PIN-код Windows Hello не работает после обновления: причины и решения.

Иногда после обновления Windows внезапно появляется это сообщение. «Ваш PIN-код недоступен» или Windows Hello перестаёт работать. (отпечаток пальца, лицо, распознавание лиц…). К сожалению, это довольно распространенная проблема. PIN-код Windows Hello Это не работает после установки крупных обновлений для Windows 10, Windows 11 или даже после обновления серверов и доменов.

Хорошая новость в том, что эту ситуацию относительно легко исправить. В этой статье вы найдете руководство, объясняющее, как это сделать. Почему PIN-код Windows Hello перестаёт работать после обновления? Мы предлагаем различные методы решения этой проблемы: от самых простых (вход в систему с паролем и перенастройка PIN-кода) до сложных решений с использованием папки Ngc, реестра, домена или даже восстановления системы.

Почему PIN-код Windows Hello не работает после обновления?

В большинстве случаев ошибка появляется сразу после установки крупного обновления, смены версии (например, на Windows 11 или версию 24H2) или после изменения инфраструктуры домена. Типичный симптом — сообщение следующего вида: Сообщение «Ваш PIN-код недоступен» или сообщение о том, что функция Windows Hello отключена., запросив у вас классический пароль от учетной записи.

Такое поведение обусловлено несколькими распространенными причинами, и важно понимать их, поскольку каждая из них указывает на различное или взаимодополняющее решение.

Одним из наиболее часто повторяющихся факторов является то, что Внутренние файлы PIN-кода повреждены или стали несовместимыми.Вся информация Windows Hello (PIN-код, клавиши, настройки) сохраняется в защищенной папке. Нгк в рамках Windows. Если обновление частично не удается, изменяются права доступа или некорректно затрагивается эта папка, PIN-код становится недействительным, и Windows блокирует его по соображениям безопасности.

В дело вступает и внутренняя система разрешений операционной системы. Windows использует специальные учетные записи, такие как... СИСТЕМА или Локальная служба с большими привилегиями, чем у обычного администратора. Папка Ngc относится к одному из этих контекстов. Если по какой-либо причине права доступа или владелец этой папки будут повреждены во время обновления, система не сможет корректно считать ваши настройки PIN-кода и, следовательно, Функция Windows Hello больше недоступна..

Не следует забывать и о других факторах, которые не зависят напрямую от обновления, но могут выявить уязвимость сразу после его завершения: возможное вредоносное ПО, которое мешает работе системы аутентификацииДоступ к учетным данным могут получить сторонние программы безопасности, а также многочисленные неудачные попытки входа в систему с использованием PIN-кода, что может привести к блокировке учетных данных Windows Hello.

Взаимосвязь между учетной записью Microsoft, локальной учетной записью и Windows Hello.

В Windows 11 компания Microsoft значительно ужесточила систему аутентификации. На многих компьютерах, особенно на современных ноутбуках, система требует входа в систему с использованием... Функция Windows Hello привязана к учетной записи Microsoft.Не только для локальной учетной записи, но и для обеспечения большей безопасности и расширенных возможностей (резервное копирование, синхронизация, политики и т. д.).

Довольно часто после обновления до Windows 11 в параметрах входа в систему появляется подобное уведомление. «Для использования этой опции входа в систему необходимо ввести пароль». Когда вы пытаетесь настроить PIN-код, распознавание лица или отпечаток пальца, система фактически сообщает вам, что пользователь должен войти в систему с помощью учетной записи Microsoft. активный и связанный пароль прежде чем разрешить использование Windows Hello.

В такой ситуации вам нужно открыть приложение «Настройки», перейти в... Учетные записи > Ваша информация и нажмите на эту опцию. «Войдите в систему с помощью учетной записи Microsoft».После успешного подключения устройства к вашей учетной записи Microsoft вы можете вернуться к параметрам входа в систему, и увидите, что теперь можно настроить распознавание лица, отпечаток пальца и PIN-код без сообщений об ошибках.

Если ваша учетная запись Microsoft уже была связана с вашей учетной записью, но вы внесли важные изменения (например, основной адрес электронной почты (связанные с учетной записью) Возможно, в течение нескольких дней будет наблюдаться рассинхронизация между устройством и учетной записью. Крупное обновление Windows может вызвать это несоответствие, что приведет к ошибкам Windows Hello или сбоям в работе системы. Запросите PIN-код и пароль еще раз. это способ убедиться, что это всё ещё вы.

Типичные проблемы с Windows Hello после обновления

Помимо типичного сообщения «Ваш PIN-код недоступен», существует несколько других. повторяющиеся сбои Многие пользователи сообщали о подобных проблемах после установки накопительных обновлений, исправлений безопасности или новых основных версий Windows.

Во-первых, это специфические сообщения об ошибках, связанные с PIN-кодом. Например, когда вы пытаетесь войти в систему и видите текст типа: «Произошла ошибка (код: 0x8009002d). Перезагрузите устройство, чтобы проверить, решит ли это проблему».или дженерик «Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже.» при попытке добавить или изменить PIN-код в настройках.

В других случаях при въезде Настройки > Учетные записи > Параметры входаРаздел PIN-кода (Windows Hello) отключен; кнопка для добавления или изменения PIN-кода не отображается, или при нажатии на нее она не работает. Абсолютно ничего не происходитОбычно это означает, что внутренняя инфраструктура Windows Hello работает некорректно, как правило, из-за поврежденных прав доступа, поврежденных файлов или служб, находящихся в неправильном состоянии.

Также наблюдались ситуации, когда после установки определенного патча (например, накопительного обновления, добавляющего новые функции, такие как...) отзыв продукции в ЕСФункция Windows Hello начинает требовать PIN-код вместо прямого распознавания лица. Камера включается, обнаруживает ваше лицо и показывает, что распознает вас, но Процесс входа в систему не завершен, и система продолжает ожидать ввода PIN-кода.В таких случаях биометрия работает на аппаратном уровне, но что-то идёт не так при проверке учетных данных или при привязке к учетной записи.

Наконец, в компаниях, которые используют Windows Hello для бизнеса В связи с переходом на облачную аутентификацию, после обновления всех контроллеров домена до Windows Server 2025 и повышения уровня леса и домена, некоторые администраторы обнаружили, что аутентификация по отпечатку пальца и PIN-коду внезапно перестала работать. Сотрудники могут войти в систему только с помощью пароля, а при попытке использовать Google Hello они получают сообщение о том, что… Данные для входа в систему не удалось проверить.даже после повторного создания учетной записи AzureADKerberos.

Технические причины: папка NGC, права доступа и вредоносное ПО.

Ключ к решению почти всех этих проблем кроется в том, как Windows хранит информацию Windows Hello. Система использует специальную папку, называемую Нгк расположен на маршруте C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NgcВ нём хранится вся информация, связанная с вашим PIN-кодом, а также резервные ключи.

Эта папка, в целях безопасности, имеет очень высокий уровень защиты: она принадлежит служебной учетной записи. LocalService Система разрешений устроена таким образом, что даже администратор команды не может получить прямой доступ. Это дополнительный уровень защиты, предотвращающий проникновение злоумышленника, получившего права администратора... чтение или манипулирование данными PIN-кода легко.

Проблема возникает, когда обновление изменяет эти права доступа, меняет владельца папки или оставляет файлы частично записанными. В этот момент система аутентификации Windows Hello теряет свою надёжную основу и решает, что PIN-код больше не заслуживает доверия. Отсюда и типичное сообщение о том, что ПИН-код недоступен. Или же вам, возможно, потребуется перенастроить способ входа в систему.

Это в дополнение к возможному наличию вредоносное программное обеспечение или конфликтующие приложенияСуществует вредоносный код, специально разработанный для вмешательства в аутентификацию Windows: он блокирует обычный доступ, изменяет реестр, пытается заменить учетные данные или отключает компоненты Windows Hello, чтобы заставить пользователя совершать менее безопасные действия. Некоторые сторонние антивирусные программы или чрезмерно агрессивные решения в области безопасности также могут вызывать конфликты с папкой Ngc или службой учетных данных.

Ситуация усугубляется тем, что если кто-то несколько раз неправильно введёт PIN-код (например, любопытный сотрудник в офисе попытает удачу), система может временно заблокировать метод аутентификации и перейти непосредственно к следующему шагу. запросить парольЕсли зависание совпадает с обновлением или изменением конфигурации, может показаться, что виной тому обновление, хотя на самом деле причина кроется в нескольких факторах одновременно.

Первые шаги: Войдите в систему, используя свой пароль, и сбросьте свой PIN-код.

Прежде чем переходить к более сложным решениям, необходимо убедиться, что вы можете... Войдите в систему, используя свой пароль.На экране входа в систему нажмите на «Параметры входа» и выберите значок пароля вместо значка PIN-кода или значка Windows Hello.

Введите пароль своей учетной записи Microsoft или пароль локальной учетной записи. Если вы можете без проблем получить доступ к рабочему столу, вы на полпути к цели, потому что после этого вы сможете... удалить и создать PIN-код заново из Windows, без необходимости пока что изменять расширенные права доступа.

После входа в систему откройте Конфигурация (клавиша Windows + I), Enter Учетные записи > Параметры входа и найдите этот раздел ПИН-код (Windows Hello)Если он активен, попробуйте нажать «Удалить», введите свой пароль, когда появится запрос, и удалите текущий PIN-код. Затем выберите опцию... установить новый PIN-код А затем ассистент продолжит ввод, введя код, который вы хорошо помните.

Во многих случаях это решает проблему: Windows корректно восстанавливает свою внутреннюю структуру, и PIN-код снова работает без сообщений об ошибках. Если перезагрузка компьютера сохраняет корректную работу, первоначальная причина сбоя, вероятно, была связана с чем-то другим. Незначительная проблема синхронизации или небольшое повреждение из настроек Hello.

Если же, наоборот, при каждом обновлении системы PIN-код снова деактивируется или система запрашивает его повторную настройку, как при первом обновлении, то вполне возможно, что проблема заключается в следующем: более глубокая проблема Если вы работаете с папкой Ngc, системными политиками или даже реестром Windows, то вам придётся засучить рукава ещё немного.

Восстановите PIN-код, удалив папку Ngc.

Если PIN-код не удается удалить из настроек, параметры входа в систему не реагируют или сообщения об ошибках продолжают появляться даже после повторного создания кода, наиболее эффективным решением обычно является полностью перезагрузить папку NgcЭто деликатный процесс, но при правильном выполнении система будет работать так, как будто PIN-код никогда не был настроен, и позволит вам создать его заново.

Самый прямой и автоматический способ сделать это — использовать командную строку. расширенная среда загрузкиДля этого перезагрузите компьютер, удерживая клавишу Клавиша Caps Lock (Shift)При запуске системы вместо прямого перехода в Windows вы увидите меню расширенных параметров.

В этом меню выберите Решайте проблемы а затем перейти к Расширенные параметры > Командная строкаОткроется консольное окно с повышенными привилегиями, позволяющее взаимодействовать с папкой Ngc без обычных ограничений, присущих стандартной сессии.

В этой консоли первым шагом является восстановление контроля над папкой. Для этого выполните команду, которая сбрасывает внутренние права доступа: icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESETЭто сбрасывает списки контроля доступа для всего содержимого Ngc, подготавливая почву для его переименования.

Далее выполните вторую команду для переименования папки: Ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.oldТаким образом, при перезагрузке Windows больше не будет находить исходную папку и при следующем запуске сгенерирует новую, чистую структуру NGC.

После выполнения этих шагов закройте окно командной строки и выберите соответствующий вариант. продолжить обычный запускКомпьютер запустит Windows, и вы сможете войти в систему, используя свой обычный пароль. После возвращения на рабочий стол перейдите к параметрам входа и установите новый PIN-код в разделе Windows Hello. Все данные, которые были на старой карте Ngc, теперь хранятся в папке Ngc.old, которая больше не используется.

Как удалить NGC из проводника Windows с расширенными правами доступа

Если вы предпочитаете не трогать загрузочную среду и можете войти в систему под учетной записью администратора, также можно сбросить NGC из самой Windows, используя Проводник и вкладку... Безопасность из свойств папки, хотя этот путь включает в себя больше шагов.

Сначала откройте Проводник и включите отображение скрытых элементов. Затем перейдите по указанному пути. C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft Найдите папку с названием Ngc. Если вы попытаетесь войти в неё, вы увидите, что у вас нет прав доступа, что совершенно нормально, поскольку владельцем являетесь не вы, а системная служба.

Щелкните правой кнопкой мыши на папке Ngc и выберите ХарактеристикиВ открывшемся окне перейдите на вкладку Безопасность и нажмите кнопку ПередовойВверху вы увидите поле под названием «Владелец». Вам нужно будет нажать на него. Изменять получить права владельца папки.

В появившемся диалоговом окне введите ваше имя пользователя (то, которое вы используете для входа в систему, и которое должно обладать правами администратора) и нажмите кнопку. Проверьте имена Чтобы система могла проверить это. Как только все отобразится корректно, подтвердите изменение и поставьте галочку. «Заменить владельца на подконтейнерах и объектах» Таким образом, это положение распространяется и на все объекты, находящиеся в собственности NGC.

После применения и принятия изменений вы сможете без проблем получить доступ к папке Ngc. Откройте её, дважды щёлкнув по ней, затем выберите... все файлы и подпапки Удалите все файлы внутри. Удалять саму папку Ngc не нужно; просто полностью очистите её, чтобы система могла создать правильную структуру при следующей установке нового PIN-кода.

После очистки NGC перезагрузите компьютер и, после повторного входа в систему с помощью пароля, вернитесь к... Настройки > Учетные записи > Параметры входа Чтобы добавить новый PIN-код в разделе Windows Hello, система заново сгенерирует все криптографические данные, и, если не возникнет другого конфликта, вы сможете войти в систему, используя свой PIN-код, без каких-либо проблем.

Используйте реестр и политики для включения PIN-кодов для доменов.

На компьютерах, подключенных к домену, использование PIN-кода может быть заблокировано групповыми политиками или параметрами реестра. В таких случаях, даже если вы удалите папку Ngc, Windows не позволит вам продолжить. Настройте PIN-код Windows Hello. до тех пор, пока это не будет разрешено политикой.

Один из способов принудительного ввода PIN-кода на компьютерах, подключенных к домену, — это изменение ключа реестра Windows. Однако эта операция предназначена для опытных пользователей и администраторов: некорректное изменение реестра может привести к нестабильности. В идеале следует выполнить следующее: предыдущая резервная копия реестра прежде чем к чему-либо прикасаться.

Для начала нажмите Windows + R и введите реестр и подтвердите. После открытия редактора реестра перейдите в... Файл > ЭкспортВыберите «Все» в диапазоне экспорта, задайте имя и сохраните файл .reg в качестве резервной копии на случай, если потребуется отменить изменения.

Затем перейдите к нужному маршруту. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\SystemВ правой панели, если значение отсутствует, создайте новое значение типа Слово типа DWORD (32 бита) с именем AllowDomainPINLogonЕсли он уже создан, просто отредактируйте его.

Дважды щелкните по AllowDomainPINLogon и измените значение данных на 1Это сообщает системе, что использование PIN-кода разрешено на компьютере, подключенном к домену. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

После применения изменений и перезапуска проверьте следующее: Варианты входа в системуЕсли все прошло успешно, теперь вы сможете добавить PIN-код даже на корпоративных компьютерах, где эта опция ранее была отключена или невидима. Сочетание этого изменения с перезагрузкой папки Ngc решает большинство проблем на рабочих станциях, подключенных к домену.

Устранение неполадок, удаление обновлений и восстановление системы.

Если вы попробовали описанные выше решения, но после определённого обновления всё ещё наблюдаются странные проблемы с Windows Hello, вы также можете попробовать следующее: диагностические инструменты Это связано с самой операционной системой и, в конечном итоге, с механизмами отмены обновлений и восстановления.

Сначала вы можете запустить средство устранения неполадок учетных записей пользователейВ Windows 10 и 11 он является частью Центра устранения неполадок. Чтобы получить к нему доступ, откройте «Параметры» с помощью сочетания клавиш Windows + I, затем перейдите в раздел Обновления и безопасность (или в разделе «Система» > «Устранение неполадок» в некоторых версиях) и нажмите на Решайте проблемы.

Внутри найдите раздел о Дополнительные средства устранения неполадок и выберите соответствующий вариант Учетные записи пользователейЗапустите мастер и следуйте указанным им шагам. Этот инструмент проверяет различные внутренние параметры вашего профиля, прав доступа и учетных данных и может... обнаружение и исправление ошибок, влияющих на ПИН-код и другие способы входа в систему.

Если проблема возникла сразу после определенного обновления (например, накопительного обновления, такого как KBxxxxxxx), еще одним рекомендуемым вариантом является удаление программы. только последнее обновление Чтобы проверить, является ли это непосредственно причиной проблемы, перейдите в «Настройки» > «Обновление и безопасность» и введите Просмотреть историю обновлений.

В открывшемся окне найдите самое последнее обновление и запишите его идентификатор (он начинается с KB (затем цифры) и нажмите Удалите обновленияОткроется классическая панель, где вы сможете дважды щелкнуть по нужному обновлению и подтвердить его удаление. После перезагрузки проверьте, работает ли Windows Hello снова в обычном режиме.

Если даже удаление обновления не решает проблему, или если неисправность возникла раньше, но усугубилась после последних обновлений, всегда есть вариант... восстановить систему вернуться к предыдущему состоянию, когда всё работало исправно. Для этого откройте Панель управления, измените отображение на мелкие значки и перейдите в раздел СистемаОттуда доступ Восстановление и выбрать Открыть восстановление системы.

Выберите один из вариантов выберите точку восстановления До того, как начнутся проблемы с PIN-кодом, дайте Windows завершить процесс. После завершения система вернется к предыдущему состоянию в отношении системных файлов, драйверов и настроек, что обычно устраняет постоянные ошибки Windows Hello. Однако имейте в виду, что любые системные изменения, внесенные после этого момента, будут потеряны, хотя ваши личные документы должны остаться нетронутыми.

Безопасность, антивирусное ПО и программы, вызывающие конфликты

При обсуждении проблем аутентификации нельзя упускать из виду роль безопасности. Постоянные сбои при вводе PIN-кода после нескольких обновлений могут свидетельствовать о проблеме безопасности. что-то ещё, касающееся системы снизунапример, вредоносное ПО, трояны или приложения, которые слишком сильно мешают обработке учетных данных.

Минимальная рекомендация – воспользоваться возможностью. антивирус, встроенный в Windows. Microsoft DefenderЕсли вы заметили, что ваш PIN-код работает некорректно, не сохраняется должным образом или внезапно исчезает, выполните полное сканирование системы. Быстрое сканирование не всегда обнаруживает угрозы, скрывающиеся в менее очевидных местах, поэтому рекомендуется выполнить тщательное сканирование.

Если система настолько нестабильна, что вы даже не можете запустить антивирусное сканирование из Windows, полезным приемом будет загрузка с другого компьютера. антивирус в режиме Live (используя USB-накопитель или CD-диск) для сканирования жесткого диска без загруженной операционной системы. Это значительно снижает вероятность того, что вредоносное ПО скроет или заблокирует сканирование, и может быть ключевым моментом для Устраните угрозы, влияющие на PIN-код..

Также следует проявлять осторожность с устанавливаемыми сторонними приложениями, особенно с дополнительными решениями в области безопасности, чрезмерно навязчивыми менеджерами паролей или инструментами, которые обещают «оптимизировать» Windows путем изменения реестра или параметров входа в систему. Некоторые из них могут быть несовместимы с Windows Hello, изменять разрешения или вносить изменения, которые приводят к ошибкам PIN-кода и биометрической аутентификации.

Если вы заметили, что проблема с PIN-кодом возникла сразу после установки одной из этих программ, наиболее разумным решением будет следующее: Удалите это приложение и проверьте, исчезла ли проблема. Нередко некоторые сторонние антивирусные программы или сложные пакеты безопасности конфликтуют с системой аутентификации Windows, поэтому иногда лучше вернуться к более простым и совместимым решениям.

Другие параметры входа в систему и автоматического запуска

Пока вы мучаетесь с PIN-кодами и обновлениями, вы можете рассмотреть возможность использования других способов входа в систему или даже полностью отключить аутентификацию при запуске Оборудование используется в очень специфических случаях (например, домашний настольный компьютер, которым пользуетесь только вы).

Windows Hello предлагает больше, чем просто проверку по PIN-коду. Если ваш компьютер поддерживает эту функцию... сканер отпечатков пальцев или камера, совместимая с функцией распознавания лиц.Вы можете настроить их для более быстрого и удобного доступа. На многих современных ноутбуках достаточно просто открыть крышку и направить камеру на веб-камеру, чтобы система распознала вас и перевела прямо на рабочий стол.

Вы также можете продолжать использовать классический вариант. пароль учетной записи Microsoft или из вашей локальной учетной записи, которая всегда служит резервным методом. На самом деле, важно запомнить этот пароль, потому что без него вы не сможете создать или сбросить новый PIN-код, если что-то пойдет не так, или правильно ответить мастеру восстановления учетной записи.

В очень специфических ситуациях можно настроить оборудование для выполнения следующих действий. автоматический вход без запроса PIN-кода или пароля. Для этого используйте команду. netplwiz В диалоговом окне «Выполнить» (Win + R) откроется окно «Управление учетными записями пользователей», где вы можете снять флажок «Пользователи должны вводить имя пользователя и пароль для использования этого компьютера», а затем выбрать пользователя, который будет входить в систему автоматически.

Если после обновления ваш PIN-код Windows Hello перестаёт работать, почти всегда есть объяснение: повреждённые файлы в папке Ngc, изменения в правах доступа, политики домена, проблемы с вашей учётной записью Microsoft или даже проблемы, вызванные сторонними программами. Выполнив следующие шаги для входа в систему с помощью пароля, повторного создания PIN-кода, восстановления или очистки Ngc, настройки политик и использования диагностических инструментов, вы сможете решить проблему. восстановить доступ Без необходимости форматировать компьютер и с помощью нескольких правильных методов обслуживания вы избежите повторения одной и той же проблемы снова и снова.