Error 0x80073CF9 en Microsoft Store: causas y soluciones avanzadas

Si te ha saltado el error 0x80073CF9 en Microsoft Store o al instalar aplicaciones de la tienda de Windows, es normal que te desesperes: descargas que no avanzan, mensajes de “algo inesperado ha ocurrido” y juegos o apps que se niegan a instalarse o actualizarse.

En muchos casos, este fallo va ligado también a problemas con Windows Update o con los componentes internos de Windows. La buena noticia es que, aunque puede ser algo difícil de diagnosticar, suele tener solución siguiendo una serie de comprobaciones y reparaciones del sistema, sin necesidad de formatear el equipo en la mayoría de situaciones.

Qué significa el error 0x80073CF9 en Microsoft Store

O código 0x80073CF9 está relacionado con fallos al instalar o actualizar aplicaciones UWP (las apps modernas de la Microsoft Store) y, en ocasiones, incluso juegos de Xbox Game Pass para PC. El mensaje típico que ves suele ser algo del estilo “Se produjo un error de nuestra parte" qualquer "Ha ocurrido algo inesperado” después de unos segundos o minutos de intento de descarga.

Este error afecta a aplicaciones muy concretas o a varias a la vez: por ejemplo, usuarios han reportado problemas con Microsoft To Do, Telegram Desktop o Mar de Ladrões. La descarga comienza, avanza un poco y luego se detiene con el código 0x80073CF9, incluso tras reintentar el proceso varias veces.

Síntomas habituales del problema

Además del propio mensaje de error, suelen aparecer una serie de síntomas comunes que ayudan a identificar el origen del problema:

• Descargas que se quedan atascadas en la Microsoft Store, que vuelven a empezar o fallan siempre en el mismo punto.
• Al intentar actualizar apps como Microsoft To Do o Telegram Desktop, la tienda muestra el error 0x80073CF9 tras unos segundos.
• En algunos equipos, Windows Update también da problemas al buscar, descargar o instalar actualizaciones.
• Juegos pesados (por ejemplo, Mar de Ladrões) empiezan a bajarse pero, al cabo de poco tiempo, aparece un mensaje tipo “ha sucedido algo inesperado” y la instalación se cancela.
• Incluso después de reiniciar el PC, reinstalar la aplicación afectada o restablecer la Store, el código 0x80073CF9 sigue apareciendo.

Causas frecuentes del error 0x80073CF9

El error no siempre tiene una sola causa clara, pero la experiencia de soporte de Microsoft y de muchos usuarios apunta a un conjunto de problemas típicos del sistema que lo provocan:

• Archivos de sistema de Windows dañados o modificados por otros programas.
• Componentes de Windows Update corruptos o con permisos incorrectos.
• Carpetas internas de la Microsoft Store o del sistema que faltan o están corruptas (por ejemplo, AUInstallAgent o SoftwareDistribution).
• Errores en el disco duro o SSD que impiden escribir correctamente los archivos de las apps.
• Problemas de permisos en la cuenta de usuario o perfiles de usuario dañados.
• Interferencias de antivirus de terceros o soluciones de seguridad demasiado agresivas.

Por eso, Microsoft suele recomendar empezar por reparar el propio sistema operativo y resetear los componentes implicados antes de tomar medidas más drásticas.

Comprobaciones iniciales antes de meterse “en faena”

Antes de lanzar comandos y tocar configuraciones avanzadas, conviene revisar una serie de pasos básicos que pueden ahorrarte tiempo si el problema es algo puntual:

• Reinicia el equipo por completo y prueba de nuevo la descarga o actualización en la Store.
• Certifique-se de que la conexión a Internet es estable, sin cortes de Wi-Fi ni caídas de red.
• Verifique se la fecha y la hora de Windows son correctas, incluida la zona horaria.
• Verifique se há actualizaciones pendientes en Windows Update e instálalas todas.
• Intenta iniciar sesión con otro usuario con permisos de administrador y prueba la Store desde esa cuenta.

Si después de estas pruebas el error 0x80073CF9 sigue apareciendo, tiene sentido pasar a las reparaciones en profundidad que recomienda el soporte de Microsoft.

Revisar el estado de Windows Update

Una de las primeras preguntas que hacen los agentes de soporte de Microsoft es si Windows Update funciona normalmente o también presenta problemas. La razón es que la Microsoft Store y Windows Update comparten varios componentes internos.

Para comprobarlo, abre la configuración de Windows y entra en Atualizações e segurança > Windows Update. Pulsa en “Buscar actualizaciones” y observa si:

• Las actualizaciones se descargan y se instalan sin errores.
• Aparecen mensajes de error adicionales o códigos relacionados.

Si Windows Update también está fallando, es casi seguro que necesitas reparar archivos de sistema y restablecer sus componentes, algo que veremos en detalle en los siguientes apartados.

Identificar versión y edición de Windows

Otro dato importante es saber exactamente qué versión y edición de Windows estás utilizando (Windows 10 Home, Windows 10 Pro, Windows 11, etc.), porque algunas opciones avanzadas cambian ligeramente de un sistema a otro.

Para consultarlo, pode:

• Escrever winver en el cuadro de búsqueda del menú Inicio y pulsar Intro.
• O entrar en Configurações > Sistema > Sobre y revisar la edición y la versión instalada.

Con este dato claro, es más fácil seguir las instrucciones oficiales de Microsoft adaptadas a tu sistema y, llegado el caso, valorar una reparación más profunda como la actualización en sitio.

Reparar Windows con herramientas SFC y DISM

En numerosos casos, los especialistas de soporte recomiendan realizar un análisis y reparación de los archivos de sistema utilizando las herramientas integradas en Windows: SFC y DISM. Estos comandos buscan archivos dañados o alterados y los sustituyen por copias correctas.

Ejecución de reparaciones desde PowerShell

Una de las propuestas habituales es utilizar PowerShell con privilegios de administrador. Para abrirlo:

• Escribe “powershell” en la búsqueda del menú Inicio.
• Haz clic derecho sobre “Windows PowerShell”.
• Selecione “Executar como administrador"

Una vez abierto, copia y pega, um por um e nesta ordem, los siguientes comandos, pulsando Intro después de cada uno y esperando a que termine antes de pasar al siguiente:

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
• sfc /scannow
• chkdsk /scan
• chkdsk c: /f /r

Tras ejecutar sfc /scannow es recomendable reiniciar el equipo antes de lanzar los comandos de comprobación de disco más intensivos. Ten en cuenta que chkdsk c: /f /r puede requerir planificar la comprobación al reiniciar y tardar bastante si el disco es grande.

Reparación desde Símbolo del sistema (CMD)

Otros agentes de soporte sugieren usar directamente el Símbolo del sistema en modo administrador. En este caso, los comandos propuestos suelen ser:

• sfc /scannow
• dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth
• dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
• dism.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

Esta secuencia combina la reparación de archivos de sistema con la limpieza de componentes del almacén de Windows (WinSxS), lo que ayuda a corregir incidencias de instalación tanto de actualizaciones como de aplicaciones UWP.

Revisar y reparar el disco con CHKDSK

O comando chkdsk es clave para detectar y corregir errores físicos o lógicos en el disco que puedan estar afectando al almacenamiento de las apps de la Store:

• chkdsk /scan realiza una comprobación rápida.
• chkdsk c: /f /r busca sectores defectuosos y repara errores de sistema de archivos; puede tardar bastante tiempo.

Si se encuentran y corrigen errores, es muy posible que las descargas de la Store dejen de fallar con el 0x80073CF9, especialmente en instalaciones de juegos grandes como Sea of Thieves.

Restablecer Microsoft Store con WSReset

Muchos usuarios ya han probado, siguiendo recomendaciones oficiales, a restablecer la caché de la Microsoft Store. La forma clásica de hacerlo es:

• Pulsar la tecla Windows, escribir wsreset.exe y ejecutar la herramienta.
• Esperar a que se abra una ventana de consola y se cierre sola.
• La Microsoft Store se abrirá automáticamente con la caché limpia.

Este processo borra la caché de la tienda sin eliminar las apps instaladas. Es un paso casi obligatorio cuando aparecen errores de descarga, aunque por sí solo no siempre basta para acabar con el 0x80073CF9.

Reinstalar las aplicaciones afectadas

Otra medida que suelen intentar los usuarios es desinstalar y volver a instalar las aplicaciones problemáticas, como Microsoft To Do o Telegram Desktop:

• Desde el menú Inicio, clic derecho en la app > “Desinstalar”.
• Reiniciar el equipo una vez eliminada.
• Volver a la Microsoft Store y descargarla de nuevo.

En algunos casos se soluciona así, pero muchos reportes indican que el error persiste incluso tras reinstalar la app, lo que confirma que el origen está más ligado al sistema o a los componentes de actualización que a la aplicación concreta.

Restablecer manualmente los componentes de Windows Update

Cuando las reparaciones básicas no son suficientes, Microsoft suele proponer un restablecimiento profundo de los componentes de Windows Update, que también afecta positivamente a la Store. El procedimiento típico, ejecutado en un Símbolo del sistema como administrador, incluye:

• Detener servicios relacionados:

net stop wuauserv
rede parar cryptSvc
bits de parada de rede
rede parar servidor msi

• Renombrar las carpetas de distribución de actualizaciones y catálogos:

ren C:\Windows\Distribuição de Software SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old

• Volver a iniciar los servicios detenidos:

rede iniciar wuauserv
net iniciar cryptSvc
bits de início de rede
net start msiserver

Este conjunto de acciones obliga a Windows a recrear desde cero las carpetas y catálogos implicados en las actualizaciones, lo que elimina muchos errores persistentes tanto en Windows Update como en Microsoft Store.

Probar desde otra cuenta de usuario administrador

Cuando todas las reparaciones de sistema se han aplicado y aun así el error persiste, es posible que el problema no esté en Windows en sí, sino en el perfil de usuario actual. Para descartarlo, se recomienda:

• Criar um nueva cuenta local o Microsoft con permisos de administrador.
• Iniciar sesión con esa cuenta nueva en el mismo equipo.
• Intentar instalar o actualizar las aplicaciones que daban error en la Store.

Si en la cuenta nueva todo funciona bien, tienes prácticamente confirmado que el perfil original está dañado o mal configurado. En ese caso, una solución práctica es migrar tus datos y usar el nuevo perfil como principal.

Aplicaciones de terceros (WhatsApp, etc.) y limitaciones del soporte

En el caso de apps de terceros como WhatsApp para desktop, los agentes de soporte de Microsoft recuerdan que hay un límite en lo que pueden hacer: su asistencia se centra en los componentes de Windows y en la Microsoft Store, pero no pueden garantizar el funcionamiento interno de software ajeno.

Si, tras reparar el sistema y la tienda, el error 0x80073CF9 solo se da con una aplicación específica de un tercero, es recomendable:

• Consulte o documentación oficial del desarrollador de esa app.
• Verifique se existe versiones alternativas o instaladores directos en la web oficial.
• Ponerte en contacto con el soporte de la propia aplicación.

Mientras tanto, si detectas que el problema afecta a más apps de la Store o a componentes de Windows, lo prioritario es sanear el sistema como hemos descrito en los pasos anteriores.

Cuándo plantearse una actualización en sitio de Windows

Si después de todo lo anterior sigues teniendo errores 0x80073CF9 de manera constante, el propio soporte de Microsoft suele sugerir una actualización en sitio (in-place upgrade). Esta técnica reinstala Windows por encima de la instalación actual, conservando tus archivos y la mayoría de tus programas.

Este tipo de reparación es especialmente útil quando:

• Se han detectado y reparado archivos corruptos, pero el sistema sigue siendo inestable.
• Windows Update falla con frecuencia y la Microsoft Store continúa lanzando errores.
• Los comandos DISM y SFC informan de problemas que no pueden corregir completamente.

El procedimiento concreto depende de tu versión (Windows 10 o 11), pero en esencia consiste en descargar la imagen oficial de Windows desde la web de Microsoft, iniciar el instalador desde el propio sistema y elegir la opción de conservar archivos y aplicaciones.

O erro 0x80073CF9 en Microsoft Store suele ser la punta del iceberg de algún problema más profundo en Windows: archivos dañados, componentes de actualización corruptos, servicios clave como BITS fallando o incluso perfiles de usuario tocados. Siguiendo un orden lógico —comprobaciones básicas, reparaciones con SFC y DISM, revisión del disco con CHKDSK, reset de la Store y de los componentes de Windows Update, verificación de carpetas como AUInstallAgent y prueba con otro usuario administrador— es posible acotar el origen del fallo y devolver a la tienda su funcionamiento normal, tanto si se trata de pequeñas apps como de juegos pesados.

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Daniel Terrasa

Editor especializado em temas de tecnologia e internet com mais de dez anos de experiência em diferentes mídias digitais. Já trabalhei como editor e criador de conteúdo para empresas de e-commerce, comunicação, marketing online e publicidade. Também escrevi em sites de economia, finanças e outros setores. Meu trabalho também é minha paixão. Agora, através dos meus artigos em Tecnobits, procuro explorar todas as novidades e novas oportunidades que o mundo da tecnologia nos oferece todos os dias para melhorar nossas vidas.