Direitos básicos na compra de tecnologia online na Espanha

Quais são teus Quais são os seus direitos básicos ao comprar tecnologia online em Espanha? Comprar tecnologia online é incrivelmente conveniente, mas requer um conhecimento profundo das suas garantias e obrigações para evitar surpresas desagradáveis. Todo dia 15 de março é comemorado o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, destacando a importância de garantir que seus direitos não sejam esquecidos quando você clica em "pagar". No ambiente digital, Seus direitos estão avançando e devem ser respeitados. tanto quanto em uma loja física.

Na Espanha e na União Europeia existe um quadro robusto que protege quem compra online: informação prévia obrigatória, prazos de entrega, direito de arrependimento, garantias, proteção de dados, segurança de pagamento (Como posso garantir que minhas compras estejam protegidas?) e canais de reclamação eficazes. Se você souber o que exigir e como reivindicar issoVocê faz compras com mais tranquilidade, evita fraudes e tem mais opções para resolver problemas sem complicações.

Direitos essenciais na compra de tecnologia online

Antes de efetuar o pagamento, a loja deve identificar claramente quem é o cliente. A empresa do vendedor (nome ou razão social, número de identificação fiscal/NIF, endereço, e-mail, número de telefone e outras informações de contato). Essas informações geralmente constam no Aviso Legal ou na Área Jurídica do site e fazem parte da transparência mínima exigida.

Além da identidade, você tem o direito de receber informações verdadeiras, claras e compreensíveis Com relação ao produto ou serviço: especificações principais, preço final incluindo impostos, custos de envio, condições comerciais, eventuais restrições de entrega e duração da oferta. Essas informações passam a fazer parte do contrato, a menos que você concorde expressamente em contrário.

O custo total deve ficar bem claro para você durante o processo de compra: O preço inclui IVA, impostos e taxas adicionais.O vendedor não pode adicionar valores surpresa no momento do pagamento, e quaisquer pagamentos adicionais (por exemplo, embalagem para presente, entrega expressa ou seguro) exigem consentimento explícito; caixas pré-selecionadas não são válidas.

Ao concluir a compra online, a empresa é obrigada a enviar-lhe um confirmação do contrato em suporte duradouro (e-mail, documento para download ou mensagem em sua conta), que você pode guardar e que o empregador não pode modificar unilateralmente.

Lembre-se que, salvo acordo em contrário, a loja é obrigada a entregar o pedido. sem demora indevida e num prazo máximo de 30 dias. a partir da data da contratação. Caso não consigam cumprir o prazo, devem informá-lo para que possa decidir se prefere aguardar ou cancelar e receber o seu dinheiro de volta.

Informações preliminares, preços e pagamentos: o que a loja deve lhe informar.

Nas vendas à distância (internet, telefone, catálogo ou entrega em domicílio), o vendedor deve fornecer informações adicionais antes da compra, tais como: Endereço de e-mail, número de registro da empresaTítulo profissional, se aplicável, número de IVA, possível filiação a uma associação profissional, mecanismos de resolução de litígios e serviços pós-venda disponíveis.

Também deve informá-lo sobre restrições de entrega (Por exemplo, se não envia para determinadas ilhas ou países). Um domínio com extensão .es ou .eu não garante que a empresa esteja sediada na Espanha ou na UE; é aconselhável verificar o endereço e os dados da empresa, e evitar comprar um celular falsificado.

Quando o pedido envolver pagamento, o site deve disponibilizar um botão ou ação inequívoca que deixe claro que Fazer um pedido implica a obrigação de pagar.Essa clareza faz parte da proteção contra acusações obscuras.

Na Espanha, as empresas não podem repassar os custos para você. Taxas adicionais para pagamento com cartão. Débito ou crédito. Se houver sobretaxas para determinados métodos de pagamento, elas nunca poderão exceder o custo real incorrido pelo comerciante para processar esse método.

Caso a empresa ofereça suporte telefônico pós-venda, o número não poderá ser de tarifa premium: Devem aplicar a taxa básica. Para dúvidas ou reclamações sobre suas compras ou contratos, evitando custos extras injustificados.

Envio, entrega e responsabilidade durante o transporte

Salvo acordo em contrário, o vendedor deve entregar o produto a você. dentro de 30 dias corridos A partir do momento em que você fecha o contrato. Se houver atraso sem motivo justificado e você tiver solicitado um reembolso, poderá exigir a devolução do valor pago e, se o comerciante não devolver o dinheiro dentro do prazo estipulado, até mesmo exigir o dobro do valor devido Em determinados casos previstos em lei.

Até que você receba o pacote, o vendedor é responsável por quaisquer danos ou perdas. Ou seja, se o produto chegar quebrado ou não chegar devido a um problema de envio, a empresa vendedora respondeNão você. Documente o incidente com fotos e relate-o o mais rápido possível.

Quando um produto estiver indisponível, a empresa deve informá-lo e efetuar o reembolso sem demora injustificada. Atrasos no retorno Podem gerar consequências legais e o direito a indenização, dependendo do caso e da legislação aplicável.

Para compras transfronteiriças dentro da UE, verifique se a loja oferece [este serviço/serviço]. limitações de envio para a sua região. Este detalhe deve ser apresentado antes do pagamento, juntamente com os custos estimados e os prazos.

Comprovante de compra e documentação que devem ser guardados.

Após a realização do pedido, a empresa deverá enviar-lhe o produto. confirmação contratual (por e-mail ou canal equivalente). Guarde-o, juntamente com a fatura, a nota de entrega, os termos e condições e as capturas de tela relevantes da oferta.

Manter a documentação é fundamental para gerenciar garantias ou reclamações. É aconselhável guardá-la, pelo menos, por um período determinado. período de garantia legal do produto. Se você entrar em contato conosco via chat, telefone ou e-mail, salve as comunicações e os números de protocolo.

Antes de comprar, reserve um momento para ler os termos e condições gerais e o aviso legal. Essa leitura rápida revelará Políticas de devolução, prazos e custose permite detectar cláusulas questionáveis. Os contratos devem ser redigidos em termos simples e compreensíveis, e sem cláusulas abusivas.

Direito de arrependimento: 14 dias para devolução sem necessidade de justificativa.

De forma geral, você tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos. A partir do momento em que você recebe o produto, sem precisar justificar o motivo e sem penalidades. Esse direito também se aplica a serviços contratados remotamente, com algumas nuances quanto ao início da prestação do serviço.

Caso o vendedor não o informe corretamente sobre o seu direito de rescisão, o prazo é prorrogado até 12 meses adicionaisPortanto, é aconselhável verificar a seção de devoluções e guardar comprovantes das informações fornecidas no site.

Ao exercer o seu direito de arrependimento, a loja deve reembolsar o valor pago, incluindo quaisquer custos de envio. custos de envio iniciaisO prazo máximo para devolução é de 14 dias a partir da data em que você comunicar sua decisão. Os custos de envio da devolução geralmente são de sua responsabilidade, a menos que a empresa especifique o contrário.

Existem exceções em que o saque não é permitido. Abaixo está uma lista dos casos mais comuns em que... Não serão aceitos reembolsos em caso de desistência.:

• Serviços já totalmente implementados com o seu consentimento expresso e o reconhecimento da perda do direito.
• Bens ou serviços cujo preço depende de flutuações de mercado não relacionado ao empregador durante o período de afastamento.
• Artigos fabricados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizado.
• Produtos que podem deteriorar ou expirar rapidamente.
• Produtos lacrados não são elegíveis para devolução devido a motivos de saúde ou higiene e que foram deslacrados.
• Bens que, por sua natureza, têm misturados inseparavelmente com outros produtos após a entrega.
• Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na venda e que não podem ser entregues antes de 30 dias, e cujo O valor real depende do mercado..
• Visitas solicitadas para reparos ou manutenção urgentesCaso sejam fornecidos bens ou serviços adicionais durante essa visita, o direito de cancelamento também se aplicará a esses bens ou serviços adicionais.
• Gravações de áudio, gravações de vídeo ou software lacrado A embalagem foi aberta após a entrega.
• Imprensa diária, publicação de jornal ou revistas (exceto assinaturas).
• Contratos celebrados através de leilões públicos.
• Serviços de alojamento (não habitação), transporte de mercadoriasaluguel de veículos, alimentação ou atividades de lazer com data ou período específico.
• Conteúdo digital não fornecido em um meio físico quando o A execução começou. Com seu consentimento expresso e ciente de que você perde o direito de rescisão.

Garantia legal e opções caso o produto não corresponda à descrição.

Se o produto estiver com defeito, não funcionar conforme prometido ou não corresponder à descrição, a lei lhe dá o direito de substituí-lo: reparo ou substituiçãoE quando isso não for possível ou for desproporcional, uma redução de preço ou a rescisão do contrato.

Para mercadorias adquiridas a partir de 1 de janeiro de 2022, o período de responsabilidade por falta de conformidade é de três anos a partir da data de entrega. Para conteúdo ou serviços digitais, o prazo é dois anosPara compras efetuadas antes dessa data, a garantia legal para produtos novos era de dois anos. Para produtos usados, um período mais curto pode ser acordado, mas nunca inferior a um ano.

Desde 2022, presume-se que as não conformidades manifestadas no primeiros dois anos a partir da entrega dos bens já existentes naquele momento; no caso de conteúdo ou serviço digital fornecido em um único ato, a presunção se estende. um anoEm contratos anteriores, a presunção geral era de seis meses.

O reparo ou a substituição devem ser gratuitos, em um tempo razoável e sem grandes transtornos. Enquanto o processo estiver em andamento, os prazos para relatar a não conformidade ficam suspensos. Se for impossível ou excessivamente oneroso para o consumidor entrar em contato com a empresa, ele pode Apresente a reclamação diretamente ao produtor..

A garantia comercial (além da garantia legal) pode ser oferecida gratuitamente pelo vendedor ou adquirida separadamente. Seu documento deve indicar seu direito à cobertura de garantia gratuita. medidas corretivas legais, detalhes do fiador, procedimento para utilizá-lo, bens ou conteúdos a que se aplica, duração e âmbito territorial.

Peças de reposição, serviços pós-venda e reparos.

Para bens duráveis, o consumidor tem direito a um serviço técnico apropriado a existência de peças de reposição por 10 anos após o produto deixar de ser fabricado (5 anos para produtos fabricados antes de 1º de janeiro de 2022), por exemplo. Controladores e acessórios XR.

Para reparos, a fatura deve ser detalhada. preço das peças de reposição e da mão de obraA lista de preços das peças deve ser pública. Sempre solicite o recibo ou comprovante de depósito com a data, o estado do item e o serviço solicitado.

Você tem um período de um ano para coletar Mercadorias deixadas para reparo. Para itens armazenados antes de 1º de janeiro de 2022, o prazo para recuperação era de três anos. Guardar recibos e comprovantes de pagamento facilita eventuais reclamações futuras.

O que significa “conformidade” em bens e conteúdo/serviços digitais?

Um produto ou conteúdo/serviço digital está em conformidade com o contrato se estiver de acordo com o Descrição, tipo, quantidade, qualidadeA versão inclui a funcionalidade, compatibilidade e interoperabilidade prometidas, além daquelas expressamente acordadas. Também aborda questões técnicas relevantes, como: O que é DRM? e como isso pode afetar o uso do conteúdo.

Deve ser adequado para uso normal e para o uso específico que o consumidor indicou e a empresa aceitou. Deve também ser entregue com acessórios, embalagem e instruções que o utilizador possa razoavelmente esperar e que tenham sido acordadas.

No caso de conteúdo ou serviços digitais, o proprietário da empresa deve fornecer-lhes o atualizações relevantes (incluindo segurança) conforme acordado e conforme o consumidor pode esperar, mantendo a acessibilidade e a continuidade nos termos do contrato.

A qualidade, a durabilidade e outras características devem estar à altura do que... um usuário razoável esperaria de bens similares. Caso contrário, seus direitos de reparo, substituição, redução de preço ou rescisão entram em vigor.

Privacidade, cookies e compras seguras: proteja seus dados

A loja deve fornecer informações transparentes sobre como e por quê Processamos os seus dados pessoais, protegendo os seus direitos de acesso, retificação, oposição, eliminação e outros direitos previstos na legislação de proteção de dados. Não partilhe informações que não sejam necessárias para a compra.

A utilização de cookies ou outros dispositivos de armazenamento requer informações claras e, quando apropriado, consentimento Do usuário. Analise as políticas de privacidade e de cookies e configure suas preferências com bom senso.

Para comprar com segurança, verifique se o site utiliza HTTPS e certificado válidoCertifique-se de que as informações legais estejam facilmente disponíveis e que aceitem métodos de pagamento seguros (cartões ou plataformas reconhecidas). Evite transferências se não tiver garantias, pois recuperar o dinheiro em caso de fraude é mais difícil.

Conhecer riscos como phishing, roubo de identidade ou ransomware Ajuda você a evitar golpes digitais: Desconfie de e-mails urgentes que solicitam informações, verifique o URL e não baixe arquivos de fontes duvidosas.

Como reclamar se algo der errado e quem pode te ajudar

Caso encontre algum problema, identifique a questão e consulte a política da loja. Primeiramente, entre em contato com o vendedor pelos canais oficiais e explique a situação. clareza e evidência (fotos, número do pedido, e-mails). Guarde todos os registros de comunicação.

Se a resposta não o convencer, você tem à sua disposição o seguinte: Plataforma europeia de resolução de litígios online (Resolução de Litígios Online), um portal gratuito para gerir reclamações de compras online entre consumidores e empresas na UE. É útil em litígios transfronteiriços.

Você também pode entrar em contato com o Centro Europeu do Consumidor na Espanha para obter informações sobre compras de empresas em outros Estados-Membros. Em nível local, as prefeituras e os governos regionais também possuem seus próprios recursos. escritórios de informações ao consumidor e conselhos de arbitragem de consumidores que podem mediar ou processar reclamações.

Na Espanha, as autoridades e organizações de defesa do consumidor oferecem aconselhamento e modelos de reclamação. Se o caso assim o exigir, Procure assistência jurídica. Especializado em avaliar a melhor estratégia.

Obrigações do consumidor: nem tudo se resume a direitos.

O comprador também deve cumprir com: pagar o preço acordado em tempo hábil e cobrir as despesas que, salvo acordo em contrário, lhe correspondem após a entrega (por exemplo, o custo do envio da devolução, se assim indicado).

Guarde a documentação da transação em local seguro: termos e condições gerais aceitos. confirmação do pedidoFatura, comprovante de pagamento, nota de entrega e comunicações com a empresa. Uma captura de tela da oferta pode esclarecer dúvidas futuras.

Utilize métodos de pagamento seguros e ative medidas de segurança (verificação em duas etapas, carteiras digitais, limites de saldo). Esses detalhes fazem toda a diferença em caso de um problema. eventual disputa ou fraude.

Observe que este guia tem caráter meramente informativo. Para informações jurídicas precisas, consulte a legislação espanhola vigente e as diretivas europeias que regulamentam o comércio eletrônico e os contratos à distância. garantias e conteúdo digitalA legislação foi atualizada, e é melhor manter-se informado.

Quando você conhece seus direitos, compra com menos medo e mais discernimento. Identificar o vendedor, exigir informações completas, verificar se o pagamento é seguro, acompanhar os prazos de entrega, exercer seu direito de arrependimento quando aplicável e acionar a garantia em caso de problemas são etapas que, quando bem coordenadas, Eles te protegem contra abusos e erros.E se o conflito persistir, os canais de mediação e de reclamações europeus e espanhóis estão disponíveis para ajudá-lo a recuperar o dinheiro ou o produto que você esperava.