De ce nu mai funcționează imprimanta mea după actualizarea Windows?

¿De ce nu mai funcționează imprimanta mea după actualizarea Windows? Calculatorul dumneavoastră a fost actualizat la Windows și, de la o zi la alta, Imprimanta a dispărut sau dă erori la imprimare.În multe cazuri, nici măcar nu este vina imprimantei: problema provine de obicei din modificări ale Windows, driverelor sau configurației interne a sistemului.

Ca și cum lucrurile nu ar fi fost deja destul de rele, uneori vedeți imprimanta în Dispozitive și imprimante Dar nu apare în Device Manager sau apare ca „offline” sau îți afișează mesaje precum „driverul nu a fost instalat” sau „sistemul nu poate găsi fișierul specificat”. Nu-ți face griji, nu ești singurul care se confruntă cu această problemă și, din fericire, de obicei se poate remedia fără a fi nevoie să cumperi o imprimantă nouă.

De ce nu mai funcționează imprimanta mea după o actualizare Windows?

Când instalați o actualizare majoră de Windows 10 sau faceți upgrade la Windows 11, sistemul modifică multe componente interne. În timpul acestui proces, este obișnuit ca driverele de imprimare, porturile sau serviciile care gestionează coada de imprimare sunt configurate greșitRezultatul practic: Windows nu mai comunică corect cu imprimanta.

Un exemplu tipic este cel al imprimantelor mai vechi, cum ar fi un HP Deskjet utilizat inițial cu Windows XP, care funcționa fără probleme în Windows 10 până când anumite actualizări (de exemplu, patch-uri precum KB5041355, KB4023057, KB5041580, KB5042352) au încetat brusc să funcționeze. Imprimanta dispare din Device Manager și în locul ei apar dispozitive noi „ciudate”Imprimanta poate apărea în continuare în panoul clasic Dispozitive și imprimante, dar conectată la un port care nu este propriu (de exemplu, LPT1 în loc de USB) sau asociată cu un driver generic care nu funcționează.

Există, de asemenea, situații în care actualizările cumulative pentru Windows 10 sau Windows 11 Acestea elimină sau înlocuiesc driverele de imprimare de bază pentru a economisi spațiu sau a îmbunătăți securitatea. Aceasta înseamnă că modelele de la HP, Brother, Canon, Epson etc., care anterior funcționau perfect, se pot opri din imprimare, se pot bloca cu lucrări neimprimate sau pot întâmpina erori de instalare a driverelor.

În Windows 11, problema este puțin mai complicată, deoarece Microsoft a înăsprit cerințele de securitate pentru drivere: Multe drivere Windows 10 vechi par să fie instalate, dar de fapt sunt incompatibile.deci imprimanta apare ca disponibilă, dar nu imprimă nimic sau Windows raportează că „fișierul specificat nu a fost găsit” atunci când încearcă să îl adauge.

Ca și cum lucrurile nu erau deja destul de rele, unele actualizări specifice ale Windows 11 (cum ar fi binecunoscutele KB5006746 și KB5007215, printre altele) au cauzat defecțiuni masive cu imprimantele de rețea și localeAcest lucru este valabil mai ales pentru computerele HP, Canon, Epson și Brother. Microsoft a lansat patch-uri, dar dacă computerul dvs. nu a primit aceste patch-uri sau a întâmpinat o eroare în timpul instalării, problema persistă după fiecare repornire.

Verificări de bază înainte de a da vina pe Windows

Înainte de a trece la setările avansate, haideți să trecem în revistă aspectele evidente. Adesea presupunem că este vina celei mai recente actualizări Windows, doar pentru a descoperi problema mai târziu. Este la fel de simplu ca un cablu slăbit, un WiFi deconectat sau un mesaj de eroare chiar pe imprimantă..

Primul lucru de făcut este să opriți și să porniți din nou imprimanta. Dar faceți-o corect: Opriți-l folosind butonul său, deconectați-l de la priză pentru câteva secunde și reconectați-l. Aceasta forțează toate procesele interne ale dispozitivului să repornească de la zero. Această „oprire completă” rămâne unul dintre cele mai eficiente trucuri pentru orice dispozitiv.

Dacă imprimanta folosește un cablu USB, verificați toate conexiunile. Asigurați-vă că cablul este introdus corect atât în ​​PC, cât și în imprimantă. Dacă imprimanta tot nu imprimă, încercați următoarele: schimbați cablul portului USB sau chiar utilizați un alt cablu fizic pentru a exclude problema. De asemenea, puteți conecta același cablu la un alt dispozitiv USB pentru a vedea dacă funcționează corect.

În cazul în care Imprimante WiFiEste o idee bună să verificați ecranul sau LED-urile imprimantei: de obicei există o pictogramă de rețea wireless care indică dacă conexiunea este activă. Dacă este stinsă sau clipește cu un simbol de avertizare, consultați meniul sau manualul imprimantei pentru instrucțiuni. activați și testați conexiunea wirelessMulte modele au opțiunea de a imprima un raport de rețea care vă va spune dacă este conectat corect la router.

Dacă utilizați Bluetooth, deschideți setările Windows și rulați Depanator Bluetooth Pentru a exclude o problemă cu adaptorul wireless al PC-ului și nu cu imprimanta, încercați să imprimați ceva de pe dispozitivul mobil (folosind aplicația producătorului sau opțiunea de imprimare Wi-Fi/Bluetooth a sistemului) ca test suplimentar pentru a confirma dacă problema este la computer.

În cele din urmă, verificați dacă imprimanta afișează orice mesaj de eroare de pe ecran sau din panoul de controlUn avertisment despre un blocaj de hârtie, o tavă poziționată incorect sau nivelul cernelii Nivelurile extrem de scăzute pot bloca imprimarea și pot fi confundate cu o problemă Windows imediat după actualizare.

Schimbarea stării imprimantei și verificarea setărilor acesteia

După ce problemele de conexiune fizică au fost excluse, este timpul să verificați cum percepe Windows imprimanta. Adesea, dispozitivul este instalat și conectat corect, dar sistemul l-a lăsat în [o anumită locație/sistem]. starea „Offline” sau „În pauză” după actualizare.

În Windows 10, accesați Setări → Dispozitive → Imprimante și scanereLocalizați imprimanta în listă și faceți clic pe ea. Apoi faceți clic pe „Deschide coadă”. Se va deschide fereastra clasică a cozii de imprimare.

În acea fereastră, extindeți meniul „Imprimantă” și asigurați-vă că opțiunile nu sunt bifate. „Întrerupeți imprimarea” sau „Utilizați imprimanta offline”Dacă vreo opțiune are o bifă selectată, debifați-o. Închideți fereastra, încercați să imprimați din nou ceva simplu (de exemplu, o pagină de test) și vedeți dacă problema s-a rezolvat.

Dacă imprimanta apare de două ori sau sub mai multe nume în lista „Imprimante și scanere”, este o idee bună să o păstrați doar pe cea pe care o utilizați efectiv. Uneori, după o actualizare, Windows creează instanțe suplimentare ale aceleiași imprimante cu porturi sau drivere diferiteAcest lucru cauzează confuzie. Alegeți una ca implicită și eliminați-le pe celelalte.

În Windows 11 calea este similară: accesați Setări → Bluetooth și dispozitive → Imprimante și scanereDesignul s-a schimbat față de Windows 10, dar opțiunile de bază sunt aceleași: selectați imprimanta, deschideți coada și verificați dacă nu este pusă în pauză sau offline artificial.

Dezinstalați și reinstalați imprimanta

Dacă după ajustarea stării tot nu se imprimă, o soluție foarte eficientă este să faceți o „pagină nouă”: Eliminați imprimanta din Windows și adăugați-o din nou.Este echivalentul reinstalării virtuale a dispozitivului.

În Windows 10, deschideți Setări și accesați Dispozitive → Imprimante și scanereSelectați imprimanta cu probleme din listă și faceți clic pe „Eliminare dispozitiv”. Confirmați că doriți să o eliminați. Aceasta va șterge setările asociate cu dispozitivul respectiv.

Apoi, din aceeași secțiune, faceți clic pe „Adăugați o imprimantă sau un scaner”. Așteptați câteva secunde pentru ca Windows să detecteze dispozitivele disponibile. Dacă apare imprimanta dvs., selectați-o și faceți clic pe „Adăugați dispozitiv”. Adesea, acest lucru va fi suficient. Windows reconfigurează corect porturile, coada și parametrii de rețea..

Rețineți că probabil va trebui să reinstalați drivere de imprimare specifice producătoruluiLe poți descărca de pe site-ul oficial al mărcii: introdu modelul imprimantei tale, alege versiunea de Windows și descarcă cel mai recent pachet de drivere. Dacă nu găsești un pachet complet, de obicei există cel puțin un driver de bază disponibil.

Uneori, dacă modelul imprimantei este foarte vechi, Windows poate oferi o singură opțiune. driver de imprimare generic sau de bazăE în regulă: instalează-l mai întâi pentru a avea funcționalități minime (text și grafică simplă) și, dacă nu ești convins, încearcă apoi programul de instalare al producătorului sau catalogul de actualizări Microsoft, unde există și drivere pentru multe modele.

Instalați imprimanta folosind aplicația producătorului.

Mulți producători recomandă utilizarea propriului instrument de configurare în loc să se bazeze exclusiv pe Windows. Aceste aplicații sunt de obicei Detectează imprimanta, descarcă driverul corect și ajustează parametrii de rețea și de scanare. automat.

În cazul HP, de exemplu, aveți aplicația HP SmartDupă instalare, pur și simplu faceți clic pe pictograma „+” pentru ca programul să caute imprimante conectate la computer sau la aceeași rețea Wi-Fi. Expertul vă va ghida pas cu pas: selectarea dispozitivului, instalarea driverului, configurarea Wi-Fi și testul de imprimare.

Din aceeași aplicație puteți goliți cozile de imprimare, dezinstalați echipamentele vechi și lansați instrumente de diagnosticare care verifică automat punctele cele mai problematice. În meniu (reprezentat de obicei prin trei bare orizontale) există de obicei o secțiune „Diagnosticare și corecție” care analizează conexiunea, portul, serviciile și starea imprimantei.

Alți producători, precum Brother, Canon și Epson, oferă soluții similare: programe de instalare, suite de administrare și utilitare de diagnosticare descărcabile de pe site-urile lor oficiale. Merită folosite, în special... Dacă imprimanta dvs. este o imprimantă multifuncțională și doriți ca scanerul și alte componente să funcționeze corect după actualizarea Windows.

Dacă tot nu se imprimă după rularea aplicației producătorului, verificați ajutorul online sau forumurile oficiale ale mărcii. Nu este neobișnuit ca producătorul să lanseze o nouă aplicație după anumite actualizări Windows. instrucțiuni specifice sau patch-uri personalizate pentru a rezolva problemele de compatibilitate.

Folosește depanatorul și instalează/gestionează driverele

Windows 10 și Windows 11 includ mai multe instrumente de depanare încorporate. Instrumentul de depanare a imprimantei, în special, s-a îmbunătățit considerabil și Poate detecta erori de configurare care trec neobservate la prima vedere..

În Windows 10, accesați Setări → Actualizare și securitate → DepanareCăutați secțiunea Imprimantă și rulați expertul. Windows va scana cozile, porturile, serviciile și driverele; dacă găsește ceva neobișnuit, va încerca să îl remedieze automat sau vă va afișa recomandări specifice.

Un alt punct cheie este să vă asigurați că driverele sunt actualizate. Deschideți Manager de dispozitivLocalizați imprimanta (aceasta poate apărea sub „Cozi de imprimare”, „Imprimante” sau „Dispozitive de imprimare”), faceți clic dreapta pe ea și alegeți „Actualizare driver”. Permiteți Windows să caute pe internet software actualizat pentru drivere.

Uneori, Windows nu găsește nimic nou, dar producătorul a lansat un driver mai nou, compatibil cu cea mai recentă versiune de Windows. De aceea este important să verificați și în site-ul oficial al mărciiDescărcați programul de instalare corespunzător modelului și versiunii sistemului dvs. (32/64 biți, Windows 10 sau 11) și rulați-l ca administrator.

Dacă problemele persistă după instalarea noului driver, reveniți la Dispozitive și imprimanteDeschideți proprietățile imprimantei și verificați fila „Porturi”. Asigurați-vă că este selectat tipul corect de port: USB pentru imprimante cu fir, IP static sau nume de gazdă pentru computerele conectate în rețea. Dacă este posibil, evitați utilizarea portului virtual WSD, deoarece acesta cauzează adesea probleme.

Resetați spooler-ul de imprimare

Unul dintre motivele recurente pentru care o imprimantă nu mai răspunde după o actualizare este faptul că serviciul care gestionează lucrările de imprimare, cunoscut sub numele de Manager sau spooler de lucrări de imprimareSe blochează. Când se întâmplă acest lucru, documentele se acumulează în coadă, dar nu ajung niciodată la dispozitiv.

O modalitate de a rezolva complet acest lucru este să goliți și să resetați manual coada. Pentru a face acest lucru, tastați „Servicii” în caseta de căutare din bara de activități și deschideți aplicația Servicii Windows. În fila „Standard”, localizați serviciul numit „Manager de lucrări de imprimare”Faceți dublu clic și apăsați „Stop”.

Apoi, în caseta de căutare din bara de activități, tastați %WINDIR%\system32\spool\IMPRIMANTE și apăsați Enter. Se va deschide folderul în care Windows stochează temporar lucrările de imprimare. Ștergeți toate fișierele din interior (nu folderul în sine, ci doar conținutul acestuia).

Apoi reveniți la fereastra Servicii, selectați din nou „Print Spooler” și setați Tipul de pornire este setat la „Automat” Dacă nu este deja, faceți clic pe „Start”. Închideți totul și reporniți computerul. Aceasta va goli coada și va permite serviciului să repornească normal.

Dacă nu aveți chef să navigați prin meniuri, puteți face acest lucru mai rapid și cu linia de comandă. Deschideți meniul Start, tastați „Command Prompt”, faceți clic dreapta și selectați „Executare ca administrator”. În fereastra neagră, tastați bobinator de oprire a plasei și apăsați Enter pentru a opri serviciul. Apoi tastați spooler de pornire netă și apăsați din nou Enter pentru a-l porni. Această metodă nu șterge fișierele din folderul PRINTERS, dar în multe cazuri este suficientă pentru a debloca coada.

Acest tip de blocare este deosebit de comun atunci când imprimanta este configurată printr-un Port virtual WSDDacă observați că blocajele se repetă, luați în considerare schimbarea portului: pentru USB, selectați un port USB direct; pentru WiFi sau Ethernet, configurați o adresă IP locală statică pentru imprimantă pe router și utilizați un port de imprimare TCP/IP standard cu acea adresă, reducând astfel conflictele și reconectarea automată problematică.

Verificați coada de imprimare din services.msc și din terminal.

În mediile în care nu puteți reporni computerul de fiecare dată când imprimanta se blochează (de exemplu, un sistem POS într-un restaurant sau un PC într-o tipografie cu mai multe locuri de muncă disponibileCunoașterea modului de gestionare a cozii de imprimare din services.msc sau din consolă este aproape obligatorie.

Am văzut deja metoda folosind services.msc: tasta Windows + R, tastați servicii.mscLocalizați „Print Spooler” sau „Print Spooler”, opriți serviciul și reporniți-l. De obicei, acest lucru rezolvă blocajele fără a atinge nimic altceva din sistem sau a închide vreun program.

Dintr-un terminal cu privilegii de administrator, procesul se reduce la două comenzi: bobinator de oprire a plasei să oprești coada și spooler de pornire netă pentru a o reactiva. Când le rulați, toate documentele în așteptare nu mai sunt în limbo și puteți încerca din nou imprimarea cu o coadă curată.

Dacă acest tip de incident apare frecvent după o actualizare Windows, este o idee bună să verificați dacă serviciul de spooler de imprimare are Tipul de pornire este setat la „Automat”că nu există alte aplicații terțe care interferează (software de contabilitate, programe de facturare care instalează imprimante virtuale etc.) și că nu se acumulează prea multe lucrări vechi în folderul spool.

Rețineți că unele instrumente terțe (cum ar fi imprimantele PDF virtuale sau XPS sau utilitarele de facturare) instalează propriile drivere și pot genera erori precum „driverul nu este instalat” sau „sistemul nu poate găsi fișierul specificat”. În aceste cazuri, pe lângă golirea cozii de imprimare, Poate fi necesară repararea sau reinstalarea acelor imprimante virtuale urmând instrucțiuni specifice de la furnizor.

Eroarea 0x0000011b și probleme cu imprimantele de rețea

Printre cele mai enervante erori care apar după actualizarea Windows se numără celebra 0x0000011bAcest lucru este foarte frecvent atunci când se partajează o imprimantă într-o rețea (acasă sau într-un birou mic), astfel încât mai multe computere să poată imprima fără a conecta direct cablul.

Această eroare apare de obicei pe computerele client atunci când se încearcă conectarea la o imprimantă partajată pe un alt computer sau server. Uneori se rezolvă printr-o simplă repornire a PC-ului și a imprimantei sau prin deconectarea și reconectarea cablului, dar alteori persistă după fiecare încercare de imprimare.

Una dintre cele mai eficiente măsuri pentru a minimiza aceste probleme este atribuirea imprimantei o adresă IP statică în rețeaua locală. În acest fel, dispozitivul apare întotdeauna cu aceeași adresă, prevenind coliziunile sau reatribuirile IP de către serverul DHCP al routerului, care pot întrerupe conexiunea configurată în Windows.

Procesul general implică accesarea setărilor routerului (de obicei prin introducerea adresei IP într-un browser web), găsirea secțiunii DHCP sau „Rezervări de adrese” și rezervarea unei adrese IP specifice pentru imprimantă, pe baza adresei sale MAC. Apoi, în Windows, la adăugarea imprimantei la rețea, în loc să se lase configurarea automată prin WSD, se creează un fișier de configurare. Port TCP/IP standard care indică direct către adresa IP respectivă.

Procedând astfel, imprimarea în rețea devine mult mai stabilă, mai ales după actualizările Windows care tind să consolideze securitatea sau să modifice aspecte ale protocolului de comunicare cu dispozitivele partajate.

Verificați și dezinstalați actualizările Windows problematice

Există momente când, indiferent cât de mult te gândești la asta, pare clar că Problema provine de la o anumită actualizare Windows.O vezi pentru că imprimanta funcționa corect, a fost instalat un patch la o anumită dată și, chiar din acel moment, a încetat să mai imprime sau să se instaleze.

În aceste cazuri, pe lângă toate măsurile anterioare, este recomandabil să verificați istoricul actualizărilor și să identificați ce a fost instalat recent. În Windows 10, deschideți Setări și accesați Actualizare și securitate → Windows Update → Vizualizare istoric actualizăriDe acolo puteți accesa „Dezinstalați actualizările”.

Se va deschide o fereastră cu o listă de patch-uri instalate. Localizați actualizarea care coincide cu începutul problemelor de imprimare (de exemplu, o actualizare cumulativă a calității) și selectați-o. Faceți clic pe „Dezinstalare” și confirmați când Windows vă întreabă dacă sunteți sigur. Așteptați finalizarea procesului și reporniți computerul.

După ce vă întoarceți la desktop, încercați din nou imprimanta. Dacă totul revine la normal, ați confirmat că acel patch specific a fost cauza. Cu toate acestea, dezinstalarea unei actualizări nu împiedică Windows să o ofere din nou mai târziu, așa că trebuie să faceți un pas suplimentar dacă nu doriți ca aceasta să reapară imediat ce verificați din nou dacă există actualizări.

Pentru a împiedica reinstalarea unui anumit patch, Microsoft oferă un instrument numit „Afișează sau ascunde actualizările” (Depanator pentru afișarea sau ascunderea actualizărilor). După descărcare și rulare, expertul va căuta actualizările disponibile și vă va permite să le selectați pe cele pe care doriți să le ascundeți, astfel încât Windows Update să nu le instaleze automat.

O altă opțiune, mai generală, este să întrerupeți temporar toate actualizările din setările Windows Update. Acest lucru nu este ideal pe termen lung, deoarece nu veți mai primi îmbunătățiri de securitate și stabilitate, dar poate servi ca măsură temporară în timp ce producătorul imprimantei sau Microsoft lansează o actualizare. patch care rezolvă conflictul fără a fi nevoie să blochezi întregul sistem de actualizare.

Când să solicitați ajutor de la producător sau de la asistența Microsoft

Deși majoritatea problemelor imprimantei după o actualizare Windows sunt rezolvate cu pașii pe care i-am văzut (verificări, reinstalare, drivere, coadă de imprimare, revizuire patch-uri), există cazuri în care este clar că Este nevoie de ajutor direct de la producător sau de la asistența Microsoft..

Dacă imprimanta dvs. este listată ca fiind compatibilă cu Windows 10 sau Windows 11 pe site-ul oficial al producătorului, dar tot nu funcționează după ce am încercat cele mai recente drivere, instrumentul de depanare și am curățat coada de imprimare, următorul pas logic este deschideți un tichet sau contactați asistența tehnică a mărciiÎn multe cazuri, aceștia au deja documentat probleme specifice legate de anumite actualizări Windows și vă pot oferi instrucțiuni foarte precise.

Când producătorul confirmă că echipamentul este compatibil și nu detectează nicio eroare hardware sau firmware, următorul pas este să treceți la comunitatea și asistența MicrosoftÎn forumurile oficiale de asistență, subiectele despre problemele de imprimare apar adesea după anumite actualizări, cu răspunsuri din partea moderatorilor și tehnicienilor care indică soluții, corecții temporare sau date estimate pentru remedierile definitive.

În situații profesionale (birouri, companii, centre educaționale) în care se depinde de imprimantă pentru facturi, comenzi sau documentație zilnică și niciuna dintre soluții nu funcționează, ar putea fi util să se discute cu un tehnician IT posibilitatea implementării unei restaurarea sistemului la un punct anterior la actualizarea problematică sau chiar să păstrați un computer temporar neactualizat dedicat exclusiv imprimării, până la rezolvarea conflictului.

Pe scurt, atunci când imprimanta nu mai funcționează imediat după o actualizare Windows, nu înseamnă neapărat că a venit momentul să se oprească: aproape întotdeauna este vorba de Drivere învechite, servicii de imprimare blocate, porturi atribuite incorect sau patch-uri conflictualeUrmând o ordine logică — verificarea conexiunilor, revizuirea stării în Windows, reinstalarea imprimantei, actualizarea sau modificarea driverelor, golirea cozii de imprimare, reglarea porturilor și, dacă este necesar, dezinstalarea unei actualizări specifice — este rar să nu poți readuce imprimanta la viață fără a fi nevoie să cheltuiești bani pe cumpărarea uneia noi.