Drepturi de bază la cumpărarea de tehnologie online în Spania

Care sunt ale tale Care sunt drepturile tale de bază atunci când cumperi tehnologie online în Spania? Cumpărarea de tehnologie online este incredibil de convenabilă, dar necesită o înțelegere temeinică a garanțiilor și obligațiilor dumneavoastră pentru a evita surprizele neplăcute. În fiecare 15 martie, se sărbătorește Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, subliniind importanța de a vă asigura că drepturile dumneavoastră nu sunt uitate atunci când faceți clic pe „plătiți”. În mediul digital, Drepturile tale avansează și trebuie respectate. la fel de mult ca într-un magazin fizic.

În Spania și Uniunea Europeană există un cadru robust care îi protejează pe cei care cumpără online: informații prealabile obligatorii, termene de livrare, retragere, garanții, protecția datelor, securitatea plăților (Cum mă asigur că achizițiile mele sunt protejate?) și canale eficiente de reclamații. Dacă știi ce să ceri și cum să îl revendiciCumperi cu mai multă liniște sufletească, eviți frauda și ai mai multe opțiuni pentru a rezolva problemele fără complicații.

Drepturi esențiale la cumpărarea de tehnologie online

Înainte de a plăti, magazinul trebuie să identifice în mod clar cine este Compania vânzătorului (numele sau denumirea firmei, codul fiscal/codul TVA, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte informații de contact). Aceste informații apar de obicei în Notificarea legală sau în Zona juridică a site-ului web și fac parte din transparența minimă necesară.

Pe lângă identitate, aveți dreptul să primiți informații veridice, clare și ușor de înțeles În ceea ce privește produsul sau serviciul: specificațiile cheie, prețul final inclusiv taxele, costurile de livrare, termenii comerciali, orice restricții de livrare și durata ofertei. Aceste informații devin parte a contractului, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres altfel.

Costul total ar trebui să vă fie foarte clar în timpul procesului de cumpărare: Prețul include TVA, taxe și suprataxeVânzătorul nu poate adăuga sume surpriză la finalizarea comenzii, iar orice plăți suplimentare (de exemplu, ambalaj cadou, livrare expresă sau asigurare) necesită consimțământ explicit; căsuțele bifate în prealabil nu sunt valide.

Când finalizați achiziția online, compania este obligată să vă trimită un confirmarea contractului pe un suport durabil (e-mail, document descărcabil sau mesaj în contul dumneavoastră), pe care le puteți păstra și pe care angajatorul nu le poate modifica unilateral.

Rețineți că, dacă nu se convine altfel, magazinul trebuie să livreze comanda. fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 30 de zile de la data contractării. Dacă nu pot respecta termenul limită, trebuie să vă informeze, astfel încât să puteți decide dacă să așteptați sau să anulați și să vă primiți banii înapoi.

Informații preliminare, prețuri și plăți: ce ar trebui să vă spună magazinul

În vânzările la distanță (internet, telefon, prin catalog sau livrare la domiciliu), vânzătorul trebuie să furnizeze informații suplimentare înainte de cumpărare, cum ar fi adresă de e-mail, număr de înregistrare comercialăTitlu profesional, dacă este cazul, număr de TVA, posibilă apartenență la o asociație profesională, mecanisme de soluționare a litigiilor și servicii post-vânzare disponibile.

De asemenea, ar trebui să vă informeze despre restricții de livrare (De exemplu, dacă nu livrează către anumite insule sau țări). Un domeniu care se termină în .es sau .eu nu garantează că firma are sediul în Spania sau în UE; este recomandabil să verificați adresa reală și detaliile companiei și să evitați cumpărarea unui telefon mobil contrafăcut.

Când comanda implică plată, site-ul web trebuie să activeze un buton sau o acțiune lipsită de ambiguitate care să precizeze clar că Plasarea unei comenzi implică obligația de platăAceastă claritate face parte din protecția împotriva taxelor opace.

În Spania, companiile nu pot transfera costurile asupra ta. Taxe suplimentare pentru plata cu cardul debit sau credit. Dacă se aplică suprataxe pentru anumite metode de plată, acestea nu pot depăși niciodată costul real suportat de comerciant pentru procesarea metodei respective.

Dacă firma oferă asistență telefonică post-vânzare, numărul nu poate fi un număr cu tarif premium: Aceștia trebuie să aplice rata de bază. Pentru întrebări sau reclamații legate de achizițiile sau contractele dumneavoastră, evitând costurile suplimentare nejustificate.

Expediere, livrare și responsabilitate în timpul transportului

Dacă nu se convine altfel, vânzătorul trebuie să vă livreze produsul. în termen de 30 de zile calendaristice Din momentul în care încheiați contractul. Dacă există o întârziere fără motiv justificat și ați solicitat o rambursare, puteți solicita restituirea sumei plătite și, dacă comerciantul nu returnează banii în termenul stipulat, chiar cere dublul sumei datorate în anumite cazuri prevăzute legal.

Până când primiți coletul, vânzătorul este responsabil pentru orice deteriorare sau pierdere. Adică, dacă produsul ajunge deteriorat sau nu ajunge niciodată din cauza unei probleme de transport, compania vânzătoare răspundeNu tu. Documentează incidentul cu fotografii și raportează-l cât mai curând posibil.

Când un articol nu este disponibil, compania trebuie să vă informeze și să emită o rambursare fără întârzieri nejustificate. Întârzieri în rambursare Acestea pot genera consecințe juridice și dreptul la despăgubiri, în funcție de caz și de reglementările aplicabile.

Pentru achizițiile transfrontaliere în cadrul UE, verificați dacă magazinul oferă [acest serviciu/servicii]. limitări de livrare în regiunea dumneavoastră. Aceste detalii trebuie prezentate înainte de plată, împreună cu costurile și termenele estimate.

Confirmarea achiziției și documentația care trebuie păstrată

Odată ce comanda a fost plasată, compania trebuie să vă trimită confirmarea contractuală (prin e-mail sau prin canal echivalent). Păstrați-l, împreună cu factura, avizul de livrare, termenii și condițiile și capturile de ecran relevante ale ofertei.

Păstrarea documentației este esențială pentru gestionarea garanțiilor sau a reclamațiilor. Este recomandabil să o păstrați, cel puțin, pentru perioada de garanție legală al produsului. Dacă ne contactați prin chat, telefon sau e-mail, vă rugăm să salvați numerele de comunicare și de incident.

Înainte de a cumpăra, acordați-vă un moment pentru a citi termenii și condițiile generale și avizul legal. Această citire rapidă vă va dezvălui politicile de returnare, termenele limită și costurileși vă permite să detectați clauzele discutabile. Contractele ar trebui să fie redactate în termeni simpli, ușor de înțeles și fără clauze abuzive.

Drept de retragere: 14 zile pentru a returna fără a oferi motive

Ca regulă generală, aveți dreptul să retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice Din momentul în care primiți produsul, fără a fi nevoie să justificați motivul și fără penalități. Acest drept se aplică și serviciilor contractate la distanță, cu unele nuanțe privind momentul în care începe prestarea serviciului.

Dacă comerciantul cu amănuntul nu vă informează în mod corespunzător cu privire la dreptul dumneavoastră de retragere, termenul limită este prelungit până la 12 luni suplimentarePrin urmare, este recomandabil să verificați secțiunea de retururi și să păstrați dovada informațiilor furnizate pe site.

Când vă exercitați dreptul de retragere, magazinul trebuie să vă ramburseze suma plătită, inclusiv orice costuri de livrare. costurile inițiale de livrareÎn termen de maximum 14 zile de la data la care ne comunicați decizia. Costurile de transport pentru returnare sunt, de obicei, responsabilitatea dumneavoastră, cu excepția cazului în care compania specifică altfel.

Există excepții în care retragerea nu este permisă. Mai jos este o listă cu cele mai frecvente cazuri în care... Nu se acceptă rambursări pentru retragere.:

• Servicii deja implementate complet cu dvs. consimțământul expres și recunoașterea pierderii dreptului.
• Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței fără legătură cu angajatorul pe durata perioadei de retragere.
• Articole realizate în conformitate cu specificațiile consumatorilor sau personalizate în mod clar.
• Produse care pot se deteriorează sau expiră repede.
• Bunurile sigilate nu pot fi returnate din cauza motive de sănătate sau igienă și că au fost desigilate.
• Bunuri care, prin natura lor, au amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.
• Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în cadrul vânzării și nu pot fi livrate înainte de 30 de zile și al căror Valoarea reală depinde de piață.
• Vizite solicitate pentru reparații sau întreținere urgentăDacă în timpul acelei vizite sunt furnizate bunuri sau servicii suplimentare, retragerea se va aplica bunurilor sau serviciilor suplimentare.
• Înregistrări sonore, înregistrări video sau software sigilat desigilat după livrare.
• Presa zilnică, publicație în ziar sau reviste (cu excepția abonamentelor).
• Contractele încheiate prin licitatii publice.
• Servicii de cazare (nu cazare), transportul de mărfuri, închiriere de vehicule, mâncare sau activități de agrement cu o dată sau o perioadă specifică.
• Conținut digital care nu este furnizat pe un suport tangibil atunci când execuția a început cu consimțământul dumneavoastră expres și cu cunoștința că pierdeți dreptul de retragere.

Garanție legală și opțiuni în cazul în care produsul nu este conform descrierii

Dacă articolul este defect, nu funcționează conform promisiunilor sau nu corespunde descrierii, legea vă dă dreptul să îl înlocuiți: reparare sau înlocuireși, atunci când acest lucru nu este posibil sau este disproporționat, o reducere a prețului sau rezilierea contractului.

Pentru bunurile achiziționate începând cu 1 ianuarie 2022, perioada de răspundere pentru neconformitate este trei ani de la data livrării. Pentru conținut sau servicii digitale, termenul este doi aniPentru achizițiile efectuate înainte de această dată, garanția legală pentru bunurile noi era de doi ani. Pentru bunurile la mâna a doua, se poate conveni o perioadă mai scurtă, dar niciodată mai mică de un an.

Din 2022, se presupune că neconformitățile manifestate în primii doi ani de la livrarea bunurilor exista deja la momentul respectiv; în cazul conținutului digital sau al serviciului furnizat printr-un singur act, prezumția se extinde o aniÎn contractele anterioare, prezumția generală era de șase luni.

Reparația sau înlocuirea trebuie să fie gratuită, într-un perioadă rezonabilă și fără inconveniente majore. În timp ce procesul este în desfășurare, termenele limită pentru raportarea neconformităților sunt suspendate. Dacă este imposibil sau excesiv de împovărător pentru consumator să contacteze compania, acesta poate depuneți o reclamație direct la producător.

Garanția comercială (pe lângă garanția legală) poate fi oferită gratuit de către vânzător sau achiziționată separat. Documentul dumneavoastră trebuie să menționeze dreptul dumneavoastră la acoperire gratuită în garanție. măsuri corective legale, detaliile garantului, procedura de utilizare a acestuia, bunurile sau conținutul la care se aplică, durata și domeniul de aplicare teritorial.

Piese de schimb, servicii post-vânzare și reparații

Pentru bunurile de folosință îndelungată, consumatorul are dreptul la serviciul tehnic corespunzător existența pieselor de schimb timp de 10 ani după încetarea fabricării produsului (5 ani pentru bunurile fabricate înainte de 1 ianuarie 2022), de exemplu Controlere și accesorii XR.

Pentru reparații, factura trebuie să detalieze prețul pieselor de schimb și al manopereiLista de prețuri pentru piese trebuie să fie disponibilă publicului. Solicitați întotdeauna chitanța sau bonul fiscal cu data, starea articolului și lucrarea solicitată.

Ai o perioadă de un an pentru a colecta Bunuri lăsate la reparat. Pentru articolele depozitate înainte de 1 ianuarie 2022, termenul limită pentru recuperarea acestora era de trei ani. Păstrarea chitanțelor și a comunicărilor facilitează orice reclamații ulterioare.

Ce înseamnă „conformitate” în cazul bunurilor și conținutului/serviciilor digitale?

Un produs sau conținut/serviciu digital este conform contractului dacă este conform cu descriere, tip, cantitate, calitateAcesta prezintă funcționalitatea, compatibilitatea și interoperabilitatea promise, pe lângă cele convenite în mod expres. De asemenea, include aspecte tehnice relevante, cum ar fi Ce este DRM-ul? și cum ar putea afecta utilizarea conținutului.

Trebuie să fie potrivit pentru utilizare normală și pentru utilizare specifică pe care consumatorul le-a indicat și compania le-a acceptat. De asemenea, trebuie să fie livrat cu accesorii, ambalaje și instrucțiuni pe care utilizatorul le poate aștepta în mod rezonabil și care au fost convenite.

În cazul conținutului sau serviciilor digitale, proprietarul afacerii trebuie să le furnizeze actualizări relevante (inclusiv securitatea), așa cum s-a convenit și așa cum se poate aștepta consumatorul, menținând accesibilitatea și continuitatea în termenii contractului.

Calitatea, durabilitatea și alte caracteristici trebuie să fie la nivelul a ceea ce un utilizator rezonabil s-ar aștepta de bunuri similare. Dacă nu este cazul, intră în joc drepturile dumneavoastră la reparare, înlocuire, reducere de preț sau reziliere.

Confidențialitate, cookie-uri și cumpărături securizate: protejați-vă datele

Magazinul trebuie să ofere informații transparente despre cum și de ce Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, protejându-vă drepturile de acces, rectificare, obiecție, ștergere și alte drepturi în temeiul reglementărilor privind protecția datelor. Nu partajați informații care nu sunt necesare pentru achiziție.

Utilizarea cookie-urilor sau a altor dispozitive de stocare necesită informații clare și, acolo unde este cazul, consimţământ De la utilizator. Consultați politicile de confidențialitate și cookie-uri și configurați-vă preferințele cu bun simț.

Pentru a face cumpărături în siguranță, verificați dacă site-ul web folosește HTTPS și certificat validAsigurați-vă că informațiile juridice sunt ușor disponibile și că acceptă metode de plată securizate (carduri sau platforme recunoscute). Evitați transferurile dacă nu aveți garanții, deoarece recuperarea banilor în caz de fraudă este mai dificilă.

Cunoașterea riscurilor precum phishing, furt de identitate sau ransomware Te ajută să eviți escrocheriile digitale: Fii atent la e-mailurile urgente care solicită informații, verifică adresa URL și nu descarcă fișiere din surse dubioase.

Cum să reclami dacă ceva nu merge bine și cine te poate ajuta

Dacă întâmpinați o problemă, identificați-o și consultați politica magazinului. Mai întâi, contactați vânzătorul prin canale oficiale și explicați-i situația. claritate și dovezi (fotografii, număr de comandă, e-mailuri). Păstrați toate urmele comunicării.

Dacă răspunsul nu te convinge, ai la dispoziție următoarele: Platforma europeană ODR (Soluționarea online a litigiilor), un portal gratuit pentru gestionarea reclamațiilor privind achizițiile online între consumatori și întreprinderi din UE. Este util în litigiile transfrontaliere.

De asemenea, puteți contacta Centrul European al Consumatorilor din Spania pentru informații despre achizițiile de la companii din alte state membre. La nivel local, consiliile locale și administrațiile regionale au, de asemenea, propriile resurse. birourile de informații pentru consumatori și comisii de arbitraj pentru consumatori care pot media sau procesa reclamații.

În Spania, autoritățile și organizațiile consumatorilor oferă consiliere și modele de reclamații. Dacă este necesar, solicita asistență juridică specializată în evaluarea celei mai bune strategii.

Obligațiile consumatorilor: nu sunt doar drepturi

Cumpărătorul trebuie, de asemenea, să respecte: plăti prețul convenit în timp util și să acopere cheltuielile care, dacă nu se convine altfel, îi revin după livrare (de exemplu, costul trimiterii returului, dacă este indicat astfel).

Păstrați în siguranță documentația tranzacției: acceptați termenii și condițiile generale, confirmarea comenziiFactură, dovada plății, aviz de livrare și comunicări cu compania. O captură de ecran a ofertei ar putea rezolva viitoarele întrebări.

Folosește metode de plată securizate și activează măsurile de securitate (verificare în doi pași, portofele digitale, limite de sold). Aceste detalii fac toată diferența în cazul unei eventuală dispută sau fraudă.

Vă rugăm să rețineți că acest ghid este doar cu titlu informativ. Pentru acuratețe juridică, vă rugăm să consultați legislația spaniolă actuală și directivele europene care reglementează comerțul electronic și contractele la distanță. garanții și conținut digitalLegea este actualizată și cel mai bine este să fii la curent.

Când îți cunoști drepturile, cumperi cu mai puțină teamă și cu mai mult discernământ. Identificarea vânzătorului, solicitarea de informații complete, verificarea securității plății, monitorizarea timpilor de livrare, exercitarea dreptului de retragere din achiziție, atunci când este cazul, și activarea garanției în cazul în care ceva nu merge bine sunt pași care, atunci când sunt bine coordonați, Te protejează de abuzuri și greșeliȘi dacă conflictul persistă, există canale europene și spaniole de mediere și reclamații care vă pot ajuta să recuperați banii sau produsul pe care îl așteptați.