O Slackbot se torna o novo agente de IA dentro do Slack.

O Slackbot, o veterano assistente automatizado do Slack, dá uma guinada radical e se torna um agente de inteligência artificial focado em tarefasA Salesforce, empresa controladora do Slack, quer que esse novo Slackbot seja o ponto de entrada natural para a IA na empresa, aproveitando os dados que já circulam diariamente por meio de canais, mensagens diretas e aplicativos conectados.

A empresa apresenta o Slack como uma espécie de Sistema operacional conversacional para escritórioonde pessoas e agentes de IA coexistem nos mesmos canais. Nesse contexto, O Slackbot se torna um parceiro de equipe que entende o histórico de conversas, o contexto de negócios e as permissões de cada usuário., garfos capaz de responder a perguntas, gerar conteúdo e executar ações sem precisar sair do aplicativo.

Slackbot como agente de trabalho pessoal

A nova versão do Slackbot foi projetada como um um assistente altamente pessoal para cada funcionário, integrado nativamente em todos os espaços de trabalho do Slack compatíveis. Não há nada para instalar, não é necessário ativar plugins adicionais e não é preciso aprender novos comandos.Basta iniciar uma conversa com o Slackbot, da mesma forma que você faria com qualquer colega.

A Salesforce enfatiza que Não há necessidade de treinar modelos ou criar instruções complexas.O Slackbot "começa" diretamente com o contexto existente dentro da organização: mensagens, arquivos, canais, perfis de usuário e aplicativos conectados. A partir daí, ele pode interpretar perguntas como "O que decidimos sobre o orçamento do quarto trimestre?" e retornar uma resposta. Resposta selecionada, vinculada a conversas e documentos específicos., em vez de uma simples pesquisa genérica.

Parker Harris, cofundador da Salesforce e diretor de tecnologia do Slack, define esse novo Slackbot como “Um agente, um superagente que atua como seu assistente”Internamente, o Slack já vinha utilizando a ferramenta meses antes do lançamento oficial e, segundo a própria empresa, ela se tornou a ferramenta de IA mais adotada por seus funcionários.

Além de oferecer textos, o agente pode Adaptar-se ao estilo de comunicação de cada pessoa.Adaptar-se ao estilo da equipe e aprender suas preferências de uso. O objetivo é que a interação com o Slackbot seja mais parecida com uma conversa com um colega do que com a navegação em uma interface técnica.

O que o novo Slackbot realmente consegue fazer?

A estratégia da Salesforce não se limita a responder perguntas específicas: o novo Slackbot foi projetado para Reduzir o trabalho manual e orquestrar fluxos de trabalho completos. dentro do espaço de trabalho. Entre as suas principais capacidades, a empresa destaca diversas funcionalidades especialmente relevantes para empresas europeias que já operam em ambientes híbridos ou remotos.

Por um lado, pode funcionar como mecanismo de busca contextualEm vez de simplesmente localizar uma mensagem, O Slackbot entende a qual projeto ou cliente a pergunta se refere e localiza as informações mais relevantes em todos os canais., tópicos, documentos e anexosbem como em dados corporativos conectados. Isso permite, por exemplo, pedir a alguém para "encontrar o arquivo que Marta me enviou com os resultados do quarto trimestre" e obter o documento correto sem ter que procurar em centenas de mensagens.

Por outro lado, o agente serve como Ferramenta de produtividade para tarefas repetitivasVocê pode redigir e-mails, preparar atas e resumos de reuniões, gerar relatórios a partir de conversas internas ou criar listas de tarefas a partir de uma discussão. Tudo isso é feito sem sair do Slack.Isso facilita para as equipes da Espanha ou do resto da Europa que já utilizam a plataforma centralizarem ainda mais suas operações diárias.

O Slackbot também é capaz de Agendar reuniões, encontrar espaços livres na agenda e defina lembretes para prazos importantes, desde que você tenha permissão para acessar as informações relevantes. A ideia é que O usuário pode encadear várias ações em uma única conversa.em vez de alternar entre diferentes ferramentas.

Conexão com o Salesforce CRM e dados de negócios

Um dos pilares dessa evolução é a estreita integração com o Salesforce. Graças ao banco de dados de Salesforce CRM O Slackbot já consegue combinar as APIs em tempo real do ecossistema. dados conversacionais com métricas de negócios com segurança.

Em cenários de vendas, por exemplo, um agente pode coletar informações importantes antes de uma reunião, como o histórico de interações do cliente, a receita recorrente anual (ARR) ou problemas em aberto, e cruzar esses dados com as conversas que a equipe teve em diferentes canais de vendas. Com esses dados brutos, eles conseguem... gerar diretamente um briefing ou um relatório estratégico Preparar-se para uma chamada ou apresentação.

Da mesma forma, as equipes podem conversar com o Slackbot em linguagem natural e pedir que ele faça o seguinte: Prepare resumos de pipeline, propostas comerciais ou atualizações de contas.usando dados em tempo real da Salesforce. A intenção da empresa é que o Slack evolua de uma simples plataforma de bate-papo corporativo para uma centro de comando da “empresa de agenciamento”onde a IA desempenha um papel ativo na execução do trabalho.

Para quem desenvolve soluções na plataforma, a Salesforce disponibilizou novas ferramentas, como APIs focadas em dados de conversação em tempo real, que pode ser usado para criar agentes personalizados ou integrações avançadas que dependem diretamente do contexto do Slackbot.

Arquitetura aberta e colaboração com outros modelos de IA

Outro aspecto fundamental dessa abordagem é que o Slackbot não se limita à tecnologia da Salesforce. Sob um estratégia de arquitetura abertaO agente pode trabalhar com modelos externos, como os da OpenAI (ChatGPT) ou da Anthropic (Claude), bem como com o Agentforce, o produto de agente de IA da Salesforce.

Na prática, isso significa que o Slackbot pode se comportar como um centro de coordenação multiagenteA partir de uma única conversa, o usuário pode acionar ações envolvendo diferentes modelos de IA especializados, enquanto o Slackbot orquestra o fluxo de trabalho e entrega um resultado consistente. Tudo isso é feito sob a camada de confiança da Salesforce, cuja missão é... Prevenir vazamentos e proteger dados sensíveis.

Olhando para o médio prazo, o Slack prevê que o Slackbot irá além da funcionalidade baseada em texto. Entre os planos que Parker Harris mencionou está a adição de... recursos de voz e navegação na internetpara que o agente possa acompanhar o usuário além dos canais escritos e oferecer informações ou realizar ações em contextos mais dinâmicos.

Além disso, a empresa sugere que o Slackbot pode ser a forma natural de interagir tanto com a Agentforce quanto com outros agentes terceirizados, atuando como interface conversacional unificadaA estratégia está alinhada com as tendências identificadas em estudos recentes sobre a produtividade da IA, que indicam que os agentes internos são frequentemente particularmente eficazes em processos administrativos e suporte interno.

Privacidade, segurança e controle no ambiente empresarial

Como se trata de uma ferramenta que acessa conversas, arquivos e dados comerciais, uma das mensagens recorrentes da Salesforce é que... “confiança a nível empresarial”Segundo a empresa, o Slackbot só pode ver informações às quais o usuário já tem acesso, respeitando sempre as permissões configuradas em espaços de trabalho, canais e aplicativos.

Isso significa que o agente é informado por mensagens e arquivosNo entanto, está sujeito aos mesmos controles de acesso que se aplicam ao restante da plataforma. Além disso, a Salesforce garante que as conversas com o Slackbot não são restritas. Eles não são usados ​​para treinar modelos de IA.Isto é especialmente relevante para organizações europeias sujeitas a regulamentações rigorosas de proteção de dados.

Do ponto de vista da governança interna, o Slack permite que os administradores É possível desativar ou restringir o Slackbot no nível da organização. se considerarem apropriado. Em relação ao acesso às conversas com o agente, a empresa indica que os administradores não têm, por padrão, visibilidade adicional dessas interações além dos recursos de auditoria padrão já presentes na plataforma.

Com essa abordagem, a Salesforce busca equilibrar o potencial da IA ​​no ambiente de trabalho com os requisitos de segurança e conformidade das empresas, tanto na Espanha quanto no restante da Europa, onde a Gestão de dados pessoais e corporativos É altamente regulamentado.

Disponibilidade, planos e implantação global

O novo Slackbot já está disponível. geralmente disponível Para clientes empresariais do Slack, começando pelos planos Business+ e Enterprise+. De acordo com anúncios oficiais, a implementação está sendo feita gradualmente e espera-se que chegue a [número omitido] usuários de todo o mundo, incluindo o mercado europeu, nas próximas fases de ativação.

Para organizações que já utilizam o Slack em suas operações diárias, não há necessidade de incorporar produtos adicionais ou gerenciar instalações complexas: O Slackbot chega ativado como parte da própria plataforma.No entanto, a decisão de mantê-lo em produção ou não cabe aos administradores de cada espaço de trabalho.

Em paralelo, a Salesforce continua a avançar com lançamentos de produtos relacionados, como pacotes de recursos incluídos em novas ondas de lançamento, onde o Slackbot e as ferramentas de desenvolvedor têm destaque. O objetivo é que, com o tempo, Cada vez mais sistemas corporativos estão se integrando com o agente.para que a IA tenha visibilidade sobre uma gama mais ampla de dados sem sair da estrutura de segurança da empresa.

A empresa admite que este é apenas o começo de uma nova etapa para o Slackbot como agente de IA. Daqui para frente, sua evolução dependerá tanto de melhorias técnicas quanto de... adoção efetiva por organizaçõesO que determinará quais casos de uso se consolidarão e quais serão relegados a segundo plano.

Com todas essas mudanças, o Slackbot deixou de ser aquele bot simples que respondia a comandos básicos — como o secretárias eletrônicas no Slack— tornar-se uma peça central da estratégia de IA da Salesforce: um Um agente integrado ao Slack que aproveita o contexto da conversa, dados de negócios e uma arquitetura aberta. Para ajudar as empresas europeias a trabalharem de forma mais eficiente, automatizarem processos e concentrarem a inteligência corporativa num único ponto de acesso conversacional.