В Европе проводится расследование в отношении Shein на предмет предоставления вводящих в заблуждение скидок и отсутствия прозрачности в возвратах

Шейн, китайский гигант электронной коммерции, оказался в центре внимания европейских властей из-за предполагаемого отсутствия прозрачности и возможных нарушений в своей деятельности на территории Европейского Союза. Институты Сообщества и Сеть Сотрудничества по Защите Потребителей (CPC) открыли Официальное расследование для оценки того, действительно ли компания соблюдает европейское законодательство который защищает потребителей.

Обеспокоенность ЕС не возникла на пустом месте: Shein, наряду с другими платформами, такими как Temu или AliExpress, уже несколько месяцев находится в центре внимания. Потому что стратегия низких цен и постоянных акций ставит под сомнение законность некоторых видов деловой практики. В частности, власти опасаются, что европейских потребителей вводят в заблуждение посредством вводящие в заблуждение скидки, Неполная информация о возвратах и ​​отсутствие ясности в каналах связи.

Ключи к европейским исследованиям

Европейская комиссия в сотрудничестве с Сетью CPC и национальными органами власти в таких странах, как Франция, Бельгия, Нидерланды и Ирландия, указал на несколько аспектов, в которых Шеин мог нарушить потребительские нормы ЕС:

• Продвижение непонятных скидокШейна обвиняют в демонстрации скидок с предыдущих цен, которых зачастую не было, создавая искусственное ощущение срочности и выгоды при покупке.
• тактика давления: Платформа использует таймеры и настойчивые сообщения, указывающие на нехватку товара или ограниченные сроки его доставки, — стратегии, призванные заставить покупателей быстрее завершить заказ.
• Информация о возвратах и ​​возмещениях: Многочисленные жалобы указывают на то, что детали политики возврата не разъяснены четко, что затрудняет понимание пользователями того, как реализовать свои права.
• Запутанная маркировка и сомнительные заявления об устойчивостиБыли обнаружены примеры продуктов, маркированных явными особыми характеристиками, хотя они соответствовали лишь минимальным требованиям законодательства, или экологическим обещаниям, не подкрепленным проверяемыми данными.
• Трудности при контакте с компаниейМногие пользователи отметили трудности, возникающие при сообщении об инцидентах или жалобах, что противоречит обязательству предоставлять прямые каналы обслуживания клиентов.

Кроме того, сеть CPC попросила Shein дать разъяснения относительно представления отзывов и оценок на своем сайте, а также того, как распределяются обязанности между компанией и сторонними продавцами.. Цель состоит в том, чтобы не допустить, чтобы информация, получаемая потребителем, была неполной или вводящей в заблуждение.

Срок в один месяц и предупреждение об экономических санкциях

У Шеина есть 30 дней, чтобы убедительно ответить на поставленные вопросы. Европейской комиссией и Сетью КПК. В течение этого периода компания должна продемонстрировать, что она соблюдает или примет необходимые меры для полного соблюдения норм ЕС. Невыполнение этого требования приведет к тому, что национальные органы соответствующих государств-членов Они могли бы налагать экономические штрафы, пропорциональные объему бизнеса Шеина в каждой стране..

Компания также сталкивается с другими проблемами, такими как Брюссель продолжает расследование в отношении Шейна в соответствии с Законом о цифровых услугах (DSA).. Это гораздо более строгое регулирование, требующее от крупных платформ усиления прозрачности, безопасности и защиты прав интернет-пользователей. С апреля 2024 г. Shein был классифицирован как Очень Крупная Онлайн Платформа (VLOP), что подразумевает новые обязательства, такие как контроль за незаконным контентом и большую ответственность за свою цифровую и коммерческую экосистему.

Больше контроля и новые тарифы на международные перевозки

Проблема выходит даже за рамки чисто коммерческой. Европейская комиссия пересматривает систему налоговых льгот для посылок с низкой стоимостью. (менее 150 евро), поскольку массовое поступление товаров из Азии оказывает давление на таможенный контроль.

Среди вариантов, Планируется ввести плату в размере двух евро за каждую посылку.Эта мера особенно затронет такие компании, как Shein, Temu или AliExpress, которые концентрируют очень большой объем поставок.

В то же время, Другие европейские страны, такие как Италия, также начали независимые расследования в отношении Шейна., уделяя особое внимание информационной прозрачности и соблюдению местных и европейских норм.

Ответ Шеина и ближайшее будущее

Реакция компании была осторожной, но сплоченной. Шейн заверяет, что работает рука об руку с европейскими властями, чтобы продемонстрировать свою готовность и приверженность законодательству ЕС. и гарантировать, что пользователи смогут наслаждаться безопасным, надежным и полным опытом. Хотя они настаивают на том, что их приоритетом является удовлетворение потребностей клиентов, они признают, что им придется внести коррективы в свои процедуры, особенно если они хотят сохранить свои позиции на европейском рынке.

Соблюдение правил и возможных санкций определит путь вперед для платформы, которая необходимо продемонстрировать свою готовность адаптироваться к требованиям европейского рынка и усилить прозрачность и механизмы обслуживания клиентов.

Альберто Наварро

Я энтузиаст технологий, который превратил свои «компьютерные» интересы в профессию. Я провел более 10 лет своей жизни, используя передовые технологии и возясь со всевозможными программами из чистого любопытства. Сейчас я специализируюсь на компьютерных технологиях и видеоиграх. Это потому, что более 5 лет я пишу статьи для различных сайтов, посвященных технологиям и видеоиграм, создавая статьи, которые стремятся дать вам необходимую информацию на понятном каждому языке.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мои знания варьируются от всего, что связано с операционной системой Windows, а также Android для мобильных телефонов. И я предан вам, я всегда готов потратить несколько минут и помочь вам решить любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в этом мире Интернета.