Europa investiga Shein por falta de transparência e fraude

A Comissão Europeia e a Rede CPC estão investigando a Shein por possíveis práticas comerciais enganosas.
As acusações se concentram em descontos falsos, falta de transparência e dificuldades no atendimento ao cliente.
Shein tem um mês para enviar alterações e esclarecimentos; O não cumprimento pode resultar em penalidades financeiras.
A UE também está considerando novos impostos de transporte para conter o impacto das grandes plataformas asiáticas.

Shein, o gigante chinês do comércio eletrônico, foi colocado sob os holofotes das autoridades europeias pela sua alegada falta de transparência e possíveis irregularidades nas suas operações na União Europeia. As instituições comunitárias e a Rede de Cooperação para a Protecção do Consumidor (CPC) abriram um Investigação formal para avaliar se a empresa está realmente cumprindo a legislação europeia que protege os consumidores.

A preocupação da UE não surge do nada: A Shein, junto com outras plataformas como Temu ou AliExpress, está em evidência há meses. Porque sua estratégia de preços baixos e promoções constantes está levantando dúvidas sobre a legitimidade de certas práticas comerciais. Especificamente, as autoridades temem que os consumidores europeus estejam a ser enganados através descontos enganosos, Informações incompletas sobre devoluções e falta de clareza nos canais de contato.

As chaves para a investigação europeia

A Comissão Europeia, em coordenação com a Rede CPC e as autoridades nacionais de países como a França, a Bélgica, os Países Baixos e a Irlanda, apontou vários aspectos em que a Shein poderia estar a violar os regulamentos de consumo da UE:

Promoção de descontos pouco clarosA Shein é acusada de oferecer descontos em preços anteriores que, muitas vezes, supostamente não existiam, criando uma sensação artificial de urgência e oportunidade na compra.
Táticas de pressão:A plataforma usa cronômetros e mensagens insistentes que sugerem escassez de produtos ou prazos limitados, estratégias projetadas para pressionar os compradores a concluir seus pedidos rapidamente.
Informações sobre devoluções e reembolsos: Várias reclamações apontam para o fato de que os detalhes relativos às políticas de devolução não são explicados claramente, dificultando que os usuários entendam como exercer seus direitos.
Rotulagem confusa e alegações duvidosas de sustentabilidadeForam detectados exemplos de produtos rotulados com características especiais aparentes quando atendem apenas aos mínimos legais, ou promessas ambientais que não são apoiadas por dados verificáveis.
Dificuldade em contactar a empresaMuitos usuários têm notado as dificuldades encontradas para reportar incidentes ou reclamações, o que vai contra a obrigação de disponibilizar canais diretos de atendimento ao cliente.

Conteúdo exclusivo - Clique aqui Aplicativos para observação de estrelas

Além disso, a Rede CPC solicitou explicações à Shein sobre a apresentação de avaliações e classificações em seu site, bem como sobre como as responsabilidades são distribuídas entre a empresa e os vendedores terceirizados.. O objetivo é evitar que as informações recebidas pelo consumidor sejam incompletas ou enganosas.

Prazo de um mês e aviso de sanções econômicas

Shein tem 30 dias para responder de forma convincente às questões levantadas. pela Comissão Europeia e pela Rede CPC. Durante este período, a empresa deve demonstrar que cumpre ou adotará as medidas necessárias para cumprir integralmente as regulamentações da UE. A não observância desta disposição implicará que as autoridades nacionais dos Estados-Membros em causa Eles poderiam impor multas econômicas proporcionais ao volume de negócios da Shein em cada país..

A empresa também enfrenta outras pressões, como Bruxelas continua investigando Shein sob a Lei de Serviços Digitais (DSA).. Trata-se de uma regulamentação muito mais rigorosa que exige que grandes plataformas fortaleçam a transparência, a segurança e a proteção dos direitos dos usuários da Internet. A partir de abril de 2024, Shein foi classificada como uma plataforma online muito grande (VLOP), o que implica novas obrigações como o controle de conteúdos ilegais e maior responsabilidade pelo seu ecossistema digital e comercial.

Mais controles e novas taxas para remessas internacionais

A questão vai além do estritamente comercial. A Comissão Europeia está revisando o sistema de isenções fiscais para encomendas de baixo valor. (menos de 150 euros), já que a chegada em massa de produtos da Ásia está pressionando os controles alfandegários.

Conteúdo exclusivo - Clique aqui Como pagar com Kueski Pay na Bodega Aurrera

Dentre as opções, Está prevista a introdução de uma taxa de dois euros por cada pacote, medida que afetaria especialmente empresas como Shein, Temu ou AliExpress, que concentram um volume muito alto de envios.

Ao mesmo tempo, Outros países europeus, como a Itália, também iniciaram investigações independentes sobre Shein., com foco na transparência das informações e na conformidade com as regulamentações locais e europeias.

A resposta de Shein e o futuro imediato

A resposta da empresa foi cautelosa, mas colaborativa. A Shein garante que está trabalhando em conjunto com as autoridades europeias para demonstrar sua disposição e comprometimento com a legislação da UE. e garantir que seus usuários possam desfrutar de uma experiência segura, confiável e completa. Embora insistam que sua prioridade é a satisfação do cliente, eles reconhecem que terão que fazer ajustes em seus procedimentos, especialmente se quiserem manter sua posição no mercado europeu.

O cumprimento das normas e das possíveis sanções marcará o caminho a seguir para a plataforma, que deve demonstrar a sua vontade de se adaptar às exigências do mercado europeu e fortalecer seus mecanismos de transparência e atendimento ao cliente.