"Não foi possível carregar o perfil do usuário" no Windows 11: causas reais e soluções

Quando você liga o computador e aparece a mensagem que Não foi possível carregar o perfil do usuário no Windows 11.A sensação é de pânico total. Sua conta e seus arquivos parecem inacessíveis, e o Windows continua enviando você para o reparo automático repetidamente. É um problema muito comum, mas também bastante confuso, pois pode ter diversas causas.

Neste guia você encontrará uma explicação clara de Por que o serviço de perfil de usuário está apresentando falhas? E todas as maneiras realistas de tentar corrigir o problema sem formatar o computador, desde as mais simples até as mais avançadas (registro, NTUSER.dat, Modo de Segurança, restauração do sistema, etc.). Você também verá o que fazer quando não houver outra opção a não ser reinstalar o Windows e como proteger seus dados para que um erro de perfil não arruine seu dia.

O que significa o erro “Não foi possível carregar o perfil do usuário” no Windows 11?

Essa mensagem geralmente vem acompanhada de avisos como: “Não foi possível efetuar login no serviço de perfil de usuário” ou tipo de códigos de status 0xc000006d / 0xc0070016Simplificando, o Windows consegue inicializar, mas não carrega as configurações do usuário: suas preferências, sua área de trabalho, seu registro pessoal, etc.

Na prática, ocorre uma destas situações: Não é possível iniciar sessão com a sua conta habitual.Você entra em um loop de reparo automático, um perfil temporário é criado ou você fica na tela de login sem que seu PIN ou senha sejam aceitos. O problema não está na conta nos servidores da Microsoft, mas sim no perfil armazenado no disco rígido do seu computador.

Em muitos casos, o problema surge logo após Atualizar do Windows 10 para o Windows 11Isso acontece após a instalação de uma grande atualização, a restauração do sistema, após um desligamento repentino ou quando o disco está quase cheio (com apenas alguns MB livres), impedindo o Windows de gravar os arquivos de perfil necessários.

Também é possível que, em vez de uma falha "pura" do perfil, você encontre a seguinte mensagem: “Erro no serviço de perfil de usuário ao fazer login” Ao tentar usar o mesmo PIN que você tinha no Windows 10, embora o contexto técnico mude um pouco, o resultado final é o mesmo: você não consegue acessar sua conta de usuário e precisa de alternativas.

Motivos comuns pelos quais o Windows 11 não carrega o perfil do usuário.

 

Pode haver muitas razões por trás desta mensagem, mas na maioria das vezes a origem reside em Arquivos corrompidos ou serviços que não iniciam corretamente.Compreender as causas ajuda você a escolher a solução mais adequada, sem agir às cegas.

Um dos motivos mais frequentes é Desligamento inadequado do sistemaQuedas de energia, manter o botão liga/desliga pressionado, uma falha grave, etc. Enquanto o Windows está em uso, muitos arquivos de sistema e de perfil ficam abertos; se o computador for desligado abruptamente, alguns desses arquivos podem ser corrompidos e tornar o perfil inutilizável.

Outra possibilidade é que exista um falha interna do Windows 10 ou 11Isso é especialmente verdadeiro após uma atualização cumulativa, atualização de segurança ou migração de versão. Não é incomum que uma correção que funciona bem em milhões de computadores cause problemas em certas combinações de hardware, drivers ou software, e um dos sintomas típicos é a falha no carregamento do perfil do usuário.

Não devemos descartar a possibilidade de um Problema físico ou lógico no disco rígido ou SSDSetores defeituosos, erros no sistema de arquivos ou uma unidade com problemas podem impedir que o Windows leia corretamente os dados do perfil. Além disso, se o disco estiver quase cheio (por exemplo, com apenas 8 MB livres na unidade C:), não haverá espaço suficiente para o sistema criar arquivos temporários e concluir o processo de login.

O malware também entra em cena. vírus ou malware Qualquer manipulação de arquivos de sistema ou perfis de usuário pode tornar o sistema inutilizável. Nesses casos, mesmo que você crie outra conta de usuário, ela pode ser infectada imediatamente. Às vezes, a única solução viável é inicializar a partir de um sistema alternativo (por exemplo, uma distribuição Linux Live) para limpá-lo com ferramentas especializadas, como o [nome da ferramenta/método]. Ferramentas NirsoftOu simplesmente formate e reinstale do zero.

Verifique se o problema está no perfil ou em todo o sistema.

Antes de mexer no registro, nos arquivos ou reinstalar o programa, é uma boa ideia verificar se o problema afeta apenas a sua conta ou todas as contas. A ideia é tentar usar outro usuário local ou administrador e verifique se o sistema funciona normalmente com essa conta.

Se você ainda conseguir entrar no Windows com outra conta, a partir de Configurações > Contas Você tem a opção de criar um novo usuário local com privilégios de administrador. Lá, você pode acessar "Família e outros usuários" (ou "Outros usuários" em algumas edições) e escolher "Adicionar conta", indicando que você não possui credenciais de login, e então "Adicionar um usuário sem uma conta Microsoft" para criar um usuário local padrão.

Se você não tiver acesso a uma sessão normal, pode tentar usar Modo de segurançaNa tela de login, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto clica em "Reiniciar", depois acesse "Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização" e clique em "Reiniciar" novamente. Quando as opções aparecerem, pressione F4 ou a tecla 4 para iniciar no Modo de Segurança.

Uma vez no Modo de Segurança, o Windows carrega o mínimo necessário e geralmente permite que você faça login com pelo menos uma conta de administrador interna. A partir daí, você pode criar um novo usuário ou verificar se o problema ocorre apenas com uma conta específica, o que confirmaria que... o perfil está danificado E o resto do sistema, em princípio, funciona.

Crie um novo perfil e copie os dados do usuário corrompido.

Um dos métodos mais eficazes quando o perfil está corrompido, mas o sistema inicia, é Crie um novo usuário e migre todos os seus arquivos.Você não recupera 100% do seu perfil original (planos de fundo, algumas configurações, etc.), mas pode manter documentos, fotos, vídeos e boa parte dos seus dados pessoais.

A partir da sua conta de administrador (normalmente ou em Modo de Segurança), abra Configurações > Contas Acesse a seção Outros Usuários. Crie uma nova conta, de preferência local, com privilégios de administrador e defina uma senha para ter controle total da máquina.

Em seguida, abra o Explorador de Arquivos e navegue até a unidade onde o Windows está instalado, geralmente C:. Entre na pasta C:\Usuários (ou C:\Users) e localize a pasta que corresponde ao perfil corrompido. Esta pasta contém sua área de trabalho, documentos, imagens, downloads e o restante do seu espaço pessoal.

Selecione todos os arquivos e pastas relevantes do usuário antigo (exceto os arquivos de sistema sobre os quais você não tem certeza) e Copie-os para a nova pasta de perfil.que também está localizada em C:\Users. Idealmente, você não deve sobrescrever os arquivos de configuração básicos do novo usuário, mas deve transferir todo o conteúdo pessoal.

Ao terminar, faça logout, entre com a nova conta de usuário e verifique se consegue trabalhar normalmente. Alguns aplicativos podem pedir que você faça login novamente ou configure as definições, mas se tudo correu bem, você terá salvo seus dados e poderá considerar suas opções como concluídas. remover usuário corrompido mais tarde para liberar espaço e limpar o sistema.

Repare o arquivo NTUSER.dat e a pasta de perfil padrão.

Um motivo bastante comum para o perfil não carregar é que o arquivo... NTUSER.dat está danificado. Este arquivo armazena suas preferências de usuário, muitas configurações do registro e configurações pessoais. Se ele for corrompido após uma atualização, uma restauração do sistema ou um desligamento forçado, o Windows poderá se recusar a fazer login.

Uma forma muito útil de lidar com esse problema é Substitua o arquivo NTUSER.dat corrompido por uma cópia íntegra. a partir do perfil padrão. Para isso, você precisa entrar com outra conta no mesmo computador que funcione, ou inicializar no Modo de Segurança e usar uma conta de administrador que carregue corretamente.

Abra o Explorador de Arquivos e acesse C:\Users. Por padrão, a pasta Padrão Ela está oculta, então na guia "Exibir" (ou "Exibir", dependendo da versão), selecione a opção para mostrar itens ocultos. Isso revelará a pasta "Padrão", que é o perfil que o Windows usa como base para a criação de novos usuários.

Localize o arquivo dentro dessa pasta. NTUSER.datVocê pode renomeá-lo ou movê-lo para outro local por segurança (por exemplo, para um pen drive). Em seguida, volte para C:\Users, entre em qualquer outra pasta de usuário que funcione corretamente, copie o arquivo NTUSER.dat dela e cole-o na pasta Default como substituto.

Isso restaura o perfil base do Windows a um estado íntegro, o que geralmente é suficiente para permitir que você faça login novamente. Sua conta deixará de exibir o erro de perfil.Se você não tiver outra conta funcional no PC, uma alternativa é inicializar o sistema com ferramentas como o Hiren's BootCD ou uma distribuição Linux Live, montar a unidade do Windows e excluir ou substituir o arquivo NTUSER.dat externamente ao sistema.

Corrija o serviço de perfil de usuário no registro.

Outro ponto fundamental nesses casos é o Registro do WindowsQuando o perfil apresenta erros, é muito comum que chaves duplicadas (com a extensão .bak), valores incorretos ou contadores que impedem o acesso normal apareçam na ramificação que gerencia os caminhos do usuário.

Para verificar isso, inicie o computador (normalmente ou em Modo de Segurança) e abra a caixa de diálogo Executar pressionando Win + R. Digite regedit Pressione Enter para abrir o Editor do Registro. Antes de qualquer coisa, é altamente recomendável fazer um backup: no menu Arquivo, escolha "Exportar", selecione "Tudo", dê um nome ao arquivo e salve o arquivo .reg em um local seguro.

Após a cópia ser feita, navegue até o caminho. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileListLá dentro, você verá várias pastas com nomes longos que começam com S-1-5; cada uma corresponde a um perfil de usuário no sistema.

Localize aqueles que têm o sufixo .bakGeralmente, você verá duas entradas quase idênticas: uma com a extensão .bak e outra sem. A ideia é identificar qual delas corresponde ao seu usuário legítimo e qual o Windows está usando como a chave com problema. Normalmente, basta renomear a chave sem a extensão .bak (por exemplo, adicionando .old) e remover a extensão .bak da chave que está funcionando, tornando-a a chave principal.

Dentro dessa mesma chave de perfil, revise os valores. Estado y Contagem de referênciasAbra cada um clicando duas vezes e defina seu valor de dados como 0. Se algum deles não existir, você pode criá-lo como um novo valor DWORD (32 bits). Isso informa ao Windows que o perfil está em um estado correto e que o contador de referência não está impedindo seu carregamento.

Quando terminar, feche o Editor do Registro, reinicie o computador e tente fazer login novamente. Se tudo correr bem, A mensagem “Não foi possível carregar o perfil do usuário” deve desaparecer. E você voltará à sua conta normal. Lembre-se de que mexer descuidadamente no cadastro pode causar problemas em outros sistemas, portanto, este método é indicado apenas para usuários com alguma experiência técnica.

Verifique e repare os arquivos do sistema com o SFC e o DISM.

Nem sempre é o perfil em si que está com problemas; às vezes, o problema são outros perfis. arquivos de sistema corrompidos que afetam o serviço de perfil ou os componentes necessários durante o login. Nesses casos, as ferramentas integradas SFC e DISM podem ajudar.

Inicie o Windows (normalmente ou em modo de segurança) e abra o Prompt de comando como administradorNa barra de pesquisa, digite "prompt de comando", clique com o botão direito do mouse no aplicativo e escolha "Executar como administrador", aceitando o controle de conta de usuário se a janela aparecer.

Primeiramente, recomenda-se executar o DISM para reparar a imagem do Windows. Execute o comando DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (Respeitando os espaços). Este processo pode levar alguns minutos para realizar verificações e correções, portanto, pedimos sua paciência.

Quando terminar e indicar que a operação foi concluída com sucesso, inicie o analisador de arquivos do sistema com sfc /scannowEste utilitário verifica todos os arquivos protegidos do Windows e substitui os arquivos corrompidos ou ausentes por cópias íntegras armazenadas no cache do sistema.

Ao terminar, feche a janela com o comando. saída Ou simplesmente pressione o "x", reinicie o computador e tente novamente. Se o problema for causado por um arquivo de sistema corrompido, muitas vezes... O Windows irá recarregar o perfil sem erros. graças a esses reparos.

Analise o serviço de perfil do usuário e o Modo de Segurança.

O serviço que gerencia os perfis Deve iniciar automaticamente com o Windows.Se, por qualquer motivo, seu tipo de login for alterado ou permanecer desativado, o sistema poderá exibir erros quando você tentar fazer login com qualquer usuário.

Para verificar, inicie o sistema no Modo de Segurança caso não consiga iniciar sessão normalmente. Uma vez dentro do Modo de Segurança, pressione Win + R, escreve serviços.msc Pressione Enter para abrir o Gerenciador de Serviços. Procure na lista a entrada “Serviço de Perfil de Usuário”.

Clique duas vezes nele e observe o campo. “Tipo de início”Deve estar definido como “Automático”. Se vir outro valor (por exemplo, “Desativado” ou “Manual”), altere para Automático, aplique as alterações e confirme. Você também pode aproveitar esta oportunidade para verificar se o serviço está em execução; caso contrário, clique no botão “Iniciar” ou use ferramentas como Execuções automáticas para detectar programas de inicialização que estejam causando interferência.

Após realizar esses ajustes, reinicie o computador normalmente e verifique se sua conta está funcionando novamente. Em muitos casos, simplesmente corrigindo esse tipo de início. O erro de perfil desaparece porque o Windows recarrega corretamente o serviço na inicialização.

Desinstale ou reverta atualizações problemáticas.

Em mais de uma ocasião Atualização do Windows Isso causou falhas de login ou erros de perfil em alguns computadores. Se tudo estava funcionando bem até você instalar a atualização mais recente, é razoável suspeitar que esse seja o problema e tentar removê-la ou instalar uma versão mais recente.

Primeiro, você pode tentar iniciar o sistema no Modo de Segurança e, a partir daí, acessar... Configurações > Atualização e segurança (Windows 10) ou Configurações > Windows Update (Windows 11). Na seção correspondente, você encontrará o link para visualizar o histórico de atualizações instaladas.

Anote o código da atualização mais recente (Geralmente começa com KB). Em seguida, use a opção "Desinstalar atualizações" e clique duas vezes na atualização que corresponde a esse código para removê-la do sistema. Ao concluir, reinicie o computador e verifique se consegue iniciar sessão normalmente.

Outra opção é verificar se há novas atualizações. Se a Microsoft já identificou o problema e lançou uma correção, isso será suficiente. Atualize o Windows para corrigir o erro.Às vezes, a solução envolve uma combinação de ambos: desinstalar a atualização conflitante, reiniciar e, em seguida, instalar uma versão mais recente que não cause mais a falha do perfil.

Utilize pontos de restauração do sistema.

O Windows inclui há anos um recurso muito útil para esse tipo de situação: pontos de restauraçãoEsses são "instantâneos" do estado do sistema (arquivos do sistema, registro, drivers, etc.) em um determinado momento. Se algo der errado posteriormente, você poderá reverter para esse estado anterior.

Se suspeitar que o erro de perfil começou devido a uma alteração recente, pode tentar iniciar o sistema em Modo de Segurança e abrir o painel de controlo. RecuperaçãoA partir daí, você pode acessar "Abrir Restauração do Sistema" e ver os pontos de restauração disponíveis que o Windows criou automaticamente ou que você gerou manualmente.

Selecione um ponto de restauração que seja antes do início do problemaSiga as instruções do assistente e permita que o sistema retorne ao estado original. O processo pode demorar um pouco e o computador será reiniciado várias vezes. Após a restauração ser concluída, tente fazer login com sua conta para verificar se seu perfil carrega corretamente.

Lembre-se de que cada ponto de restauração ocupa vários gigabytes de espaço, portanto, não é uma boa ideia acumulá-los por anos. Recomenda-se manter apenas os mais recentes. Em qualquer caso, quando ocorre um erro grave como este, Ter um ponto de restauração recente pode evitar que você precise reinstalar o Windows..

Problemas com PIN, senha e métodos de login

Às vezes, o bloqueio de acesso não se deve tanto a um perfil corrompido, mas sim a um simples erro. Problema com o PIN ou senhaIsso é especialmente comum ao atualizar do Windows 10 para o Windows 11, onde alguns usuários veem a mensagem de erro do serviço de perfil ao tentar usar o PIN antigo.

Se você acha que esqueceu seu PIN, na tela de login você pode tocar em “Esqueci meu PIN”O Windows solicitará a senha da conta Microsoft associada a esse usuário para verificar se você é o proprietário. Após concluir essa etapa, você poderá escolher um novo PIN.

Se você também não se lembra da senha da sua conta Microsoft, o próprio ecrã fornece o link. "Esqueci minha senha?"Isso o levará a um processo de recuperação no qual você precisará responder a perguntas de segurança e usar um endereço de e-mail ou número de telefone alternativo para restaurar o acesso.

Se você não está convencido de que depender sempre de um PIN é a melhor opção, existem alternativas como... Olá, WindowsIsso permite usar reconhecimento facial com uma câmera compatível, leitura de impressões digitais com um leitor biométrico ou até mesmo uma "senha de imagem", onde você desenha gestos sobre uma foto escolhida. Configurar vários métodos geralmente evita que um único problema com um deles bloqueie seu acesso.

Por outro lado, o teclado físico pode apresentar defeito. Se Não é possível inserir o PIN porque o teclado não está respondendo. (ou se algumas teclas estiverem com defeito), na própria tela de login há um ícone de teclado que permite ativar o teclado virtual. Isso permite que você insira seu PIN ou senha com o mouse enquanto soluciona o problema de hardware.

Quando nenhuma conta funciona e você precisa recorrer a meios externos.

Às vezes a situação é mais grave: Nenhuma conta do sistema permite loginMesmo no Modo de Segurança, o sistema não inicializa e você fica preso em um ciclo de reparos automáticos ou telas de erro. Embora possa parecer o fim, ainda existem opções para recuperar seus dados e, com sorte, corrigir o Windows.

A maneira mais prática é preparar um USB inicializável Com uma distribuição Linux em modo Live (Ubuntu, por exemplo) ou com ferramentas de manutenção como o Hiren's BootCD PE, você inicializa o computador a partir desse USB (configurando-o previamente na BIOS/UEFI para ser o primeiro dispositivo de inicialização) e o sistema carrega completamente na memória, sem usar o Windows instalado.

A partir desse ambiente externo, você pode abrir um explorador de arquivos, montar a unidade onde o Windows está instalado e navegar até a pasta. C:\UsuáriosAli você terá acesso a todas as pastas do usuário e poderá copiar documentos importantes para outro disco rígido externo ou pen drive, protegendo seus dados antes de tomar qualquer medida mais drástica.

Se quiser ir um passo além, você pode tentar Exclua o arquivo NTUSER.dat do usuário problemático. Ou você pode apagar a maior parte do conteúdo do perfil (salvando primeiro tudo o que desejar) e substituí-lo pelo conteúdo de C:\Users\Default. Isso força a criação de um perfil "limpo", mantendo a associação com sua conta.

Na pior das hipóteses, se o sistema estiver completamente danificado ou gravemente infectado por malware, a conduta mais sensata é usar esse dispositivo de inicialização externo apenas para recuperar seus arquivos e se preparar para uma recuperação do sistema. reinstalação completa do Windows.

Reinstale o Windows 11 usando uma unidade USB de instalação.

Quando você já tentou reparar o perfil, o registro, os serviços, executar o SFC e o DISM, usar o Modo de Segurança, realizar restaurações do sistema e nada parece resolver o problema, é hora de considerar se... Formatar e reinstalar o Windows É a opção mais sensata. Às vezes, ficar dando voltas em círculos só complica ainda mais a situação.

A maneira mais simples de fazer isso é criar um Instalação do Windows USB Utilize a ferramenta oficial da Microsoft em outro computador que esteja funcionando. Após prepará-la, conecte o pen drive ao computador com problemas e acesse a BIOS/UEFI para defini-lo como a primeira opção de inicialização.

Ao iniciar o sistema a partir da unidade USB, você verá a tela de instalação do Windows. Em vez de clicar diretamente em "Instalar agora", você pode clicar em “Consertar o equipamento” Para experimentar opções avançadas de reparo, restauração e muito mais, caso ainda não as tenha experimentado, acesse a partir daí.

Se você já decidiu reinstalar, retorne ao assistente de instalação e, dependendo da sua escolha, poderá optar por redefinir o sistema mantendo seus arquivos pessoais ou excluir tudo. Muitos usuários resolveram erros persistentes de perfil usando o Restauração de fábrica iniciada a partir da mídia de instalação, que repara todos os arquivos do sistema e deixa o Windows como novo.

Após concluir o processo, você só precisará realizar a configuração inicial, entrar novamente na sua conta e reinstalar os aplicativos necessários. Se você tiver salvo seus documentos na nuvem ou em um disco rígido externo, o processo será bem rápido. voltar ao normal.

Quando o Windows 11 para de carregar seu perfil de usuário, pode parecer que você perdeu tudo, mas na verdade existe uma ampla gama de soluções: desde criar um novo usuário e copiar seus arquivos, ajustar o serviço de perfil de usuário ou o registro, executar ferramentas de reparo ou restaurar o sistema, inicializar a partir de unidades externas, desinstalar atualizações conflitantes ou, como último recurso, reinstalar o sistema do zero. Com um bom backup e um pouco de paciência, Normalmente, você poderá usar seu computador novamente sem perder seus documentos ou enlouquecer no processo..