- Microsoft Copilot Studio facilitează crearea de agenți conversaționali personalizați.
- Platforma facilitează integrarea, personalizarea și implementarea rapidă pe mai multe canale.
- Structura sa modulară și suportul pentru inteligența artificială generativă îl fac ideal pentru diverse scenarii de afaceri.
Te gândești să faci următorul pas în automatizare și livrare inteligentă de servicii în cadrul companiei sau proiectului tău? Creați-vă propriul agent cu Microsoft Copilot Studio este cea mai directă metodă de a dezvolta asistenți conversaționali personalizați, capabil să eficientizeze sarcinile, să răspundă la întrebări și să asiste eficient utilizatorii. Dacă te-ai întrebat vreodată cum să construiești, să personalizezi și să implementezi un agent AI care să vorbească limba ta și să înțeleagă nevoile specifice ale echipei tale, Aici te vom pregăti să stăpânești fiecare fază a procesului.
În acest articol veți învăța Tot ce ai nevoie pentru a crea un agent de la zero în Microsoft Copilot Studio. Nu numai că vom acoperi pașii tehnici și instrumentele disponibile, dar vom explora și cum să depanăm cele mai frecvente probleme și vă vom arăta... posibilități de personalizare și implementare oferite de această puternică platformă conversațională de inteligență artificială. Până la final, veți înțelege cum să profitați la maximum de Copilot Studio și cum să faceți ca noul dvs. agent să exceleze atât în ceea ce privește eficiența, cât și experiența utilizatorului. Hai să trecem la asta.
Ce este Microsoft Copilot Studio și de ce ar trebui să vă creați propriul agent?
Microsoft Copilot Studio Este o platformă axată în totalitate pe crearea și gestionarea agenți conversaționali inteligenți, conceput pentru a deservi automat diferite tipuri de utilizatori din interiorul și din afara organizației dumneavoastră.
La marele avantaj al Copilot Studio comparativ cu alte opțiuni de pe piață este abordarea sa end-to-endNu numai că poți proiecta comportamentul și răspunsurile agentului, dar De asemenea, ai instrumente pentru a-l testa, ajusta și publica rapid și ușor..
Un agent dezvoltat cu Copilot Studio poate fi integrat perfect cu serviciile și aplicațiile Microsoft 365 sau utilizat ca asistent independent pe canale interne și externe. Personalizare aproape totală, limbajul natural, temele configurabile și posibilitățile de integrare cu diferite fluxuri de lucru fac din această soluție una dintre cele mai complete și flexibile disponibile în prezent.
Noțiuni introductive: Cerințe și aspecte de luat în considerare înainte de a vă crea agentul
Înainte de a intra în chestiuni practice, este important să fim clari Ce ai nevoie pentru a începe să-ți creezi propriul agent cu Copilot Studio. Elementele de bază sunt accesul la platformă, pe care o puteți gestiona direct din aplicațiile Microsoft Teams sau din portalul web Copilot Studio.
La nivel de cerințe, trebuie să vă asigurați că aveți permisiunile corespunzătoare în mediul Microsoft. Fiecare echipă sau departament poate avea configurații diferite, așadar, dacă întâmpinați probleme legate de permisiuni, probabil veți avea nevoie de ajutorul unui administrator pentru a obține acces la un mediu valid sau de opțiunea de a crea unul singur.
Cum se creează un agent în Microsoft Copilot Studio pas cu pas
Acum că ai o înțelegere clară a terenului, e timpul să acționezi. Procesul de creare a unui agent în Copilot Studio este destul de intuitiv, dar Există elemente importante care merită evidențiate pentru a evita eșecurile. și să profitați la maximum de capacitățile platformei.
Ora inițială a creării: Trebuie să știi că prima dată când generezi un agent într-o echipă, Crearea poate dura între 1 și 10 minute, deoarece toate sistemele backend sunt în curs de pregătire. Următorii agenți, dar cu toate acestea, De obicei sunt gata în doar una sau două minute.
Pașii esențiali sunt următorii:
- Acces la aplicațieConectați-vă la Microsoft Teams sau la portalul Copilot Studio și localizați pictograma Power Virtual Agents (de acum înainte, Copilot Studio se accesează de aici).
- Crearea agentuluiAveți două rute principale. Puteți selecta opțiunea „Începe acum” și alege echipa pe care o veți utiliza sau, din fila Agenți, puteți selecta echipa și apoi puteți selecta „Agent nou”.
- definiție de bazăAici îi dai agentului tău personalitate. Dați-i un nume unic și selectați limba principală în care va funcționa.
- Procesul de creațieDacă faceți clic pe „Creare”, procesul va începe, ceea ce poate dura câteva minute. Puteți închide fereastra în timp ce se termină, deoarece sistemul continuă să funcționeze în fundal.
Și asta e tot! Acum aveți scheletul noului agent, care așteaptă să fie personalizat și adaptat nevoilor dumneavoastră specifice.
Înțelegerea blocurilor de conținut: subiecte, fraze declanșatoare și conversații
Una dintre caracteristicile importante ale Microsoft Copilot Studio este structura sa modulară bazată pe blocuri de conținut. Acest lucru permite construirea unor agenți extrem de flexibili, capabili să gestioneze orice, de la întrebări simple până la fluxuri conversaționale cu adevărat sofisticate.
Elementele cheie includ:
- TematicăSunt ca niște mici conversații axate pe un anumit subiect. De exemplu, un subiect ar putea fi „cerere de concediu”, „consultare factură” sau „asistență tehnică”. Fiecare agent are de obicei mai multe subiecte care acoperă toate situațiile anticipate.
- Fraze declanșatoareAcestea sunt expresiile sau cuvintele pe care utilizatorul le folosește pentru a activa un anumit subiect. Agentul folosește inteligența artificială pentru a detecta aceste expresii și a redirecționa conversația în direcția corespunzătoare.
- Rute conversaționaleAcestea determină cursul conversației în funcție de răspunsurile și alegerile utilizatorului. În acest fel, agentul dumneavoastră poate gestiona alternative, poate solicita mai multe informații sau poate oferi o soluție directă.
Atât subiectele, cât și rutele și declanșatoarele pot fi create și modificate folosind limbaj natural sau o interfață grafică simplă, ceea ce face procesul mult mai ușor chiar dacă nu aveți cunoștințe tehnice.
Personalizare avansată a agenților: Adaptabilitate și integrare
Odată ce ai construit baza agentului, lucrul interesant este personalizează-l ca o mănușă pentru a se potrivi nevoilor tale. Microsoft Copilot Studio vă permite să modificați personalitatea agentului, tonul vocii și fluxul conversației, precum și să vă conectați la date sau servicii externe.
Unele opțiuni de personalizare includ:
- Modificați tonul și formalitateaPuteți decide dacă agentul va fi serios și profesionist, prietenos și informal sau o combinație adaptată contextului companiei dumneavoastră.
- Instruirea agenților: Ajustează modul în care răspundeți la diferite variații ale frazelor de declanșare pentru a evita erorile și a îmbunătăți precizia. Acest lucru este esențial dacă aveți utilizatori care folosesc diferite modalități de exprimare.
- Integrare cu alte platformeDatorită conectorilor și API-urilor, agentul dvs. poate interacționa cu servicii externe, cum ar fi baze de date, sisteme CRM sau orice resursă cloud.
Puteți chiar alege să publicați agentul în afara mediului tradițional, integrându-l în canale publice, pagini web sau propriile soluții Microsoft 365 Copilot, astfel încât să devină o parte naturală a proceselor zilnice ale organizației dumneavoastră.
Implementarea și publicarea agenților
Următorul pas important, odată ce ați configurat și testat agentul, este să decideți unde și cum să o publici. Copilot Studio oferă mai multe opțiuni:
- Implementare internă pentru organizația dumneavoastră, fie într-un anumit departament, fie în general.
- Publicarea pe canale externe, cum ar fi site-urile web ale companiilor, zonele de servicii pentru clienți sau rețelele de contact.
- Integrare directă cu Microsoft 365 Copilot, permițând utilizatorilor să interacționeze cu agentul din aceleași spații în care gestionează e-mailurile, documentele, întâlnirile și multe altele.
Procesul de publicare este simplu și controlabil chiar din panou și Puteți actualiza agentul oricând fără a întrerupe serviciul, ceea ce este ideal pentru îmbunătățirea continuă a asistentului pe măsură ce primiți feedback de la utilizatori sau nevoile afacerii se schimbă.
Gestionarea, ștergerea și problemele frecvente la crearea agenților
Copilot Studio vă oferă, de asemenea, control deplin asupra gestionării agenților pe care îi creați. Le poți elimina cu ușurință din interfață, ceea ce este util dacă trebuie să cureți echipe, să reorganizezi fluxuri sau să înlocuiești agenți vechi.
Probleme frecvente și cum să le gestionăm:
- permisiuni insuficienteAcesta este unul dintre cele mai frecvente obstacole la crearea de agenți, în special în mediile corporatiste mari. Dacă vedeți mesajul că nu aveți permisiuni pentru niciun mediu, solicitați acces de la un administrator sau creați un mediu nou pentru echipa dvs.
- Coduri de eroare și rezoluțieMicrosoft oferă documentație specifică pentru erorile comune. Nu ezitați să îl consultați dacă procesul se oprește sau apar mesaje neașteptate.
- Timp de așteptare ridicatAcest lucru se întâmplă de obicei doar prima dată când un agent este generat într-un mediu nou. Dacă durează mai mult de 10 minute, verificați setările sau consultați forumurile de asistență Microsoft.
Vestea bună este asta Platforma continuă să evolueze și există din ce în ce mai multe resurse și suport. pentru a vă ajuta să rezolvați rapid orice incident.
Aplicații din viața reală și avantaje competitive ale agenților în Copilot Studio
Versatilitatea Copilot Studio permite agenților tăi să aibă un impact real în domenii diverse precum:
- ClientAutomatizați răspunsurile frecvente, gestionați incidentele și oferiți asistență 24/7.
- Procese interneAsistență acordată angajaților în solicitarea de documentație, gestionarea concediilor sau rezolvarea întrebărilor legate de regulamentul intern.
- Suport tehnicAjută la rezolvarea problemelor recurente în timp real sau la escaladarea eficientă a incidentelor complexe.
- Colectare de dateFacilitați sondaje, colectați feedback sau gestionați formulare în timp record.
În plus, fiind integrat cu Microsoft 365 și alte servicii cloud, puteți menține informațiile centralizate și perfect sincronizate, o valoare adăugată în comparație cu soluțiile de chatbot izolate.
Acest tip de agenți permite îmbunătățirea eficienței operaționale, reducerea costurilor și oferirea unei atenție mai rapidă și mai personalizată acordată utilizatorilor dumneavoastră. Integrarea acestor soluții în organizația dumneavoastră poate face o diferență semnificativă în experiența pe care o oferiți clienților și angajaților.
Sunt un pasionat de tehnologie care și-a transformat interesele de „tocilar” într-o profesie. Mi-am petrecut mai bine de 10 ani din viața mea folosind tehnologie de ultimă oră și mânuind cu tot felul de programe din pură curiozitate. Acum m-am specializat în tehnologie computerizată și jocuri video. Asta pentru că de mai bine de 5 ani scriu pentru diverse site-uri web despre tehnologie și jocuri video, creând articole care urmăresc să-ți ofere informațiile de care ai nevoie într-un limbaj pe care oricine este pe înțeles.
Dacă aveți întrebări, cunoștințele mele variază de la tot ce ține de sistemul de operare Windows, precum și Android pentru telefoane mobile. Și angajamentul meu este față de tine, sunt mereu dispus să petrec câteva minute și să te ajut să rezolvi orice întrebări pe care le poți avea în această lume a internetului.