ڊجيٽل سروس ناڪام ٿيڻ تي شڪايت ڪيئن ڪجي: فارم، ODR ۽ قانوني رستو

¿ڊجيٽل سروس ناڪام ٿيڻ تي شڪايت ڪيئن ڪجي؟ جڏهن ڪا ڊجيٽل سروس ناڪام ٿئي ٿي - هڪ سبسڪرپشن جيڪا ڪم نٿي ڪري، هڪ ڊليوري جيڪا نه پهچي، يا هڪ ايپ جيڪا ڪم نٿي ڪري - شڪايت جو هڪ واضح رستو آهي. اسپين ۾، عملي ۽ مفت اوزار آهن جيڪي توهان کي اهو مطالبو ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا ته توهان جي صارف حقن جو احترام ڪيو وڃي. هن گائيڊ ۾، مان تفصيل سان وضاحت ڪريان ٿو ته شڪايت فارم ڪيئن استعمال ڪجي، جڏهن يورپي ODR پليٽ فارم مناسب هجي، ۽ جيڪڏهن ڪمپني جواب نه ڏئي ته توهان وٽ ڪهڙا قانوني آپشن آهن. اهم ڳالهه اها آهي ته رستن کي ڄاڻو ۽ انهن کي صحيح ترتيب ۾ استعمال ڪريو..

ڪمپني کي لکڻ شروع ڪرڻ کان اڳ، اهو هڪ سٺو خيال آهي ته تصديق ڪريو ته ڇا توهان جو مسئلو صارف قانون جي دائري ۾ اچي ٿو. صارفين جا دعوائون ڪنهن ڪاروبار مان ڪنهن فرد پاران ڪيل ذاتي استعمال لاءِ سامان يا خدمتن جي خريداري کي ڍڪيندا آهن.اهي ذاتي ماڻهن جي وچ ۾ تڪرارن لاءِ مناسب نه آهن (مثال طور، والپاپ تي وڪرو) ۽ نه ئي فراڊ يا اسڪيمن لاءِ، جن جي رپورٽ پوليس يا فوجداري عدالت کي ڪرڻ گهرجي. انهي جي وضاحت سان، اچو ته قدم بہ قدم اڳتي وڌون.

شڪايت کي صارف جي شڪايت ڪڏهن سمجهيو ويندو آهي؟

هر ڊجيٽل تڪرار صارف جو تڪرار نه هوندو آهي. ان کي صارف جي تڪرار سمجهيو وڃي، صارف ۽ ڪاروبار (B2C) جي وچ ۾ هڪ تعلق هجڻ گهرجي ۽ ان ۾ ذاتي استعمال لاءِ ڪيل خريداري يا معاهدو شامل هجڻ گهرجي. ذاتي ماڻهن ۽ ڏوهن جي وچ ۾ معاهدا خارج آهن. (اسڪيم، فشنگ، وغيره)، جيڪي ٻين چينلن جي پيروي ڪن ٿا.

جيڪڏهن توهان جو ڪيس صارف جو معاملو آهي، ته توهان وٽ ڪمپني جي جواب کي يقيني بڻائڻ لاءِ حق ۽ طريقا آهن. اهي طريقا سادا، مفت، ۽ واضح آخري تاريخن سان ٺهيل آهن.خاص طور تي جڏهن توهان شڪايت فارم يا صارفين جي ثالثي/ثالثي استعمال ڪندا آهيو.

ساڳيو فريم ورڪ ڊجيٽل خدمتن ۽ پليٽ فارمن تي لاڳو ٿئي ٿو جيئن ذاتي خريداري تي، خاص طور تي آن لائن ماحول لاءِ. اليڪٽرانڪ معاهدو مڪمل طور تي صحيح آهي ۽ ٻنهي ڌرين لاءِ ذميواريون پيدا ڪري ٿو.تنهن ڪري، ثبوت محفوظ ڪرڻ تمام ضروري آهي.

ڪنهن به دعويٰ کان اڳ جا قدم

ثبوت گڏ ڪرڻ سان شروع ڪريو. انوائس، رسيدون، اسڪرين شاٽ، اي ميلون، چيٽ، ۽ ادائيگي يا معاهدي جو ڪو به ثبوت محفوظ ڪريو (ڏسو ڪيئن). انوائس ۽ وارنٽيون محفوظ ڪريو). ڪيس کي صحيح طريقي سان دستاويز ڪرڻ ڪاميابي جو 50٪ آهي.خاص طور تي جيڪڏهن توهان کي بعد ۾ ثالثي جي ضرورت هجي يا قانوني ڪارروائي جو رستو اختيار ڪرڻو پوي.

ڪمپني سان رابطو ڪريو ۽ حل لاءِ پڇو. ڪيترين ئي ڪمپنين وٽ شڪايتن جي حل جو اندروني طريقو هوندو آهي. صاف لکو، ثبوت شامل ڪريو، ۽ رسيد جو اعتراف رکو. يا تصديق ته انهن کي توهان جو پيغام مليو آهي. جيڪڏهن ڪمپني وٽ شڪايت فارم موجود آهن، ته توهان انهن کان درخواست ڪري سگهو ٿا: انهن کي اهي مهيا ڪرڻ ۽ توهان جي ڪاپي تي مهر لڳائڻ جي ضرورت آهي.

جيڪڏهن توهان کي جواب نه ٿو ملي يا اهو توهان کي قائل نٿو ڪري، ته ايندڙ قدم توهان جي شڪايت کي باضابطه بڻائڻ آهي. هڪ سٺي نموني سان لکيل شڪايت ۾ توهان جا تفصيل، ڇا ٿيو ان جي تاريخ جي وضاحت، ۽ توهان جي درخواست ڪيل حل شامل هجڻ گهرجي. (مثال طور، مرمت، متبادل، واپسي، يا خدمت جي پوري ٿيڻ).

شڪايت فارم: اهو ڇا آهي، ان کي ڪڏهن استعمال ڪجي ۽ ان کي ڪيئن ڀريو وڃي

شڪايت فارم هڪ سرڪاري فارم آهي جيڪو ڪنهن به ڪمپني، بشمول اهي جيڪي آن لائن ڪم ڪن ٿيون، وٽ موجود هجڻ گهرجي. اها ڪا ڏوهاري شڪايت ناهي، پر اها هڪ انتظامي طريقو آهي جيڪو ڪمپني کي جواب ڏيڻ جو پابند بڻائي ٿو. علائقائي ضابطن جي مطابق، تقريبن 10 ڪاروباري ڏينهن اندر.

مان ان کي ڪيئن استعمال ڪريان؟ ان لاءِ فزيڪل اسٽور تي پڇو يا جيڪڏهن سڀ ڪجهه آن لائن منظم ڪيو وڃي ته ڊجيٽل فارميٽ جي درخواست ڪريو. پنھنجون تفصيل ڀريو، واقعن کي تاريخن سان بيان ڪريو، ۽ ثبوت شامل ڪريو.توهان جيڪو حل گهري رهيا آهيو ان بابت مخصوص رهو (مرمت، واپسي، وغيره).

ڪيترن ئي روايتي ماڊلن ۾ ٽي ڪاپيون هونديون آهن: هڪ انتظاميه لاءِ، هڪ ڪمپني لاءِ ۽ هڪ توهان لاءِ. جيڪي لاڳو ٿين ٿا اهي جمع ڪرايو ۽ پنهنجي مُهر لڳل ڪاپي رکو.ڇاڪاڻ ته اهو صارف معلومات آفيس (OMIC) يا توهان جي خودمختيار برادري سان مستقبل جي طريقيڪار لاءِ توهان جو ثبوت آهي.

جيڪڏهن ڪمپني جواب نه ڏئي يا جواب اطمينان بخش نه هجي، ته توهان معاملو صارف تحفظ واري اداري ڏانهن وڌائي سگهو ٿا. ڪنزيومر انفارميشن آفيس (OMIC) يا علائقائي ادارو ثالثي جو عمل کوليندو ۽، جيڪڏهن ضروري هجي ته، ثالثي جي تجويز پيش ڪندو..

شڪايت فارم آن لائن جمع ڪرايو

گهڻيون خودمختيار برادريون توهان کي توهان جي دعويٰ کي 100٪ آن لائن پروسيس ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿيون. توهان کي عام طور تي هڪ ڊجيٽل سرٽيفڪيٽ، اليڪٽرانڪ سڃاڻپ ڪارڊ (DNIe)، يا Cl@ve PIN جي ضرورت پوندي. فارم ۾ توهان جي تفصيل، ڪمپني جي تفصيل، ڇا ٿيو ان جو احوال، ۽ ثبوت ڳنڍڻ لاءِ چيو ويندو..

جمع ڪرائڻ کان پوءِ، سسٽم ٽريڪنگ لاءِ هڪ فائل نمبر ٺاهي ٿو. پنهنجي رجسٽريشن جي رسيد ۽ پورٽل تان ڪنهن به اطلاع کي محفوظ رکو.هي اسٽيٽس جي پڇا ڳاڇا لاءِ ڪارآمد ٿيندو يا جيڪڏهن توهان اضافي دستاويز فراهم ڪندا.

عملي صلاح: جيڪڏهن خريداري آن لائن هئي ۽ توهان کي پراڊڪٽ نه ملي، ته ادائيگي جو ثبوت ۽ معاهدو يا آرڊر جي تصديق شامل ڪريو. ٽرانزيڪشن جو ثبوت ۽ پهچائڻ جي ذميواري توهان جي دعويٰ کي مضبوط ڪري ٿي..

ڪجهه علائقائي پورٽلز ۾، جيڪڏهن توهان جي ميونسپلٽي جو پنهنجو ڪنزيومر انفارميشن آفيس (OMIC) آهي، ته اهي پاڻمرادو ڪيس کي اڳتي وڌائيندا. توهان کي منتقلي جي اطلاع ڏني ويندي ۽ توهان کي ٻيو ڪجهه به نه ڪرڻو پوندو.ڪيتريون ئي انتظاميائون رپورٽ ڪن ٿيون ته دعوائن جو هڪ وڏو سيڪڙو هن مفت چينل ذريعي حل ڪيو ويندو آهي.

ODR: آن لائن تڪرار جي حل لاءِ يورپي پليٽ فارم

جيڪڏهن توهان جي آن لائن خريداري ڪنهن ٻئي EU ملڪ جي ڪمپني سان آهي (يا جيڪڏهن توهان ۽ ڪمپني ٻئي EU، ناروي، آئس لينڊ، يا ليچٽينسٽائن ۾ آهيو)، ته توهان يورپي يونين جي ODR پليٽ فارم استعمال ڪري سگهو ٿا. اهو هڪ متبادل تڪرار جي حل جو نظام آهي جيڪو سرحد پار اي-ڪامرس لاءِ ٺاهيو ويو آهي..

طريقيڪار سادو آهي: توهان دعويٰ رجسٽر ڪريو ٿا، دستاويز ڳنڍيو ٿا، ۽ پليٽ فارم ان کي ڪمپني ڏانهن موڪلي ٿو. جيڪڏهن ڪمپني ODR عمل کي قبول ڪري ٿي، ته ان کي 30 ڏينهن اندر هڪ يا وڌيڪ ALR باڊيز چونڊڻ گهرجن. توهان انهن مان هڪ کي چونڊيندا، شرحن، دائري ۽ طريقيڪار جو جائزو وٺندي..

اهم: جيڪڏهن 30 ڏينهن اندر توهان ڪنهن حل ڪندڙ اداري کي قبول نه ڪندا آهيو يا ڪنهن تي ڪو معاهدو نه هوندو آهي، ته پليٽ فارم ڪيس تي عمل نه ڪندو. جڏهن نتيجو جاري ڪيو ويندو، توهان کي قرارداد سان گڏ هڪ اطلاع ملندي.يورپي ڪنزيومر سينٽر هن عمل دوران توهان جي مدد ڪري سگهي ٿو.

ان کان علاوه، آن لائن اسٽورن ۽ مارڪيٽ پليسن کي ODR پليٽ فارم جو هڪ نظر ايندڙ لنڪ شامل ڪرڻ جي ضرورت آهي. جيڪڏهن توهان ان کي ويب سائيٽ تي نه ٿا ڏسو، ته توهان ڪمپني کي ياد ڏياري سگهو ٿا يا ان کي پنهنجي شڪايت ۾ دليل طور شامل ڪري سگهو ٿا..

صارفين جي ثالثي ۽ ثالثي

جيڪڏهن ڪمپني سان سڌو سنئون معاهدو نه ٿي سگهي، ته صارف تحفظ ايجنسي عام طور تي ثالثي جي ڪوشش ڪندي آهي. هي هڪ رضاکارانه، تيز ۽ آزاد عمل آهي جنهن جو مقصد هڪ متوازن معاهدي تائين پهچڻ آهي. جيڪڏهن ثالثي ڪم نه ڪري ۽ ڪمپني صارف ثالثي نظام جي ميمبر آهي، ته توهان ثالثي جي درخواست ڪري سگهو ٿا..

ثالثي ٻنهي ڌرين لاءِ آزاد ۽ رضاڪارانه آهي (جيستائين اڳ ۾ حصو وٺڻ تي متفق نه ٿيو هجي). هڪ ثالثي پينل ڪيس جي جانچ ڪندو، ثبوت پيش ڪري سگهي ٿو، ۽ هڪ تحريري فيصلو جاري ڪندو. اهو ايوارڊ پابند ۽ لاڳو ٿيندڙ آهي، ۽ هڪ ڀيرو جاري ٿيڻ کان پوءِ توهان ساڳئي معاملي تي عدالت ۾ نه ٿا وڃي سگهو..

اهو معلوم ڪرڻ لاءِ ته ڪمپني ميمبر آهي يا نه، ان جي ويب سائيٽ چيڪ ڪريو يا پنهنجي برادري ۾ ثالثي بورڊن جي عوامي معلومات سان صلاح ڪريو. جتي مناسب هجي، ثالثي ڪيس جي ضرورت کان سواءِ هڪ مضبوط حل پيش ڪري ٿي..

ڪنفيانزا آن لائن جهڙيون خانگي ادارا پڻ آهن جن وٽ ضابطا اخلاق آهن. جيڪڏهن ڪا ڪمپني ميمبر آهي، ته اهي ادارا وچولي طريقا پيش ڪن ٿا. اهي انتظاميه جي جاءِ نٿا وٺن، پر اهي جلدي معاهدن تائين پهچڻ ۾ مدد ڪري سگهن ٿا..

قانوني رستو: ڪڏهن ۽ ڪيئن استعمال ڪجي

جيڪڏهن توهان ڪيس ڪرڻ پسند ڪندا آهيو يا مٿي ڏنل اختيارن مان ڪو به ڪم نه ڪندو آهي، ته توهان عام عدالتن ۾ وڃي سگهو ٿا. €2.000 تائين جي دعوائن لاءِ، وڪيل يا وڪيل جي ضرورت ناهي.جيڪو خرچ گھٽائي ٿو ۽ صارفين لاءِ استعمال ڪرڻ آسان بڻائي ٿو.

جڏهن ٻين استعمال ڪندڙن سان ڪو عام سبب هجي، ته هڪ طبقاتي ڪارروائي جي دعويٰ تي غور ڪري سگهجي ٿو. هي قدم کڻڻ کان اڳ، اهو مشورو ڏنو ويندو آهي ته توهان پنهنجي برادري ۾ قانوني خدمتن کان صلاح وٺو. هميشه جائزو وٺو ته ڇا معاهدي جي واضح ڀڃڪڙي آهي ۽ ڇا توهان وٽ مضبوط ثبوت آهن..

ياد رکو: جيڪڏهن توهان اڳ ۾ ئي صارف ثالثي جو ايوارڊ حاصل ڪري چڪا آهيو، ته پوءِ توهان ساڳئي تڪرار لاءِ عدالت ۾ نه ٿا وڃي سگهو. حل جي رفتار، قيمت، ۽ اعتبار کي نظر ۾ رکندي رستو چونڊيو..

آن لائن خريداري ۾ اهم حق: واپسي، ضمانتون ۽ شپنگ

فاصلي جي خريداري (انٽرنيٽ، ٽيليفون) لاءِ، توهان پهچائڻ جي 14 ڪئلينڊر ڏينهن اندر سبب ڏيڻ کان سواءِ معاهدو منسوخ ڪري سگهو ٿا. توهان کي وڪرو ڪندڙ کي اطلاع ڏيڻ گهرجي؛ ان وقت کان، توهان وٽ پراڊڪٽ واپس ڪرڻ لاءِ ٻيا 14 ڏينهن هوندا. وڪرو ڪندڙ کي توهان جي رابطي جي 14 ڏينهن اندر توهان کي واپس ڪرڻ گهرجي، جيتوڻيڪ اهي پراڊڪٽ يا واپسي جو ثبوت حاصل ڪرڻ تائين انتظار ڪري سگهن ٿا..

جيڪڏهن اسٽور توهان کي توهان جي واپسي جي حق بابت صحيح طور تي آگاهي نه ڏني، ته پوءِ مدت شروعاتي مدت ختم ٿيڻ جي تاريخ کان 12 مهينن تائين وڌائي ويندي. جيڪڏهن توهان کي انهن 12 مهينن اندر اطلاع ڏنو وڃي، ته توهان وٽ اها معلومات حاصل ڪرڻ جي تاريخ کان 14 ڏينهن هوندا. واپسي جي قاعدي ۾ ڪجهه استثنا آهن، جن بابت اڳ ۾ ئي اطلاع ڏنو ويو هوندو..

شپنگ جي خرچن جي حوالي سان: ڪمپني کي منسوخ ڪرڻ تي شروعاتي شپنگ جي قيمت واپس ڪرڻ گهرجي، پر جيڪڏهن اها توهان کي اڳ ۾ ئي اطلاع ڏئي ته واپسي جي شپنگ جي قيمت وصول ڪري سگهي ٿي. هميشه شرطن ۽ ضابطن کي چيڪ ڪريو ۽ واپسي پاليسي جا اسڪرين شاٽ محفوظ ڪريو..

ضمانتون: 2022 کان پوءِ نئين خريداري لاءِ، قانوني ضمانت 3 سال آهي؛ پوئين خريداري لاءِ، 2 سال، ڪجهه نزاڪتن سان. جيڪڏهن مطابقت جي کوٽ يا پيداوار ۾ نقص آهي، ته وڪرو ڪندڙ مرمت، تبديل ڪرڻ، يا واپسي جو ذميوار آهي.توهان جي شڪايت ۽ معلومات جا حق گهٽ نه ٿيا آهن ڇاڪاڻ ته توهان آن لائن خريداري ڪئي آهي.

جيڪڏهن توهان جو آرڊر نه پهچندو آهي، ته آن لائن اسٽور کي معاهدي جي تصديق ڪرڻ گهرجي يا توهان کي رسيد جي تصديق ڏيڻ گهرجي. جعلي يا غير مجاز ڪارڊ جي ادائيگي جي صورت ۾، توهان جاري ڪندڙ کان فوري طور تي منسوخي جي درخواست ڪري سگهو ٿا.اهو پڻ ضروري آهي ته خطرن کان آگاهه رهو جيئن ته اين ايف سي ۽ ڪارڊ ڪلوننگمنتقلي ۾، پئسا واپس وٺڻ وڌيڪ پيچيده هوندو آهي ۽ ان لاءِ عدالت وڃڻ جي ضرورت پئجي سگهي ٿي.

مارڪيٽ ۾ خريداري: ذميوار ڪير آهي ۽ ڪيئن اڳتي وڌجي

Amazon يا Fnac جهڙن پليٽ فارمن تي، وڪرو ڪندڙ پليٽ فارم پاڻ يا ٽئين پارٽي ٿي سگهي ٿو. انهن کي واضح طور تي ظاهر ڪرڻ گهرجي ته وڪرو ڪندڙ ڪاروبار آهي يا هڪ فرد. جيڪڏهن اهو هڪ خانگي فرد آهي، ته صارفين جا ضابطا ساڳئي طرح لاڳو نه ٿيندا. ۽ حق مختلف ٿي سگهن ٿا.

پليٽ فارم کي وضاحت ڪرڻ گهرجي ته وڪرو ڪندڙ ۽ مارڪيٽ جي وچ ۾ ذميواريون ڪيئن ورهايل آهن، ڪهڙيون ضمانتون يا انشورنس پيش ڪري ٿو، ۽ تڪرار جي حل جا ڪهڙا طريقا موجود آهن. مسئلن جي صورت ۾، هميشه مارڪيٽ جي اندروني چينلن ذريعي رابطو ڪريو ۽ انهن جي سسٽم ذريعي ادائيگي ڪريو. ته جيئن اهو رڪارڊ ٿئي ۽ توهان ان جي حفاظت مان فائدو حاصل ڪري سگهو.

اضافي آپشن: ڀائيواري، اختيار، ۽ مفيد وسيلا

جيڪڏهن توهان پاڻ کي ڦاسي پيا ڏسو، ته توهان صارفين جي تنظيمن کان مدد وٺي سگهو ٿا. اهي تنظيمون صلاح ڏين ٿيون، شڪايتن تي عمل ڪن ٿيون، ۽ ثالثي يا قانوني ڪارروائي ذريعي مدد فراهم ڪن ٿيون (رڪنيت عام طور تي گهربل هوندي آهي). اهي ڪمپنين کي پابنديون يا فيصلا جاري نٿا ڪري سگهن، پر انهن جو تجربو ڪيترن ئي ڪيسن کي تيز ڪري ٿو..

توهان شڪايت کي صارفين جي تحفظ جي اختيارين ڏانهن پڻ وڌائي سگهو ٿا: مقامي سطح تي (OMIC)، علائقائي سطح تي (صارفين جي معاملن جي جنرل ڊائريڪٽوريٽ) يا، جيڪڏهن ڪمپني اسپين کان ٻاهر آهي، ته يورپي ڪنزيومر سينٽر (ECC) ڏانهن. اهي ادارا هدايت، ثالثي، ۽، جڏهن مناسب هجي، ڪنٽرول ميڪانيزم کي چالو ڪن ٿا..

عوامي دلچسپي جا وسيلا: صارفين جي ثالثي بورڊ، علائقائي ڊائريڪٽوريٽ جنرل، او ايم آءِ سي ۽ سي اي سي. فون نمبر، فارم، ۽ آفيس نقشا ڳولڻ لاءِ انهن جي سرڪاري ويب سائيٽن کي چيڪ ڪريو..

شعبي جي لحاظ کان شڪايتون: هر صورت ۾ ڪنهن سان رابطو ڪجي

ڪجھ شعبن ۾ مخصوص ريگيوليٽر يا شڪايتون خدمتون آهن. انهن کي استعمال ڪرڻ سان عمل کي منظم ۽ منظم ڪيو ويندو آهي. تڪرار جي قسم جي لحاظ کان اهي مکيه منزلون آهن:

• بينڪ ۽ مالي ادارا: بينڪ آف اسپين جي شڪايت سروس.
• سيڙپڪاري ۽ سيڪيورٽيز: نيشنل سيڪيورٽيز مارڪيٽ ڪميشن (CNMV).
• انشورنس ۽ پينشن: ڊائريڪٽوريٽ جنرل آف انشورنس اينڊ پينشن فنڊز.
• ٽيليڪميونيڪيشن ٽيليڪميونيڪيشن يوزر سروس آفيس.
• هوائي ٽرانسپورٽ: رياستي هوائي حفاظت ايجنسي (AESA).
• سامونڊي ٽرانسپورٽ: منسوخي ۽ دير ۾ مجاز ادارا.
• سهولتون (بجلي، گئس، پاڻي): مقامي ڪنزيومر انفارميشن آفيس (OMIC) يا علائقائي جنرل ڊائريڪٽوريٽ آف ڪنزيومر افيئرز.
• ڊيٽا تحفظ: اسپيني ڊيٽا پروٽيڪشن ايجنسي (AEPD).

صحيح تنظيم ڏانهن وڃڻ جو مطلب اهو ٿي سگهي ٿو ته توهان جي دعويٰ جو مطالعو شعبي جي ٽيڪنيڪل معيارن کي استعمال ڪندي ڪيو ويندو. هي حلن جي حد وڌائي ٿو، خاص طور تي ٽيليڪميونيڪيشن، بينڪنگ، ۽ انشورنس ۾..

انتظاميه توهان جي فائل کي ڪيئن منظم ڪري ٿي

هڪ دفعو توهان جو دعويٰ موصول ٿي ويندو، انتظاميه چيڪ ڪندي ته ڇا ڪو دستاويز غائب آهي ۽ توهان کان ان جي درخواست ڪري سگهي ٿي. جيڪڏهن توهان جي ميونسپلٽي جو پنهنجو ڪنزيومر انفارميشن آفيس (OMIC) آهي، ته اهي توهان جي فائل اتي موڪليندا ۽ توهان کي اطلاع ڏيندا.ساڳئي وقت، اهي توهان جي شڪايت ثالثي جي تجويز پيش ڪندڙ ڪمپني ڏانهن موڪليندا.

ڪيتريون ئي انتظاميائون رپورٽ ڪن ٿيون ته هن مرحلي تي گهڻا دعوائون توهان جي ڪنهن به قيمت کان سواءِ حل ڪيون وينديون آهن؛ ڪجهه 60 سيڪڙو جي ويجهو فيصد جي ڳالهه ڪن ٿا. جيڪڏهن ثالثي ناڪام ٿئي ٿي ۽ ڪمپني راضي ٿئي ٿي، ته ثالثي چالو ٿي ويندي آهي.، جيڪو ٻنهي ڌرين لاءِ هڪ پابند انعام سان ختم ٿئي ٿو.

ڪنهن به وقت توهان پنهنجي ڪميونٽي جي پورٽل تي يا ڏيکاريل چينلن ذريعي فائل جي حيثيت چيڪ ڪري سگهو ٿا. پنھنجو رجسٽريشن نمبر رکو ۽ پنھنجا اطلاع چيڪ ڪريو آخري تاريخن يا گهرجن کي وڃائڻ کان بچڻ لاءِ.

جيڪڏهن، سڀ ڪجهه ڪرڻ جي باوجود، ڪو حل نه نڪتو، ته توهان قانوني ڪارروائي تي غور ڪري سگهو ٿا. توهان وٽ موجود رقم ۽ ثبوت جي بنياد تي خرچن، وقت جي فريم، ۽ ڪاميابي جي موقعن جو تجزيو ڪريو..

ڪاروبار ۽ پيشه ور ماڻهن لاءِ: ڊجيٽل دعويٰ کي صحيح طريقي سان ڪيئن منظم ڪجي

جيڪڏهن توهان سروس فراهم ڪندڙ آهيو، ته هڪ خراب طريقي سان سنڀاليل شڪايت وڌي سگهي ٿي ۽ توهان جي شهرت، خرچن ۽ ڪاروبار کي متاثر ڪري سگهي ٿي. سٺي عمل جي شروعات فوري ۽ شائستگي سان جواب ڏيڻ، خودڪار طريقي سان غلطي تسليم ڪرڻ کان سواءِ ٻڌڻ سان ٿيندي آهي. حقيقتن سان جواب ڏيو، پنهنجي عمل جي وضاحت ڪريو، ۽ معقول متبادل پيش ڪريو..

ڪلائنٽ پاران قبول ڪيل معاهدي يا شرطن جو جائزو وٺو: آخري تاريخون، پهچائڻ جون شيون، ضمانتون ۽ خدمت جي سطحون. ڪنهن به تڪرار جو قانوني بنياد ان ۾ آهي جنهن تي اتفاق ڪيو ويو آهي.انهيءَ ڪري صاف حالتون توهان جو بهترين بچاءُ وارو دفاع آهن.

هر شيءِ کي دستاويز ڪريو: ڪميونيڪيشن، ترسيل، سافٽ ويئر ورجن، لاگز، يا فنڪشنل ٽيسٽ. مضبوط ٽريڪ ايبلٽي توهان کي اهو اندازو لڳائڻ جي اجازت ڏئي ٿي ته ڇا اصل ۾ غير تعميل هئي يا اهو غير متوقع اميدن جو معاملو هو..

جڏهن به ممڪن هجي، ڳالهه ٻولهه ڪريو. ڪڏهن ڪڏهن جزوي واپسي، وڌايل وارنٽي، يا تڪڙو ٽيڪنيڪل حل ڊگهي تڪرار کان بهتر هوندو آهي. جيڪڏهن توهان کي خراب عقيدي (جعلي جائزي، بليڪ ميلنگ جا خطرا) نظر اچن ٿا، ته پوءِ پيشه ورانه انداز برقرار رکو پر قانوني مضبوطي سان عمل ڪريو..

جيڪڏهن توهان هڪ ڪمپني آهيو جيڪا ڪنهن سپلائر کان متاثر ٿي آهي جيڪو پهچائڻ ۾ ناڪام ٿئي ٿو (مثال طور، هڪ ناڪام ويب ڊولپمينٽ پروجيڪٽ)، توهان معاهدي جي ڀڃڪڙي، معاشي نقصان، ۽ پيشه ورانه محنت جي کوٽ جو دعويٰ ڪري سگهو ٿا. ثالثي تي غور ڪريو ۽، جيڪڏهن مناسب هجي، ته ممڪن تجزيي سان قانوني ڪارروائي شروع ڪريو..

ڊجيٽل سروس جي دعويٰ لاءِ تڪڙي چيڪ لسٽ

پنهنجو ڪيس وڌائڻ کان اڳ، پڪ ڪريو ته توهان وٽ سڀ ڪجهه موجود آهي: سڃاڻپ، خريداري جو ثبوت، معاهدو/شرطون، غلطي جو ثبوت، ۽ مواصلات. هڪ چڱي طرح منظم ۽ مخصوص دعويٰ عمل کي تيز ڪري ٿي ۽ توهان جي پوزيشن کي بهتر بڻائي ٿي..

• سڃاڻپ سڃاڻپ/اين آءِ اي.
• خريداري/معاهدي جو ثبوت: انوائس، آرڊر جي تصديق يا سبسڪرپشن.
• مسئلي جو ثبوت: ڪيپچر، اي ميل، چيٽ، وڊيوز يا رڪارڊ.
• درخواست صاف ڪريو: توهان کي ڪهڙو حل گهرجي ۽ ڪهڙي مناسب وقت جي اندر؟

جيڪڏهن تڪرار يورپي اقتصادي علائقي اندر ڪنهن ٻئي ملڪ ۾ ڪاروبار سان آهي، ته ODR تي غور ڪريو. جيڪڏهن اهو قومي مسئلو آهي، ته پوءِ پنهنجي برادري ۾ شڪايت فارم ۽ ثالثي/ثالثي کي چالو ڪريو.مارڪيٽن ذريعي خريداري ڪرڻ وقت، هميشه اندروني چينل استعمال ڪريو ۽ ڊجيٽل رڪارڊ رکو.

ادارتي مدد ڪٿي ڳولجي

توهان وٽ ڪيترائي عوامي سهڪار جا نقطا آهن: سرحد پار تڪرارن لاءِ يورپي ڪنزيومر سينٽر، صارفين جي معاملن لاءِ علائقائي ڊائريڪٽوريٽ جنرل، OMIC ۽ صارفين جي ثالثي بورڊ. اهي سڀ آن لائن ڊائريڪٽريون، نقشا، ۽ فارم شايع ڪندا آهن. توهان جي عملن کي تيز ڪرڻ لاءِ.

جيڪڏهن توهان پنهنجي آفيس کي نه ڳولي سگهو ٿا، ته گهڻيون برادريون توهان کي آن لائن دعويٰ داخل ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿيون ۽ توهان کي ٽريڪنگ لاءِ هڪ رجسٽريشن نمبر ڏينديون. انهيءَ سرڪاري رستي جو فائدو وٺو ۽ وقت بوقت اسٽيٽس چيڪ ڪندا رهو.جيڪڏهن ڪو دستاويز غائب آهي، ته توهان کي اطلاع ڏنو ويندو ته جيئن توهان ان کي فراهم ڪري سگهو.

جڏهن توهان ڦاسي پوندا آهيو ته صارفين جون تنظيمون پڻ هڪ سٺيون اتحادي هونديون آهن. اهي ڪمپنين سان وچولي طور ڪم ڪري سگهن ٿا، دستاويز تيار ڪرڻ ۾ توهان جي مدد ڪري سگهن ٿا، ۽، جيڪڏهن ضروري هجي ته، توهان کي بهترين قانوني طريقي سان عمل ڪرڻ جي صلاح ڏين ٿا..

ڊجيٽل سروس بابت شڪايت داخل ڪرڻ هڪ پيچيده عمل هجڻ ضروري ناهي. ثبوت، تنظيم، ۽ صحيح اوزارن سان - شڪايت فارم، ODR، ثالثي/ثالثي، ۽، جيڪڏهن ضروري هجي ته، عدالتون - اهو مڪمل طور تي ممڪن آهي ته ٽريڪ تي واپس اچي ۽ حل ڳوليو وڃي. طريقي سان ۽ آخري وقت اندر ڪم ڪرڻ سان ڪاميابي جا موقعا وڌي ويندا آهن ۽ جلن گهٽجي ويندي آهي..