- Компаниям придется идентифицировать свои коммерческие вызовы с помощью определенного префикса; В противном случае операторы автоматически их заблокируют.
- Все договоры, заключенные посредством несанкционированных звонков, будут признаны недействительными, а компаниям придется каждые два года возобновлять свое согласие на связь с пользователями по телефону.
- Закон также вводит улучшения в обслуживание клиентов, ограничивает время ожидания, запрещает исключительно автоматизированное обслуживание и обеспечивает особую защиту для основных услуг.
- Штрафы за нарушение новых правил могут достигать 100.000 XNUMX евро.
Нежелательные коммерческие звонки, также известный как телефонный СПАМ, в Испании скоро уйдут в прошлое. Исполнительная власть решила действовать решительно в ответ на поток жалоб граждан и в ближайшие недели представит ряд правовых реформ, направленных на то, чтобы окончательно положить конец этой практике. С момента вступления в силу новых правил Компаниям придется адаптироваться к гораздо более строгой системе общения с потребителями по телефону..
Правительство через Министерство социальных прав, потребления и повестки дня на период до 2030 года планирует ввести изменения в Законе об обслуживании клиентов. Цель ясна: защитить спокойствие пользователей от несанкционированных звонков в рекламных или коммерческих целях. Эта проблема сохранялась, несмотря на принятые ранее меры, и продолжала вызывать дискомфорт в испанских домах.
Обязанность идентифицировать коммерческие вызовы
Одна из главных новых функций — это введение специального телефонного префикса для всех деловых звонков. Таким образом, любая компания, которая хочет связаться с клиентом в коммерческих целях вы должны использовать четко дифференцированный номер, что позволит пользователю определить цель звонка сразу же, как только она появится на экране.
В случае, если компании не используют префикс, регулируемый законом, Операторы будут обязаны автоматически блокировать такие звонки и не допустить их попадания к потребителю. У Государственного секретариата по телекоммуникациям будет до одного года для адаптации Национального плана нумерации и внедрения этих новых кодов.
Эти рекомендации предотвратит использование дальнейших оправданий например, предыдущие согласия, принятие файлов cookie или статус бывшего клиента для обоснования рекламного контакта.
Недействительные контракты и возобновляемое согласие
Любой договор, заключенный посредством телефонного звонка без согласия, будет считаться недействительным. Таким образом, компании будут лишены выгод, которые они получили с помощью недобросовестных и непрозрачных практик.
Кроме, Компаниям придется продлевать разрешение пользователей на прием коммерческих звонков каждые два года. Это сделано для того, чтобы компании не использовали старые или неясные формы согласия в качестве прикрытия для продолжения неоднократного обращения к вам.
Новые гарантии и улучшения в обслуживании клиентов
Правовая реформа выходит за рамки простой блокировки телефонного спама. Включает в себя набор дополнительных прав для потребителей в их отношениях с компаниями.:
- Максимальный лимит — три минуты. ожидая обслуживания службой поддержки клиентов.
- Запрет исключительно автоматизированного ухода; Компании будут обязаны предлагать возможность поговорить с реальным человеком.
- Максимальный срок — 15 дней. для реагирования на жалобы клиентов.
- Адаптация ухода для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями.
В ситуациях, когда отключаются основные услуги (вода, электричество, газ или интернет), компании будут обязаны сообщать о характере инцидента и восстанавливать обслуживание в течение двух часов. Пока иск находится на рассмотрении, Поставки ни одной семьи не могут быть прерваны..
Штрафы, предупреждения и другие меры защиты
Будущий закон предусматривает Жесткие экономические санкции для тех компаний, которые не выполняют эти обязательства. Штрафы будут варьироваться от 150 до 100 000 евро, в зависимости от тяжести нарушения.
Помимо вопроса о вызовах, правила включают в себя такие обязательства, как уведомить пользователей не менее чем за 15 дней до автоматического продления подписки на услуги (например, потоковые платформы вроде Netflix или Spotify) и имеет механизмы борьбы с поддельными отзывами, позволяя публиковать отзывы только в течение 30 дней с момента покупки или использования сервиса.
Кого это коснется и когда вступит в силу?
Новое обязательство В основном это касается крупных компаний., то есть компании с численностью сотрудников более 250 человек или оборотом более 50 миллионов евро. Однако в таких ключевых секторах, как энергетика, водоснабжение, телефония или интернет, Стандарт будет применяться ко всем компаниям, независимо от их размера..
Текст, который в настоящее время находится на рассмотрении в парламенте и пользуется поддержкой основных партий исполнительной власти, может быть одобрен до лета. В течение этого периода, У операторов и компаний будет возможность адаптироваться и гарантировать, что потребители больше не будут получать нежелательные коммерческие звонки без их предварительного согласия.
В свете всех этих новых разработок, Закон направлен на то, чтобы окончательно закрыть главу об агрессивных коммерческих призывах., обеспечивая пользователям спокойствие и контроль над телефонными коммуникациями. Кроме того, вводятся общие улучшения в обслуживании клиентов, особая защита основных услуг и четкая система санкций для тех, кто нарушает новые правила игры.
Я энтузиаст технологий, который превратил свои «компьютерные» интересы в профессию. Я провел более 10 лет своей жизни, используя передовые технологии и возясь со всевозможными программами из чистого любопытства. Сейчас я специализируюсь на компьютерных технологиях и видеоиграх. Это потому, что более 5 лет я пишу статьи для различных сайтов, посвященных технологиям и видеоиграм, создавая статьи, которые стремятся дать вам необходимую информацию на понятном каждому языке.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мои знания варьируются от всего, что связано с операционной системой Windows, а также Android для мобильных телефонов. И я предан вам, я всегда готов потратить несколько минут и помочь вам решить любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в этом мире Интернета.