Concedierile de pe TikTok: moderarea devine centralizată, iar inteligența artificială preia controlul

Platforma video a început o parte din sute de moderatori în echipele dumneavoastră de încredere și sigure, în special în Regatul Unit și părți ale Asiei, în timp ce se îndreaptă către un model cu un accent mai mare pe inteligența artificială pentru filtrarea conținutului. Criticile nu au întârziat să apară din partea sindicatelor și a susținătorilor siguranței online., care avertizează asupra riscurilor în cazul reducerii supravegherii umane.

Decizia coincide cu intrarea în vigoare a noilor reglementări britanice privind securitatea internetului și cu o reorganizare pentru concentrarea operațiunilor în mai puține locații. Conform comunicărilor interne citate de presa britanică și americană, compania a informat personalul din Londra că moderare și control al calității nu vor mai fi efectuate în Regatul Unit și vor fi transferate către alte centre, într-un proces în care inteligența artificială va câștiga importanță.

Restructurarea moderării și transferul de funcții

Surse citate de Financial Times indică faptul că echipa de Londra a primit o notificare internă: activitate de moderare și asigurare a calității nu va mai fi fabricat în Regatul UnitFirma intenționează să centralizeze experiența operațională în mai puține centre, punând accent special pe Dublin și Lisabonași a încheiat deja o echipă similară la Berlin în cadrul acestei ajustări europene.

Amploarea este remarcabilă: se vorbește despre câteva sute de locuri de muncă afectate atât în ​​Regatul Unit, cât și în Asia de Sud și de Sud-Est. Sindicatul Lucrătorilor în Comunicare estimează că există în jur de 300 de persoane în materie de încredere și securitate, majoritatea fiind afectate. Compania a indicat că va oferi prioritate de relocare celor care îndeplinesc anumite criterii, fără a detalia care dintre ele, și a convocat întâlniri cu personalul pentru a explica procesul.

Compania insistă că aceasta este o reorganizarea inițiată anul trecut să consolideze modelul operațional global de Încredere și Securitate, concentrând activitățile în mai puține locații pentru a câștiga consecvență și rapiditate în răspuns.

Rândul se bazează pe adoptarea intensivă a inteligenței artificiale în lanțul de moderare. Compania asigură că cercetează și implementează aceste instrumente transversal de ani de zile și că le va folosi pentru a maximiza eficiența și viteza când vine vorba de eliminarea conținutului care încalcă regulile. Se susține chiar că inteligența artificială elimină automat în jur 85% din publicații infractori, deși nu au fost furnizate dovezi care să susțină public această cifră.

Tendința nu este exclusivă. Alte platforme, cum ar fi Meta sau YouTube Mult timp s-au bazat pe sisteme de învățare automată pentru recunoașterea imaginilor, detectarea limbajului violent și verificarea vârstei. Cu toate acestea, sindicatele și experții subliniază că înlocuirea în masă a moderării umane poate fi trecută cu vederea. nuanțe culturale și contextuale esențial pentru a proteja utilizatorii cei mai vulnerabili.

Reglementări, securitate și cifre de afaceri

Mișcarea are loc în căldura Legea securității online al Regatului Unit, care impune platformelor să consolideze verificarea vârstei și să elimine rapid informațiile conținut dăunător sau ilegalSancțiunile pentru nerespectare sunt mari: până la 18 milioane de lire sterline sau 10% din cifra de afaceri globală, oricare dintre acestea este mai mare. Ca parte a acestei adaptări, compania a introdus sisteme de Verificarea vârstei bazată pe inteligență artificială pentru a deduce vârsta utilizatorilor.

În plus, autoritatea britanică de reglementare a protecției datelor a sporit controlul asupra tratamentului minorilor, cu o analiză lansată în martie privind utilizarea datelor adolescenților cu vârste cuprinse între 13 și 17 ani. Această presiune de reglementare contribuie la climatul general de supraveghere în ceea ce privește securitatea și confidențialitatea pe rețelele de socializare.

Pe plan economic, compania raportează în Europa o creștere de 38% față de anul precedent venituri la aproximativ 6.300 milioane de dolari, reducându-și în același timp pierderile înainte de impozitare de la 1.400 la 485 milioane de dolariÎn ciuda îmbunătățirii, menține un plan de optimizare a costurilor și reorganizare internă ceea ce explică, în parte, decizia de a ajusta șabloanele și de a accelera automatizarea.

Criticile sindicatelor au fost auzite. Reprezentanții lucrătorilor au acuzat compania că pune interesele corporațiilor pe primul loc pentru siguranța personalului și a publicului și avertizează că alternativele la inteligența artificială sunt încă disponibile imatur pentru a asigura o moderare sigură fără sprijin uman. Preocuparea este legată de creșterea potențială a eșecurilor care afectează utilizatori vulnerabili.

Compania, la rândul său, susține că utilizarea inteligenței artificiale este deja... cuprinzătoare pentru a îmbunătăți securitatea atât comunitatea, cât și moderatorii, reducând expunerea personalului la conținut dăunător și simplificând deciziile. De asemenea, subliniază faptul că scopul reorganizării este consolidarea încrederii și securității în cadrul unui model operațional mai eficient și coordonat la nivel global.

Cu concedieri în curs și centralizare funcțiilor din Europa, platforma se confruntă cu un punct de cotitură: respectarea unor reguli mai stricte, susținerea creșterii și demonstrarea faptului că inteligența artificială poate ține la distanță conținutul dăunător fără a sacrifica calitatea moderării nici utilizarea unor profesioniști care oferă criterii și context.