В Европе проводится расследование в отношении Shein на предмет предоставления вводящих в заблуждение скидок и отсутствия прозрачности в возвратах

Она в, китайский гигант электронной коммерции, оказался в центре внимания европейских властей из-за предполагаемого отсутствия прозрачности и возможных нарушений в своей деятельности на территории Европейского Союза. Институты Сообщества и Сеть Сотрудничества по Защите Потребителей (CPC) открыли Официальное расследование для оценки того, действительно ли компания соблюдает европейское законодательство который защищает потребителей.

Обеспокоенность ЕС не возникла на пустом месте: Shein, наряду с другими платформами, такими как Temu или AliExpress, уже несколько месяцев находится в центре внимания. Потому что стратегия низких цен и постоянных акций ставит под сомнение законность некоторых видов деловой практики. В частности, власти опасаются, что европейских потребителей вводят в заблуждение посредством вводящие в заблуждение скидки, Неполная информация о возвратах и ​​отсутствие ясности в каналах связи.

Ключи к европейским исследованиям

Европейская комиссия в сотрудничестве с Сетью CPC и национальными органами власти в таких странах, как Франция, Бельгия, Нидерланды и Ирландия, указал на несколько аспектов, в которых Шеин мог нарушить потребительские нормы ЕС:

• Продвижение непонятных скидокШейна обвиняют в демонстрации скидок с предыдущих цен, которых зачастую не было, создавая искусственное ощущение срочности и выгоды при покупке.
• Тактика давления: Платформа использует таймеры и настойчивые сообщения, указывающие на нехватку товара или ограниченные сроки его доставки, — стратегии, призванные заставить покупателей быстрее завершить заказ.
• Информация о возвратах и ​​возмещениях: Многочисленные жалобы указывают на то, что детали политики возврата не разъяснены четко, что затрудняет понимание пользователями того, как реализовать свои права.
• Запутанная маркировка и сомнительные заявления об устойчивостиБыли обнаружены примеры продуктов, маркированных явными особыми характеристиками, хотя они соответствовали лишь минимальным требованиям законодательства, или экологическим обещаниям, не подкрепленным проверяемыми данными.
• Трудности при контакте с компаниейМногие пользователи отметили трудности, возникающие при сообщении об инцидентах или жалобах, что противоречит обязательству предоставлять прямые каналы обслуживания клиентов.

Кроме того, сеть CPC попросила Shein дать разъяснения относительно представления отзывов и оценок на своем сайте, а также того, как распределяются обязанности между компанией и сторонними продавцами.. Цель состоит в том, чтобы не допустить, чтобы информация, получаемая потребителем, была неполной или вводящей в заблуждение.

Срок в один месяц и предупреждение об экономических санкциях

У Шеина есть 30 дней, чтобы убедительно ответить на поставленные вопросы. Европейской комиссией и Сетью КПК. В течение этого периода компания должна продемонстрировать, что она соблюдает или примет необходимые меры для полного соблюдения норм ЕС. Невыполнение этого требования приведет к тому, что национальные органы соответствующих государств-членов Они могли бы налагать экономические штрафы, пропорциональные объему бизнеса Шеина в каждой стране..

Компания также сталкивается с другими проблемами, такими как Брюссель продолжает расследование в отношении Шейна в соответствии с Законом о цифровых услугах (DSA).. Это гораздо более строгое регулирование, требующее от крупных платформ усиления прозрачности, безопасности и защиты прав интернет-пользователей. С апреля 2024 г. Shein был классифицирован как Очень Крупная Онлайн Платформа (VLOP), что подразумевает новые обязательства, такие как контроль за незаконным контентом и большую ответственность за свою цифровую и коммерческую экосистему.

Больше контроля и новые тарифы на международные перевозки

Проблема выходит даже за рамки чисто коммерческой. Европейская комиссия пересматривает систему налоговых льгот для посылок с низкой стоимостью. (менее 150 евро), поскольку массовое поступление товаров из Азии оказывает давление на таможенный контроль.

Среди вариантов, Планируется ввести плату в размере двух евро за каждую посылку.Эта мера особенно затронет такие компании, как Shein, Temu или AliExpress, которые концентрируют очень большой объем поставок.

Параллельно Другие европейские страны, такие как Италия, также начали независимые расследования в отношении Шейна., уделяя особое внимание информационной прозрачности и соблюдению местных и европейских норм.

Ответ Шеина и ближайшее будущее

Реакция компании была осторожной, но сплоченной. Шейн заверяет, что работает рука об руку с европейскими властями, чтобы продемонстрировать свою готовность и приверженность законодательству ЕС. и гарантировать, что пользователи смогут наслаждаться безопасным, надежным и полным опытом. Хотя они настаивают на том, что их приоритетом является удовлетворение потребностей клиентов, они признают, что им придется внести коррективы в свои процедуры, особенно если они хотят сохранить свои позиции на европейском рынке.

Соблюдение правил и возможных санкций определит путь вперед для платформы, которая необходимо продемонстрировать свою готовность адаптироваться к требованиям европейского рынка и усилить прозрачность и механизмы обслуживания клиентов.

Альберто Наварро

Я энтузиаст технологий, который превратил свои «компьютерные» интересы в профессию. Я провел более 10 лет своей жизни, используя передовые технологии и возясь со всевозможными программами из чистого любопытства. Сейчас я специализируюсь на компьютерных технологиях и видеоиграх. Это потому, что более 5 лет я пишу статьи для различных сайтов, посвященных технологиям и видеоиграм, создавая статьи, которые стремятся дать вам необходимую информацию на понятном каждому языке.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мои знания варьируются от всего, что связано с операционной системой Windows, а также Android для мобильных телефонов. И я предан вам, я всегда готов потратить несколько минут и помочь вам решить любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в этом мире Интернета.