WhatsApp запрещает использование универсальных чат-ботов в своем бизнес-API

WhatsApp изменил условия использования API для бизнеса. и, из 15 января 2026 г., запретит универсальные чат-боты на платформеРешение влияет помощники вроде ChatGPT, Perplexity, Luzia или Poke, и на практике оставляет Meta AI единственным универсальным вариантом в приложении.

Эта мера не запрещает компании использовать автоматизацию для решения инцидентов или вопросов клиентов; ограничение заключается в том, что Поставщики моделей ИИ Распространять своих общих помощников через API. Meta утверждает, что WhatsApp Business был создан для транзакционная поддержка и обновления, и что открытые боты спровоцировали такой объем сообщений, который сегодня не вписывается ни в технические, ни в коммерческие рамки.

Что именно изменилось в политике

Meta добавила специальный раздел для «поставщиков ИИ» в условия WhatsApp Business. запрещает доступ к корпоративному решению и его использование, если его основная функция заключается в предложении, продаже или предоставлении универсальных помощников на основе искусственного интеллекта, оставляя эту оценку по усмотрению МетыЗакон должен вступить в силу 15 января 2026 года.

Другими словами: если ядром сервиса, который планируется предложить в WhatsApp, является универсальный помощник для общения (LLM, генеративные платформы или связанные с ними технологии), не сможет работать на API WhatsApp Business. Однако, если ИИ используется как вспомогательное средство в рамках сервисного процесса, дверь остаётся открытой.

Кто пострадал и кто спасен

Сторонние боты, которые стали популярными в качестве шлюза для более чем 10 ... 3.000 миллиарда пользователей WhatsApp, включая интегрированные версии ChatGPT (OpenAI), Perplexity, испанской Luzia и Poke. Это инструменты, разработанные для ответа практически на любой запрос. обрабатывать аудио и изображения или генерировать контент — именно такой способ использования API, который Meta хочет получить.

• Допускаются случаи, когда ИИ побочный или вспомогательный: например, бот туристического агентства, который подтверждает бронирования.
• Также подойдут продавцы-консультанты в банках и магазинах. решать конкретные задачи (аутентификация, поддержка, уведомления).
• Помощники общего назначения не включены. не связаны к определенному процессу внимания или полезности.

Причины вето

На техническом уровне Мета утверждает, что эти новые виды использования породили перегрузка системы из-за пиковой нагрузки на систему обмена сообщениями и потребностей в поддержке, которые компания не предвидела для Business API. поведение открытого помощника Он отличается от ограниченного потока внимания и умножает обмены.

С точки зрения бизнеса, WhatsApp Business API монетизируется с помощью шаблоны и категории (маркетинг, утилиты, аутентификация и поддержка). Чат-боты общего назначения не вписывались в эту концепцию, поэтому они получали доступ к инфраструктуре и аудитории WhatsApp без четкой модели тарификации. Именно поэтому Meta хочет согласовать использование с стратегия монетизации.

Руководство компании уже обозначило направление: деловые сообщения Это должно стать одним из столпов дохода. Это переосмысление усиливает контроль Meta над тем, какие типы ИИ-возможностей разрешены и каким правилам они должны соответствовать в её экосистеме.

Практические последствия для пользователей и компаний

Поставщики услуг общего ухода должны срок до 15 января 2026 г. удалить их интеграцию с WhatsApp или перенаправить их на сценарии использования, соответствующие политике. Пора действовать: пересмотреть продукт, правовую базу и техническую архитектуру.

Для пользователей переход означает, что в приложении Мета ИИ останется единственным помощником общего назначения. Всем, кому нужны такие функции, как открытые ответы, аудиосводки или анализ изображений от других ботов, придётся перейти на свой родные приложения или на альтернативные каналы.

• Аудит ваших потоков в WhatsApp и удаление функций из общее использование не согласовано с уходом/эксплуатацией.
• Перепроектируйте бота так, чтобы ИИ был побочная поддержка (FAQ, проверка, подтверждения).
• Подготовьте миграция от открытых возможностей до фирменных приложений или Интернета.
• Сообщайте об изменениях клиентам и корректируйте аналитику для измерения влияние.

Случай Luzia и испанского рынка

El испанский чат-бот Лузия Он стал популярным благодаря интеграции с WhatsApp и высоко оцененной функции: автоматическая транскрипция голосовых заметокСо временем WhatsApp изначально интегрировал в себя аналогичные возможности, что несколько снизило эффект новизны, который способствовал взлету стартапа.

Компания сообщила, что достигла 60 миллиарда пользователей в 40 странах и захватили почти 30 миллиарда евро в финансировании. Не имея четко определенной бизнес-модели, менеджеры рассматривали такие варианты, как реклама и спонсорские ссылки в своих собственных приложениях, где они, скорее всего, сконцентрируют свои усилия после изменения политики.

Этот шаг возвращает WhatsApp на его первоначальный путь — поддержку и общение между бизнесом и клиентами, — а также ограничивает распространение конкурирующих помощников В приложении и консолидирует Meta AI как единственный универсальный вариант. В краткосрочной перспективе экосистема потребует операционных корректировок, а в среднесрочной перспективе это открывает дискуссию о том, сможет ли Meta в конечном итоге создать специальный фреймворк, позволяющий третьим сторонам возвращаться с чёткими условиями.

Статья по теме:

Lumo — чат-бот Proton, ориентированный на конфиденциальность и использующий искусственный интеллект

Альберто Наварро

Я энтузиаст технологий, который превратил свои «компьютерные» интересы в профессию. Я провел более 10 лет своей жизни, используя передовые технологии и возясь со всевозможными программами из чистого любопытства. Сейчас я специализируюсь на компьютерных технологиях и видеоиграх. Это потому, что более 5 лет я пишу статьи для различных сайтов, посвященных технологиям и видеоиграм, создавая статьи, которые стремятся дать вам необходимую информацию на понятном каждому языке.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мои знания варьируются от всего, что связано с операционной системой Windows, а также Android для мобильных телефонов. И я предан вам, я всегда готов потратить несколько минут и помочь вам решить любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в этом мире Интернета.