WhatsApp interzice chatboții de uz general din API-ul său pentru afaceri

WhatsApp și-a modificat termenii API pentru companii. și, din 15 ianuarie 2026, va interzice chatboții de uz general pe platformăDecizia are impact asistenți precum ChatGPT, Perplexitate, Luzia sau Poke, iar în practică lasă Meta AI ca singura opțiune de uz general în cadrul aplicației.

Măsura nu împiedică o companie să utilizeze automatizări pentru a rezolva incidente sau întrebări din partea clienților; ceea ce este restricționat este faptul că Furnizori de modele de inteligență artificială distribuie asistenții lor generali prin API. Meta susține că WhatsApp Business s-a născut pentru a asistență tranzacțională și actualizăriși că boții deschiși au declanșat un volum de mesaje care astăzi nu se potrivește nici din punct de vedere tehnic, nici comercial.

Ce s-a schimbat, de fapt, în politică

Meta a adăugat o secțiune specifică pentru „furnizorii de inteligență artificială” în termenii și condițiile WhatsApp Business. interzice accesul la și utilizarea soluției pentru întreprinderi atunci când funcția principală este de a oferi, vinde sau pune la dispoziție asistenți IA de uz general, lăsând această evaluare la latitudinea Discreția lui MetaLegea este programată să intre în vigoare pe 15 ianuarie 2026.

Cu alte cuvinte: dacă nucleul serviciului care este destinat a fi oferit pe WhatsApp este un asistent conversațional general (LLM, platforme generative sau tehnologii conexe), nu va putea opera pe API-ul WhatsApp Business. Totuși, dacă inteligența artificială este utilizată ca accesoriu în cadrul unui flux de servicii, ușa rămâne deschisă.

Cine este afectat și cine este salvat

Roboți terți care au devenit populari ca o poartă de acces către peste 10 ... 3.000 milioane de utilizatori WhatsApp, inclusiv versiuni integrate ale ChatGPT (OpenAI), Perplexity, Luzia în limba spaniolă sau Poke. Acestea sunt instrumente concepute pentru a răspunde la aproape orice întrebare, procesează audio și imagine sau să genereze conținut, exact genul de utilizare pe care Meta dorește să o obțină din API-ul său.

• Sunt permise cazurile în care IA este incidental sau auxiliarde exemplu, un bot al unei agenții de turism care confirmă rezervările.
• Vânzătorii de bancă sau de magazin sunt, de asemenea, potriviți. rezolva sarcini specifice (autentificare, asistență, notificări).
• Asistenții cu scop general sunt omiși. nu sunt legate unui proces specific de atenție sau utilitate.

Motivele din spatele vetoului

La nivel tehnic, Meta susține că aceste noi utilizări au generat supraîncărcarea sistemului din cauza vârfurilor de mesagerie și a nevoilor de asistență pe care compania nu le anticipase pentru Business API-ul. comportamentul unui asistent deschis Se deosebește de un flux limitat de atenție și multiplică schimburile.

Din punct de vedere al afacerilor, API-ul WhatsApp Business monetizează cu șabloane și categorii (marketing, utilități, autentificare și asistență). Chatboții generaliști nu se încadrau în acest design, așa că accesau infrastructura și publicul WhatsApp fără un model clar de taxare. De aceea, Meta dorește să alinieze utilizarea cu modelul său strategie de monetizare.

Conducerea companiei a trasat deja direcția: mesagerie de afaceri trebuie să devină unul dintre pilonii veniturilor. Această regândire consolidează controlul Meta asupra tipurilor de experiențe cu inteligență artificială permise și sub ce reguli din cadrul ecosistemului său.

Consecințe practice pentru utilizatori și companii

Furnizorii de servicii medicale generale trebuie să termen limită până la 15 ianuarie 2026 să le elimine integrările WhatsApp sau să le redirecționeze către cazuri de utilizare care respectă politica. E timpul să facem o mișcare: revizuim produsul, cadrul legal și arhitectura tehnică.

Pentru utilizatori, tranziția înseamnă că, în cadrul aplicației, Meta AI va rămâne singurul asistent general. Oricine dorește funcții precum răspunsuri deschise, rezumate audio sau analize de imagini de la alți boți va trebui să migreze la propriul său aplicații native sau către canale alternative.

• Auditează-ți fluxurile în WhatsApp și elimină funcții din uz general nealiniat cu îngrijirea/operaționalitatea.
• Reproiectează botul astfel încât IA să fie sprijin incidental (Întrebări frecvente, verificare, confirmări).
• Pregătiți migrațiune de la experiențe deschise la aplicații proprietare sau web.
• Comunicați modificările clienților și ajustați analizele pentru a măsura Impacto.

Cazul Luzia și al pieței spaniole

El Chatbot spaniol Lucia A avut succes datorită integrării sale cu WhatsApp și unei funcții extrem de aplaudate: transcrierea automată a notelor vocaleÎn timp, WhatsApp a încorporat nativ capabilități similare, reducând o parte din efectul de noutate care a catapultat startup-ul.

Compania a raportat că a ajuns la 60 milioane de utilizatori în 40 de țări și au capturat aproape 30 milioane de euro în finanțare. Fără un model de afaceri complet definit, managerii săi au luat în considerare căi precum reclame și linkuri sponsorizate în aplicațiile lor native, unde probabil își vor concentra eforturile după schimbarea politicii.

Această mișcare readuce WhatsApp pe linia sa originală - asistență și comunicare între companii și clienți - în timp ce, de asemenea, limitează distribuția asistenților rivali în cadrul aplicației și consolidează Meta AI ca singura opțiune cu scop general. Pentru ecosistem, pe termen scurt necesită ajustări operaționale, iar pe termen mediu, deschide dezbaterea despre dacă Meta va permite în cele din urmă un cadru specific care să permită terților să revină cu condiții clare.

Articol asociat:

Lumo, chatbot-ul Proton pentru inteligența artificială, care pune pe primul loc confidențialitatea

Alberto navarro

Sunt un pasionat de tehnologie care și-a transformat interesele de „tocilar” într-o profesie. Mi-am petrecut mai bine de 10 ani din viața mea folosind tehnologie de ultimă oră și mânuind cu tot felul de programe din pură curiozitate. Acum m-am specializat în tehnologie computerizată și jocuri video. Asta pentru că de mai bine de 5 ani scriu pentru diverse site-uri web despre tehnologie și jocuri video, creând articole care urmăresc să-ți ofere informațiile de care ai nevoie într-un limbaj pe care oricine este pe înțeles.

Dacă aveți întrebări, cunoștințele mele variază de la tot ce ține de sistemul de operare Windows, precum și Android pentru telefoane mobile. Și angajamentul meu este față de tine, sunt mereu dispus să petrec câteva minute și să te ajut să rezolvi orice întrebări pe care le poți avea în această lume a internetului.