ERP vs CRM: O que é melhor para sua empresa?

Nestes últimos dias temos falado de ERPs e acima de tudo tentado ajudá-lo a tomar a melhor decisão sobre a sua instalação na sua empresa. Mas neste artigo vamos trazer a batalha final, ERP x CRM: Qual combina melhor com você? Que diferenças existem? E muitas outras perguntas que você se fará depois desses dias pesquisando sobre o tema. E não é um tema qualquer, pois hoje a concorrência empresarial é brutal e aproveitar a sua produção otimizando recursos torna-se algo fundamental no dia a dia empresarial.

É por isso que aconselhamos que, se ainda não os leu, leia este artigo sobre O que é e para que serve um ERP: os 2 melhores setores para instalá-lo, e deixamos também este outro em que lhe damos desde uma tabela comparativa com os 12 melhores ERPs até uma seleção de os 4 melhores ERPs para otimizar sua empresa. Para voltar a falar sobre o assunto, além de guardar esses dois artigos para vocês, vamos apresentar tudo agora.

ERP significa “Planejamento de Recursos Empresariais” y CRM é a sigla para «Gestão de Relacionamento com o Cliente», parece um grande duelo e é, além de uma ótima decisão. É por isso que vamos ajudá-lo a partir de agora para que você saiba como fazer para que sua empresa tenha o melhor gestor possível e saiba discernir as semelhanças que esses dois programas ou softwares de gestão empresarial podem ter. Para isso, vamos começar explicando primeiro o que é um ERP e também o que é um CRM, para finalmente mostrar as diferenças claras para que você tenha clareza sobre quem é o seu vencedor na luta ERV vs CRM. Vamos lá com isso.

ERP vs CRM: O que é um CRM? Diferenças com um ERP

Como já dissemos, CRM é a sigla para “Customer Relationship Management”. Essas siglas nada mais são do que um software que tem como foco gerenciar o relacionamento que você mantém com seus clientes. Os CRMs podem ajudá-lo de diferentes maneiras, mas acima de tudo gerenciar essas interações com clientes potenciais e com clientes que você também já tem em seu portfólio ou são fiéis.

Terá foco (muito semelhante ao ERP) na otimização de processos, como: vendas, compras, departamento de marketing, atendimento ao cliente e muitos outros. O que o CRM vai fazer é facilitar esse monitoramento, aquele fluxo de trabalho pelo qual cada cliente passa. Assim você poderá melhorar muito o seu relacionamento com eles e acima de tudo, que é o que lhe interessa, aumentar suas vendas.

Objetivo de um CRM

O objetivo de um CRM, principalmente, não é outro senão aumentar as vendas e que seu relacionamento e atendimento melhorem exponencialmente. Com o CRM você terá uma visão completa de todo o fluxo de tarefas, como os clientes as realizam e assim otimizará o processo. O segredo é torná-lo muito visual e intuitivo para todos os seus funcionários. E é aí que entra o ponto final que diferencia tudo na batalha ERP vs CRM, Quais departamentos eles usam?

Por um lado, um CRM costuma ser mais utilizado por departamentos que interagem mais com os clientes, ou seja, departamentos de vendas, departamentos de marketing, departamentos de atendimento ao cliente e seus derivados... Visto que o CRM é projetado para ter sempre em mente o otimização do relacionamento com o cliente É lógico que são esses que mais o utilizam.

Por outro lado, o ERP é mais utilizado por uma departamento financeiro, por outro lado, produção, recursos humanos, logística… É verdade que podem haver alguns em que se complementam ou que ambos tenham os mesmos módulos ou funções, mas normalmente são bem diferenciados pelo atendimento ao cliente, como você pode ler.

O que é mais fácil de implementar na sua empresa?

E chegamos ao que pode ser outro dos pontos mais importantes na batalha ERP vs CRM, O que é mais fácil e menos dispendioso de implementar na sua empresa? Bem, mais uma vez existem diferenças entre os dois.

• ERP: A implementação de um ERP como regra geral e como dissemos nos artigos anteriores acima pode ser bastante difícil e cara, embora muito escalável se a sua empresa crescer. Esta implementação envolve ter que colocar um grande número de processos em uma única plataforma. Mesmo se falarmos sobre o tempo que pode levar meses ou anos de trabalho e reuniões com suas equipes e a consultoria.
• CRM: A implementação de um CRM é muito mais leve em geral. Também mais rápido e muito mais barato se compararmos diretamente com o ERP, é claro. Os CRMs geralmente são compostos por módulos e basta adquiri-los e integrá-los à sua empresa de acordo com a sua necessidade. O CRM, como regra geral, será muito mais adaptável e 'tocável' pela empresa de forma mais direta.

No final, escolher entre um CRM ou um ERP Depende diretamente do seu negócio e de suas necessidades. Neste artigo damos-lhe a chave, mencionando as principais diferenças entre eles na sua gestão. Se o seu objetivo principal é gerenciar as operações da maneira mais otimizada, você deve usar o ERP. Se, por outro lado, o que pretende é melhorar o relacionamento com os clientes no fluxo de trabalho, deve optar por um CRM.

No debate ERP vs CRM não acreditamos que exista um vencedor final, é simplesmente uma decisão a ser tomada pelo empregador dependendo de suas necessidades. E mais uma vez, recomendamos que você leia os artigos vinculados no topo deste artigo, pois eles complementam muito bem as informações aqui citadas e você poderá ter uma visão mais geral além de entrar em marcas de ERP. Por fim, podemos recomendar um dos CRMs mais populares do mercado em 2024: Salesforce.