- Companiile vor trebui să își identifice apelurile comerciale cu un prefix specific; Dacă nu o fac, operatorii îi vor bloca automat.
- Toate contractele încheiate prin apeluri neautorizate vor fi nule, iar companiile vor trebui să își reînnoiască consimțământul de a contacta utilizatorii telefonic la fiecare doi ani.
- Legea introduce, de asemenea, îmbunătățiri ale serviciilor pentru clienți, limitează timpii de așteptare, interzice serviciile exclusiv automatizate și prevede protecții speciale pentru serviciile esențiale.
- Amenzile pentru încălcarea noilor reguli pot ajunge la 100.000 de euro.
Apeluri comerciale nedorite, cunoscut și sub denumirea de SPAM telefonic, sunt pe cale să devină de domeniul trecutului în Spania. Executivul a decis să acționeze decisiv ca răspuns la avalanșa de reclamații din partea cetățenilor și, în următoarele săptămâni, va prezenta o serie de reforme legislative menite să pună capăt definitiv acestei practici. De când au intrat în vigoare noile reguli, Companiile vor trebui să se adapteze la un sistem mult mai strict de comunicare telefonică cu consumatorii..
Guvernul, prin intermediul Ministerului Drepturilor Sociale, Consumului și Agendei 2030, intenționează să introducă modificări ale Legii privind serviciile pentru clienți. Obiectivul este clar: protejează liniștea utilizatorilor împotriva apelurilor neautorizate în scopuri publicitare sau comerciale, o problemă care persistase în ciuda măsurilor anterioare și continua să provoace disconfort în casele spaniole.
Obligația de identificare a apelurilor comerciale
Una dintre principalele caracteristici noi este impunerea unui prefix telefonic specific pentru toate apelurile de afaceri. Astfel, orice companie care dorește să contacteze un client în scopuri comerciale trebuie să utilizați un număr clar diferențiat, ceea ce va permite utilizatorului să identifice scopul apelului imediat ce acesta apare pe ecran.
În cazul în care companiile nu utilizează prefixul reglementat de lege, Operatorii vor fi obligați să blocheze automat astfel de apeluri și să le împiedice să ajungă la consumator. Secretariatul de Stat pentru Telecomunicații va avea la dispoziție până la un an pentru a adapta Planul Național de Numerotație și a implementa aceste noi coduri.
Aceste îndrumări va împiedica folosirea altor scuze cum ar fi consimțământele anterioare, acceptarea cookie-urilor sau faptul că sunteți foști clienți pentru a justifica contactul publicitar.
Contracte invalide și consimțământ reînnoibil
Orice contract obținut printr-un apel telefonic efectuat fără consimțământ va fi considerat nul și neavenit. În acest fel, companiile vor fi private de beneficiile obținute prin practici abuzive și netransparente.
În plus, Companiile vor trebui să reînnoiască permisiunea utilizatorilor de a primi apeluri comerciale la fiecare doi ani. Acest lucru are scopul de a împiedica companiile să utilizeze formulare de consimțământ vechi sau neclare ca scut pentru a continua să vă contacteze în mod repetat.
Noi garanții și îmbunătățiri ale serviciului clienți
Reforma legislativă merge dincolo de simpla blocare a spam-ului telefonic. Acesta include un set de drepturi suplimentare pentru consumatori în relația lor cu companiile:
- Limită maximă de trei minute așteptând să fie servit de serviciul clienți.
- Interzicerea îngrijirii exclusiv automatizate; Companiile vor fi obligate să ofere opțiunea de a vorbi cu o persoană reală.
- Perioadă maximă de 15 zile pentru a răspunde la reclamațiile depuse de clienți.
- Adaptarea îngrijirii pentru persoanele în vârstă sau cu dizabilități.
În situațiile în care serviciile esențiale (apă, electricitate, gaze sau internet) sunt întrerupte, companiile vor fi obligate să raporteze natura incidentului și să restabilească serviciul în termen de două ore. În timp ce o cerere este în curs de soluționare, Furnizarea niciunei familii nu poate fi întreruptă.
Amenzi, avertismente și alte măsuri de protecție
Viitoarea lege are în vedere Sancțiuni economice severe pentru companiile care nu respectă aceste obligații. Amenzile vor varia între 150 și 100.000 de euro, în funcție de gravitatea încălcării.
Pe lângă problema apelurilor, regulamentele includ obligații precum să anunțe utilizatorii cu cel puțin 15 zile înainte de reînnoirea automată a abonamentului la serviciile de servicii (de exemplu, platforme de streaming precum Netflix sau Spotify) și are mecanisme de combatere a recenziilor false, permițând publicarea acestora doar în termen de 30 de zile de la achiziționarea sau utilizarea serviciului.
Pe cine afectează și când va intra în vigoare?
Noua obligație Afectează în principal companiile mari, adică firme cu peste 250 de angajați sau o cifră de afaceri care depășește 50 de milioane de euro. Totuși, în sectoare cheie precum energia, apa, telefonia sau internetul, Standardul se va aplica tuturor companiilor, indiferent de mărimea lor..
Textul, care se află în prezent în dezbateri parlamentare și se bucură de sprijinul principalelor partide din executiv, ar putea fi aprobat înainte de vară. În acea perioadă, Atât operatorii, cât și companiile vor avea spațiu de adaptare și să se asigure că utilizatorii nu mai primesc apeluri comerciale nedorite fără consimțământul lor prealabil.
Cu toate aceste noi evoluții, Legea își propune să închidă definitiv capitolul privind apelurile comerciale agresive, oferind utilizatorilor liniște sufletească și control asupra comunicațiilor lor telefonice. În plus, se introduc îmbunătățiri generale ale serviciilor pentru clienți, o protecție specială pentru serviciile esențiale și un cadru clar de sancțiuni pentru cei care încalcă noile reguli ale jocului.
Sunt un pasionat de tehnologie care și-a transformat interesele de „tocilar” într-o profesie. Mi-am petrecut mai bine de 10 ani din viața mea folosind tehnologie de ultimă oră și mânuind cu tot felul de programe din pură curiozitate. Acum m-am specializat în tehnologie computerizată și jocuri video. Asta pentru că de mai bine de 5 ani scriu pentru diverse site-uri web despre tehnologie și jocuri video, creând articole care urmăresc să-ți ofere informațiile de care ai nevoie într-un limbaj pe care oricine este pe înțeles.
Dacă aveți întrebări, cunoștințele mele variază de la tot ce ține de sistemul de operare Windows, precum și Android pentru telefoane mobile. Și angajamentul meu este față de tine, sunt mereu dispus să petrec câteva minute și să te ajut să rezolvi orice întrebări pe care le poți avea în această lume a internetului.