Por que o Windows Hello não está funcionando e como consertar passo a passo

Windows Olá Tornou-se uma ferramenta muito útil para facilitar e fortalecer a segurança do login em dispositivos com Windows 10 e Windows 11. Essa tecnologia permite que você se identifique usando reconhecimento facial, impressões digitais ou PINs, evitando o uso de senhas convencionais. No entanto, há muitos usuários que acham que O Windows Hello para de funcionar sem razão aparente.

Neste artigo, explicamos Por que o Windows Hello pode falhar, como detectar a origem do problema e, acima de tudo, Que medidas você pode tomar para resolver o problema permanentemente?. Tudo com explicações claras e ferramentas disponíveis no próprio sistema operacional. Vamos lá.

O que exatamente é o Windows Hello e como ele funciona?

O Windows Hello é uma plataforma de autenticação biométrica incorporada ao Windows que permite o acesso ao sistema com métodos como reconhecimento facial, impressões digitais ou um PIN seguro. Ele foi projetado para fornecer uma maneira rápida e segura de fazer login, sem precisar digitar uma senha.

O sistema usa uma câmera infravermelha (IR) ou um sensor de impressão digital. No caso do reconhecimento facial, a câmera captura uma imagem estruturada e a compara com a previamente armazenada no dispositivo. Se tudo estiver correto, o acesso é imediato.

Esta função também pode ser usado por alguns aplicativos de terceiros. Como Dropbox, OneDrive ou gerenciadores de senhas, o que melhora a experiência geral e a segurança.

Principais motivos pelos quais o Windows Hello pode falhar

A falha do Windows Hello pode ser causada por vários problemas. Detectá-los corretamente é o primeiro passo para aplicar a solução adequada:

• Atualizações recentes do sistema: Após a atualização para o Windows 11, alguns usuários descobrem que os métodos biométricos não estão mais disponíveis.
• Conta local em vez de conta da Microsoft: O Windows 11 requer uma conta da Microsoft para habilitar a funcionalidade completa do Windows Hello.
• Problemas de hardware: A câmera ou o sensor biométrico podem estar bloqueados, desconectados ou com defeito.
• Erros do driver: Um driver desatualizado ou corrompido pode impedir que os sensores biométricos funcionem corretamente.
• Configurações do grupo local: Algumas versões do Windows, como Pro ou Enterprise, permitem que você controle o uso da biometria no Editor de Política de Grupo.

Sintomas comuns quando o Windows Hello está falhando

Entre as mensagens ou situações mais frequentes que indicam um problema com o Windows Hello estão:

• “Você não pôde ser reconhecido” ao tentar fazer login usando reconhecimento facial.
• “O Windows Hello não está disponível neste dispositivo”, mesmo que o hardware necessário esteja presente.
• A opção de reconhecimento facial ou de impressão digital não aparece nas opções de login.
• Erros após login com PIN ou senha indicando que o Windows Hello não está configurado corretamente.

Melhorias básicas que você pode tentar antes de soluções avançadas

Se o seu Windows Hello começou a falhar recentemente, tente estas soluções rápidas primeiro:

• Limpe a câmera ou o sensor de impressão digital para garantir que não haja poeira ou obstáculos.
• Melhora a iluminação ambiente, pois a iluminação insuficiente ou irregular pode complicar o reconhecimento facial.
• Remova acessórios como chapéus, cachecóis ou óculos de sol, especialmente se você não os utilizou durante a configuração inicial.
• Recalibrar o reconhecimento facial em Configurações → Contas → Opções de login → Reconhecimento facial → Melhorar reconhecimento.

Soluções detalhadas para fazer o Windows Hello funcionar novamente

1. Configure uma conta Microsoft em vez de uma conta local

O Windows 11 requer uma conta Microsoft para ativar completamente o Windows Hello. Para alterá-lo:

1. Clique no ícone Início e selecione configurações.
2. Entre Contas e selecione Sua informação.
3. Clique em Em vez disso, faça login com uma conta da Microsoft e siga as instruções.

2. Atualize o Windows para a versão mais recente

Muitas vezes, uma atualização antiga ou incompleta faz com que recursos como o Windows Hello falhem. Para atualizar:

1. Abra as Configurações tocando em Windows + I.
2. Ir para Atualização e segurança e selecione Procure por atualizações.
3. Instale tudo o que estiver disponível e reinicie o computador.

3. Execute o solucionador de problemas de hardware

O Windows oferece ferramentas automáticas que detectam e corrigem erros do sistema:

1. Em Configurações, vá para Atualização e segurança.
2. Acesse a seção Solucionar problemas.
3. Selecione Hardware e dispositivos e clique em Execute o solucionador de problemas.

4. Habilite a biometria no Editor de Política de Grupo

Esta etapa só é válida para versões como Windows 10 Pro, Enterprise ou Education. Você pode verificar as diferenças em Windows 11 Pro vs Windows 11 Home. Para habilitar a biometria:

1. Pressione Windows + R, escreve gpedit.msc e clique em OK.
2. Ir para Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Componentes do Windows → Biometria.
3. clique duas vezes em Permitir o uso de biometria e selecione Ativado.

5. Atualize ou reinstale os drivers do dispositivo biométrico

Um driver corrompido ou desatualizado pode causar falhas graves. Para atualizá-lo:

1. Pressione Windows + R, escreve devmgmt.msc e pressione Enter.
2. Clique em Verifique se há mudanças de hardware no menu Ação.
3. Expanda a seção dispositivos biométricos, clique com o botão direito no seu dispositivo e selecione Atualizar driver o Desinstalar.
4. Reinicie o computador para que o Windows possa detectar automaticamente o novo driver.

6. Desative a inicialização rápida

A inicialização rápida pode causar problemas no carregamento de alguns serviços, incluindo o Windows Hello. Para desligá-lo, você pode fazer check-in Como evitar que o Windows 11 peça para você fazer login. Para desabilitar a inicialização rápida:

1. Abra o painel de controle e acesse Hardware e som → Opções de energia.
2. Clique em Escolhendo o que os botões de energia fazem.
3. Selecione Configurações de alteração não disponíveis atualmente
4. Desmarque a opção Ative a inicialização rápida e salve as alterações.

7. Redefinir reconhecimento facial ou de impressão digital

Uma configuração corrompida pode ser corrigida removendo e reconfigurando o reconhecimento:

1. Acesse Configurações → Contas → Opções de login.
2. Selecione Reconhecimento facial ou impressão digital e pressione Remover.
3. Clique em Começar para registrar novamente seu rosto ou impressão digital.

Dependendo da origem do problema, essas soluções variam de ajustes básicos a configurações avançadas. Se nenhum deles conseguir resolver a situação, é É aconselhável entrar em contato com o suporte técnico do fabricante do seu dispositivo, pois pode ser uma falha física no hardware. Embora você também possa optar por se comunicar com o Suporte técnico do Windows 11.