Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă îmbunătăți experiența de apelare pe Webex, monitorizarea apelurilor Este un instrument pe care ar trebui să-l cunoașteți. Cu această funcție, veți putea monitoriza apelurile echipei dvs. în timp real, veți oferi feedback instantaneu și vă veți asigura că sunt respectate protocoalele companiei. The monitorizarea apelurilor pe Webex este ușor de utilizat și vă poate ajuta să îmbunătățiți comunicarea și productivitatea echipei dvs. În acest articol, vă vom arăta cum să utilizați monitorizarea apelurilor în webex pentru a profita la maximum de această funcție.
– Pas cu pas ➡️ Cum se utilizează monitorizarea apelurilor în Webex?
- Pasul 1: Accesați contul dvs. Webex cu numele de utilizator și parola.
- Pasul 2: Odată intrat în contul dvs., selectați opțiunea „Apeluri” din meniul principal.
- Pasul 3: Faceți clic pe „Monitorizare apel” pentru a accesa această funcție.
- Pasul 4: În interfața de monitorizare a apelurilor, alegeți apelul pe care doriți să îl monitorizați din lista de apeluri active.
- Pasul 5: Odată ce apelul este selectat, puteți asculta in tacere conversația dintre participanți.
- Pasul 6: Pe lângă ascultarea tăcută, poți interacționează cu participanții a apelului dacă este necesar.
- Pasul 7: La sfârșitul supravegherii, poți termina apelul o lăsați-l în așteptare în funcție de nevoile dumneavoastră.
- Pasul 8: Ține minte ieșiți din funcția de monitorizare a apelului odată ce ați finalizat procesul.
Întrebări și răspunsuri
Întrebări frecvente despre monitorizarea apelurilor în Webex
Cum activezi monitorizarea apelurilor în Webex?
Pentru a activa monitorizarea apelurilor în Webex, urmați acești pași:
- Conectați-vă la contul dvs. Webex.
- Selectați opțiunea „Apeluri” din meniul principal.
- Faceți clic pe „Monitorizare apel” în bara laterală.
- Selectați apelul pe care doriți să îl monitorizați și apăsați „Start Monitoring”.
Cum configurați monitorizarea apelurilor în Webex?
Pentru a configura monitorizarea apelurilor în Webex, urmați acești pași:
- După ce v-ați conectat la contul dvs. Webex, selectați opțiunea „Apeluri” din meniul principal.
- Faceți clic pe „Monitorizare apel” în bara laterală.
- Selectați apelul pe care doriți să îl monitorizați și apăsați „Start Monitoring”.
- Apelul va fi setat pentru monitorizare și îl veți putea asculta în timp real.
Cum opriți monitorizarea apelurilor în Webex?
Pentru a opri monitorizarea apelurilor în Webex, urmați acești pași:
- După ce v-ați conectat la contul dvs. Webex, selectați opțiunea „Apeluri” din meniul principal.
- Faceți clic pe „Monitorizare apel” în bara laterală.
- Selectați apelul pe care îl monitorizați și apăsați „Opriți monitorizarea”.
- Monitorizarea apelurilor se va opri imediat.
Pot monitoriza apelurile pe Webex de pe telefonul meu mobil?
Da, puteți monitoriza apelurile pe Webex de pe telefonul mobil urmând acești pași:
- Descărcați și instalați aplicația Webex pe telefonul dvs. mobil.
- Conectați-vă la contul dvs. Webex prin aplicație.
- Selectați opțiunea „Apeluri” și apoi „Monitorizare apeluri”.
- Alegeți apelul pe care doriți să îl monitorizați și apăsați „Începe monitorizarea”.
Pot vorbi cu agentul care preia apelul în timp ce monitorizez în Webex?
Nu, monitorizarea apelurilor Webex vă permite doar să ascultați apelul în timp real, dar nu vă permite să vorbiți cu agentul care răspunde la apel.
Am nevoie de permisiuni speciale pentru a utiliza monitorizarea apelurilor în Webex?
Da, este posibil să aveți nevoie de permisiuni speciale de administrator sau de supraveghere pentru a utiliza această caracteristică în Webex. Contactați echipa de asistență tehnică a companiei dumneavoastră pentru mai multe informații.
Monitorizarea apelurilor în Webex afectează calitatea apelurilor pentru participanți?
Nu, monitorizarea apelurilor în Webex nu ar trebui să afecteze calitatea apelului pentru participanți, deoarece se face discret și fără a interfera cu comunicarea.
Pot monitoriza mai multe apeluri în același timp în Webex?
Da, puteți monitoriza mai multe apeluri în același timp în Webex, atâta timp cât aveți permisiunile corespunzătoare și capacitatea tehnică pentru a face acest lucru.
Ce fel de informații pot obține prin monitorizarea apelurilor în Webex?
Prin monitorizarea apelurilor în Webex, puteți obține informații în timp real despre interacțiunea agentului cu clienții, calitatea apelurilor, tonul vocii, rezolvarea problemelor, printre alte aspecte relevante.
Este monitorizarea apelurilor în Webex o caracteristică sigură?
Da, monitorizarea apelurilor în Webex este o caracteristică sigură, atâta timp cât este utilizată în conformitate cu politicile și reglementările de confidențialitate ale companiei. Este important să respectați reglementările actuale privind supravegherea comunicațiilor.
Sunt Sebastián Vidal, un inginer informatic pasionat de tehnologie și bricolaj. În plus, eu sunt creatorul tecnobits.com, unde împărtășesc tutoriale pentru a face tehnologia mai accesibilă și mai ușor de înțeles pentru toată lumea.