Основные права при покупке технологий онлайн в Испании

Которые твои Каковы ваши основные права при покупке технологий онлайн в Испании? Покупать технику онлайн невероятно удобно, но для этого требуется доскональное понимание своих гарантий и обязательств, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, что подчёркивает важность того, чтобы ваши права не были забыты при оплате. В цифровой среде Ваши права развиваются и должны уважаться. столько же, сколько и в обычном магазине.

В Испании и Европейском союзе существует надежная система защиты тех, кто совершает покупки онлайн: обязательное предварительное информирование, сроки доставки, отказ, гарантии, защита данных, безопасность платежей (Как мне обеспечить защиту моих покупок?) и эффективные каналы подачи жалоб. Если вы знаете, чего требовать и как это сделатьВы совершаете покупки с большим спокойствием, избегаете мошенничества и получаете больше возможностей для решения проблем без осложнений.

Основные права при покупке технологий онлайн

Перед оплатой магазин должен четко определить, кто является Компания продавца (название или название компании, идентификационный номер налогоплательщика/номер плательщика НДС, адрес, адрес электронной почты, номер телефона и другая контактная информация). Эта информация обычно указывается в разделе «Правовое уведомление» или «Правовая информация» веб-сайта и является частью минимально необходимой прозрачности.

Помимо удостоверения личности, вы имеете право получить правдивая, ясная и понятная информация Информация о товаре или услуге: основные характеристики, окончательная цена с учетом налогов, стоимость доставки, коммерческие условия, любые ограничения по доставке и срок действия предложения. Эта информация становится частью договора, если вы прямо не согласились на иное.

Общая стоимость должна быть вам абсолютно ясна в процессе покупки: Цена включает НДС, налоги и сборы.Продавец не может добавлять неожиданные суммы при оформлении заказа, а любые дополнительные платежи (например, подарочная упаковка, экспресс-доставка или страховка) требуют явного согласия; заранее отмеченные галочками поля недействительны.

Когда вы совершаете онлайн-покупку, компания обязана отправить вам подтверждение договора на прочном носителе (электронное письмо, загружаемый документ или сообщение в вашей учетной записи), которые вы можете сохранить и которые работодатель не может изменять в одностороннем порядке.

Обратите внимание, что, если не оговорено иное, магазин обязан доставить заказ. без неоправданной задержки и в течение максимум 30 дней с даты заключения договора. Если они не могут уложиться в срок, они обязаны сообщить вам об этом, чтобы вы могли решить, подождать или отказаться от договора и вернуть деньги.

Предварительная информация, цены и оплата: что вам должен сообщить магазин

При дистанционной продаже (через Интернет, телефон, каталог или с доставкой на дом) продавец должен предоставить дополнительную информацию перед покупкой, например: адрес электронной почты, регистрационный номер компанииПрофессиональное звание, если применимо, номер НДС, возможное членство в профессиональной ассоциации, механизмы разрешения споров и доступное послепродажное обслуживание.

Он также должен информировать вас о ограничения доставки (Например, если доставка не осуществляется на определённые острова или в определённые страны.) Домен, заканчивающийся на .es или .eu, не гарантирует, что компания находится в Испании или ЕС. Рекомендуется проверить фактический адрес и реквизиты компании, а также избегать покупки поддельного мобильного телефона.

Если заказ подразумевает оплату, на сайте должна быть предусмотрена кнопка или недвусмысленное действие, которое дает понять, что Размещение заказа подразумевает обязательство по оплатеЭта ясность является частью защиты от непрозрачных обвинений.

В Испании компании не могут переложить на вас расходы. Дополнительные комиссии за оплату картой Дебетовая или кредитная карта. Если за определённые способы оплаты взимается дополнительная плата, она ни при каких обстоятельствах не может превышать фактические затраты продавца на обработку этого способа.

Если компания предоставляет послепродажную телефонную поддержку, номер не может быть платным: Они должны применять базовую ставку. Для запросов или жалоб по вашим покупкам или контрактам, избегая неоправданных дополнительных расходов.

Отгрузка, доставка и ответственность при транспортировке

Если не согласовано иное, продавец обязан доставить вам товар. в течение 30 календарных дней С момента заключения договора. Если произошла задержка без уважительной причины, и вы запросили возврат, вы можете потребовать возврата уплаченной суммы, а если продавец не вернет деньги в течение установленного срока, даже потребовать удвоить сумму долга в определенных, предусмотренных законом случаях.

До получения посылки продавец несёт ответственность за любые повреждения или утерю. То есть, если товар придёт поврежденным или не будет доставлен из-за проблем с доставкой, продающая компания отвечаетНе вы. Задокументируйте инцидент с помощью фотографий и сообщите о нём как можно скорее.

Если товар отсутствует, компания обязана уведомить вас об этом и вернуть деньги без неоправданной задержки. Задержки в возврате Они могут повлечь за собой правовые последствия и право на компенсацию в зависимости от случая и применимых норм.

При совершении трансграничных покупок в пределах ЕС проверьте, предлагает ли магазин [эту услугу/сервис]. ограничения по доставке в ваш регион. Необходимо указать эти данные до оплаты, а также ориентировочную стоимость и сроки доставки.

Подтверждение покупки и документация, которую следует сохранить

После размещения заказа компания должна отправить вам договорное подтверждение (по электронной почте или аналогичному каналу связи). Сохраните его вместе со счётом, накладной, условиями и положениями, а также скриншотами предложения.

Ведение документации — ключ к управлению гарантиями и претензиями. Рекомендуется сохранять её, по крайней мере, для юридический гарантийный срок продукта. Если вы свяжитесь с нами в чате, по телефону или электронной почте, пожалуйста, сохраните номера сообщений и инцидентов.

Перед покупкой уделите немного времени прочтению общих условий и положений, а также юридического уведомления. Это краткое чтение поможет вам понять, политика возврата, сроки и стоимостьи позволяет обнаружить сомнительные пункты. Договоры должны быть составлены простыми, понятными словами и без несправедливых условий.

Право на отказ: 14 дней на возврат без объяснения причин

Как правило, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 календарных дней С момента получения товара, без объяснения причин и без штрафных санкций. Это право распространяется также на услуги, предоставляемые дистанционно, с некоторыми нюансами относительно начала оказания услуг.

Если продавец не уведомит вас должным образом о вашем праве на отказ, срок продлевается до 12 дополнительных месяцевПоэтому рекомендуется проверять раздел возвратов и сохранять подтверждение информации, представленной на сайте.

Если вы воспользуетесь правом на отказ от товара, магазин обязан вернуть вам уплаченную сумму, включая любые расходы на доставку. первоначальные расходы на доставкуВ течение максимум 14 дней с даты, когда вы сообщите о своём решении. Расходы на обратную доставку обычно ложатся на вас, если компания не указала иное.

Существуют исключения, когда вывод средств не допускается. Ниже представлен список наиболее распространённых случаев, в которых... Возврат средств за снятие средств не производится.:

• Услуги, уже полностью реализованные с вашим явное согласие и признание утраты права.
• Товары или услуги, цена которых зависит от колебания рынка не имевших родственных связей с работодателем в течение периода вывода средств.
• Изделия, изготовленные в соответствии с потребительские характеристики o ясные персонализации.
• Продукты, которые могут портиться или истекать быстро.
• Запечатанные товары не подлежат возврату из-за по соображениям здоровья или гигиены и что они были распечатаны.
• Товары, которые по своей природе имеют неразрывно смешанные с другими товарами после доставки.
• Алкогольные напитки, цена которых была согласована при продаже и которые не могут быть доставлены ранее, чем через 30 дней, и чьи Реальная стоимость зависит от рынка.
• Визиты запрошены для срочный ремонт или техническое обслуживаниеЕсли во время этого визита будут предоставлены дополнительные товары или услуги, отказ будет применяться к дополнительным товарам или услугам.
• Звуковые записи, видеозаписи или запечатанное программное обеспечение распечатан после доставки.
• Ежедневная пресса, газетная публикация или журналы (кроме подписки).
• Контракты, заключенные через публичные аукционы.
• Услуги по размещению (не жилье), перевозка грузов, прокат транспортных средств, питание или развлекательные мероприятия с определенной датой или периодом.
• Цифровой контент не предоставляется на материальном носителе, когда казнь началась с вашего прямого согласия и осознания того, что вы теряете право на отказ.

Юридическая гарантия и варианты действий, если товар не соответствует описанию

Если товар неисправен, не работает так, как обещали, или не соответствует описанию, закон дает вам право потребовать его замены: ремонт или заменаа если это невозможно или несоразмерно, снижение цены или расторжение договора.

Для товаров, приобретенных с 1 января 2022 года, срок ответственности за несоответствие составляет три года с даты доставки. Для цифрового контента или услуг срок составляет два годаДля покупок, совершённых до этой даты, законная гарантия на новые товары составляла два года. Для товаров, бывших в употреблении, может быть согласован более короткий срок, но не менее одного года.

С 2022 года предполагается, что несоответствия, выявленные в первые два года с момента поставки товаров, которые уже существовали в то время; в случае цифрового контента или услуг, поставляемых в рамках одного акта, презумпция распространяется один годВ предыдущих контрактах общий срок составлял шесть месяцев.

Ремонт или замена должны быть бесплатными, в разумный срок и без серьёзных неудобств. В ходе процесса сроки подачи заявлений о несоответствиях приостанавливаются. Если для потребителя невозможно или чрезмерно обременительно связаться с предприятием, он может подать претензию непосредственно производителю.

Коммерческая гарантия (в дополнение к юридической) может быть предоставлена ​​продавцом бесплатно или приобретена отдельно. В вашем документе должно быть указано ваше право на бесплатное гарантийное обслуживание. правовые корректирующие меры, сведения о гаранте, порядок его использования, товары или содержимое, на которые он распространяется, срок действия и территориальная сфера действия.

Запасные части, послепродажное обслуживание и ремонт

В отношении товаров длительного пользования потребитель имеет право на соответствующее техническое обслуживание наличие запасных частей в течение 10 лет после прекращения производства товара (5 лет для товаров, произведенных до 1 января 2022 года), например Контроллеры XR и аксессуары.

В счете-фактуре должны быть указаны все детали ремонта. цена запасных частей и работыПрайс-лист на запчасти должен быть общедоступным. Всегда требуйте чек или квитанцию ​​о возврате с указанием даты, состояния товара и требуемых работ.

У вас период год, чтобы собрать Товары, оставленные в ремонте. Срок возврата товаров, хранившихся до 1 января 2022 года, составлял три года. Сохранение чеков и переписки упрощает предъявление претензий в будущем.

Что означает «соответствие» в товарах и цифровом контенте/услугах?

Цифровой продукт или контент/услуга соответствуют условиям договора, если они соответствуют описание, тип, количество, качествоОн включает в себя обещанную функциональность, совместимость и взаимодействие, а также те, которые были прямо согласованы. Он также включает в себя соответствующие технические вопросы, такие как Что такое DRM? и как это может повлиять на использование контента.

Он должен быть пригоден для нормального использования и для конкретное использование что потребитель указал и компания приняла. Кроме того, товар должен быть доставлен с аксессуарами, упаковкой и инструкциями, которые пользователь может разумно ожидать и которые были согласованы.

В случае цифрового контента или услуг владелец бизнеса должен предоставить им соответствующие обновления (включая безопасность) в соответствии с договоренностью и ожиданиями потребителя, сохраняя при этом доступность и преемственность условий договора.

Качество, долговечность и другие характеристики должны соответствовать тому, что разумный пользователь ожидал бы аналогичных товаров. В противном случае вступают в силу ваши права на ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора.

Конфиденциальность, файлы cookie и безопасные покупки: защитите свои данные

Магазин должен предоставить прозрачную информацию о как и почему Мы обрабатываем ваши персональные данные, защищая ваши права на доступ, исправление, возражение, удаление и другие права в соответствии с законодательством о защите данных. Не передавайте информацию, которая не является необходимой для совершения покупки.

Использование файлов cookie или других устройств хранения данных требует предоставления четкой информации и, при необходимости, согласие От пользователя. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и использования файлов cookie и настройте свои настройки, руководствуясь здравым смыслом.

Чтобы совершать покупки безопасно, убедитесь, что сайт использует HTTPS и действительный сертификатУбедитесь, что юридическая информация доступна, и что принимаются безопасные способы оплаты (признанные карты или платформы). Избегайте переводов без гарантий, так как вернуть деньги в случае мошенничества будет сложнее.

Зная такие риски, как фишинг, кража личных данных или программы-вымогатели Помогает избежать цифрового мошенничества: будьте осторожны со срочными электронными письмами с просьбой предоставить информацию, проверяйте URL-адреса и не загружайте файлы из сомнительных источников.

Как пожаловаться, если что-то пойдет не так, и кто может вам помочь

Если у вас возникла проблема, определите её суть и ознакомьтесь с политикой магазина. Для начала свяжитесь с продавцом по официальным каналам и объясните ситуацию. ясность и доказательства (фотографии, номер заказа, электронные письма). Сохраните все следы общения.

Если ответ вас не убедил, в вашем распоряжении есть следующее: Европейская платформа ODR (Online Dispute Resolution) — бесплатный портал для управления жалобами на онлайн-покупки между потребителями и компаниями в ЕС. Он полезен в случае трансграничных споров.

Вы также можете обратиться в Европейский центр потребителей в Испании за информацией о закупках у компаний из других государств-членов. На местном уровне собственные ресурсы имеются также у городских советов и региональных правительств. офисы информации для потребителей и потребительские арбитражные комиссии, которые могут выступать посредниками или обрабатывать претензии.

В Испании органы по защите прав потребителей и организации потребителей предлагают консультации и образцы жалоб. При необходимости обратиться за юридической помощью специализируемся на оценке лучшей стратегии.

Обязанности потребителей: это не все права

Покупатель также должен соблюдать: заплатить согласованную цену своевременно, а также покрыть расходы, которые, если не согласовано иное, он должен будет оплатить после доставки (например, стоимость отправки возврата, если так указано).

Сохраните в безопасности документацию по сделке: принятые общие положения и условия, подтверждение заказаСчёт, подтверждение оплаты, накладная и переписка с компанией. Скриншот предложения может помочь решить будущие вопросы.

Используйте безопасные способы оплаты и активируйте меры безопасности (двухэтапную аутентификацию, цифровые кошельки, лимиты баланса). Эти данные имеют решающее значение в случае возможный спор или мошенничество.

Обратите внимание, что данное руководство носит исключительно информационный характер. Для обеспечения юридической точности ознакомьтесь с действующим испанским законодательством и европейскими директивами, регулирующими электронную коммерцию и дистанционные договоры. гарантии и цифровой контентЗакон обновляется, и лучше оставаться в курсе событий.

Когда вы знаете свои права, вы совершаете покупки с меньшим страхом и более осмотрительно. Определение продавца, требование полной информации, проверка безопасности платежа, контроль сроков доставки, реализация права на отказ от покупки (при необходимости) и активация гарантии в случае возникновения проблем — это шаги, которые при хорошей координации Они защищают вас от злоупотреблений и ошибокА если конфликт не удается устранить, европейские и испанские каналы посредничества и подачи претензий помогут вам вернуть деньги или товар, на которые вы рассчитывали.