Se você está cansado de receber chamadas de spam, ficará feliz em saber que agora pode denunciar chamadas comerciais e evitar que isso continue a acontecer. Deve ser esclarecido que nem todas as ligações comerciais são proibidas ou ilegais. Mas, quando são feitas sem o seu consentimento, as coisas mudam. Vamos ver como você pode lutar contra isso.
Afortunadamente, la Lei Geral de Telecomunicações na Espanha regulamentou as chamadas comerciais. Na verdade, desde junho de 2023, esta Lei proíbe praticamente todas as chamadas realizadas sem consentimento. Isto tem o propósito de proteger os direitos e a privacidade dos usuários. Se o consumidor não tiver solicitado determinado serviço, a chamada não poderá ser realizada (em tese).
É possível denunciar ligações comerciais?
Lo cierto es que, actualmente, sim, é possível denunciar ligações comerciais e livre-se desse incômodo de uma vez por todas. E, embora na realidade a maioria das pessoas por trás do telefone esteja apenas fazendo o seu trabalho, há circunstâncias em que tomar medidas legais não faz mal.
Ocasionalmente, recebemos chamadas de spam nas quais nos são oferecidos serviços que não solicitamos. Isso pode acontecer porque, indiretamente, demos autorização para que terceiros nos liguem para divulgar seus produtos. Infelizmente, muitas vezes acontece que Aceitamos estas condições sem saber o que isso significará para nossa privacidade ou paz de espírito.
Mas a verdade é que, se não tivermos dado permissão consciente para que nos liguem, a ligação é ilegal. Às vezes é apenas o suficiente Entre em contato com a empresa que está nos ligando e peça que não faça isso novamente. Mas, muitas vezes, isto não é suficiente e devem ser escolhidas outras medidas mais firmes.
O que é spam telefônico?
Agora, para entender melhor por que algumas ligações comerciais são legais e outras não, você precisa saber o que é spam telefônico. Spam telefônico é considerado chamadas não solicitadas feitas para fins comerciais. Geralmente são feitos a partir de um número desconhecido ou alteram o identificador de chamadas para confundir o cliente.
Em suma, spam telefônico Isso é feito para alcançar o seguinte:
- Promova produtos ou serviços indesejados
- Obtenha informações pessoais
- Cometer fraude ou golpes financeiros
Como puedes ver, las llamadas spam, além de ser irritante, repetido ou assediante, Eles podem atacar sua integridade. Ações como roubo de identidade ou fraude bancária podem ser conseguidas através deste tipo de chamadas. Por tudo isso, vamos ver como você pode denunciar ligações comerciais.
Como denunciar ligações comerciais feitas sem consentimento?
Se pedir às empresas comerciais que parem de ligar para você não funcionou, então você pode gravar e denunciar essas chamadas. A Agência Espanhola de Proteção de Dados é o órgão responsável pelo tratamento da sua reclamação. Para fazer isso, você deve inserir o site oficial da agência e atender aos seguintes requisitos:
- Identificação da empresa que está por trás da chamada. Você precisará saber o nome da empresa, ter uma captura de tela do número que está ligando para você junto com a data e hora da ligação.
- Número da linha telefônica para a qual estão ligando. Você terá que provar por meio de uma fatura ou contrato que é o proprietário. Caso contrário, você precisará de uma declaração assinada pelo proprietário da linha.
- Prova de que foi cometida uma ilegalidade. Você pode enviar uma gravação da chamada de spam recebida.
- A convocação deverá ser realizada após 30 de junho de 2023. Caso tenha sido realizada antes dessa data, você deverá estar cadastrado em algum serviço de exclusão de publicidade.
Portanto, caso você tenha decidido denunciar ligações comerciais à AEPD, certifique-se de ter uma ou mais gravações das chamadas que você recebeu. Da mesma forma, não se esqueça de fazer capturas de tela onde você possa ver claramente o número e a identificação da entidade que está se comunicando com você.
Passos para reportar chamadas comerciais à AEPD
Depois de cumprir os requisitos mencionados no ponto anterior, deverá entrar no site da Agência Espanhola de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode denunciar ligações comerciais realizadas sem o seu consentimento. A seguir, deixamos para você o passos para fazer a reclamação pela web:
- Entre na página da AEPD
- Toque em Soy un ciudadano
- Agora selecione Reclamaciones
- En la entrada Publicidade e comunicação comercial toque em Acceder e então em Continuar
- A continuación, elige la opción Recebo telefonemas publicitários
- Toque em Reclamar antes do Autocontrol
- Preencha o formulário e pronto
Actualmente, la Associação para a Autorregulação da Comunicação Comercial ou Autocontrole, dispõe de um Código de Conduta para Tratamento de Dados na Atividade Publicitária. Isso significa que a Autocontrol é responsável por receber reclamações, mediar com a empresa e responder no prazo de 30 dias.
Porém, para que a reclamação tenha maior efeito, A entidade que está ligando para você deve aderir ao Código. Caso contrário, a Autocontrol também pode fazer a mediação entre você e a entidade, mas não pode garantir que os resultados sejam iguais aos das entidades afiliadas. Na verdade, a empresa não seria obrigada a submeter-se às condições impostas.
As ligações que você não vai deixar de receber mesmo se denunciar
Por fim, lembre-se de que certamente haverá momentos em que você receberá esse tipo de ligação. E não serão necessariamente ilegais. Se essas chamadas atenderem às exceções, a opção de denunciar chamadas comerciais ou de spam não estará aberta. Agora, quais são essas exceções?
Por un lado, quando você parou de usar uma companhia telefônica. Na verdade, a Lei Geral das Telecomunicações estabeleceu um prazo de 12 meses para que a empresa possa ligar para você sem consequências. Para qual finalidade? Reter você ou fazer você voltar a ser cliente deles. Agora, ao final desse prazo, as condições serão as mesmas das demais empresas, você terá que dar sua autorização para receber suas ligações.
Por último, recuerda que Existem pessoas que se passam por empresas reais para cometer golpes. Estas chamadas são feitas com o objetivo de roubar a sua identidade, obter informações pessoais ou dados bancários. Embora seja obviamente ilegal, a verdade é que é muito difícil (se não impossível) para eles pararem de ligar.
Desde jovem, sempre fui fascinado por tudo que é científico e tecnológico, especialmente pelos avanços que tornam nossas vidas mais fáceis e agradáveis. Adoro me manter atualizado sobre as últimas notícias e tendências, e compartilhar minhas experiências, opiniões e dicas sobre os dispositivos e gadgets que uso. Isso me levou a me tornar redator web há pouco mais de cinco anos, com foco principal em dispositivos Android e sistemas operacionais Windows. Aprendi a explicar conceitos complexos em termos simples para que meus leitores possam entendê-los facilmente.