E-mailul nu a fost livrat, dar adresa este corectă: Cauze și soluții în Outlook

Cuando nos encontramos con un E-mail nelivrat în OutlookPrimul lucru la care ne gândim este că a fost greșeala noastră. Totuși, uneori suntem uimiți să descoperim că adresa este corectă. Ce s-a întâmplat?

Cauzele pot fi variate: limite ale căsuțelor poștale, filtre de spam, probleme temporare ale serverului sau chiar reguli și configurații locale. Aproape întotdeauna există o explicație localizabilă și un remediu concret.Vom analiza toate acestea mai jos.

E-mailuri nelivrate în Outlook: Verificări rapide

En muchos casos, Notificarea de nelivrare are aceeași cauză ca și notificarea clasică de tip „cutie poștală negăsită”.o problemă temporară cu contul sau serverul destinatarului. Înainte de a încerca întreaga gamă de soluții, merită să încercați câteva:

• Așteptați câteva minute și retrimiteți mesajulUneori e doar o chestiune de a încerca din nou.
• Verificați din nou adresa destinatarului și contactați-l prin alte mijloace. pentru a confirma dacă utilizați o adresă nouă.
• Confirmați că Outlook nu funcționează offlineÎn bara de stare, dacă vedeți Offline, Lucru Offline sau mesajul „Se încearcă conectarea”, activați modul online: fila Trimitere/Primire, grupul Preferințe, opțiunea Lucru Offline pentru a comuta. Poate fi necesar să deschideți mesajul și să îl redirecționați sau să atingeți Trimitere/Primire.
• Comprueba tu cuentaDacă ți-ai schimbat parola, actualizeaz-o pe toate dispozitivele. Dacă a fost detectată o activitate neobișnuită, contul tău poate fi blocat temporar.

Outlook pe Web și Asistentul de asistență pentru probleme într-un singur utilizator

Utilizare Outlook en la Web pentru a izola dacă cutia poștală funcționează corect pe serverDacă primiți e-mailuri acolo, problema este de obicei legată de profilul dvs., de versiunea de Outlook sau de programele de completare de pe PC.

Rulați Asistentul de asistență și recuperare Microsoft (SaRA) pe computerul afectat. Aceasta detectează problemele comune legate de Outlook și Microsoft 365 (licențe, profil, versiune, configurare) și vă ghidează prin remedieri. Dacă problema este legată de Outlook pentru Mac sau de accesul mobil, Puteți verifica setările cu aplicația, dar instalarea expertului necesită un PC.

 

Instrumente Microsoft 365 pentru administratori

Microsoft 365 Are o serie de instrumente utile pentru problema e-mailurilor nelivrate în Outlook atunci când adresa este corectă:

• Starea serviciului Microsoft 365În Centrul de administrare, sub Stare serviciu, verificați dacă Exchange Online prezintă vreo degradare sau probleme. Dacă există probleme, livrarea poate fi întârziată, iar inginerii lucrează deja.
• Depanator de livrare a e-mailurilorÎn Centrul de administrare, rulați Diagnosticare. Depanați problemele de livrare a e-mailurilor. Introduceți adresele expeditorului și destinatarului și rulați testele pentru a găsi cauzele și remedierile sugerate.
• Seguimiento de mensajes în Centrul de administrare Exchange. Vă permite să urmăriți un mesaj pe măsură ce acesta circulă prin Exchange Online pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor, a depana fluxul de e-mailuri sau a valida modificările de politică. Cum să îl deschideți dacă sunteți administrator: Conectați-vă la Microsoft 365, selectați Administrator, accesați Exchange și, sub Flux de e-mailuri, selectați Urmărire mesaje.
• Rulați o urmărire limitată la utilizatorul și perioada relevantăÎn mod implicit, caută timp de 48 de ore. Setați intervalul de date, adăugați expeditorul și destinatarul și apăsați butonul CăutareÎn rezultate veți vedea starea (de exemplu, Livrat). Selectați un mesaj pentru a vizualiza detaliile și urmați instrucțiunile de corecție.Pentru o altă căutare, utilizați Ștergeți și redefiniți criteriile.

Întrebări frecvente ulterioareEste posibil să dureze între 10 minute și o oră până când datele apar; dacă vedeți o eroare de expirare, simplificați criteriile. Dacă un mesaj durează mult timp, cauzele includ o destinație care nu răspunde, mesaje foarte lungi, latență a serviciului sau filtre blocante.

Outlook.com: Când nu puteți trimite

Uneori, cauza unui e-mail nelivrat în Outlook este Încercați să atașați fișiere mai mari de 25 MBSoluția pentru aceste cazuri este reducerea sau partajarea prin intermediul cloud-ului.

Otras posibilidades son:

• Dadresă de destinatar inexistentă.
• Cutia poștală a destinatarului este plină.
• Problemas en el servidor destinaţie.
• Filtros antispam care marchează mesajul tău ca spam.

Dacă folosești o semnătură, încearcă să o elimini dacă dă o eroare. și redirecționați. Solicitați destinatarului să vă adauge la lista sa de expeditori siguri și asigurați-vă că ați salvat contactul în agenda dvs. Dacă vedeți o eroare la conectarea la serverul destinatarului, actualizați adresa sau aliasul din setările Outlook.com.

 

Dacă programați un mesaj cu „Nu livrați înainte” și nu este trimis la ora programată, de obicei se datorează Mod Exchange memorat în cache deoarece Outlook nu era deschis la momentul respectiv. În modul cache, Outlook utilizează un fișier .ost local și plasează mesajul în Outbox local. Serverul nu îl poate trimite fără ca Outlook să ruleze pentru sincronizare.

Dacă vezi state precum Offline sau lucrul offline, reveniți la modul online așa cum este descris mai sus și încercați din nou trimiterea. Dacă mesajul este încă în Căsuța de ieșire, deschideți-l, verificați ora programată și trimiteți-l din nou.

Coduri NDR și cauze tipice în Exchange Online și Outlook

Cel/Cea/Cei/Cele Notificări NDR Acestea sunt foarte utile în situațiile în care e-mailurile Outlook nu pot fi livrate. Acestea includ coduri numerice care indică cauza erorii (ceea ce ne ajută să găsim o soluție adecvată). Mai jos este un rezumat al codurilor 4.xx și 5.xx, împreună cu semnificația lor și cele mai frecvente acțiuni:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; limita firelor de execuție ale containerului a fost depășităCutia poștală a destinatarului limitează recepția deoarece sosesc prea multe mesaje prea repede; aceasta este o măsură de protecție a bazei de date. Vă rugăm să așteptați și să încercați din nou.
• 4.4.7 Mesaj expiratMesajul din coadă a expirat după încercări eșuate. Acest lucru se datorează de obicei unei probleme cu serverul receptor, cu timeout-urile sau cu limitele antetului. Verificați adresa și configurația serverului de destinație; reduceți numărul de destinatari dacă este necesar și trimiteți din nou.
• 4.4.8 Gazdele MX ale domeniului au eșuat la validarea MTA-STSGazda MX de destinație nu corespunde politicii MTA-STS a domeniului. Consultați politica domeniului de destinație.
• 4.4.316 Connection refused Nu se poate conecta la serverul extern; aceasta este aproape întotdeauna o problemă cu destinatarul sau cu rețeaua acestuia. Folosiți adresa IP a mesajului pentru a identifica partea responsabilă.
• 450 4.4.317 Nu se poate conecta la serverul la distanță Lanțul complet de certificate lipsește în timpul handshake-ului TLS; Exchange Online nu poate valida. Ajustați certificatele de pe serverul la distanță.
• 4.5.3 Too many recipientsPeste 200 de destinatari ai plicului SMTP din același domeniu. Împărțiți trimiterea în loturi mai mici.
• 4.7.5 Certificatul la distanță a eșuat la validarea MTA-STSCertificatul serverului țintă nu este conectat la o CA de încredere sau numele nu corespund politicii STS.
• 4.7.26 Acces refuzat, mesajul trimis prin IPv6 trebuie să treacă de SPF sau DKIM: semnătură absentă. Configurați SPF sau DKIM pentru IPv6.
• 4.7.321 starttls-neacceptatDupă ce se trece prin DNSSEC, serverul nu răspunde corect la STARTTLS sau procesul de handshake eșuează. Verificați configurația serverului de destinație.
• 4.7.322 certificat-expiratCertificatul serverului de destinație a expirat; vă rugăm să reînnoiți certificatul X.509.
• 4.7.323 tlsa-invalidValidarea DANE a eșuat; TLSA nu este compatibilă, configurat greșit sau atacat. Verificați DANE și TLSA.
• 4.7.324 dnssec-invalidDestinația indică DNSSEC, dar nu poate fi validată ca autentică. Verificați DNSSEC.
• 4.7.325 nepotrivire-certificat-gazdăCN-ul sau SAN-ul certificatului nu corespunde domeniului sau gazdei MX. Ajustați certificatul sau MX-ul conform DANE.
• 4.7.500-699 Acces refuzat: activitate suspectă detectată; restricționare temporară în timpul evaluării.
• 4.7.850-899 Acces refuzat: activitate suspectă pe IP; blocare temporară.
• Eroare generică 5.0.350 cum ar fi antetul x-dg-ref prea lung sau acțiunea solicitată nu a fost întreprinsă: încălcare a politicii detectată (AS345). Verificați formatul RTF și atașamentele imbricate.
• 5.1.0 Expeditor respinsAdresă de destinatar formatată incorect sau imposibil de rezolvat; frecvent atunci când se răspunde la fișiere .msg salvate cu legacyExchangeDN. Corectați adresa și retrimiteți.
• 5.1.1 Adresă poștală de destinație greșităAdresă de e-mail a destinatarului scrisă greșit sau lipsă, memorie cache a destinatarului învechită sau nume de identificare vechi nevalid. Ștergeți memoria cache a completării automate și propagați un mesaj nou.
• 5.1.8 Acces refuzat, expeditor de ieșire greșitCont blocat pentru trimiterea de spam; de obicei compromis. Resetați datele de autentificare și curățați dispozitivele.
• 5.1.10 Destinatar negăsitAdresa SMTP a destinatarului nu a fost găsită; vă rugăm să o validați și să o corectați.
• 5.1.20 Mesaje multiple de la fără expeditorAdrese multiple în câmpul De la (De la) fără a specifica expeditorul. Ajustează anteturile conform RFC.
• Limita zilnică de destinatari din 5.1.90 a fost atinsă: depășește limitele de trimitere; poate indica compromitere.
• 5.2.2 Cota de trimitere a fost depășităLimita de frecvență a destinatarilor sau a mesajelor a fost depășită.
• 5.2.121 Limita orară de destinatari de la un expeditor a fost depășită: reduce tariful orar către destinatarul respectiv.
• 5.2.122 de recepții orare depășite: destinatarul a atins limita de timp.
• 5.3.190 Jurnalizarea locală în Microsoft 365 nu este acceptată dacă arhivarea jurnalelor este dezactivatăActivează jurnalizarea sau modifică destinația de jurnalizare.
• 5.4.1 Acces la releu refuzatServerul nu acceptă e-mailuri pentru domeniu; eroare de configurare a serverului sau a DNS-ului.
• 5.4.1 Adresă destinatar respinsă: Acces refuzatDestinatar inexistent; folosește blocarea la margine bazată pe directoare pentru a respinge destinatarii nevalidi.
• 5.4.6 sau 5.4.14 Bucla de rutare detectatăBucla de e-mail prin configurație. Verificați redirecționarea automată și regulile la sursă și destinație.
• 5.4.8 Gazdele MX au eșuat la validarea MTA-STSGazda MX nu corespunde politicii STS a domeniului.
• 5.4.300 Mesaj expiratE-mailul a durat prea mult sau mesajul NDR nu a putut fi returnat expeditorului.
• 5.5.0 550 5.5.0 Acțiunea solicitată nu a fost întreprinsă: cutia poștală nu este disponibilăDomeniile hotmail.com sau outlook.com nu au fost găsite în căutarea SMTP; similar cu 5.1.10.
• 5.6.11 Caractere nevalideClientul a adăugat caractere de font nevalide pe linie întreagă; vă rugăm să corectați formatarea.
• 5.7.1 Livrare neautorizatăExpeditorul nu este autorizat să trimită mesajul către destinatarul sau grupul respectiv. Solicitați permisiunea sau ajustați regulile de transport.
• 5.7.1 Imposibil de retransmisSistemul de trimitere încearcă o retransmisie neautorizată sau destinatarul nu acceptă domeniile specificate. Acest lucru este tipic și în încercările de spam. Ajustați permisiunile MX sau de retransmisie.
• 5.7.1 Client was not authenticatedServerul receptor necesită autentificare înainte de trimitere; configurați autentificarea.
• 5.7.5 Certificatul la distanță a eșuat MTA-STSProblemă cu certificatul serverului de destinație conform MTA-STS.
• 5.7.12 Expeditorul nu a fost autentificat de organizațieDestinatarul respinge e-mailurile externe; numai un administrator poate schimba acest lucru.
• 5.7.23 Încălcarea SPFEroare SPF conform politicii domeniului destinație.
• 5.7.25 IPv6 fără DNS inversAdresa IPv6 de expediere necesită PTR.
• 5.7.57 Clientul nu este autentificat pentru a trimite anonim în timpul comenzii MAIL FROMDispozitive sau aplicații configurate greșit pentru smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution; Acces prin retransmitere refuzatConectorul de intrare aliniat greșit după modificările locale.
• 5.7.124 Expeditorul nu se află în lista de expeditori permișiExpeditorul nu se află pe lista de permisiuni a grupului de distribuție.
• 5.7.133 Expeditor neautentificat pentru grupGrup setat să respingă persoanele din afară; ajustați permisiunile sau întrebați proprietarul.
• 5.7.134 Expeditorul nu a fost autentificat pentru cutia poștală: cutie poștală setată să respingă mesajele externe.
• 5.7.13 sau 5.7.135 Expeditorul nu a fost autentificat pentru folderul public: folderul public blochează fișierele externe.
• 5.7.136 Expeditorul nu a fost autentificat pentru utilizatorul de e-mailUtilizatorul de e-mail respinge mesajele externe.
• 5.7.232 Clientul găzduit în test a depășit limita de destinatari externi în 24 de oreTrimiterea către părți externe este blocată până când scade sub pragul stabilit.
• 5.7.233 Chiriașul a depășit limita de destinatari externi: control treptat într-o fereastră de 24 de ore.
• 5.7.321 starttls-neacceptatSTARTTLS nu este acceptat sau procesul de handshake a eșuat după DNSSEC.
• 5.7.322 certificat-expiratCertificatul a expirat pe serverul de destinație.
• 5.7.323 tlsa-invalidValidarea DANE eșuează din cauza mai multor cauze posibile (inclusiv data viitoare de începere).
• 5.7.324 dnssec-invalidÎnregistrări DNSSEC nevalide returnate de domeniul țintă.
• 5.7.325 nepotrivire-certificat-gazdăCN sau SAN nu corespunde domeniului sau gazdei MX conform DANE.

Avertismentele NDR includ coduri numerice care indică cauza defecțiunii.. Următorul, Un compendiu de coduri 4.xx și 5.xx cu semnificația și acțiunile lor cele mai frecvente:

Confirmări de livrare și citire: cum funcționează și cum se activează

Cel/Cea/Cei/Cele confirmaciones de entrega Confirmările de citire dovedesc că mesajul a ajuns în cutia poștală și că a fost deschis. Un detaliu important: destinatarul poate refuza să trimită confirmări de citire, iar unii clienți nu le acceptă. Adică, nu poți obliga pe nimeni să le trimită.

• Noul Outlook pe WindowsCând compuneți, selectați fila Opțiuni și, sub Urmărire, selectați Solicitați o confirmare de livrare sau Solicitați o confirmare de citire. Dacă nu vedeți opțiunea, deschideți Mai multe opțiuni în extrema dreaptă a panglicii și selectați-o.
• Outlook clasic pe WindowsÎntr-un e-mail nou, accesați fila Opțiuni > Urmărire, selectați caseta de confirmare de care aveți nevoie și trimiteți. Dacă scrieți în Panoul de citire, accesați fila Mesaj > grupul Etichete > deschideți Proprietăți și alegeți opțiunile de votare și urmărire corespunzătoare.
• Outlook en la WebLa compunere, fila Opțiuni > Urmărire, aActivați confirmările de livrare sau de citire. Dacă acestea nu apar în Opțiuni, utilizați Mai multe opțiuni la sfârșitul panglicii.
• Outlook.comNu puteți solicita confirmări de citire direct pe webul Outlook.com, dar le puteți solicita atunci când trimiteți din Outlook pentru Windows utilizând un cont Outlook.com. În Outlook.com, puteți alege cum să răspundeți la solicitările de citire în Setări > Confirmări de citire.

Fiecare problemă de nelivrare are un indiciu util în NDR sau în instrumentele Microsoft 365.; cu o analiză organizată a adresei Outlook, a stării serviciului, a diagnosticării, a urmăririi mesajelor, a politicilor antispam, a limitelor și a setărilor locale. un flux de corespondență fiabil și previzibil poate fi restabilit.