuamos dando razões, continue lendo.

Habilitando, configurando e protegendo o Copilot

A configuração inicial do Copilot é rápida e fácil, mas apresenta controles detalhados para garantir a privacidade e limitar a funcionalidade, se exigido pela organização.

Licenças e funções necessárias

• Para habilitar o Copilot no Microsoft 365 É obrigatório que o locatário tenha as licenças correspondentes (Microsoft 365 Copilot ou Microsoft 365 Copilot Chat).
• Funções de administração- O gerenciamento avançado e as modificações normalmente exigem privilégios de Administrador Global ou de IA, enquanto funções somente leitura existem para auditores ou responsáveis ​​pela conformidade.

Registro de privacidade e auditoria

• Todas as interações do Copilot podem ser gravadas no nível de transcrição., sendo refletido para futuras auditorias, análises de desempenho e melhoria de experiência.
• Os controles de acesso baseados em funções (RBAC) permitem que você exiba apenas as informações e recursos que o administrador pode acessar com base em seu perfil..

Configurações de participação e funções específicas

• A ativação/desativação do copiloto é flexível: Os administradores podem limitar o acesso a usuários específicos usando grupos de segurança específicos, por exemplo, adicionando determinadas contas ao grupo chamado 'CopilotForM365AdminExclude'.
• As configurações avançadas permitem que você crie perfis personalizados de experiência do agente, para limitar recursos como escrita automática de e-mails, respostas sugeridas ou geração de resumos.

Configuração de cenário granular no Centro de administração

O Sistema de Controle do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 permite que você gerencie centralmente vários cenários, recursos, integrações e extensões do Copilot.

Relatórios e licenças

Na seção Copilot, você pode atribuir e revogar licenças, visualizar o número de usuários ativos e acessar atalhos para relatórios detalhados de uso e cobrança.

Integração com Power Platform e Dynamics 365

O Copilot facilita o controle do uso dos agentes, a geração de imagens de apresentação e a integração com sistemas de CRM como Dynamics 365 ou Salesforce, adaptando o ambiente às necessidades da empresa.

Copilot no Bing, Edge e Windows

Os recursos do Copilot estão disponíveis automaticamente no Bing, Edge e Windows para usuários autenticados, fornecendo proteção de dados corporativos sempre que acessados ​​com contas de trabalho da Microsoft.

Extensões e desenvolvimentos personalizados

O administrador pode habilitar ou restringir o acesso a agentes personalizados, permitindo que eles criem fluxos de trabalho específicos da empresa, como assistentes que ajudam a criar agendas, escrever blogs ou automatizar respostas frequentes.

Integrações avançadas e autoatendimento

Ele oferece a capacidade de gerenciar compras de licenças de autoatendimento, monitorar integrações com aplicativos externos e rastrear o uso geral para ajustar gastos e antecipar necessidades futuras.

Copiloto para contact centers e atendimento ao cliente

O ambiente Copilot não se limita à administração de sistemas tradicionais, mas se estende à automação e inteligência em contact centers e atendimento ao cliente.

• Automação de respostas e tarefas comuns: O Copilot analisa e responde a dúvidas, sugere soluções, resume conversas e ajuda a redigir e-mails, simplificando o gerenciamento de casos de clientes.
• Configurações personalizáveis ​​para equipes de agentesPor meio de perfis de experiência, os gestores podem limitar quais funções estão ativas para cada equipe, facilitando a especialização e a conformidade com as regulamentações do setor.
• Gravando e analisando interações: Cada interação pode ser registrada para auditoria, feedback e melhoria contínua do modelo de IA, ajudando você a entender como o Copilot contribui para a produtividade e a satisfação do cliente.

Como implantar o Copilot para serviço em diferentes ambientes

O Copilot pode ser integrado e implantado no Outlook e no Teams, bem como em sistemas de CRM externos, como o Dynamics 365 Customer Service ou o Salesforce, seguindo uma série de etapas claras:

• Implementação no Outlook: O administrador implanta o aplicativo Copilot no Centro de administração, escolhendo se deseja instalá-lo automaticamente ou no modo de autoatendimento para usuários individuais. No modo fixo, o aplicativo é instalado e não pode ser removido.
• Instalando e fixando no Teams: Configurado no centro de administração do Teams, usando políticas para instalar e fixar o aplicativo Copilot na barra de navegação dos usuários, garantindo visibilidade e acesso rápido.
• Integração com CRM: Para o Dynamics 365, é essencial habilitar a sincronização do lado do servidor para e-mails e compromissos. No Salesforce, você se conecta por meio do Power Platform e do conector correspondente, garantindo permissões e políticas de DLP que permitem a comunicação entre plataformas.

Essas integrações permitem que os representantes de serviço salvem, visualizem, resumam e automatizem tarefas em seus e-mails, CRM e outros canais de suporte sem esforço manual.

Extensões e capacidades futuras: integração com fontes externas de conhecimento

A tendência crescente é que o Copilot consiga se conectar a centros de conhecimento externos, integrando plataformas como Salesforce, ServiceNow ou outros CRMs de terceiros sem a necessidade de mover ou duplicar conteúdo.

• A integração de fontes de conhecimento adicionais Permite pesquisar, consolidar e resumir informações de diversas plataformas, facilitando respostas mais completas, rápidas e precisas.
• Esse recurso reduz o esforço manual e aumenta a produtividade. de representantes de serviço e equipes de suporte técnico.

Configurar essas integrações é simples: basta selecionar o centro de conhecimento no centro de administração, conectar fontes externas e seguir a configuração guiada.

Copiloto na Viva: Gestão de Talentos, Analytics e Bem-Estar

O Microsoft Viva, pacote de experiência do funcionário, integra o Copilot para analisar feedback, gerar relatórios, resumir dados e fornecer insights proativos para melhorar o ambiente de trabalho, a produtividade e a satisfação da equipe.

• Na Viva Glint: O Copilot sugere tópicos principais, agrupa comentários por áreas de melhoria e facilita a exploração de áreas de conversação em tempo real.
• Metas do Viva: Ajuda a propor, refinar e resumir objetivos estratégicos, permitindo decisões baseadas em dados e tendências.
• No Viva Insights: Personalize modelos, métricas e filtros para analisar dados comerciais e desempenho da equipe.
• No Viva Pulse: Ele é integrado para coletar feedback e medir a eficácia das mudanças implementadas na organização.

A gestão moderna de talentos e a experiência dos funcionários se beneficiam do Copilot, permitindo que gerentes e administradores de RH identifiquem oportunidades de melhoria e ajam rapidamente.

Gerenciamento avançado de segurança e conformidade no Copilot

A segurança é outro dos grandes pilares da Copilot. Todas as opções permitem implementar políticas de proteção de dados, auditoria, retenção e conformidade de acordo com a legislação vigente e os padrões internacionais.

• Competência da Microsoft: Integrado para classificar dados, aplicar rótulos de sensibilidade e gerar relatórios de conformidade.
• Controles sobre pesquisa na web: O administrador pode habilitar ou restringir o uso de informações externas, limitar o acesso a fontes da web ou bloquear a autenticação de contas pessoais em computadores corporativos.
• Auditoria e exposição de documentos: O Copilot registra ações e conversas importantes para facilitar a investigação de incidentes, a retenção de informações confidenciais e a conformidade com regulamentações como GDPR, ISO 27001, ENS e outras.

Essa camada de segurança avançada permite que as empresas adotem IA sem comprometer a privacidade ou a integridade de seus dados.

Perguntas frequentes e boas práticas

• Quais administradores podem acessar o Copilot? Ele está disponível para todas as funções administrativas, sempre respeitando as permissões do RBAC e exibindo apenas informações autorizadas.
• O Copilot faz alterações automáticas nas configurações? Não, o Copilot nunca realiza ações administrativas em nome do usuário. Forneça sempre sugestões, links e etapas detalhadas para que a pessoa responsável decida e confirme as alterações.
• O acesso ao Copilot pode ser restrito? Sim, por meio de políticas de grupo, configurações do Centro de administração e limitando-as a usuários ou grupos específicos.
• Quanto custa o Copilot? Depende da variante. O Microsoft 365 Copilot Chat pode ser gratuito com determinadas licenças, enquanto o Full Copilot ou o Security Copilot exigem licenças específicas. É sempre aconselhável revisar o contrato e as necessidades da organização.

Implementando o Copilot em ambientes educacionais e de desenvolvimento

O Copilot não é apenas para empresas; também oferece uma oferta atraente para ambientes educacionais e equipes de desenvolvimento:

• Educação: O Copilot Chat e o Copilot para Microsoft 365 estão disponíveis para universidades, faculdades e centros de treinamento com licenças educacionais. Eles permitem que professores e alunos maiores de 18 anos acessem recursos avançados de pesquisa, análise e automação em ambientes protegidos.
• Desenvolvedores: O GitHub Copilot coloca a IA a serviço do seu código, sugerindo trechos de código, automatizando tarefas repetitivas e acelerando o aprendizado de novas linguagens e frameworks.

Essas opções estendem os benefícios do Copilot, democratizando a inteligência artificial e a automação para todos os perfis técnicos.

Recomendações estratégicas para aproveitar ao máximo o Copilot

A adoção do Copilot envolve uma transformação na cultura de administração de TI. Para aproveitar seu potencial é recomendável:

• Treinar equipes no uso do Copilot, promovendo aprendizagem contínua e experimentação supervisionada.
• Defina funções e permissões apropriadas para cada responsável, evitando acessos desnecessários ou excessivos.
• Monitore o uso e integre o feedback dos usuários para ajustar configurações, descobrir novos recursos e adaptar o ambiente às necessidades reais.
• Estabelecer políticas claras de segurança e conformidade, aproveitando ferramentas integradas para auditar, proteger e garantir a confidencialidade dos dados.
• Explore integrações e extensões conectar o Copilot com sistemas externos, agentes personalizados e novas fontes de conhecimento, expandindo o alcance da ferramenta.

Essas recomendações são essenciais para transformar o Copilot em um aliado estratégico, capaz de melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a capacidade de resposta aos desafios do dia a dia.

Adoptar Copilot Significa adotar uma nova era de gerenciamento inteligente, onde IA, automação e integração perfeita capacitam os administradores de sistemas a se concentrarem em tarefas que são mais valiosas estrategicamente para o negócio. O domínio do copiloto proporciona um salto quântico no gerenciamento de ambientes complexos, facilitando a conformidade, aumentando a segurança e reduzindo a carga operacional. O segredo é entender as opções, adaptar a ferramenta às suas necessidades específicas e se comprometer com treinamento e desenvolvimento contínuos, garantindo assim uma organização mais ágil, segura e preparada para o futuro digital. Esperamos ter respondido às suas perguntas sobre o Copilot: como ele pode ajudar os administradores de sistemas.