Ecran gol Battle.net: Remediere definitivă și ghid complet

Dacă atunci când deschizi lansatorul Blizzard sau încerci să intri într-un joc, întâlnești o ecran complet albEste normal să intri în panică. Această eroare poate apărea atât în ​​aplicația Battle.net, cât și imediat după ecranul de încărcare în unele titluri, lăsând fereastra blocată și fără răspuns.

În acest ghid voi aduna, în detaliu, ce a fost deja testat și ce funcționează cel mai bine conform cazurilor reale și a Blizzard în sineVei vedea totul, de la verificări rapide recomandate de asistența oficială până la măsuri mai detaliate care au ajutat jucătorii atunci când problema a devenit persistentă.

Cauze și simptome ale ecranului gol în Battle.net și WoW

Simptomul tipic este simplu: deschizi Battle.net sau îți încarci personajul și dintr-o dată rămâi cu un fereastră albă care nu răspundeÎn unele cazuri, poți naviga prin meniurile anterioare (cum ar fi lista de personaje sau chiar poți viziona o secvență cinematografică), dar când intri în lumea jocului, totul devine gol.

Acest lucru a fost observat în special în World of Warcraft, cu jucători care puteau crearea de personaje și vizualizarea de scene, dar au întâmpinat blocarea imediat după ecranul de încărcare. Interesant este că nu au raportat probleme cu alte jocuri Blizzard, ceea ce indică faptul că elemente specifice ale jocului sau integrării sale web asupra clientului.

Într-o experiență detaliată, au fost încercate nenumărate acțiuni: repornirea computerului, reinstalarea jocului și a clientului, curățarea folderelor precum Cache, WTF, Interface și Data, repararea clientului de peste zece ori, schimbarea driverelor, încearcă o altă placă grafică (de exemplu, trecerea de la o placă de bază GTX 970 la una 560 Ti), eliminarea completă a driverelor vechi, începând cu serviciile selectate și dezactivarea software-ului care generează conflicte.

De asemenea, au fost efectuate verificări hardware (memorie, discuri, temperaturi), placa grafică Intel HD 4000 iGPU a fost dezactivată în BIOS și în Device Manager și au fost deschise următoarele fișiere: Porturi firewall pentru WoW/Battle.net, DNS-ul a fost schimbat cu cel al Google, memoria cache DNS a fost golită, clientul a fost rulat ca administrator și au fost testate variante precum rularea în DX9, fără audio sau pe 32 de biți.

Un alt model frapant a fost acela că tichetele de asistență în joc nu s-au încărcat, sugerând o posibilă relație cu componenta încorporată a browserului. De fapt, un indiciu concret indica spre WowBrowser.exe...și, datorită acestui fapt, a apărut o soluție temporară pentru unii utilizatori. Aceasta se potrivește cu faptul că Battle.net și unele funcții ale jocului folosesc module web, care, dacă eșuează, pot cauza ecrane goale.

Soluții pas cu pas dovedite

Mai jos veți găsi un itinerariu de reparații, începând cu cel mai rapid și crescând în complexitate. Acesta include atât cele recomandate Suport Blizzard ca măsuri pe care comunitatea le-a considerat utile în cazuri reale.

1) Verificări rapide (recomandate de Blizzard)

Acest bloc corectează o multitudine de erori „fantomă” cauzate de conflicte de timp sau instalări corupte. Nu subestimați puterea de a începe cu elementele de bază și de a o face cu rigoare.

• Reporniți dispozitivul (PC sau mobil) Mai întâi, închideți complet toate procesele Battle.net și ale jocului și reporniți sistemul.
• Dezinstalați orice versiuni anterioare ale aplicației Battle.net și descărcați o copie nouă de pe site-ul oficial. O reinstalare curată rezolvă de obicei fișierele corupte.
• Configurați software-ul de securitate pentru a permite produsele Blizzard. Adăugați excluderi în antivirus și firewall pentru Battle.net și joc.
• Optimizați-vă conexiunea la internet. Evitați supraîncărcarea conexiunii Wi-Fi, încercați un cablu Ethernet, închideți programele care consumă multă energie și lățime de bandă.
• În Windows 10/11, dacă permisiunile ciudate persistă, creați sau actualizați una nouă. cont nou Windows și încercați să instalați și să rulați de pe el.

De asemenea, verificați dacă Windows este complet actualizat, inclusiv componentele de sistem și bibliotecile, și încercați pornește Battle.net și jocul ca administratorUneori, blocarea albilor este doar o problemă de permisiuni.

2) Ștergerea memoriei cache și repararea clientului (WoW)

Dacă este vorba despre World of Warcraft, ștergeți conținutul folderelor Cache, WTF, Interfață și Date din joc pentru a le forța să se regenereze. Această măsură elimină setările și datele corupte care pot întrerupe încărcarea.

• După curățare, utilizați funcția reparație de la client de mai multe ori, dacă este necesar. În cazurile documentate, acest lucru a trebuit făcut de numeroase ori.
• Dacă nu se schimbă nimic, efectuați o reinstalare completă al jocului. Mai mulți utilizatori au făcut acest lucru de până la trei ori până când se stabilizează.

Un detaliu important: unii jucători au observat că bilete interne la meciuri Nu se deschideau. Acest lucru întărește suspiciunea unei erori în componentele web ale clientului sau în jocul în sine, așa că această curățare ajută la resetarea acelor elemente.

3) Drivere și GPU: derulare înapoi, derulare înainte și curățare

Deși poate părea contraintuitiv, uneori cel mai recent driver grafic nu este cel mai potrivit pentru computerul dvs. Au fost raportate îmbunătățiri upgrade, downgrade și testare versiuni diferite.

• Dezinstalați complet driverele video anterioare cu o curățare temeinică (evitând rămășițele versiunilor vechi). Scopul este un mediu curat. fara reziduuri.
• Încercați diferite versiuni de drivere: unii utilizatori au găsit stabilitate cu o versiune mai veche, alții cu cea mai recentă versiune disponibilă.
• Dacă este posibil, testați cu o altă GPU (de exemplu, trecerea de la un GTX 970 la un 560 Ti) pentru a exclude o problemă specifică de hardware sau driver.
• Dezactivați iGPU-ul integrat (de exemplu, Intel HD 4000) atât în ​​BIOS, cât și în Manager dispozitive pentru a evita conflictele.

În joc, încearcă randări alternative: în anumite cazuri, au fost folosite randări alternative. DX9, versiunea pe 32 de biți sau chiar pornirea fără sunet pentru a exclude erorile în anumite subsisteme. Nu este ideal pe termen lung, dar ajută la diagnosticare.

4) Rețea, DNS și firewall: eliminați blocajele invizibile

Conectivitatea poate părea a nu fi problema atunci când totul merge bine, dar este esențial să te asiguri că Battle.net și jocul funcționează. Autostradă către servere.

• Reporniți modemul/routerul. Uneori, o simplă pornire și repornire rezolvă blocajele din rețeaua de domiciliu.
• Deschide porturi de firewall Necesar pentru WoW și aplicația Battle.net. Evitați NAT-ul dublu sau regulile duplicate care blochează traficul.
• Comutați temporar la DNS public (cum ar fi cel al Google) și efectuați o DNS spălat pentru a șterge memoria cache locală.
• Efectuați teste de patchping și tracert dacă suspectați rute problematice. Într-un caz, furnizorul de servicii de internet nu a raportat nicio problemă, dar este util să aveți dovezi.

Dacă folosești Wi-Fi, încearcă un cablu; dacă partajezi o conexiune, întrerupe descărcările sau fluxurile în timp ce diagnostichezi. Minimizează latență și pierdere de pachete reduce probabilitatea blocajelor în fazele critice de încărcare.

5) Software conflictual: Razer, suprapuneri și extensii

Procesele rezidente care injectează suprapuneri, capturi de ecran, profiluri sau statistici se pot bloca cu Battle.net sau cu jocul. Se recomandă rularea unui screening software a lăsa îndoieli.

• Dezinstalați Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner și orice servicii Razer neesențiale (hardware-ul va funcționa în continuare). Există precedente în care eliminați Razerul a ajutat.
• Eliminați NVIDIA GeForce Experience, driverul audio HD și 3D Vision dacă suspectați interferențe. Mai puțin înseamnă mai mult când vine vorba de izolarea problemei.
• Încercați o pornire curată a Windows-ului (servicii selectate/control pornire) pentru a detecta conflicte cu terți.
• Antivirus și Anti-Malware: Microsoft Security Essentials și Malwarebytes sunt în general acceptabile, dar adăugați excluderi pentru folderele Blizzard și rulați teste. momentan fără protecție în timp real (cu grijă) a arunca.
• AdwCleaner poate ajuta la curățare; dacă l-ai folosit deja și nu a găsit nimic, cel puțin ai un punct de control. software potențial nedorit.

Dacă ecranul gol dispare după dezinstalarea uneia dintre aceste componente, ați găsit vinovatul. Reinstalați doar ceea ce este necesar și evitați suprapuneri pe ecran în timp ce te joci.

6) Firul de discuție al Ariadnei: WowBrowser.exe și modulele web

Un indiciu decisiv în cazurile de ecran alb după încărcarea lumii în WoW a fost referința la WowBrowser.exeAceastă componentă gestionează componentele web din joc și, atunci când eșuează, poate lăsa o interfață goală.

În cazul documentat, direcționarea anchetei către executabilul menționat a permis o solutie temporaraDeși procedura specifică poate varia în funcție de versiune și sistem, este util să știți că problema nu este întotdeauna legată de grafică sau de rețea: uneori este vorba de browser încorporat cine dă în bară lucrurile.

Dacă detectați că computerul nu încarcă elemente precum tichete de asistență în joc, întărești ipoteza. În acest scenariu, acordă prioritate curățării cache-urilor, unei reinstalări curate și testării fără software extern care s-ar putea conecta la componente web.

7) Starea hardware-ului și a sistemului

Asigurați-vă că temperaturile și starea PC-ului se încadrează în limite normale. În cazul analizat, acestea au fost verificate. temperaturi corecte, teste de memorie repetate (de până la cinci ori), CHKDSK și defragmentare a discului.

Evitați overclockarea procesorului, a plăcii grafice și a memoriei RAM în timpul diagnosticării. Resetarea acestora la setările din fabrică elimină o cauză frecventă a instabilitate dificil de urmărit.

Dacă aveți întrebări despre permisiuni sau profiluri, creați un nou administrator local și testați de acolo. De asemenea, verificați dacă Conectare secundară este activat (citat ca parte a verificărilor din Windows).

8) Când să apelezi la asistență și la o soluție extremă

Dacă ați colectat jurnale, jurnale de erori și ați încercat deja circuitul complet de soluții, vă rugăm să contactați asistența tehnică și atașați rapoartele. En un caso real, se envió material a [e-mail protejat], lo que permitió descartar causas.

Blizzard ar putea recomanda o reinstalare completă a Windows-ului ca ultimă soluție. Este o măsură drastică și, bineînțeles, nimeni nu vrea să o facă, dar dacă ați făcut-o deja epuizat toate opțiunile și mediul este foarte afectat, poate fi ceea ce readuce stabilitatea.

9) Semne utile pentru diagnostic

Ia în considerare particularitățile: dacă ți se întâmplă doar ție în World of Warcraft și nu în alte jocuri Blizzard, dacă ecranul alb apare imediat după încărcare, dacă tichetele sau ferestrele web nu se deschid sau dacă utilizarea DX9 sau a versiunii pe 32 de biți modifică comportamentul.

Mediul dvs. este, de asemenea, relevant: sistemul de operare (de exemplu, Windows 7 cu 12 GB RAM, i7 3770 la 3.40 GHz și un GTX 970), spațiul de stocare disponibil (de exemplu, 500 GB liberi din 1 TB) sau dacă furnizorul dvs. de servicii de internet a fost testat prin pathpings/tracerts fără a se găsi probleme.

Cu cât oferiți mai multe date obiective, cu atât va fi mai ușor pentru dumneavoastră (și pentru asistență) să izolați dacă cauza este software-ul, rețea, drivere sau module webCheia este să nu lași niciun fir neclar.

Având în vedere toate cele de mai sus, cea mai sensibilă modalitate este să începeți simplu și să mergeți treptat: reinstalați Battle.net curățenie, ajustați securitatea și conexiune, goliți memoria cache a jocurilor, verificați driverele și plăcile grafice și eliminați potențialele conflicte software (Razer, suprapuneri, componente 3D). Dacă modelul coincide cu blocări ale browserului încorporat (WowBrowser.exe), concentrați-vă asupra acestui aspect. Și dacă vă blocați, jurnalele și testele pe care le-ați rulat deja vor fi valoroase pentru Asistența Blizzard.

Articol asociat:

Ecran negru cu cursor în Windows 11: ghid complet pentru cauze și soluții

Christian garcia

Pasionat de tehnologie de când era mic. Îmi place să fiu la curent în sector și, mai ales, să-l comunic. De aceea mă dedic de mulți ani comunicării pe site-uri de tehnologie și jocuri video. Mă puteți găsi scriind despre Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo sau orice alt subiect conex care vă vine în minte.