E-mail não entregue, mas o endereço está correto: causas e soluções no Outlook

Quando encontramos um E-mail não entregue no OutlookA primeira coisa que pensamos é que o erro foi nosso. No entanto, às vezes ficamos surpresos ao descobrir que o endereço está correto. O que aconteceu?

As causas podem ser variadas: limites de caixa de correio, filtros de spam, problemas temporários no servidor ou até mesmo regras e configurações locais. Quase sempre há uma explicação localizável e uma solução concreta.. revisaremos tudo isso abaixo.

E-mails não entregues no Outlook: verificações rápidas

Em muitos casos, O aviso de não entrega compartilha a mesma causa do aviso clássico de caixa de correio não encontrada.: um problema temporário com a conta ou o servidor do destinatário. Antes de tentar todas as soluções, vale a pena tentar algumas:

• Aguarde alguns minutos e reenvie a mensagemÀs vezes é só uma questão de tentar novamente.
• Verifique novamente o endereço do destinatário e entre em contato com ele por outro meio. para confirmar se você está usando um novo endereço.
• Confirme se o Outlook não está funcionando offlineNa barra de status, se você vir Offline, Trabalhando Offline ou a mensagem "Tentando conectar", ative o modo online: aba Enviar/Receber, grupo Preferências, opção Trabalhar Offline para alternar. Pode ser necessário abrir a mensagem e encaminhá-la ou tocar em Enviar/Receber.
• verifique sua contaSe você alterou sua senha, atualize-a em todos os dispositivos. Se alguma atividade incomum for detectada, sua conta poderá ser bloqueada temporariamente.

Outlook na Web e Assistente de Suporte a Problemas em um único usuário

Usar Outlook na Web para isolar se a caixa de correio está funcionando corretamente no servidorSe você receber e-mails, o problema geralmente está no seu perfil, na versão do Outlook ou nos complementos do seu PC.

Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (SaRA) no computador afetado. Isso detecta problemas comuns do Outlook e do Microsoft 365 (licenças, perfil, versão, configuração) e orienta você nas correções. Se o problema for com o Outlook para Mac ou acesso móvel, Você pode verificar as configurações com o aplicativo, mas a instalação do assistente requer um PC.

 

Ferramentas do Microsoft 365 para administradores

Microsoft 365 Ele tem uma série de ferramentas úteis para o problema de e-mails não entregues no Outlook quando o endereço está correto:

• Status do serviço do Microsoft 365No Centro de Administração, em Status do Serviço, verifique se o Exchange Online apresenta alguma degradação ou problema. Se houver problemas, a entrega pode estar atrasada e os engenheiros já estão trabalhando.
• Solucionador de problemas de entrega de correspondênciaNo Centro de Administração, execute o Diagnóstico. Solucione problemas de entrega de e-mails. Insira os endereços do remetente e do destinatário e execute os testes para encontrar as causas e soluções sugeridas.
• Rastreamento de mensagens no centro de administração do Exchange. Permite que você acompanhe uma mensagem enquanto ela viaja pelo Exchange Online Para responder a perguntas de usuários, depurar fluxos de e-mail ou validar alterações de políticas. Como abri-lo se você for um administrador: Entre no Microsoft 365, selecione Administrador, acesse Exchange e, em Fluxo de E-mails, selecione Rastreamento de Mensagens.
• Execute um acompanhamento limitado ao usuário e período relevantes. Por padrão, ele pesquisa por 48 horas. Defina o intervalo de datas, adicione o remetente e o destinatário e pressione PesquisarNos resultados, você verá o status (por exemplo, Entregue). Selecione uma mensagem para visualizar os detalhes e siga as instruções de correção. Para outra pesquisa, use Limpar e redefinir critérios.

Perguntas frequentes de acompanhamentoOs dados podem levar de 10 minutos a uma hora para aparecer; se você observar um erro de tempo limite, simplifique os critérios. Se uma mensagem demorar muito, as causas incluem um destino sem resposta, mensagens muito longas, latência do serviço ou filtros de bloqueio.

Outlook.com: Quando você não consegue enviar

Às vezes, a causa de um e-mail não entregue no Outlook é tente anexar arquivos maiores que 25 MBA solução para esses casos é reduzir ou compartilhar via nuvem.

Outras possibilidades são:

• Dendereço de destinatário inexistente.
• Caixa de correio do destinatário cheia.
• Problemas no servidor do destino.
• Filtros anti-spam que marcam sua mensagem como spam.

Se você usar uma assinatura, tente removê-la se ocorrer um erro. e encaminhar. Peça ao destinatário para adicioná-lo à lista de remetentes seguros e certifique-se de ter salvo o contato na sua lista de endereços. Se ocorrer um erro ao conectar-se ao servidor do destinatário, atualize seu endereço ou alias nas configurações do Outlook.com.

 

Se você agendar uma mensagem com "Não entregue antes" e não for enviado no horário agendado, geralmente é devido a Modo de troca em cache porque o Outlook não estava aberto no momento. No modo de cache, o Outlook usa um arquivo .ost local e coloca a mensagem na Caixa de Saída local. O servidor não consegue enviá-la sem que o Outlook esteja em execução para sincronizar.

Se você vir estados como Offline ou trabalhando offline, retorne ao modo online conforme descrito acima e tente enviar novamente. Se a mensagem ainda estiver na sua Caixa de Saída, abra-a, verifique o horário agendado e envie-a novamente.

Códigos NDR e causas típicas no Exchange Online e Outlook

Os Avisos de NDR Eles são muito úteis em situações de e-mail não entregue no Outlook. Incluem códigos numéricos que indicam a causa do erro (o que nos ajuda a encontrar uma solução adequada). Abaixo, um resumo dos códigos 4.xx e 5.xx, juntamente com seus significados e ações mais comuns:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; limite de thread do contêiner excedido: A caixa de correio do destinatário está limitando o recebimento porque muitas mensagens estão chegando muito rápido; esta é uma medida de proteção do banco de dados. Aguarde e tente novamente.
• 4.4.7 Mensagem expirada: A mensagem na fila expirou após tentativas malsucedidas. Isso geralmente ocorre devido a um problema com o servidor de recebimento, tempo limite ou limites de cabeçalho. Verifique o endereço e a configuração do servidor de destino; reduza o número de destinatários, se necessário, e reenvie.
• 4.4.8 Os hosts MX do domínio falharam na validação MTA-STS: O host MX de destino não corresponde à política MTA-STS do domínio. Revise a política do domínio de destino.
• 4.4.316 Conexão recusada : Não é possível conectar ao servidor externo; isso quase sempre é um problema com o destinatário ou sua rede. Use o endereço IP da mensagem para identificar o responsável.
• 450 4.4.317 Não é possível conectar ao servidor remoto : A cadeia de certificados completa está ausente durante o handshake TLS; o Exchange Online não consegue validar. Ajuste os certificados no servidor remoto.
• 4.5.3 Muitos destinatários: Mais de 200 destinatários de envelopes SMTP do mesmo domínio. Divida o envio em lotes menores.
• 4.7.5 O certificado remoto falhou na validação MTA-STS: O certificado do servidor de destino não está encadeado a uma CA confiável ou os nomes não correspondem à política STS.
• 4.7.26 Acesso negado, mensagem enviada via IPv6 deve passar SPF ou DKIM: assinatura ausente. Configurar SPF ou DKIM para IPv6.
• 4.7.321 starttls-não-suportado: Após passar pelo DNSSEC, o servidor não responde corretamente ao STARTTLS ou o handshake falha. Verifique a configuração do servidor de destino.
• 4.7.322 certificado expirado: O certificado do servidor de destino expirou; renove o X.509.
• 4.7.323 tlsa-inválidoFalha na validação do DANE; TLSA incompatível, mal configurado ou sob ataque. Verifique DANE e TLSA.
• 4.7.324 dnssec-inválido: O destino indica DNSSEC, mas não pode ser validado como autêntico. Verifique o DNSSEC.
• 4.7.325 incompatibilidade de certificado-host: O CN ou SAN do certificado não corresponde ao domínio ou host MX. Ajuste o certificado ou MX de acordo com o DANE.
• 4.7.500-699 Acesso negado: atividade suspeita detectada; restrição temporária durante avaliação.
• 4.7.850-899 Acesso negado: atividade suspeita no IP; bloqueio temporário.
• Erro genérico 5.0.350 como o cabeçalho x-dg-ref é muito longo ou a ação solicitada não foi tomada: violação de política detectada (AS345). Verifique o formato RTF e os anexos aninhados.
• 5.1.0 Remetente negado: Endereço de destinatário com formato incorreto ou não resolvível; comum ao responder a arquivos .msg salvos com legacyExchangeDN. Corrija o endereço e reenvie.
• 5.1.1 Endereço de caixa de correio de destino incorreto: E-mail do destinatário incorreto ou ausente, cache do destinatário desatualizado ou DN legado inválido. Limpe o cache de preenchimento automático e propague uma nova mensagem.
• 5.1.8 Acesso negado, remetente de saída inválido: Conta bloqueada por envio de spam; geralmente comprometida. Redefina as credenciais e limpe os dispositivos.
• 5.1.10 Destinatário não encontrado: O endereço SMTP do destinatário não pode ser encontrado; valide e corrija-o.
• 5.1.20 Múltiplo De sem Remetente: Vários endereços em "De" sem especificar o remetente. Ajusta os cabeçalhos de acordo com o RFC.
• 5.1.90 limite diário de destinatários atingido: excede os limites de envio; pode indicar comprometimento.
• 5.2.2 Cota de submissão excedida: : Limite de frequência de destinatário ou mensagem excedido.
• 5.2.121 Limite horário do destinatário de um remetente excedido: reduz a taxa horária para esse destinatário.
• 5.2.122 limite de recepção horária excedido: o destinatário atingiu seu limite de tempo.
• 5.3.190 O registro no diário local no Microsoft 365 não é compatível se o arquivamento de diário estiver desabilitado: Habilita o registro no diário ou altera o destino do registro.
• 5.4.1 Acesso de retransmissão negado: O servidor não está aceitando e-mails para o domínio; erro de configuração do servidor ou de DNS.
• 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: Acesso negado: Destinatário inexistente; usa bloqueio de borda baseado em diretório para rejeitar destinatários inválidos.
• 5.4.6 ou 5.4.14 Loop de roteamento detectado: Loop de e-mail por configuração. Verifique o encaminhamento automático e as regras na origem e no destino.
• 5.4.8 Os hosts MX falharam na validação do MTA-STS: O host MX não corresponde à política STS do domínio.
• 5.4.300 Mensagem expirada: O e-mail demorou muito ou o NDR não pôde ser devolvido ao remetente.
• 5.5.0 550 5.5.0 Ação solicitada não tomada: caixa de correio indisponível: domínios hotmail.com ou outlook.com não encontrados na pesquisa SMTP; semelhante ao 5.1.10.
• 5.6.11 Caracteres inválidos: O cliente adicionou caracteres inválidos de fonte de linha inteira; corrija a formatação.
• 5.7.1 Entrega não autorizada: Remetente não autorizado a enviar para esse destinatário ou grupo. Solicite permissão ou ajuste as regras de transporte.
• 5.7.1 Não é possível retransmitir: O sistema de envio está tentando um retransmissor não autorizado ou o destinatário não aceita os domínios especificados. Isso também é típico em tentativas de spam. Ajuste as permissões de MX ou de retransmissão.
• 5.7.1 O cliente não foi autenticado: O servidor receptor requer autenticação antes de enviar; configure a autenticação.
• 5.7.5 Falha no certificado remoto MTA-STS: : Problema com o certificado do servidor de destino de acordo com o MTA-STS.
• 5.7.12 O remetente não foi autenticado pela organização: O destinatário rejeita e-mails externos; somente um administrador pode alterar isso.
• 5.7.23 Violação do FPS: Falha de SPF de acordo com a política de domínio de destino.
• 5.7.25 IPv6 sem DNS reverso: O endereço IPv6 de envio requer PTR.
• 5.7.57 Cliente não autenticado para enviar anonimamente durante MAIL FROM: Dispositivos ou aplicativos mal configurados em smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution; Acesso de retransmissão negado: Conector de entrada desalinhado após alterações no local.
• 5.7.124 Remetente não está na lista de remetentes permitidos: O remetente não está na lista de permitidos do grupo de distribuição.
• 5.7.133 Remetente não autenticado para o grupo: Grupo definido para rejeitar pessoas de fora; ajuste as permissões ou pergunte ao proprietário.
• 5.7.134 O remetente não foi autenticado para a caixa de correio: caixa de correio configurada para rejeitar externa.
• 5.7.13 ou 5.7.135 O remetente não foi autenticado para a pasta pública: : pasta pública bloqueia externos.
• 5.7.136 O remetente não foi autenticado para o usuário de e-mail: : usuário de e-mail rejeita externo.
• 5.7.232 O inquilino de teste excedeu o limite de destinatários externos em 24 horas: O envio para partes externas é bloqueado até ficar abaixo do limite.
• 5.7.233 O inquilino excedeu o limite de destinatários externos: controle gradual em uma janela de 24 horas.
• 5.7.321 starttls-não-suportado: STARTTLS não suportado ou falha no handshake após DNSSEC.
• 5.7.322 certificado expirado: O certificado expirou no servidor de destino.
• 5.7.323 tlsa-inválido: A validação do DANE falha devido a várias causas possíveis (incluindo data de início futura).
• 5.7.324 dnssec-inválido: Registros DNSSEC inválidos retornados pelo domínio de destino.
• 5.7.325 incompatibilidade de certificado-host: CN ou SAN não corresponde ao domínio MX ou host de acordo com DANE.

Os avisos de NDR incluem códigos numéricos que indicam a causa da falha.. A seguir, Um compêndio de códigos 4.xx e 5.xx com seus significados e ações mais comuns:

Confirmações de entrega e leitura: como funcionam e como ativá-las

As confirmações de entrega As confirmações de leitura comprovam que a mensagem chegou à caixa de correio e foi aberta. Um detalhe importante: o destinatário pode se recusar a enviar confirmações de leitura, e alguns clientes não as aceitam. Ou seja, você não pode forçar ninguém a enviá-las.

• Novo Outlook no Windows: Ao compor, selecione a aba Opções e, em Rastreamento, selecione Solicitar um Comprovante de Entrega ou Solicitar um Comprovante de Leitura. Caso não veja a opção, abra Mais Opções na extremidade direita da faixa de opções e selecione-a.
• Outlook clássico no WindowsEm um novo e-mail, acesse a aba Opções > Rastreamento, selecione a caixa de confirmação desejada e envie. Se estiver escrevendo no Painel de Leitura, acesse a aba Mensagem > grupo Marcadores > abra Propriedades e escolha as opções de votação e rastreamento apropriadas.
• Outlook na Web: Ao compor, guia Opções > Rastreamento, aAtive os recibos de entrega ou de leitura. Se eles não aparecerem em Opções, use Mais Opções no final da faixa de opções.
• Outlook.comNão é possível solicitar confirmações de leitura diretamente no Outlook.com Web, mas é possível solicitá-las ao enviar mensagens do Outlook para Windows usando uma conta do Outlook.com. No Outlook.com, você pode escolher como responder às solicitações de leitura em Configurações > Confirmações de Leitura.

Cada problema de não entrega tem uma dica útil nas ferramentas de NDR ou Microsoft 365.; com uma revisão organizada do endereço do Outlook, status do serviço, diagnósticos, rastreamento de mensagens, políticas antispam, limites e configurações locais. um fluxo de correio confiável e previsível pode ser restabelecido.