Как использовать мониторинг звонков в RingCentral?

В цифровую эпоху Сегодня мониторинг звонков стал важнейшим инструментом повышения качества обслуживания. обслуживание клиентов и эффективность внутренних коммуникаций в компании. RingCentral, коммуникационное решение в облаке лидер отрасли, не является исключением. В этой статье мы рассмотрим Как использовать мониторинг Звонок в RingCentral? Este tutorial шаг за шагом предоставит вам необходимые рекомендации по максимизации возможностей мониторинга вызовов этой платформы.

Функциональность мониторинга Звонки RingCentral позволяет менеджерам и руководителям отслеживать звонки в режиме реального времени, что важно для построения команды, обучения и контроля качества в сфере обслуживания клиентов. В этой статье мы представим основы для правильно настроить и использовать мониторинг звонков в RingCentral.

Чтобы глубже вникнуть в контекст, вам может быть интересно прочитать нашу статью о как использовать инструменты аналитики в RingCentral, который дополнит ваши навыки использования этого инструмента мониторинга вызовов.

Понимание мониторинга вызовов в RingCentral

Служба RingCentral предлагает полезный инструмент, известный как мониторинг вызовов, который позволяет супервайзерам отслеживать, помогать и даже контролировать вызовы агентов. Платформа предоставляет три режима наблюдения: прослушивание, сплетни и контроль. Режим «Прослушивание» позволяет супервизору следить за разговорами агента без возможности вмешаться. Режим «Сплетни» также позволяет прослушивать разговор, но с возможностью разговаривать только с агентом, без прослушивания клиента. «Взять под контроль» позволяет супервайзеру перехватить звонок и поговорить напрямую с клиентом.

Инструмент мониторинга можно легко настроить через портал администрирования RingCentral. Чтобы отслеживать вызовы, вы должны сначала применить политики мониторинга к пользователям, которых вы хотите отслеживать, назначив их «агентами». Затем, выбрав значок «супервайзер», вы можете выбрать соответствующего супервизора. Супервизоры могут выбирать вызовы для отслеживания. в реальном времени в очереди вызовов. Эта подробная информация может быть полезна в ситуациях, когда вам необходимо улучшить обслуживание клиентов.

Мониторинг вызовов RingCentral также предлагает отчеты и аналитику по отслеживаемым вызовам. Это позволяет получить четкое и количественное представление о работе агента. Кроме того, Отчеты помогают определить области для улучшения., что является ключом к улучшению качества обслуживания. Кроме того, возможность регистрации отслеживаемых вызовов позволяет супервайзерам более эффективно просматривать и анализировать вызовы.

Преимущества использования мониторинга вызовов RingCentral

Один из главных Преимущества использования мониторинга звонков в RingCentral заключается в том, что он обеспечивает мониторинг телефонных разговоров в реальном времени. Это имеет решающее значение не только для эффективности команд продаж и поддержки, но и для обеспечения высокое качество Обслуживание клиентов. Кроме того, это позволяет руководителям немедленно предоставлять сотрудникам обратную связь, определяя области для улучшения и отмечая хорошую производительность.

RingCentral позволяет записывать и хранить все звонки входящие и исходящие откуда угодно, что крайне полезно для разрешения споров, проверки договоренностей, а также для обучения и развития персонала. Записи разговоров можно прослушивать в любое время, что значительно упрощает управление обучением и коучингом. RingCentral даже предоставляет функцию автоматической расшифровки звонков, что позволяет сэкономить много времени.

Мониторинг вызовов RingCentral также полезен для постоянное улучшение обслуживания клиентов. Используя функцию скрытого прослушивания, руководители могут контролировать качество обслуживания клиентов, выявляя проблемы до того, как они станут серьезными. Если вы хотите узнать больше о том, как внедрить этот инструмент в вашей компании, прочтите следующую статью. как реализовать мониторинг звонков в RingCentral предоставляет подробное и эффективное руководство по максимальному использованию этой функции.

Настройка мониторинга звонков в RingCentral

La мониторинг звонков в RingCentral Это важная функция, которая позволяет менеджерам и руководителям наблюдать за деятельностью своих сотрудников, не прерывая их работу. Оно обеспечивает просмотр в режиме реального времени работы команды обслуживания клиентов и позволяет менеджерам активно принимать корректирующие меры в случае обнаружения каких-либо аномалий. Супервизоры могут выбирать из нескольких вариантов, таких как тихое прослушивание, шепот или контроль над разговором.

Чтобы включить мониторинг вызовов, вам сначала нужно зайти в настройки вашего телефона. RingЦентральный аккаунт. в разделе "Настройка режима звонков", вы найдете опцию мониторинга звонков. Нажав эту опцию, вам будет представлен список пользовательских расширений, которые вы можете отслеживать. Только вы должны выбрать расширения, которые вы хотите отслеживать, и нажмите «Сохранить». Важно отметить, что вы можете отслеживать только расширения, принадлежащие вашей группе звонков.

Наконец, настроив мониторинг вызовов в RingCentral, вы сможете отслеживать вызовы в режиме реального времени со своей панели управления. Вы можете прослушивать текущие разговоры, шептаться с оператором во время разговора, чтобы клиент вас не слышал, или даже взять под контроль звонок, если это необходимо. Понять, как используется мониторинг вызовов может оказаться бесценным навыком в улучшении качества обслуживания клиентов. Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу как эффективно использовать RingCentral, не стесняйтесь обращаться к нашему полному руководству.

Оптимизация использования мониторинга вызовов в RingCentral

Функция supervisión de llamadas в RingCentral — это важный инструмент, который позволяет менеджерам и супервайзерам отслеживать взаимодействие своих команд с клиентами в режиме реального времени. Это позволяет не только контролировать качество обслуживания, но и выявить возможности для обучения и повышения эффективности работы команды. Вы можете слушать звонки в реальном времени, не прерывая, шепотом помочь члену команды во время разговора, чтобы клиент вас не услышал, или даже присоединиться к разговору, если это необходимо.

Чтобы оптимизировать использование этой функции, важно обратить особое внимание на определенные аспекты. Прежде всего, правильная конфигурация Это очень важно. Чтобы включить мониторинг вызовов, необходимо назначить пользователей профилю с разрешениями на мониторинг вызовов. Также обязательно определите, кто будет руководителями и каковы будут их роли: слушать, шептаться, присоединяться или совмещать эти действия. Во-вторых, полезно определить графики контроля продавцов, чтобы избежать чрезмерного или недостаточного контроля, который может повлиять на производительность и мотивацию команды. Наконец, помните, что, как и все функции RingCentral, мониторинг вызовов следует использовать этично и ответственно, всегда соблюдая конфиденциальность клиентов и команды.

Кроме того, инструмент мониторинга вызовов на RingCentral предлагает подробные отчеты которые позволяют вам лучше понять, как ваша команда взаимодействует с клиентами. Эти отчеты включают такие данные, как продолжительность звонка, качество обслуживания, лучшие практики и области для улучшения. Вы можете сравнить эти отчеты с целями и задачами компании, чтобы увидеть, находится ли команда на правильном пути или нуждается в корректировках. Чтобы узнать больше о том, как анализировать эти отчеты, я приглашаю вас прочитать наше руководство по как анализировать отчеты о звонках в RingCentral.