- As empresas terão que identificar suas chamadas comerciais com um prefixo específico; Caso não o façam, os operadores os bloquearão automaticamente.
- Todos os contratos celebrados por meio de chamadas não autorizadas serão nulos, e as empresas terão que renovar seu consentimento para entrar em contato com os usuários por telefone a cada dois anos.
- A lei também introduz melhorias no atendimento ao cliente, limita o tempo de espera, proíbe serviços exclusivamente automatizados e proteções especiais para serviços essenciais.
- As penalidades por violar as novas regras podem chegar a 100.000 euros.
Chamadas comerciais indesejadas, também conhecido como SPAM telefônico, estão prestes a se tornar uma coisa do passado na Espanha. O Executivo decidiu agir de forma decisiva diante da enxurrada de denúncias dos cidadãos e, nas próximas semanas, apresentará uma série de reformas legais que visam pôr fim definitivo a essa prática. Desde que as novas regras entraram em vigor, As empresas terão que se adaptar a um sistema muito mais rigoroso de comunicação com os consumidores por telefone..
O Governo, através do Ministério dos Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030, prevê introduzir alterações na Lei de Atendimento ao Cliente. O objetivo é claro: proteger a tranquilidade dos usuários contra chamadas não autorizadas para fins publicitários ou comerciais, um problema que persistia apesar das medidas anteriores e continuava a causar desconforto nos lares espanhóis.
Obrigação de identificar chamadas comerciais
Uma das principais novidades é a imposição de um prefixo telefônico específico para todas as chamadas comerciais. Assim, qualquer empresa que queira entrar em contato com um cliente para fins comerciais você deve usar um número claramente diferenciado, que permitirá ao usuário identificar o propósito da chamada assim que ela aparecer na tela.
Caso as empresas não utilizem o prefixo regulamentado por lei, Os operadores serão obrigados a bloquear automaticamente essas chamadas e impedir que cheguem ao consumidor. A Secretaria de Estado das Telecomunicações terá até um ano para adequar o Plano Nacional de Numeração e implementar esses novos códigos.
Estas diretrizes evitará que novas desculpas sejam usadas como consentimentos anteriores, aceitação de cookies ou ser ex-cliente para justificar contato publicitário.
Contratos inválidos e consentimento renovável
Qualquer contrato obtido por meio de ligação telefônica feita sem consentimento será considerado nulo e sem efeito. Dessa forma, as empresas ficarão privadas dos benefícios que obtiveram por meio de práticas abusivas e pouco transparentes.
Além do mais, Empresas terão que renovar a permissão dos usuários para receber ligações comerciais a cada dois anos. O objetivo disso é evitar que empresas usem formulários de consentimento antigos ou pouco claros como proteção para continuar entrando em contato com você repetidamente.
Novas garantias e melhorias no atendimento ao cliente
A reforma legal vai além do simples bloqueio de spam telefônico. Inclui um conjunto de direitos adicionais para os consumidores na sua relação com as empresas:
- Limite máximo de três minutos aguardando atendimento pelo serviço de atendimento ao cliente.
- Proibição de cuidados exclusivamente automatizados; As empresas serão obrigadas a oferecer a opção de falar com uma pessoa real.
- Período máximo de 15 dias para responder às reclamações apresentadas pelos clientes.
- Adaptação do cuidado para idosos ou pessoas com deficiência.
Em situações em que serviços essenciais (água, eletricidade, gás ou internet) forem cortados, as empresas serão obrigadas a relatar a natureza do incidente e restaurar o serviço em até duas horas. Enquanto uma reclamação estiver pendente, O fornecimento a qualquer família não pode ser interrompido.
Multas, advertências e outras medidas de proteção
A futura lei contempla Sanções económicas severas para as empresas que não cumpram estas obrigações. As multas variam entre 150 e 100.000 mil euros, dependendo da gravidade da violação.
Além da questão das chamadas, a regulamentação inclui obrigações como notificar os usuários com pelo menos 15 dias de antecedência antes de renovar automaticamente os serviços de assinatura (por exemplo, plataformas de streaming como Netflix ou Spotify) e possui mecanismos para combater avaliações falsas, permitindo que as avaliações sejam publicadas somente dentro de 30 dias após a compra ou uso do serviço.
Quem é afetado e quando entrará em vigor?
A nova obrigação Afeta principalmente grandes empresas, ou seja, empresas com mais de 250 funcionários ou um volume de negócios superior a 50 milhões de euros. No entanto, em sectores-chave como a energia, a água, a telefonia ou a Internet, A norma será aplicada a todas as empresas, independentemente do seu tamanho..
O texto, que atualmente está em tramitação parlamentar e conta com o apoio dos principais partidos do Executivo, pode ser aprovado antes do verão. Durante esse período, Tanto os operadores como as empresas terão espaço para se adaptar e garantir que os consumidores não recebam mais chamadas comerciais indesejadas sem seu consentimento prévio.
Com todos esses novos desenvolvimentos, A lei pretende encerrar definitivamente o capítulo sobre chamadas comerciais agressivas, dando aos usuários tranquilidade e controle sobre suas comunicações telefônicas. Além disso, estão sendo introduzidas melhorias gerais no atendimento ao cliente, proteção especial para serviços essenciais e uma estrutura clara de sanções para aqueles que violam as novas regras do jogo.
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