زوم ۾ ھڪڙو ليول IVR مينيو ڪيئن اھيو؟

زوم ۾ ھڪڙو ليول IVR مينيو ڪيئن اھيو؟

IVR (Interactive Voice Response) ٽيليفون ڪميونيڪيشن ۾ استعمال ٿيندڙ ٽيڪنالوجي آهي جيڪا صارفين کي آواز جي حڪمن يا ٽيليفون ڪيز ذريعي هڪ خودڪار نظام سان رابطو ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. پليٽ فارم تي de زوم ويڊيو ڪانفرنس، اهو پڻ ممڪن آهي ته هڪ واحد-سطح IVR مينيو کي لاڳو ڪرڻ لاءِ نيويگيشن ۽ ڪال يا گڏجاڻي ۾ شرڪت ڪندڙن جي رابطي کي آسان بڻائي. هن مقالي ۾، اسان ضروري قدمن جي ڳولا ڪنداسين ٺاهيو زوم ۾ هڪ واحد سطح IVR مينيو.

لاء پهريون قدم ٺاهيو زوم ۾ هڪ واحد سطح جي IVR مينيو کي يقيني بڻائڻ آهي ته توهان وٽ مناسب اجازتن سان زوم اڪائونٽ تائين رسائي آهي. اڳيون، اسان کي داخل ٿيڻ گهرجي زوم ويب پورٽل ۽ لاگ ان ٿيڻ سان اسان جي سندن سان. هڪ دفعو ڪنٽرول پينل اندر، اسان کي چونڊڻ گهرجي "ڪال سيٽنگون" اختيار کي پاسي واري نيويگيشن مينيو ۾.

ڪال جي ترتيب واري حصي ۾، اسان کي "خودڪار ڊائلنگ مينيو" اختيار ملندو، جيڪو اسان کي اجازت ڏيندو. ٺاهيو ۽ اسان جي IVR مينيو کي ترتيب ڏيو. هن اختيار کي چونڊڻ سان، اسان کي مختلف سيٽنگون ۽ اختيارن سان پيش ڪيو ويندو. انهن مان، اسان هر مينيو آپشن لاءِ پرسنلائزڊ وائس ڪمانڊ قائم ڪري سگهون ٿا، هر آپشن کي مخصوص ايڪسٽينشن نمبر تفويض ڪري سگھون ٿا ۽ انهن عملن جي وضاحت ڪري سگهون ٿا جيڪي هر هڪ کي چونڊڻ وقت ڪيا ويندا.

هڪ دفعو اسان سڀني IVR مينيو اختيارن کي ترتيب ڏنو آهي، اسان ان کي ڪال سيٽنگون سيڪشن ۾ لاڳاپيل اختيار کي منتخب ڪندي چالو ڪري سگھون ٿا. ان کان پوء، سڀ شرڪت ڪندڙ ميٽنگ يا فون ڪال ۾ داخل ٿيڻ وارا واحد-سطح IVR مينيو استعمال ڪري سگھندا آھن نيويگيٽ ڪرڻ ۽ مخصوص عملن کي انجام ڏيڻ، جھڙوڪ سب ميٽنگن ۾ شامل ٿيڻ، ويٽنگ روم تائين پھچڻ، يا خاص طور تي ميزبان يا پيش ڪندڙ سان ڳنڍڻ.

مختصر ۾، ٺاهيو زوم ۾ هڪ واحد سطح IVR مينيو آهي a موثر طريقو ڪال يا گڏجاڻي ۾ شرڪت ڪندڙن جي نيويگيشن ۽ رابطي کي آسان ڪرڻ لاءِ. پليٽ فارم تي موجود ڪسٽمائيزيشن ۽ ترتيب جي اختيارن سان، اسان IVR مينيو کي اسان جي ضرورتن مطابق ترتيب ڏئي سگھون ٿا ۽ صارف جي تجربي کي بھتر ڪري سگھون ٿا.

- زوم ۾ سنگل ليول IVR مينيو ڇا آهي؟

زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو هڪ اوزار آهي جيڪو ڪانفرنس ڪال شرڪت ڪندڙن کي رابطو ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو سسٽم سان اڳواٽ مقرر ڪيل اختيارن جي ذريعي. ھن قسم جي مينيو جي خاصيت آھي اختيارن جي ھڪڙي پرت سان، جيڪا نيويگيشن کي آسان بڻائي ٿي ۽ صارف جي مونجهاري کان بچي ٿي. زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو استعمال ڪرڻ سان، شرڪت ڪندڙ ڪيترن ئي مينيو ليولز ذريعي وڃڻ جي ضرورت کان سواءِ گهربل آپشن تائين تڪڙو رسائي حاصل ڪري سگهن ٿا. هي شامل سڀني استعمال ڪندڙن لاءِ آسان ۽ وڌيڪ ڪارائتو تجربو مهيا ڪري ٿو.

بڻائڻ زوم ۾ هڪ واحد سطح IVR مينيو، انهن سادي قدمن تي عمل ڪريو:

1 مرحلا: پنھنجي زوم اڪائونٽ ۾ سائن ان ڪريو ۽ وڃو ڪانفرنس ڪال سيٽنگون سيڪشن. اتي توهان کي "IVR" يا "انٽرايڪٽو وائس جواب مينيو" اختيار ملندو. توھان جي IVR مينيو کي ترتيب ڏيڻ شروع ڪرڻ لاء ھن اختيار تي ڪلڪ ڪريو.

2 مرحلا: IVR مينيو سيٽنگون ۾، توهان انهن اختيارن کي ترتيب ڏيڻ جي قابل هوندا جيڪي ڪانفرنس ڪال شرڪت ڪندڙن لاءِ دستياب هوندا. توھان شامل ڪري سگھوٿا گھڻا اختيار جيڪي توھان چاھيو، ھر ھڪ نمبر سان لاڳاپيل يا فون تي ڪي. واضح ۽ جامع هدايتون مهيا ڪرڻ جي پڪ ڪريو ته جيئن شرڪت ڪندڙن کي معلوم ٿئي ته ڪهڙا اختيار موجود آهن ۽ انهن کي ڪيئن استعمال ڪجي.

3 مرحلا: هڪ دفعو توهان IVR مينيو کي ترتيب ڏئي ڇڏيو، پنهنجي تبديلين کي محفوظ ڪريو ۽ ان کي فعال ڪرڻ جي پڪ ڪريو ته جيئن اهو ڪانفرنس ڪالن دوران دستياب هجي. توھان IVR مينيو کي آزمائي سگھوٿا ڪانفرنس ڪال رسائي نمبر ڊائل ڪندي ۽ مينيو جي ھدايتن تي عمل ڪندي. جيڪڏهن آپشن رٿابندي مطابق ڪم ڪن ٿا، ته توهان ڪاميابيءَ سان زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو ٺاهي ڇڏيو هوندو!

- زوم ۾ هڪ واحد سطح IVR مينيو ٺاهڻ لاءِ قدم

زوم ۾ سنگل ليول IVR مينيو ٺاهڻ لاءِ قدم

1. رسائي سسٽم سيٽنگون: زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو ٺاهڻ کان پهريان، توهان کي سسٽم سيٽنگن تائين رسائي ڪرڻ گهرجي. ائين ڪرڻ لاءِ، پنهنجي زوم اڪائونٽ ۾ لاگ ان ٿيو ۽ "سيٽنگون" يا "سيٽنگون" سيڪشن ڏانهن وڃو. هتي توهان کي مختلف ڪسٽمائيزيشن جا اختيار ملندا جيڪي توهان کي توهان جي مطابق هڪ IVR مينيو ٺاهڻ جي اجازت ڏين ٿا.

2. IVR مينيو ٺاھيو: هڪ دفعو سسٽم سيٽنگون اندر، "IVR مينيو" يا "IVR مينيو" اختيار ڏانهن وڃو. هتي توهان ٺاهي سگهو ٿا ۽ ٺاهي سگهو ٿا سنگل ليول IVR مينيو. لاءِ موجود اختيارن کي بيان ڪري ٿو توهان جا استعمال ڪندڙ ۽ ڪال جي وهڪري جو اندازو لڳايو جيڪو توهان قائم ڪرڻ چاهيو ٿا. توھان شامل ڪري سگھوٿا گھڻا واڌايون يا اختيار جيڪي ڪالرن کي توھان جي زوم نمبر تي مختلف منزلون پيش ڪندا.

3. IVR مينيو کي ترتيب ڏيو: ھاڻي اھو وقت آھي ھڪڙي سطح واري IVR مينيو کي پنھنجي ضرورتن مطابق زوم ۾ ترتيب ڏيو. توهان شامل ڪري سگهو ٿا آواز جي رڪارڊنگ ذاتي پيغام جيڪي ڪالرن کي واضح هدايتون مهيا ڪن ٿا. اضافي طور تي، توهان هر مينيو اختيار کي مخصوص ڪارناما تفويض ڪري سگهو ٿا انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته ڪالرن کي صحيح طريقي سان ريڊائر ڪيو ويو آهي. ان صورت ۾ هڪ ايجنٽ سان ڳالهائڻ جو اختيار شامل ڪرڻ نه وساريو جڏهن صارف IVR مينيو سان رابطو ڪرڻ بدران ڪنهن شخص سان ڳالهائڻ کي ترجيح ڏين. هن قدم ۾، توهان ڪال جي وهڪري کي بيان ڪرڻ ۽ توهان جي گراهڪن لاء هڪ ذاتي تجربو ٺاهي سگهندا.

- IVR مينيو ۾ اختيارن ۽ عملن جي ترتيب

زوم IVR مينيو ۾ اختيارن ۽ عملن کي ترتيب ڏيڻ لاءِ، انھن سادي قدمن تي عمل ڪريو. پنھنجي زوم اڪائونٽ ۾ لاگ ان ٿيو ۽ IVR مينيو جي سيٽنگون سيڪشن ڏانھن وڃو. هتي توهان پنهنجي مينيو جي ڪارڪردگي کي ترتيب ڏيڻ ۽ ترتيب ڏيڻ لاء مختلف اختيارن کي ڳوليندا. ھيٺ ڏنل اختيارن ۽ عملن کي استعمال ڪريو:

اختيار 1: نئون مينيو ٺاھيو

• ھڪڙي سطح جي IVR مينيو کي ترتيب ڏيڻ شروع ڪرڻ لاء "نئون مينيو ٺاھيو" اختيار چونڊيو.
• آسان سڃاڻپ لاءِ مينيو کي وضاحتي نالو ڏيو.
• انھن ترتيبن جو تعداد بيان ڪريو جيڪي توھان شامل ڪرڻ چاھيو ٿا ۽ ھر ھڪڙي ترتيب جي وچ ۾ انتظار ڪرڻ جو وقت.
• ترتيب ڏيو نمبر ڪنجيون ۽ اختيارن کي هر ترتيب سان ملندڙ.

اختيار 2: ڪارناما ترتيب ڏيو

• هڪ دفعو مينيو ٺهي ويندو، زوم توهان کي انهن عملن کي ترتيب ڏيڻ جي اجازت ڏيندو جيڪي عمل ۾ اينديون جڏهن توهان هڪ نمبر ڪي کي چونڊيو.
• توھان مختلف اختيارن مان چونڊي سگھو ٿا، جھڙوڪ ٻئي نمبر تي ڪال کي منتقل ڪرڻ، اڳ ۾ رڪارڊ ٿيل پيغام کيڏڻ، يا ڪالر کي مخصوص کاتي ڏانھن موڪلڻ.
• پڪ ڪريو ته توهان عملن کي ترتيب ڏيو هر هڪ نمبر چيڪ لاءِ صحيح طريقي سان ته جيئن مينيو جو وهڪرو سمجهه ۾ اچي استعمال ڪندڙن لاء.

اختيار 3: ٽيسٽ ۽ سيٽنگون ترتيب ڏيو

• توهان جي ٽيليفون لائن تي IVR مينيو کي لاڳو ڪرڻ کان اڳ، ان جي صحيح آپريشن کي يقيني بڻائڻ لاء ٽيسٽ ۽ ترتيب ڏيڻ جي صلاح ڏني وئي آهي.
• "ٽيسٽ" اختيار استعمال ڪريو ڪالن کي تخليق ڪرڻ ۽ تصديق ڪريو ته عمل ۽ مينيو اختيارن تي عمل ڪيو ويو جيئن توقع ڪئي وئي.
• توهان جي ضرورتن مطابق سيٽنگون ترتيب ڏيو ۽ مينيو کي ٻيهر جانچيو جيستائين توهان نتيجن سان مطمئن نه آهيو.

- IVR مينيو ڊيزائن سفارشون

:

في الحال, IVR (Interactive Voice Response) مينيو ڊيزائن خودڪار ٽيليفون رابطي جي اثرائتي ۽ ڪاميابي ۾ اهم ڪردار ادا ڪري ٿو. زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو ٺاهڻ لاءِ، اهو ضروري آهي ته ڪجهه سفارشن تي عمل ڪيو وڃي ته جيئن صارفين کي هڪ هموار ۽ اطمينان بخش تجربو پيش ڪجي. هتي هڪ بهترين IVR مينيو ڊزائين ڪرڻ لاء ڪجهه طريقا آهن:

1. مينيو کي سادو ۽ مختصر رکو: پڪ ڪريو ته مينيو صاف ۽ آسان آهي صارفين لاءِ سمجھڻ لاءِ. تمام گھڻن اختيارن يا پيچيده ذيلي ذيلي مينيو استعمال ڪرڻ کان پاسو ڪريو، ڇاڪاڻ ته اھو مونجهاري ۽ مايوسي جو سبب بڻجي سگھي ٿو. محدود ۽ چڱي طرح منظم ڪيل نمبر اختيارن سان گڏ هڪ وجداني ترتيب چونڊيو.

2. ڪسٽم اختيارن کي پيش ڪري ٿو: جيئن توهان مينيو کي ترتيب ڏيو زوم تي IVRتوهان جي استعمال ڪندڙن جي ضرورتن ۽ ترجيحن تي غور ڪريو. اختيارن کي مهيا ڪريو جيڪي لاڳاپيل ۽ مفيد آھن انھن لاء. مثال طور، توهان هڪ اختيار شامل ڪري سگهو ٿا جي نمائندي سان ڳالهائڻ لاء ڪسٽمر خدمت، گڏوگڏ مخصوص معلومات تائين رسائي جا اختيار، جهڙوڪ کولڻ جا ڪلاڪ يا اڪثر پڇيا ويندڙ سوال.

3. واضح ۽ پروفيشنل پيغام استعمال ڪريو: ٻڌڻ وارو ڪميونيڪيشن هڪ مؤثر IVR مينيو ٺاهڻ ۾ اهم آهي. پڪ ڪريو ته توهان صاف ۽ دوستانه پيغام رڪارڊ ڪيو، سادي ۽ جامع ٻولي استعمال ڪندي. ٽيڪنيڪل اصطلاحن يا اصطلاحن کان پاسو ڪريو جيڪي صارفين کي پريشان ڪري سگھن ٿا. اضافي طور تي، سڀني رڪارڊنگ ۾ هڪ پیشہ ور ۽ شائستہ سر برقرار رکڻ جي ڪوشش ڪريو.

انهن سفارشن تي عمل ڪندي، توهان زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو ٺاهي سگهندا جيڪو صارف جو اطمينان بخش تجربو مهيا ڪري. ضروري طور تي جانچ ۽ ترتيب ڏيڻ ياد رکو انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته مينيو غير معمولي ۽ ڪارائتو آهي. هڪ سٺو IVR ڊيزائن توهان جي ڪمپني جي تصوير کي بهتر بڻائي ۽ گراهڪ جي اطمينان کي وڌائي سگھي ٿو.

- وائس پيغامن کي رڪارڊ ڪرڻ لاءِ اھم خيال

رڪارڊنگ لاء اهم خيالات آواز جا پيغام

جڏهن زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو ٺاهيندي، اهو ضروري آهي ته ڪجهه اهم خيالن کي ذهن ۾ رکڻ لاءِ مؤثر آواز جي پيغام جي رڪارڊنگ کي يقيني بڻائڻ لاءِ. انهن خيالن ۾ شامل آهن:

1. آڊيو وضاحت ۽ معيار: صوتي پيغامن لاءِ استعمال ڪندڙن لاءِ سمجھڻ ۾، اھو ضروري آھي ته بھترين وضاحت ۽ آڊيو معيار کي يقيني بڻايو وڃي. ان ۾ سٺو معيار مائڪروفون استعمال ڪرڻ ۽ خاموش ماحول ۾ رڪارڊنگ شامل آهي ناپسنديده شور کان بچڻ لاءِ. اضافي طور تي، اهو مشورو ڏنو ويو آهي ته اڳ ۾ آڊيو ٽيسٽ انجام ڏيو انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته حجم ۽ وضاحت ڪافي آهي.

2. مختصر ۽ لاڳاپيل مواد: صوتي پيغامن کي مختصر ۽ سڌي نقطي تي هجڻ گهرجي، غير ضروري يا غير ضروري معلومات کان بچڻ گهرجي. اهو ضروري آهي ته وقت تي غور ڪيو وڃي ته صارفين پيغامن کي ٻڌڻ ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ لاء تيار آهن ۽ يقيني بڻائين ته هر پيغام لاڳاپيل آهي ۽ IVR مينيو ذريعي صارفين جي رهنمائي ڪرڻ لاء ضروري معلومات مهيا ڪري ٿو.

3. پروفيشنل رڪارڊنگ: هڪ پيشه ورانه ۽ قابل اعتماد تصوير پهچائڻ لاءِ ، پيشه ور رڪارڊنگ سروسز استعمال ڪرڻ تي غور ڪريو. انهن خدمتن ۾ رڪارڊنگ جو سامان آهي اعليٰ معيار ۽ ماهر اعلان ڪندڙ جيڪي آواز جي پيغامن لاءِ صاف ۽ وڻندڙ ​​آواز مهيا ڪري سگھن ٿا. اهو پڻ ضروري آهي ته تقرير جي ڍنگ ۽ رفتار تي ڌيان ڏيڻ، جيئن ته اهو صارف جي تجربي کي متاثر ڪري سگهي ٿو جڏهن IVR مينيو سان لهه وچڙ ۾.

- IVR مينيو ۾ ذاتي ڪرڻ ۽ برانڊنگ

- زوم ۾ IVR مينيو سيٽنگون: زوم ۾ IVR مينيو کي ڪسٽمائيز ۽ برانڊ ڪرڻ لاءِ، پليٽ فارم جي ترتيب واري سيڪشن ۾ داخل ٿيڻ ضروري آهي. هڪ دفعو اتي، توهان کي IVR مينيو اختيار چونڊڻ گهرجي ۽ دستياب اختيارن کي ترتيب ڏيڻ شروع ڪيو وڃي. توھان شامل ڪري سگھو ٿا ذاتي ٿيل استقبال رڪارڊنگ، اختيار چونڊيو جيڪي توھان چاھيو ٿا مينيو ۾ شامل ڪريو، ۽ ھر چونڊيل اختيار لاءِ وٺڻ لاءِ ڪارناما ترتيب ڏيو.

- اختيارن جي حسب ضرورت: جيئن ته IVR مينيو اختيارن کي ترتيب ڏيڻ لاءِ، زوم توهان کي هر اختيار لاءِ ڪسٽم ليبل شامل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. اهي ليبل ڪمپني جي اصطلاحن ۽ ٻولي کي اپنائڻ لاءِ تبديل ڪري سگھجن ٿا. ان کان علاوه، اهو ممڪن آهي ته مخصوص ڪني ميلاپ يا ڊائلنگ نمبرن کي هر اختيار لاءِ تفويض ڪرڻ، استعمال ڪندڙن لاءِ وڌيڪ آسانيءَ جي اجازت ڏئي.

- IVR مينيو ۾ برانڊنگ: زوم پڻ پيش ڪري ٿو IVR مينيو کي ڪسٽمائيز ڪرڻ جي صلاحيت ڪمپني برانڊنگ سان. لوڊ ڪري سگهجي ٿو هڪ آڊيو فائيل هڪ ميلو يا پيغام جي رڪارڊنگ سان جيڪو برانڊ جي سڃاڻپ کي ظاهر ڪري ٿو. اضافي طور تي، ڪارپوريٽ تصوير کي مضبوط ڪرڻ لاءِ IVR مينيو تي ڪسٽم رنگ ۽ لوگو استعمال ڪري سگھجن ٿا. هي برانڊنگ فيچر مثالي آهي صارف جي تجربي کي بهتر بڻائڻ ۽ ڪمپني جي باقي سڃاڻپ سان بصري هم آهنگي کي برقرار رکڻ لاءِ. مجموعي طور تي، زوم هڪ واحد-سطح IVR مينيو ٺاهڻ لاءِ لچڪدار ۽ حسب ضرورت آپشن مهيا ڪري ٿو جيڪو هر ڪمپني جي ضرورتن ۽ انداز کي پورو ڪري ٿو. مينيو جي ٺاھ جوڙ کان وٺي ڪسٽمائيزنگ اختيارن ۽ برانڊنگ تائين، زوم پيش ڪري ٿو تمام ضروري اوزار IVR مينيو کي برانڊ جي سڃاڻپ جي توسيع ۽ معياري صارف تجربو مهيا ڪرڻ لاءِ.

- IVR مينيو جي ڪارڪردگي ۽ استعمال کي يقيني بڻائڻ

زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو توهان جي فون سسٽم تي ڪالن کي جلدي ۽ صحيح طريقي سان روٽ ڪرڻ لاءِ هڪ موثر ۽ استعمال ۾ آسان آپشن آهي. لچڪدار حسب ضرورت خاصيتن سان، توهان يقيني بڻائي سگهو ٿا هڪ هموار ۽ مطمئن ڪندڙ صارف تجربو.

هڪ مؤثر IVR مينيو ٺاهڻ جي ڪنجيون انهن ۾ اختيارن جي منطقي تنظيم، رڪارڊنگ پيغامن ۾ وضاحت، ۽ موجود اختيارن جي تعداد کي محدود ڪرڻ شامل آهن. هڪ سادو ۽ جامع IVR مينيو نيويگيشن کي آسان بڻائي ٿو ۽ غلطين يا مونجهاري جو موقعو گھٽائي ٿو.

توهان جي IVR مينيو جي ڪارڪردگي ۽ استعمال کي وڌائڻ لاء ڪجهه سفارشون: مختصر مگر معلوماتي خوش آمديد پيغام استعمال ڪريو، اختيارن کي واضح طور بيان ڪريو، ۽ ٽيڪنيڪل لفظ استعمال ڪرڻ کان پاسو ڪريو جيڪي صارفين کي پريشان ڪري سگھن. اضافي طور تي، سڀ کان وڌيڪ عام اختيارن لاء مخصوص ڪنجيون مقرر ڪريو ۽ اختيارن جي ورجائي جي اجازت ڏيو ته صورت ۾ صارف کي فيصلو ڪرڻ لاء وڌيڪ وقت جي ضرورت آهي. انهي سان گڏ پڪ ڪريو ته مينيو کي اپڊيٽ ڪيو ۽ توهان جي ڪاروبار جي بدلجندڙ ضرورتن سان ٺهڪي اچي.

چڱي طرح ٺهيل ۽ ڪسٽمائيز ٿيل IVR مينيو سان، توهان پڪ ڪري سگهو ٿا ته ڪالون روٽ ۽ جواب ڏنيون وڃن موثر. زوم ۾ هڪ واحد-سطح IVR مينيو سسٽم توهان کي لچڪ ۽ استعمال جي قابليت ڏئي ٿو جيڪو گراهڪن جي اطمينان کي بهتر ڪرڻ ۽ اندروني ڪميونيڪيشن جي ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ لاءِ گهربل آهي. ياد رکو، مايوسي کان بچڻ ۽ صارف جو وقت ضايع ڪرڻ کان بچڻ لاءِ سادو ۽ صاف رکو.